【正文】 云南省煙草 公司 楚雄 州公司 計算機信息系統(tǒng) 服務(wù)方案 云南是海信息技術(shù) 有限公司 目錄 一、 云南是海信息技術(shù)有限公司簡介 .................................................................................................1 公司組織機構(gòu) .............................................................................................................................1 公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域 .............................................................................................................................1 成功案例 .....................................................................................................................................1 二、 云南是海 IT 外包服務(wù)體系 ...........................................................................................................1 IT外包服務(wù)介紹 ........................................................................................................................1 IT 外包服務(wù)定義 ...................................................................................................................1 IT 外包服務(wù)的益處、價值和意義 ......................................................................................1 云南是海 IT 外包服務(wù)體系介紹： .................................................................................................4 從規(guī)模上進行劃分的兩種外包服務(wù)方式： ..................................................................................4 從需求上進行劃分的三類外包服務(wù)方式： ..................................................................................5 云南是海公司的 IT 外包服務(wù)項目 .................................................................................................6 IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護和支持外包服務(wù)： .....................................................................................6 IT 應(yīng)用系統(tǒng)運行維護和支持外包服務(wù)： ............................................................................7 專項 IT 服務(wù)包： ........................................................................................................................7 IT 項目實施外包服務(wù)： .........................................................................................................9 IT 咨詢外包服務(wù)： ............................................................................................................... 10 IT 應(yīng)用系統(tǒng)管理外包服務(wù)： ...............................................................................................11 IT 培訓(xùn)外包服務(wù)： ................................................................................................................11 三、 楚雄煙草信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的目標 .................................................................................................. 16 四、 楚雄煙草運維服務(wù)的指導(dǎo)思想 .................................................................................................. 18 五、 針對楚雄煙草信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運維措施 ................................................................................. 19 六、 服務(wù)人員組織 ............................................................................................................................... 32 七、 服務(wù)質(zhì)量保障 ............................................................................................................................... 32 八、 是海煙葉收購維護服務(wù)介紹 ...................................................................................................... 33 一、 云南是海信息技術(shù)有限公司簡介 公司組織機構(gòu) 公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域 成功案例 二、 云南是海 IT 外包服務(wù)體系 IT 外包服務(wù)介紹 IT 外包服務(wù)定義 所謂 IT 外包（ IT Outsourcing ）是指企業(yè)以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供 部分或全部的信息技術(shù)服務(wù) 。企業(yè)內(nèi)部的 IT 支持工作委托給專業(yè)的 IT 公司管理與執(zhí)行，能使企業(yè)在管理、成本、人力資源等方面都盡可能的減少開支外，還可以保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)保障性、保密性，使您企業(yè)無后顧之憂， IT 外包，使您更專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，并能夠以己之長，更好地發(fā)揮您企業(yè)的核心競爭力。 IT 外包服務(wù)包括 IT 系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類 ： IT 系統(tǒng)外包 (IT System Outsourcing)是指 客戶 將自己的整體 IT 系統(tǒng)或部分 IT 系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，整合利用 其 專業(yè)技術(shù) 、經(jīng)驗 和服務(wù)資 源，由其按照服務(wù)水平協(xié)定（ SLA） 的要求管理、運營、維護被委托的 IT 系統(tǒng)的服務(wù)過程。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次， IT 系統(tǒng)外包又可以分為 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)外包 (IT Infrastructure Outsourcing)和應(yīng)用系統(tǒng)外包 (Application System Outsourcing)。 業(yè)務(wù)流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO)是指 客戶 將自己基于 IT 技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由其按照服務(wù)水平協(xié)定 （ SLA） 的要求進行管理、運營和維護，其中包括客戶管理 外包、人力資源外包、財務(wù)流程外包等。 IT 外包服務(wù)的益處、價值和意義 隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在政府、企業(yè)組織中的應(yīng)用日益廣泛，IT 技術(shù)越來越深入到 組織 的核心業(yè)務(wù)，影響 組織 的策略制定和發(fā)展。從而對 IT 環(huán)境的可靠性 、 可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求， 與此同時， IT 環(huán)境 (包括軟 /硬件及相關(guān)技術(shù) )卻變得越來越復(fù)雜。 信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為 客戶業(yè)務(wù)和管理 的基礎(chǔ)， 任何 一個破壞這個基礎(chǔ)的災(zāi)難將意味著 客戶利益的 巨大損失 和危害 。 IT 外包 服務(wù) 的目的因 客戶 組織而異，但通常目標都是 為了 實現(xiàn)信息系統(tǒng)持久有益的正常運行和持續(xù) 改善。 從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標，又控制信息技術(shù)費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素， 主要包括以下幾方面： 業(yè)務(wù)方面： 外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。 從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個很典型的例子可以說 明這個問題。據(jù)調(diào)查，美國有 68％的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機構(gòu)來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會更有利。 將企業(yè)的 IT 部門的運作外包給專業(yè)的 IT 公司，減少了部門設(shè)置、人員招聘、技術(shù)再培訓(xùn)、管理等一系列的工作，節(jié)約了管理成本，利于高效管理。 IT 外包可以使客戶能夠更專注于如何更好的利用 IT 技術(shù)來提高企業(yè)在本行業(yè)的競爭力； IT 外包可以節(jié)約客戶對于 IT 基礎(chǔ)服務(wù)過程中的管理時間，從而將時間更多的用于企業(yè)核心系統(tǒng)規(guī)劃與管理； 財務(wù)方面： 削減開支，控制 成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算。 財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免“ IT 黑洞”的現(xiàn)象發(fā)生。 另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補企業(yè)自身的欠缺。 根據(jù)美國 Forrest 調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護一個 Web 網(wǎng)站，第一年的費用將是 22 萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為 4． 2 萬美元。 技術(shù)方面：獲得高水平的 IT 技能，改善技術(shù)服務(wù)環(huán)境，獲得接觸新 技術(shù)的機會。 能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。 通過外包，企業(yè)可以將價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的 Trust 銀行在 1997 年與 HP 簽訂了一份期限為 5 年、金額 1600 萬美元的外包合同，由 HP 負責(zé)管理維護 Trust 銀行的 IT 系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等?？梢韵胂螅绻麤]有 HP 這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達到這一目的的。 企業(yè)戰(zhàn)略： 削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算。 外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日常維護管理這樣的負擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護和管理的風(fēng)險，同時也增強了該部門的信譽。 另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。 因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風(fēng)險更小的方式推動信息技術(shù)在企 業(yè)發(fā)展中的功能。 人力資源方面： 企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模。 通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。 通過外包，企業(yè)可以避免 IT 人員受工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力，是否能掌握最新的技術(shù)和專業(yè)信息所限制，企業(yè)避免要求配