【導(dǎo)讀】云南省煙草公司楚雄州公司。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)服務(wù)方案。云南是海信息技術(shù)有限公司

　　

【正文】 局部數(shù)據(jù)或個(gè)人數(shù)據(jù)； 標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的變化頻率、日 /月數(shù)據(jù)量； 標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、其他電子表格、文檔； 制定針對(duì)不同數(shù)據(jù)類別、不同數(shù)據(jù)變化頻度、不同數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)備份方法：鏡像備份、增量備份、采用光盤機(jī)、大容量磁盤 制定數(shù)據(jù)備份的時(shí)間計(jì)劃。 運(yùn)行維護(hù) 按照制定的數(shù)據(jù)備份時(shí)間計(jì)劃，通知相關(guān)的應(yīng)用人員； 檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況和病毒檢查； 按照制定的數(shù)據(jù)備份方法，備份數(shù)據(jù)； 檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況； 記錄備份的數(shù)據(jù) 名稱、時(shí)間、存儲(chǔ)介質(zhì)、備份方法、數(shù)據(jù)量、備份人、驗(yàn)收人，錄入到“ 運(yùn)維對(duì)象的動(dòng)態(tài)跟蹤檔案”中。 檢查分析 對(duì)不同數(shù)據(jù)類別、不同數(shù)據(jù)變化頻度、不同數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)備份的分析報(bào)告。 評(píng)估及整改 根據(jù)數(shù)據(jù)備份的分析報(bào)告，提出數(shù)據(jù)備份的整改方向、措施和計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)改進(jìn)。 應(yīng)急情況處理措施 計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能存在的如下的可能的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)： 部署在 州煙草公 司的中心數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器可能宕機(jī)； 網(wǎng)絡(luò)可能發(fā)生故障，造成無法訪問系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)有可能因?yàn)椴僮鲉T的誤操作而丟失等等。 對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn) ，我們的態(tài)度是防患于未燃： 在項(xiàng)目服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)據(jù)的備份的培訓(xùn)，幫助客戶方建立數(shù)據(jù)備份的制度； 一旦發(fā)生嚴(yán)重的故障（不管故障的原因如何），造成系統(tǒng)無法使用。首先服務(wù)工程師和技術(shù)專家以最快的速度啟動(dòng)備份系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不被中斷。同時(shí)協(xié)助信息管理部門以最快速度解決問題。 是海 辭 公司備件一定數(shù)量的通用設(shè)備，以備急用時(shí)更換。 (1). 數(shù)據(jù)突發(fā)事件的應(yīng)急措施 在系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，最重要的是數(shù)據(jù)的保存和恢復(fù)。 當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)損壞時(shí)，我們需要從備份設(shè)備上恢復(fù)數(shù)據(jù)。 實(shí)際情況中，往往是桌面系統(tǒng)的局部或個(gè)人數(shù)據(jù)的恢復(fù)比較困難，在日常數(shù)據(jù)備 份 嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行的情況下，按照備份記錄，依次恢復(fù)數(shù)據(jù)。 常規(guī)的數(shù)據(jù)恢復(fù)措施如下： 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)破壞而需要恢復(fù)時(shí)。 配合業(yè)務(wù)人員，應(yīng)用恢復(fù)工具，加載相應(yīng)的存儲(chǔ)媒體，然后恢復(fù)指定文件。 非數(shù)據(jù)庫(kù)文件破壞而需要恢復(fù)時(shí)。 利用軟件來瀏覽所需恢復(fù)的文件存儲(chǔ)集，加載相應(yīng)的存儲(chǔ)媒體，然后恢復(fù)指定文件存儲(chǔ)集。 當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)損壞而需要重建業(yè)務(wù)時(shí)。 恢復(fù)系統(tǒng)：當(dāng)硬件設(shè)備連接完成后，按照設(shè)備檔案的信息，建立系統(tǒng)環(huán)境； 恢復(fù)業(yè)務(wù)軟件：按照設(shè)備檔案和應(yīng)用軟件檔案的信息， 加載相應(yīng)的存儲(chǔ)媒體，恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件； 恢復(fù)數(shù)據(jù)：按照數(shù) 據(jù)備份檔案記錄，用異地保存的備份數(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)。 當(dāng)整個(gè)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)損壞而需要重建業(yè)務(wù)時(shí)。 設(shè)備置換：利用備份設(shè)備置換； 恢復(fù)系統(tǒng)：當(dāng)硬件設(shè)備連接完成后，按照設(shè)備檔案的信息，建立系統(tǒng)環(huán)境； 恢復(fù)業(yè)務(wù)軟件：按照設(shè)備檔案和應(yīng)用軟件檔案的信息， 加載相應(yīng)的存儲(chǔ)媒體，恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件； 恢復(fù)數(shù)據(jù)：按照數(shù)據(jù)備份檔案記錄，用異地保存的備份數(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)。 (2). 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急措施 ? 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 硬件停機(jī)事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，用公司內(nèi)部的備用設(shè)備進(jìn)行更換，盡可能恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；同時(shí)盡快聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)硬件供貨商，進(jìn)行 新設(shè)備的進(jìn)貨。 ? 公司廣域網(wǎng)入口鏈路斷線事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，及時(shí)聯(lián)系通訊營(yíng)運(yùn)商，啟用備用通訊鏈路，盡快修復(fù)故障線路，恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行； ? 公司內(nèi)部局域網(wǎng)干線斷線事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，啟用備用通訊鏈路，盡快修復(fù)故障線路，恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行； ? 公司內(nèi)部局域網(wǎng)重要客戶線路斷線事件：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，啟用備用通訊鏈路，盡快修復(fù)故障線路，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行； (3). 硬件突發(fā)事件應(yīng)急措施 ? 網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備（交換機(jī)、路由器）：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠 進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，用公司內(nèi)部的備用設(shè)備進(jìn)行更換，盡可能恢復(fù)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；同時(shí)盡快聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)硬件供貨商，進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨。 ? 應(yīng)用服務(wù)器：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，若是雙機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨；對(duì)于單機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，確定臨時(shí)替代服務(wù)器，安裝應(yīng)用系統(tǒng)，恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，啟用臨時(shí)替代應(yīng)用。 ? 重要客戶用機(jī)：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理 人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，用公司內(nèi)部的備用設(shè)備進(jìn)行更換，盡量恢復(fù)客戶的正常使用，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨。 ? 個(gè)人用的客戶機(jī)：：發(fā)現(xiàn)故障后，快速匯報(bào)公司信息管理人員，對(duì)于能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單處理恢復(fù)的，及時(shí)恢復(fù)硬件正常運(yùn)行，對(duì)于不能重啟恢復(fù)的故障，同時(shí)盡快聯(lián)系硬件供貨商，進(jìn)行故障設(shè)備的檢修，必要時(shí)進(jìn)行新設(shè)備的進(jìn)貨 培訓(xùn)措施 在整個(gè)運(yùn)行維護(hù)過程中，我們配合 楚雄州 煙草 公司提供的培訓(xùn)。內(nèi)容包括： 工具軟件操作培訓(xùn)：針對(duì)操作使 用人員，提供工具軟件的流程、操作使用、應(yīng)用規(guī)范等方面的培訓(xùn)。 系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)：具備一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理員，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、工具軟件系統(tǒng)等方面的管理及日常維護(hù)培訓(xùn)。 在培訓(xùn)的方式上，采用集中與重點(diǎn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在軟件系統(tǒng)安裝使用前，集中強(qiáng)化地培訓(xùn)，在軟件系統(tǒng)安裝到使用點(diǎn)后，針對(duì)基礎(chǔ)較薄弱的地方，進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)。 1) 培訓(xùn)流程 培培 訓(xùn)訓(xùn) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 階階 段段 培培 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 施施 階階 段段 培培 訓(xùn)訓(xùn) 評(píng)評(píng) 估估 階階段段 行動(dòng) 了解培訓(xùn)需求 實(shí)施授課 質(zhì)量評(píng)估 確定培訓(xùn)策略 實(shí)施服務(wù)保證 學(xué)員 測(cè)試 編制培訓(xùn)方案 實(shí)施關(guān) 懷服務(wù) 跟進(jìn)培訓(xùn)需 求 安排 培訓(xùn) 諸事宜 質(zhì)量跟蹤調(diào)查 雙方 溝通 培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整 文檔 《培訓(xùn)方案建議書》 《首日反饋表》 《課程反饋總結(jié)報(bào)告》 《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》 《課程反饋調(diào)查表》 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書》 需求 調(diào)查 培訓(xùn)方案 制定及完善 培訓(xùn) 計(jì)劃 培訓(xùn) 實(shí)施 培訓(xùn)中 評(píng)估 培訓(xùn)后評(píng)估 結(jié)業(yè) 考核 卓有 卓有成效 的培訓(xùn) 新需求 卓有成培訓(xùn) 新需求 培訓(xùn)管理流程圖示 2) 培訓(xùn)評(píng)估和管理 在培訓(xùn)實(shí)施過程中，利用調(diào)查問卷形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對(duì)出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。 具體執(zhí)行方式如下： ? 通過與教師溝通，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對(duì)課程內(nèi)容做出調(diào)整； ? 通過與學(xué)員溝通，使得教師的課程內(nèi)容 更加富有吸引力和實(shí)效； ? 通過收集的調(diào)查問卷對(duì)課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，保證學(xué)員的滿意度。 3) 培訓(xùn)計(jì)劃 在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，配合管理部門針對(duì) 不同層次的用戶，進(jìn)行多種培訓(xùn)，以達(dá)到熟練掌握系統(tǒng) 。 六、 服務(wù)人員組織 組織及人員的保障是運(yùn)行維護(hù)工作完成的基礎(chǔ)。為了為云南省煙草 楚雄州 公司提供最優(yōu)的售后服務(wù)， 云南是海 將堅(jiān)持一貫的本地化服務(wù)策略 及“客戶滿意 我們成功”的宗指為 楚雄州 煙草公司服務(wù) 。 七、 服務(wù)質(zhì)量保障 云南是海信息技術(shù) 有限 公司作為一個(gè)專業(yè)性為煙草 行業(yè) 進(jìn)行 系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)公司。我們十分重視軟件推廣后的服務(wù)工作。 我公司有著為 大理、麗江、保山各地 煙草 服務(wù) 十幾年的 經(jīng)驗(yàn)，力求作到以客戶的實(shí)際應(yīng)用效果為服務(wù)的評(píng)判，以耐心、細(xì)致、及時(shí)、高效、高質(zhì)作為對(duì)服務(wù)人員的考核體系。 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施要以項(xiàng)目管理作為項(xiàng)目質(zhì)量保障體系，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理制度的各項(xiàng)要求，以滿足和實(shí)現(xiàn)客戶需要為項(xiàng)目成功目標(biāo)，并且在項(xiàng)目實(shí)施過是海 公司 楚 雄 煙草服務(wù)部 公司后援團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 專業(yè)廠商支持 楚雄 州煙草公司運(yùn)行維護(hù)工作 是海公司的內(nèi)部管理和監(jiān)督考核 程中，以管理制度為考核依據(jù)，針對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)以計(jì)劃、流程的執(zhí)行和執(zhí)行效果為主，針對(duì)突發(fā)故障的維護(hù)以流程和故障處理效果為主，同時(shí) 建立 州煙草公司 信息管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)督的渠道和考核機(jī)制，保證項(xiàng)目的最終順利完成。 ? 值班服務(wù)細(xì)則 每天對(duì)市公司各部門進(jìn)行一次巡訪，并填寫巡訪表： ? 各縣（市）公司的巡訪工作細(xì)則： 每月對(duì)各縣級(jí)公司進(jìn)行主動(dòng)一次巡訪，并交巡訪記錄表到信息中心一份留存。 ? 監(jiān)督措施 每月對(duì)各工程師服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽查（每公司不少于 2 件服務(wù)的抽查），對(duì)各縣公司系統(tǒng)管理員進(jìn)行電話回訪。并將回訪及抽查結(jié)果反饋至信息中心。 八、 是海煙葉收購(gòu)維護(hù)服務(wù)介紹 煙葉收購(gòu)簡(jiǎn)介 針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)，煙葉是其業(yè)務(wù)的 重中之重。因其涉及“三 農(nóng) ”問題，各級(jí)政府也十分重視煙葉種植及收購(gòu)工作，因此，煙 草 商業(yè)企業(yè)對(duì)煙葉收購(gòu)信息化維護(hù)的要求也要比其它業(yè)務(wù)高很多。 是海信息技術(shù)有限公司提供的煙葉收購(gòu)維護(hù)服務(wù)從與 農(nóng) 戶簽訂 的 合同 信息錄入 開始到最終收購(gòu)結(jié)束全過程。我公司有著近二十年的煙葉收購(gòu)軟件維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，我們 所提供的煙葉收購(gòu)軟件維護(hù)服務(wù)不僅僅局限于收購(gòu)軟件本身，我們所提供的服務(wù)包括整個(gè)收購(gòu)系統(tǒng)，具體來說，在合同錄入階段我會(huì)安排技術(shù)人員電話解答數(shù)據(jù)錄入中的問題；在收購(gòu)開始前一個(gè)月內(nèi)我公司將安 排 技術(shù)人員到各煙站檢修收購(gòu)用票據(jù)打印機(jī)、收購(gòu) 用顯 示設(shè)備、收購(gòu)前后臺(tái)主機(jī)、收購(gòu)用電子稱及顯示儀表等與煙葉收購(gòu)有關(guān)的設(shè)備，并在收購(gòu)前兩天內(nèi)將上述設(shè)備調(diào)好，以備開稱后正常收購(gòu)。在收購(gòu)開始后我公司將保證各縣每縣不少于 1 人的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值班，實(shí)際解決收購(gòu)中的突發(fā)事件，并且每天檢查收購(gòu)數(shù)據(jù)的上報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)告相關(guān)部門，針對(duì)收購(gòu)期間出現(xiàn)的問題保證在當(dāng)天解決，所有問題決不過夜。 在收購(gòu)結(jié)束后我們將與相關(guān)業(yè)務(wù)人員繼續(xù)合作，進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)核 對(duì)與歸檔。 煙葉收購(gòu)實(shí)施方案 20xx 年楚雄州各縣（市）煙草分公司煙葉收購(gòu)準(zhǔn)備工作即將開始，在楚雄州煙草公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 我公司將負(fù)責(zé)對(duì)《國(guó)家煙草專賣局煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件》（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件）的全面推廣實(shí)施和全州各縣（市）公司及煙站（點(diǎn)）的硬件設(shè)備安裝檢修、人員培訓(xùn)、軟件安裝調(diào)試、維護(hù)等工作。該項(xiàng)目工作量大、時(shí)間長(zhǎng)、響應(yīng)要求快。根據(jù)以上特點(diǎn)，我公司實(shí)施計(jì)劃如下： 一、 實(shí)施目標(biāo)： ① 國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行 。 ② 州公司、縣公司、煙站能及時(shí)、準(zhǔn)確了解煙站收購(gòu)、調(diào)撥情況； ③ 煙站、縣公司、州公司三級(jí)單位的數(shù)據(jù)傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； ④ 州公司、縣公司、煙站能及時(shí)、準(zhǔn)確了解向陽(yáng)庫(kù)和復(fù)烤廠的驗(yàn)收情況； ⑤ 縣公司和州公司領(lǐng)導(dǎo)通過“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”可以隨時(shí)察看、控制各縣公司的業(yè)務(wù)情況。進(jìn)一步可以加強(qiáng)縣公司對(duì)煙站的管理力度。 二、實(shí)施內(nèi)容： 煙站： ① 煙站業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”培訓(xùn)； ② 煙站線路和硬件設(shè)備的安裝檢修； ③ 安裝各煙站“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”等相關(guān)軟件； ④ 協(xié)助煙站業(yè)務(wù)人員使用軟件； ⑤ 煙站“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”的應(yīng)急維護(hù)； 縣級(jí)公司 ① 相關(guān)業(yè)務(wù)人員的“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)； ② 對(duì)縣公司硬件設(shè)備的安裝檢修； ③ 在服務(wù)器及主要業(yè)務(wù)用機(jī)上安裝“國(guó)家局煙葉基礎(chǔ)軟件”及相關(guān)軟件； ④ 在服務(wù)器上安裝上報(bào)軟件，保證縣公司數(shù)據(jù)能及時(shí)上傳至州公司。 三、實(shí)施項(xiàng)目組構(gòu)成及負(fù)責(zé)情況： 項(xiàng)目組領(lǐng) 導(dǎo)：羅磊、楊志成 項(xiàng)目組經(jīng)理：張懷忠、茶彥 項(xiàng)目組成員：張品高、錢澤民、李萬(wàn)斌、任志偉、楊愛春、蘇杰偉、張魏巍、呂勇江（注：項(xiàng)目成員在業(yè)務(wù)量增大時(shí)可再增加 23 人） 聯(lián)系電話：服務(wù)電話： 2176686， 2136222 投訴電話： 片區(qū)劃分、片區(qū)負(fù)責(zé)人 片區(qū) 區(qū)域 實(shí)施人員 1 永仁縣、元謀縣 蘇杰偉、其他 2 姚安縣、大姚縣 張魏巍、其他 3 牟定縣、南華縣 楊愛春、其他 4 楚雄市、雙柏縣 李萬(wàn)斌、其他 5 祿豐縣、武定縣 呂勇江、其他 四、實(shí)施步驟及時(shí)間計(jì)劃： 實(shí)施步驟 : 與客戶溝通 確定實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn) 軟件安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬 硬件檢修網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬及培訓(xùn) 收購(gòu)期間維護(hù) 時(shí)間 初期 中期 收購(gòu)期間 任務(wù) 6月 15日 6月 21 日 6月 30日 7月 1日 7月 15日 7月 20日 7月 31 日 培訓(xùn) 軟件安裝調(diào)試 硬件網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試 業(yè)務(wù)模擬 及培