【正文】 機(jī)密 建立高效能的組織 項(xiàng)目小組培訓(xùn)研討會(huì) 2023年 9月 25日上午 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績(jī)理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績(jī)理念管理 ? 亞洲業(yè)績(jī)理念調(diào)查 ? 對(duì)亞洲公司的啟示和對(duì)策 ? 建立以業(yè)績(jī)責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機(jī)制 1 組織的 7S是企業(yè)管理的最重要基礎(chǔ) 組織分工圖，包含人員工作上的從屬關(guān)系及工作分配、整合的方式。（任何公司并沒有「唯一最好」的架構(gòu)，架構(gòu)的決定需視外在環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)人員的實(shí)力和公司內(nèi)部的能力而定） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Strategy 組織人員 Staff 組織技能 Skills 管理制度 System 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Style 組織架構(gòu) Structure 共同理念 Share value 一套完整的行動(dòng)，針對(duì)目標(biāo)客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值（產(chǎn)品與服務(wù)）；這套行動(dòng)的成本結(jié)構(gòu)必須能為公司持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 公司領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)時(shí)間的運(yùn)用、管理的焦點(diǎn)和象征行動(dòng)的共同行為模式 組織內(nèi)的人員整體的實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展?jié)摿? 為組織成員認(rèn)同的一套簡(jiǎn)明而重要的價(jià)值觀與是非觀念 賴以推動(dòng)完成日常工作的程序和管理流程，（例如： MIS、 企劃、人員招募、薪酬、績(jī)效評(píng)估、升遷、培訓(xùn)等） 公司整體所擁有的獨(dú)特能力，以達(dá)成戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值定位為目的（有些機(jī)構(gòu)雖然只有普通的員工，但業(yè)績(jī)卻非常出色） 2 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績(jī)理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績(jī)理念管理 ? 亞洲業(yè)績(jī)理念調(diào)查 ? 對(duì)亞洲公司的啟示和對(duì)策 ? 建立以業(yè)績(jī)責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機(jī)制 3 資料來源：財(cái)富雜志 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1999 1 4 5 6 2 9 7 – 8 3 財(cái)富 (Fortune)雜志評(píng)選年度 最受推崇公司 General Electric Cisco Systems WalMart Stores Southwest Airlines Microsoft Home Depot Berkshire Hathaway Charles Schwab Intel Dell Computer 前十名平均 S P 500 1995~2023年 平均股東 報(bào)酬率 % 2023年股價(jià)上漲率 % 1 6 . 5 %4 1 . 4 %9500年平均股東報(bào) 酬率 前 10大最受推崇公司平均 SP500企 業(yè) 平均 排名 許多人都很想知道世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)成功的秘訣 4 PAI020925BJ(GB)Org training 文獻(xiàn)研究 麥肯錫公司因此針對(duì)各領(lǐng)先企業(yè)以系統(tǒng)化 方式研究其成功關(guān)鍵因素 歸結(jié)領(lǐng)先企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 對(duì) 300多名曾在領(lǐng)先企業(yè)工作的管理 階級(jí)進(jìn)問卷調(diào)查 對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的高層管理者進(jìn)行面談 3Com 3M ABB AIG Allied Signal American Airlines American Express American Home Products Andersen Worldwide Baan Bertelsmann Cisco Citicorp CocaCola Compaq Computer Associates Corning Disney DuPont EDS Emerson Electric Exxon FritoLay GE Gillette HewlettPackard IBM Johnson Johnson Koch Industries Levi Strauss McDonald39。s McKinsey Merck Mobil Motorola Northwestern Mutual Oracle PepsiCo Perot Systems Pfizer Phillip Morris Proctor Gamble Progressive Corporation Sara Lee Sony Southwest Airlines Sun Microsystems Shell UPS Company Position American Industrial Partners Chairman Austin Ventures General Partner Clayton, Dubilier Rice Partners Lazard Freres General Partner Rosewood Capital Partner KornFerry Managing Director Navy Seals Admiral, Officers, et al. Black Veatch CEO CocaCola President and COO Dell Vice Chairman Emerson Electric CEO, VP Planning FritoLay SVPs General Electric 3 BU Presidents Hewlett Packard CEO, EVP, SVP, VP, et al. Johnson Johnson VP Planning Nucor CEO, COO, VP Philip Morris CEO, VPs Sara Lee COO SouthWest Airlines VP HR, VP Learning 整理過去 10年來有關(guān)成功企業(yè)的研究、報(bào)告、討論、書籍 5 PAI020925BJ(GB)Org training 研究發(fā)現(xiàn) 健全的業(yè)績(jī)理念 與 成功的 回 報(bào)率 之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系 業(yè)績(jī)理念強(qiáng)弱程度 4 7 4 弱或比平均弱 普通或比平均強(qiáng) 強(qiáng)或非常強(qiáng) 股東回報(bào)率與業(yè)界平均回報(bào)率的差異 年百分點(diǎn) 資料來源： 300份問卷調(diào)查結(jié)果 6 PAI020925BJ(GB)Org training 五項(xiàng)基本要素 可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿” “業(yè)績(jī)理念”的體現(xiàn) + 人力資源計(jì)劃 /流程 財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃 /流程 營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀與信念 激勵(lì)杠桿 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績(jī)效反饋 績(jī)效獎(jiǎng)懲 管理 * 企業(yè)追求績(jī)效的強(qiáng)弱程度及特殊習(xí)性 “業(yè)績(jī)理念”是各領(lǐng)先企業(yè)成功的基礎(chǔ) 7 PAI020925BJ(GB)Org training 業(yè)績(jī)理念的五項(xiàng)基本要素 應(yīng)具備的特點(diǎn) 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績(jī)效反饋 績(jī)效獎(jiǎng)懲 管理 ?非常明確 ?高水平且能激勵(lì)人心 ?能長(zhǎng)期貫徹一致 ?隨著具吸引力的目標(biāo)而調(diào)整 ?挑戰(zhàn)性目標(biāo)有其理論依據(jù) ?十分具挑戰(zhàn)性 ?長(zhǎng) /短期并重；具可衡量性 ?不斷向上修正 ?扁平化結(jié)構(gòu) ?需自負(fù)盈虧的單位多 (水平分解 ) ?明確的責(zé)任歸屬 /自主權(quán) ?透明化 ?實(shí)施內(nèi) /外部評(píng)比 ?有時(shí)公布成績(jī)與排名 影響結(jié)果 ?明確而快速 ?嚴(yán)格程度因公司而異 ?不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì) ?永遠(yuǎn)向更上一層樓挑戰(zhàn) ?責(zé)任制意識(shí)深植于組織中 ?企業(yè)最高決策首長(zhǎng) /營(yíng)運(yùn)首長(zhǎng) (CEO/COO)可直接與 50100個(gè)單位互動(dòng) ?績(jī)效結(jié)果無所遁形 ?促進(jìn)同事間的良性競(jìng)爭(zhēng) ?減少驕傲自滿 ?強(qiáng)化同事間的良性競(jìng)爭(zhēng) ?達(dá)到適才適所 8 PAI020925BJ(GB)Org training 領(lǐng)先企業(yè)的各項(xiàng)基本要素均 絕 對(duì)明確 公司 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 績(jī)效反饋 愛默生電器 (Emerson Electric) 企業(yè)使命：“在相對(duì)最低成本基礎(chǔ)上，提高至最佳的產(chǎn)品品質(zhì)” 微軟 ABB 可口可樂 例証 “總裁決定公司增長(zhǎng)目標(biāo) 50%，為保證目標(biāo)達(dá)成，每一層經(jīng)理都設(shè)定高出 10%的增長(zhǎng)率。結(jié)果傳達(dá)到員工時(shí)，成長(zhǎng)目標(biāo)已是 100%了” 在所有事業(yè)單位經(jīng)理參加的會(huì)議上，公開業(yè)績(jī)排名 基本要素 扁平的組織結(jié)構(gòu)，包含眾多的事業(yè)單位，高層管理人員易于深入了解并掌握實(shí)際業(yè)績(jī)狀況 + 9 PAI020925BJ(GB)Org training 除五項(xiàng)基本要素外，高績(jī)效企業(yè)的高層管理運(yùn)用一套具選擇性的“ 管理杠桿” 進(jìn)行高效控制與激勵(lì) 協(xié)調(diào)與管控杠桿： 高層管理采用何種管理措施與部門直接互動(dòng) (包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時(shí)間的分配、管理重點(diǎn)等 ) + 主要協(xié)調(diào)管控杠桿 “我們強(qiáng)調(diào)人盡其才，并以適才適所為依歸” 激勵(lì)杠桿： 高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊(duì)所采取的明確激勵(lì)措施 主要激勵(lì)杠桿 公司整體表現(xiàn) “只要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)上的細(xì)節(jié)都可以自行決定” “強(qiáng)制性的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與追蹤是確保高效能管理的有效途徑” 人力資源計(jì)劃 /流程 財(cái)務(wù)管控與計(jì)劃 /流程 營(yíng)運(yùn)管控與計(jì)劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 說明 “以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式 (包括提供一個(gè)有趣且能激勵(lì)人心的環(huán)境 )來獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效優(yōu)異者” “讓員工有機(jī)會(huì)自我提升至更重要的職位、有空間可以規(guī)劃自己的工作內(nèi)容、有自主權(quán)可以執(zhí)行自己的構(gòu)想” “員工對(duì)公司的價(jià)值觀有堅(jiān)定不移的信念，并奉之為平日工作的中心思想” 獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀與信念 激勵(lì)杠桿 說明 卓越 優(yōu)良 普通 10 PAI020925BJ(GB)Org training 協(xié)調(diào)和管控杠桿 協(xié)調(diào)和管控 優(yōu)秀 (效仿對(duì)象 ) 一般 (非效仿對(duì)象 ) 財(cái)務(wù)控制和規(guī)劃 ?高級(jí)管理層把監(jiān)督權(quán)下放給業(yè)務(wù)單元主管 ?大量 “公開地 ” 使用財(cái)務(wù)杠桿作為關(guān)鍵日常管理流程 營(yíng)運(yùn)控制和規(guī)劃 ?高級(jí)管理層可間接推動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期采集經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) ?積極嚴(yán)格的業(yè)務(wù)單元控制流程，可緊密跟蹤和質(zhì)詢經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 人力資源重點(diǎn)控制 ?高級(jí)管理層定期審核人力資源目標(biāo)和系統(tǒng) ?人力資源部管理流程并建議應(yīng)采取的行動(dòng) ?CEO 4050% 時(shí)間用于管理人員的評(píng)估和開發(fā)流程 11 PAI020925BJ(GB)Org training 激勵(lì)杠桿 激勵(lì) 優(yōu)秀 (效仿對(duì)象 ) 一般 (非效仿對(duì)象 ) 機(jī)遇 員工的升遷必須按資論輩 ,逐級(jí)提升 ? 公司對(duì)于追求快速管理增長(zhǎng)機(jī)遇的人才來說非常有吸引力 價(jià)值和信念 ?公司的價(jià)值觀雖然存在但未由高層向員工充分溝通 ?像宗教信仰一樣，將核心價(jià)值觀和信念作為主要決策標(biāo)準(zhǔn)，即使以利潤(rùn)為代價(jià) 獎(jiǎng)勵(lì) ?薪金達(dá)到業(yè)內(nèi)平均水平 ?10% 現(xiàn)金報(bào)酬為浮動(dòng)工資 ?目標(biāo)實(shí)際、可達(dá)到 ?高層管理人員 50% 的薪酬是浮動(dòng)工資，薪酬以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，在組織中大規(guī)模推廣 (最高的 50100個(gè)職位 ) 12 PAI020925BJ(GB)Org training 以人為核心的管理流程 財(cái) 務(wù) 管控 /規(guī) 劃流程 營(yíng) 運(yùn) 管控 /計(jì) 劃流程 獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀 /信念 激 勵(lì)杠桿 協(xié)調(diào) /控制杠桿 Barrick Gold Nucor Emerson Electric Gillette FritoLay Microsoft HewlettPackard Baan Philip Morris Merck General Electric Nokia AIG Southwest Airlines Compaq CocaCola SAP Johnson Johnson Navy seals BP 各個(gè)企業(yè)對(duì)管理杠桿的選擇各有不同 Cisco 13 PAI020925BJ(GB)Org training 通用電氣的業(yè)績(jī)理念特色 主要的