某食品公司質量管理手冊、程序文件、管理制度和表格全套(82個文件)cx007顧客滿意度測量程序(已修改)
2025-07-29 15:46 本頁面
【正文】 顧客滿意度測量 程序 CX 00720xx Page 1 of 3 質量求精，開拓市場；完善服務，忠誠守信。 目的 ： 通過對顧客滿意程度的調查 ,測量質量管理體系的符合性 ,不斷提高顧客的滿意程度。 適用范圍 ： 適用于本公司對顧客滿意程度的測量 職責 ： 、營銷部 負責本公司顧客滿意程度的調查，并進行綜合分析 。 、品控部 組織相關部門根據顧客滿意程度調查結果采取相應的改進措施 。 、 管理者代表負責顧客滿 意程度分析審核及改進措施的驗證工作 。 工作程序 ： 、 顧客信息的收集、分析和處理 ： 、營銷部 負責監(jiān)視顧客滿意或不滿意的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量 。 、 營銷人員和顧客的面談，信函、電話、傳真等方式進行咨詢， 對 顧客提出的
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