【正文】 維護(hù)：需要按照規(guī)范的維護(hù)制度和流程，按照計(jì)劃、維護(hù)、分析、整改的流程持續(xù)進(jìn)行，避免和減少出現(xiàn)突發(fā)維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。建立用戶和運(yùn)維對(duì)象的動(dòng)態(tài)跟蹤檔案是做好云南省煙草 楚雄州 公司信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。 信 息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)體系應(yīng)體，按運(yùn)維對(duì)象的下列分類： ? 服務(wù)器設(shè)備 ? 桌面設(shè)備 ? 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件） ? 應(yīng)用軟件（ OA 系統(tǒng)、 財(cái)務(wù) 管理軟 件、 卷煙 購(gòu)銷存軟件 、固定資產(chǎn)管理軟件、 卷煙電話訂貨系統(tǒng)、卷煙分揀系統(tǒng)、卷煙數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、卷煙一號(hào)工程、卷煙客戶管理系統(tǒng)、卷煙資金結(jié)算系統(tǒng)、卷煙各下屬公司的卷煙網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、 各 個(gè)煙站（點(diǎn)）的收購(gòu)合同錄入、收購(gòu)的維護(hù)工作） ? 工具軟件（防病毒軟件、升級(jí)和分發(fā)軟件等） ? 數(shù)據(jù) ? 使用人員 建立運(yùn)維對(duì)象的檢測(cè)指標(biāo)，按 PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、 改進(jìn)）的工作流程，針對(duì)不同類型的運(yùn)維對(duì)象，進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題和規(guī)避可能出現(xiàn)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 承擔(dān)未履行監(jiān)控職責(zé)導(dǎo)致事故的責(zé)任。 ? 工作場(chǎng)所和工作行為受 楚雄州 煙草公司監(jiān)控。 ? 網(wǎng)絡(luò)物理中斷無(wú)法 及時(shí) 解決的，及時(shí)通知管理人員處理。 ? 能夠及時(shí)恢復(fù)客戶端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ? 卷煙銷售系統(tǒng)的日常維護(hù) （卷煙電話訂貨系統(tǒng)、卷煙分揀系統(tǒng)、卷煙數(shù)字化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、卷煙一號(hào)工程 、卷煙客戶管理系統(tǒng)、 卷煙資金結(jié)算系統(tǒng)、卷煙各下屬公司的卷煙網(wǎng)點(diǎn)銷售系統(tǒng)、卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) ） ? 保證煙葉收購(gòu)系統(tǒng)的 日常維護(hù)（ 300 多 個(gè)煙站（點(diǎn)）的收購(gòu)合同錄入、收購(gòu)的維護(hù)工作） ? 保證財(cái)務(wù)軟件 系統(tǒng) 的 日常維護(hù)（全州財(cái)務(wù)軟件帳務(wù)、報(bào)表、固定資產(chǎn)、購(gòu)銷存管理系統(tǒng)） ? 保證專賣系統(tǒng)的 日常維護(hù) 其他服務(wù)目標(biāo)： ? 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、病毒防范、系統(tǒng)漏洞檢查與補(bǔ)丁分發(fā)安裝、 計(jì) 算機(jī)設(shè)備檔案管理、計(jì)算機(jī)用戶安全操作培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)算機(jī)操作支持熱線服務(wù)機(jī)制。 軟件服務(wù)目標(biāo)： ? 辦公自動(dòng)化 OA 系統(tǒng)。 ? 保證卷煙銷售系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ? 保證煙葉收購(gòu)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 ? 保證財(cái)務(wù)軟件 系統(tǒng) 的正常運(yùn)行 ? 保證專賣系統(tǒng)的正常運(yùn)行 ? 保證辦公自動(dòng)化的正常運(yùn)行 具體為： 網(wǎng)絡(luò)及硬件服務(wù)目標(biāo)： ? 承擔(dān)服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（局域網(wǎng)、公司廣域網(wǎng)）、辦公桌面系統(tǒng)的管理。 三、 楚雄煙草 信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的目標(biāo) 完善 楚雄州 煙草公司 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，負(fù)責(zé) 公司 范圍內(nèi)各部門、 分公司和各煙站（專賣所）的 計(jì)算機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)及安全相關(guān)維護(hù)服務(wù)，保障 楚雄州 煙草公司 范圍內(nèi)所有終端正常運(yùn)行和故障后系統(tǒng)限時(shí)恢復(fù)。成員包括：雙方的服務(wù)代表、服務(wù)項(xiàng)目組組長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、服務(wù)工程師、技術(shù)專家等；服務(wù) 隊(duì)伍 須具備相對(duì)全面的 IT 專業(yè)技能（對(duì)應(yīng)于客戶方的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)）、有豐富 技術(shù) 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能充分滿足合同中服務(wù)需求； 召開外包服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng) 會(huì)議： 討論、審議總體服務(wù)方案、全年服務(wù)計(jì)劃、任務(wù)、進(jìn)度安排、服務(wù)人員分工、外包服務(wù)項(xiàng)目管理等問題； 根據(jù)外包服務(wù)合同、服務(wù)水平 /等級(jí)協(xié)議，確定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法和服務(wù)監(jiān)控、管理機(jī)制； 確立正式的會(huì)商溝通機(jī)制，以便及時(shí)、順暢、有效地通報(bào)服務(wù)情況、定期交流、協(xié)調(diào)服務(wù)、討論問題、處理矛盾、調(diào)解紛爭(zhēng)、處理突發(fā)事件等； 根據(jù) 客戶 需求提供定期服務(wù)報(bào)告 ； 服務(wù)初始化調(diào)研、 全面評(píng)測(cè) 和服務(wù)準(zhǔn)備： 合同正式簽訂前， IT 外包服務(wù)商針對(duì)客戶方信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀 上門 進(jìn)行調(diào)研，為客戶做 IT 資產(chǎn)清查 ，雙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估、需求分析的 溝通； 合同正式簽訂后 1 周 —— 2 周內(nèi)， IT 外包服務(wù)方針對(duì)客戶方的應(yīng)用信息系統(tǒng)有計(jì)劃地進(jìn)行基本情況的摸底調(diào)查， 對(duì)客戶 IT 系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)測(cè) ，由甲方提供服務(wù)所需文檔，掌握客戶信息系統(tǒng)整體應(yīng)用現(xiàn)狀， 建立客戶檔案管理體系（客戶基本信息管理 、 客戶跟蹤管理 、 客戶級(jí)別管理 、 客戶合同管理、服務(wù)支持管理） ； 針對(duì) 客戶的系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行 全面的 IT 系統(tǒng) 整理、 優(yōu)化和升級(jí) ， 幫助客戶對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份； 定期 開展周期性 系統(tǒng) 巡檢服務(wù)（主動(dòng) 預(yù)防性 維護(hù)服務(wù)）： 按照雙方協(xié)商確定的巡檢周期、頻率（按周期 分為每月一次、每季度一次、每半年一次三 種 ）， IT 外包服務(wù)方組織開展巡檢服務(wù)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的主要部分或全部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、 診斷 、 維護(hù)、 測(cè)試、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、隱患，提出建議， 通過系統(tǒng)調(diào)整 、設(shè)備檢修、保養(yǎng)、維護(hù)、優(yōu)化等 手段 改善 ，保持系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行 ；最后，向客戶方提交一份詳細(xì)的巡檢服務(wù)報(bào)告和建議，提請(qǐng)采取相應(yīng)預(yù)防、改進(jìn)措施； ? 每一個(gè)月（周期）對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站的硬件、系統(tǒng)軟件和常用軟件進(jìn)行一次全面 例行 檢查、維護(hù)、優(yōu)化、查殺病毒； ? 每?jī)蓚€(gè)月（周期）對(duì)主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件、配置、性能、局域網(wǎng)主干鏈路、廣域通信線路進(jìn)行一次全面 例行 檢查、維護(hù)、優(yōu)化； ? 每?jī)蓚€(gè)月（周期）對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)、網(wǎng)站和內(nèi)部郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面 例行 檢查、維護(hù)、優(yōu)化； 1) 開展日常維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)（不定期）： 對(duì)所有服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備、軟件、系統(tǒng)日常發(fā)生的問題、故障及時(shí)進(jìn)行檢查、分析、診斷、解決、處理、排除，直至恢復(fù)正常； 對(duì)在保修期內(nèi)的故障設(shè)備， IT 外包服務(wù)方負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系并送修或更換；對(duì)在保修期以外、未續(xù)簽保修服務(wù)合同的故障設(shè)備， IT 外包服務(wù)方負(fù)責(zé)與廠家或?qū)I(yè)維修機(jī)構(gòu)聯(lián)系，向客戶方提出具體的解決方案（按標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)維修、折舊處理、新購(gòu)更換或續(xù)簽保修服務(wù)合同等），并具體實(shí)施； 具體 運(yùn)作方式： ? 服務(wù)小組接到客戶方提出的服務(wù)申告后立即響應(yīng)、及時(shí)受理（ 電話 召 喚服務(wù) ），首先由 IT 外包服務(wù)方的服務(wù)工程師通過快捷的客戶服務(wù)熱線、技術(shù)支持電話、傳真、 INTERNET、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登陸維護(hù)等互動(dòng)方式，詳細(xì)了解情況，分析、診斷原因，指導(dǎo)客戶解決、處理問題、排除或暫時(shí)隔離故障； ? 如果無(wú)法通過遠(yuǎn)程服務(wù)（非現(xiàn)場(chǎng)）解決、處理問題，或者經(jīng)過電話等遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式仍然未能幫助客戶解決問題的，則 IT 外包服務(wù)方工程師或技術(shù)專家將根據(jù)對(duì)服務(wù)需求的分析，判斷問題和故障服務(wù)級(jí)別（按照嚴(yán)重程度、緊急程度區(qū)分），在規(guī)定或雙方具體約 定的時(shí)限內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、診斷，徹底解決問題、排除故障、恢復(fù)正常； ? 對(duì)每一件服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄、 確認(rèn)服務(wù)效果 ，歸檔、形成“客戶服務(wù)記錄”檔案，按一定周期（月、季度）向客戶方提交《服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，并共同分析問題、故障產(chǎn)生原因、分布規(guī)律、常見問題和故障的處理辦法等，進(jìn)行客戶方信息系統(tǒng)的預(yù)防性優(yōu)化，以及服務(wù)資源預(yù)備； 2) 執(zhí)行其它專項(xiàng)定制服務(wù)項(xiàng)目： 由客戶 方 根據(jù)實(shí)際情況 選擇、雙方共同協(xié)商定制 所需的服務(wù) 項(xiàng)目或方式 ， 如 ：備機(jī)備件供應(yīng)或租賃服務(wù)、 IT 專業(yè)服務(wù)工程師外包、租賃服務(wù)、應(yīng)急值班服務(wù)、常駐客戶現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù) 服務(wù)、 系統(tǒng)支援 服務(wù) 、 防 殺病毒、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性 培訓(xùn) 等； 根據(jù)具體專項(xiàng)定制服務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)，雙方協(xié)商、開展與之相適應(yīng)的服務(wù)運(yùn)作流程、方式； 3) 開展客戶回訪和滿意度調(diào)查服務(wù)： 按照與客戶方協(xié)商的周期、頻率、方式， IT 外包服務(wù)方開展定期和不定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查服務(wù)，及時(shí)了解、收集客戶方對(duì)外包服務(wù)過程中的意見、建議、服務(wù)滿意度以及可能的不滿、抱怨、投訴等反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決、處理出現(xiàn)或遺留的問題，及時(shí)受理客戶投訴；進(jìn)行服務(wù)過程的檢查、監(jiān)督，保持和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保持和改善服務(wù)滿意度； 根據(jù)服務(wù)需要，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可在合同范圍內(nèi) 進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)方式、計(jì)劃調(diào)整、服務(wù)人員更換等； 4) 結(jié)束 IT 外包服務(wù)項(xiàng)目： 在外包服務(wù)合同到期后，如 雙方同意 可以再續(xù)簽下一年度外包服務(wù)合同；如不再 同意 續(xù)簽服務(wù)合同，則 合同 期滿 自動(dòng)終止 ；在外包服務(wù)合同到期后一周內(nèi)，雙方代表、外包服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估，形成《 IT 外包服務(wù)總結(jié)報(bào)告》；進(jìn)行 IT 系統(tǒng)、服務(wù)工作、服務(wù)文檔的正式交接、切換，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。 IT 培訓(xùn)外包服務(wù)： ? 按照甲方需求和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求，組織甲方不同層級(jí)用戶（普通操作人員、系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員、系統(tǒng)管理人員、 IT 部門）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)、日常維護(hù)培 訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)等不同層次、內(nèi)容的培訓(xùn)， 目的是 培養(yǎng)、提高甲方 應(yīng)用人員的操作技能和技術(shù)人員專業(yè)水平 ，以及解決和處理日常使用方面問題的能力； ? 根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供甲方外部、外地中、高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)課程的信息，供甲方選擇、安排人員參加（培訓(xùn)費(fèi)用由甲方支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）； IT 外包服務(wù)運(yùn)作流程 外包服務(wù)形式和流程因外包項(xiàng)目的不同、客戶方要求的不同存有很大差別。 ? 應(yīng)用需求與現(xiàn)狀分析 ? 行業(yè)信息化策略咨詢 ? 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)中心建設(shè)及管理規(guī)劃 ? 網(wǎng)絡(luò) 架構(gòu) 設(shè)計(jì)咨詢 ? 存儲(chǔ)咨詢 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ? 安全架構(gòu)設(shè)計(jì) ? 安全管理咨詢 3) IT 系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展規(guī)劃咨詢服務(wù)： 隨著客戶 業(yè)務(wù) 和管理模式、應(yīng)用需求的發(fā)展、變化，可以適時(shí)、針對(duì)性提供現(xiàn)有信息系統(tǒng)的更新、升級(jí)、應(yīng)用軟件二次開發(fā)、定制開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)防毒 、 數(shù)據(jù) 存儲(chǔ) 備份系統(tǒng) 等的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和解決方案建議，使 IT 系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展、與客戶業(yè)務(wù) 和管理同步、匹配、結(jié)合； 4) 信息化 總體 規(guī)劃 顧問 服務(wù) ： 憑借多年來致力于政府信息化和企業(yè)信息化的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)信息化建設(shè)的深刻理解，提供信息化 戰(zhàn)略和管理咨詢、 IT 規(guī)劃、信息化建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)優(yōu)化 的全程咨詢，承接電子政務(wù)系統(tǒng)、中小型企業(yè) ERP 系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化 OA 系統(tǒng)、行業(yè)業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及相應(yīng)的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)構(gòu)建等信息化項(xiàng)目的 應(yīng)用需求分析 、總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目可行性研究和 評(píng)估 、 解決方案 建議、整體投資概算分析 等； IT 應(yīng)用 系統(tǒng) 管理 外包 服務(wù) ： ? IT 系統(tǒng)運(yùn)行托管 服務(wù) ： 經(jīng)客戶方授權(quán)， 由 專業(yè) IT 服務(wù)商 作為 客戶 的 “ 虛擬 IT 部門 ”，承擔(dān)客戶信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，協(xié)商制訂相應(yīng)的使用規(guī)范、管理規(guī)范并協(xié)助客戶方推行；提供 IT 設(shè)施日常 管理服務(wù) 、 系統(tǒng)日常運(yùn)行管理服務(wù) ；協(xié)助客戶方制訂合理的采購(gòu)計(jì)劃，爭(zhēng)取 從最優(yōu)渠道、以優(yōu)惠價(jià)格采購(gòu)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商安裝、調(diào)試正常； ? 第三方供應(yīng)商管理 服務(wù)： 客戶 的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家 IT 生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)， 我們 將從 客戶 的利益出發(fā)并代表 客戶方 與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，針對(duì)具體問題積極協(xié)調(diào) 、爭(zhēng)取 相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行解決 ， 節(jié)省 客戶 的時(shí)間和精力 。 1) IT 行業(yè)信息咨詢 ： 及時(shí)有效 地 為客戶提供有價(jià)值的 IT 行業(yè) 市場(chǎng) 信息 、產(chǎn)品（ 設(shè)備和軟件 ）和技術(shù)評(píng)測(cè)、選配 、可選方案、價(jià)格等參考 信息 ， 幫助客戶 選擇性能 價(jià)格比 合理的 IT 產(chǎn)品、技術(shù)、方案， 及時(shí)、準(zhǔn)確了解 IT 行業(yè)前沿動(dòng)態(tài) ， 緊跟 IT 變化、發(fā)展 潮流 ； 2) IT 應(yīng)用咨詢服務(wù) ： 可以為客戶提供完整系統(tǒng)的 IT 應(yīng)用 規(guī)劃咨詢，從 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)、信息支撐平臺(tái)、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等四個(gè)層面，為 客戶 提供 應(yīng)用需求分析 、系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、子系統(tǒng)分包管理、項(xiàng)目監(jiān)理等方面的服務(wù)。依靠自身 多 年 來 的信息化建設(shè)經(jīng) 驗(yàn)和強(qiáng)大的行業(yè)解決方案提供能力， 公司 可以提供多方面的 IT 咨詢服務(wù)。 A、 聽取 用戶 關(guān)于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能的現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)分析瓶頸所在 ； B、 制定性能調(diào)優(yōu)方案，并與 用戶 交流溝通 ； C、 組織相關(guān)的技術(shù)測(cè)試 ； D、 精心準(zhǔn)備顧客的數(shù)據(jù)備份，確保萬(wàn)無(wú)一失 ； E、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu) ； F、 性能調(diào)優(yōu)后 ，進(jìn)一步觀察，再調(diào)優(yōu) ； G、 系統(tǒng)升級(jí)改造建議 ； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)、管理服務(wù)： 提供 一 整套的數(shù)據(jù)庫(kù) 維護(hù)、 管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級(jí)和管理及調(diào)優(yōu)服務(wù)。 IT 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和支持外包服務(wù)： ? 對(duì)應(yīng)用軟件、網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)等的運(yùn)行維護(hù)和支持 服務(wù) （不含升級(jí)、不含用戶數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及制作）： ? 企業(yè)管理系統(tǒng)軟件（ ERP、 CRM、 BPR 等） ? 辦公自動(dòng)化 OA 系統(tǒng) ? 行業(yè)業(yè)務(wù)和管理軟件 ? 網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng) ? 電子商務(wù)系統(tǒng) ? 其它 IT 應(yīng)用系統(tǒng) 專項(xiàng) IT 服務(wù)包： ? 信息系統(tǒng)安全服務(wù)和管理（評(píng)估、規(guī)劃和設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、安全保障）： 聯(lián)合 權(quán)威的 第三方安全廠商、 安全評(píng)估機(jī)構(gòu) 、 安全服務(wù)合作伙伴 ，對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等安全方面的檢查、評(píng)估、規(guī)劃和設(shè)計(jì)、部署 /實(shí)施、策略設(shè)置或調(diào)整、安 全維護(hù)、管理等提供專業(yè)、整體服務(wù)； 為用戶突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件提供快速 應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持 服務(wù)。 總之，根