團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力課件(已修改)
2025-01-23 21:45 本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)協(xié)作能力1理想團(tuán)隊(duì)w您心目中的理想團(tuán)隊(duì)須具備什麼要件？2壹、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 一、何謂團(tuán)隊(duì)精神及其客觀需求與發(fā)展情勢(shì)（一）團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)是由 兩人或兩人以上 彼此互動(dòng)與影響的個(gè)別成員所組成，成員都擁有 專業(yè)技術(shù)與能力 ，遵守團(tuán)隊(duì)的 共同規(guī)章 ，且能很清楚、公開地與其他團(tuán)隊(duì)成員 溝通 ，彼此 相互支援、信任、合作、協(xié)調(diào)一致 ，共同為團(tuán)隊(duì)的 使命 與 目標(biāo) 而努力。3（二）團(tuán)隊(duì)精神的意義w 團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力、合作意識(shí)、高昂士氣、與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四者的組合。w 凝聚力w 合作意識(shí)w 士氣w 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 4（三）團(tuán)隊(duì)精神之客觀需求與發(fā)展情勢(shì) (1)市場(chǎng)不確定性與競(jìng)爭(zhēng)劇烈 (2)客戶的期望與素質(zhì)提升 (3)產(chǎn)品的多樣化與多功能性增加 : (1)增加決策的速度 (2)微利時(shí)代、創(chuàng)新與創(chuàng)意、知識(shí)管理 (3)建立共同目標(biāo)與承諾形成學(xué)習(xí)型組織 5二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力之必要性w 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，在講求速度、創(chuàng)新、與產(chǎn)品日益複雜的今日，個(gè)人的單打獨(dú)鬥時(shí)代已成過(guò)去歷史，個(gè)人英雄主義的方式成功機(jī)會(huì)已日益降低。w 三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有效的組成之後，它便能發(fā)揮協(xié)合作用，舉凡在智慧、知識(shí)、才幹、興趣及資訊等等方面，團(tuán)隊(duì)都能發(fā)揮比個(gè)人為大的效用。6二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力之必要性（續(xù)）w 藉著參與團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，個(gè)別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達(dá)成組織目標(biāo)。w 由團(tuán)隊(duì)共識(shí)所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實(shí)現(xiàn)。 7聆聽要領(lǐng)216。是否注視對(duì)方？216。是否面無(wú)表情、沒有反應(yīng)、回應(yīng)？216。是否經(jīng)常打岔？216。是否因?qū)Ψ谨攘Σ蛔?，感到無(wú)聊而分心？216。是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內(nèi)容？216。是否受對(duì)方身體語(yǔ)言的影響，忽略說(shuō)話內(nèi)容？216。是否思考如何反駁，而不經(jīng)意聽？216。是否重述你所聽到的？8鼓勵(lì)性的聆聽方式252。神色自若252。頭部前傾252。與你坐在同一水平上252。表達(dá)清晰252。凝視著你252。放鬆的坐姿252。精明的252。身體微向前傾252。適當(dāng)?shù)恼勗捤俣?52。開放的姿態(tài)252。溫暖的聲音9不良的聆聽方式v挖鼻孔v往後斜靠椅背v拉耳朵v朝你身上打量v一隻腳上下擺動(dòng)v擺動(dòng)手臂v往窗外看v無(wú)精打采v揚(yáng)眉v聲音輕微v座位高過(guò)你的座位v閉起眼睛v聲音尖銳的v低沈的聲音v支吾其辭v茫然的v不安的10知識(shí)與創(chuàng)新來(lái)源q內(nèi)部知識(shí)： 研發(fā)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑） …q外部知識(shí)： 顧客、中間商、技術(shù)期刊、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、廣告代理商、供應(yīng)商 …11創(chuàng)新的分享與激勵(lì)－傾聽v如果你肯用心去 傾聽 ，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到，好的概念其實(shí)來(lái)自企業(yè)組織的部門主管，來(lái)自最前線的工作人員，來(lái)自你的客戶、供應(yīng)商。v好的概念來(lái)自你的新進(jìn)員工，那些最不願(yuàn)意接受老掉牙答案的新新人類。v好的概念就在企業(yè)的各個(gè)角落，各個(gè)層級(jí)，各個(gè)部門中 。從工廠工人髒污的指甲，業(yè)務(wù)人員的筆記資料，接線生的服務(wù)記錄，以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的維修記錄等，都可找到好的概念。12創(chuàng)新的分享與激勵(lì)－傾聽（續(xù)）w 好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發(fā)的知識(shí)，而知道要尊重這些無(wú)形的知識(shí)，善用這些儲(chǔ)存於員工工作中的知識(shí)，把這些知識(shí)透明化的機(jī)構(gòu)，才是智慧型的機(jī)構(gòu)。w 電梯旅館歐巴桑的例子。w 衛(wèi)生棉例子。w 吸塵器的例子。13團(tuán)隊(duì)精神工具～說(shuō)話棒w緣起 ： 印第安部落w方法 ： 拿到說(shuō)話棒的人有發(fā)言權(quán)，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發(fā)，不強(qiáng) 迫發(fā)言。w功用 ： 紓解情緒、知道同事的心情、問(wèn)題 解決、增進(jìn)情感、消除誤解、團(tuán)隊(duì) 合作、創(chuàng)新、知識(shí)分享 …14學(xué)習(xí)雁的團(tuán)隊(duì)精神 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地?！ ∫把愕慕新暡坏珶崆槭?，而且足以給人精神鼓舞 ….. 。 下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明牠們?yōu)槭颤N如此飛?！?5雁行理論（一） w 當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。16啟示216。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。216。過(guò)去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…, 分工較多而合作較少 …216。 萬(wàn)物之靈的我們 ,只要同心協(xié)力必定也有提昇 71%生產(chǎn)力 的潛能 …216。 以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值 …17雁行理論（二）w 飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn) … 。 18啟示216。如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。216。我們必須確定的是從我們背後傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音 ， 而不是噓聲 … 。 216。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn) …216。 團(tuán)隊(duì)成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油 …, 主管/老闆們也是 …!!19雁行理論（三）w 當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。 沒有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺 (雁行理論 ) 20啟示216。如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。216。願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件 …
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