業(yè)務(wù)接待培訓(xùn)-汽車(chē)維修企業(yè)前臺(tái)接待顧客投訴--huanshiyang(已修改)
2025-01-23 13:05 本頁(yè)面
【正文】 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 1 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 汽車(chē)維修企業(yè)前臺(tái)接待 顧客投訴 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 2 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 目錄 服務(wù) 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)定位 誰(shuí)是顧客 電話禮儀 座次禮儀 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 3 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 服務(wù)箋言： 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 如果顧客有錯(cuò)，也請(qǐng)參考第一條。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 4 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 什么是服務(wù) ? 服 務(wù) 就 是 使 他 人 滿(mǎn) 意 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 5 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 6 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 服務(wù)利潤(rùn)鏈 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 員工滿(mǎn)意度 留住員工 員工的生產(chǎn)效率 外部服務(wù)價(jià)值 顧客的滿(mǎn)意度 顧客的忠誠(chéng)度 營(yíng)業(yè)額增 長(zhǎng) 獲利能力 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 7 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧 客 企 業(yè) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 教育訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 企業(yè)文化 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) 社會(huì)形象 社會(huì)聲望 有樂(lè)意的員工， 才有滿(mǎn)意的顧客，才有得意的企業(yè) 。 外部營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 員 工 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 8 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任 團(tuán)隊(duì)的定義 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 9 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 成功的團(tuán)隊(duì) 成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件 ?共同的愿景 ?隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流 ?隊(duì)員之間需要信任、互相尊重 ?在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?要有高效的工作程序 ?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)求同存異 ?對(duì)外界環(huán)境變化快速而靈活的反應(yīng) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 10 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 顧客 顧客 顧客 一線員工 中層管理 高層 董事長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)的定位 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 11 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 12 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 管 理 者 角 色 轉(zhuǎn) 變 從： 管理者 回應(yīng) 信息貯存 以管理為重點(diǎn) 對(duì)程序負(fù)責(zé) 功能經(jīng)理 個(gè)人專(zhuān)家 遵守人力資源預(yù)算 高級(jí)經(jīng)理 到： 協(xié)作者 事先反應(yīng) 信息提供 以客戶(hù)為重點(diǎn) 對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé) 戰(zhàn)略伙伴 團(tuán)隊(duì)伙伴 創(chuàng)立人力資源戰(zhàn)略 主要領(lǐng)導(dǎo) 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 13 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) ? 你希望員工怎樣對(duì)待顧客，你就怎樣對(duì)待員工。 ? 如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 員工們應(yīng)該向?qū)Υ獠款櫩湍菢?，?微笑 、 尊敬 和有益 的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事。 葉忠立培訓(xùn)教材 10/2023 頁(yè)數(shù) : 14 業(yè)務(wù)接待培訓(xùn) 通過(guò)
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