【正文】 據(jù)客戶的需求和特點，英茂通信公司提供 靈活 （個性化）、適用（有效、按需定制服務(wù)） 的 IT 外包服務(wù)方式 選擇， 為客戶度身定制最佳性價比的特色服務(wù) 方案 ，既可以 按合約實行周期性費用總包， 也可以按時 、 按次 、按標準 定價，既 可以 整體外包 ，也可以 靈活、按需選擇 切塊 部分 外包 、分階段、分層次、分區(qū)域 外包。 IT 外包服務(wù)可以細分為不同的服務(wù)項目，包括： IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護和支持服務(wù)、 IT 應(yīng)用系統(tǒng)運行維護和支持服 務(wù)、專項 IT 服務(wù)包、 IT項目實施外包 服務(wù)、 IT 咨詢服務(wù)、 應(yīng)用 系統(tǒng) 管理 外包服務(wù)、 IT 培訓(xùn)外包服務(wù)等。 服務(wù)特色 ： a) 使客戶現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值 ； b) 使 客戶 的 IT 系統(tǒng)得到規(guī)范化的管理 ； c) 降低運維成本并享受高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 從 需求 上進行劃分的 三 類外包 服務(wù) 方式： ? IT 資源整體外包 ： 為 客戶 提供全套的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃 、 采購 、 選型、規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢的整體服務(wù) ； 適用 于不想成立 IT 部門或 IT 部門 不具備相應(yīng)能力和資源 ，并迫切希望降低運營成本 、風(fēng)險 并享受 IT 專業(yè)服務(wù)的 客戶 ； 服務(wù)特色 ： 以有限的資金投入，全面節(jié)省 客戶 在 IT 建設(shè) 、 運維方面的人員及資金投入 ； 享受質(zhì)優(yōu)、價廉、安全、規(guī)范的專業(yè)服務(wù)及管理。依托 雄厚的 技術(shù)力量、成熟的客戶服務(wù)體系和 多年來 豐富的 運行維護 經(jīng)驗 、服務(wù)資源 ，我們的 IT 外包服務(wù) 已經(jīng) 成為 真正持續(xù)適應(yīng)、滿足客戶通常和特定需要 的服務(wù) 解決方案 。德魯克認為 ： “任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去 ，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采 取外包形式。 據(jù) CBIR 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示： IT 外包服務(wù)將為客戶節(jié)省 9%的 IT 運營成本，同時將使 IT系統(tǒng)的能力與質(zhì)量提升 15%。 正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。 通過外包，企業(yè)可以避免 IT 人員受工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力，是否能掌握最新的技術(shù)和專業(yè)信息所限制，企業(yè)避免要求配備技術(shù)全面的人而增加人力開支和風(fēng)險； 優(yōu)勢發(fā)展： 企業(yè)實施信息技術(shù)資源外包有多方面意義。 人力資源方面： 企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模。 另外，對于一項新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實際應(yīng)用。 企業(yè)戰(zhàn)略： 削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算。例如，澳洲的 Trust 銀行在 1997 年與 HP 簽訂了一份期限為 5 年、金額 1600 萬美元的外包合同，由 HP 負責(zé)管理維護 Trust 銀行的 IT 系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等。 能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機會，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動。 根據(jù)美國 Forrest 調(diào)查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護一個 Web 網(wǎng)站，第一年的費用將是 22 萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為 4． 2 萬美元。 財務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免“ IT 黑洞”的現(xiàn)象發(fā)生。 將企業(yè)的 IT 部門的運作外包給專業(yè)的 IT 公司，減少了部門設(shè)置、人員招聘、技術(shù)再培訓(xùn)、管理等一系列的工作，節(jié)約了管理成本，利于高效管理。有一個很典型的例子可以說 明這個問題?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動因素， 主要包括以下幾方面： 業(yè)務(wù)方面： 外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。對許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實現(xiàn)既滿足商業(yè)目標，又控制信息技術(shù)費用的愿望。 IT 外包 服務(wù) 的目的因 客戶 組織而異，但通常目標都是 為了 實現(xiàn)信息系統(tǒng)持久有益的正常運行和持續(xù) 改善。從而對 IT 環(huán)境的可靠性 、 可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求， 與此同時， IT 環(huán)境 (包括軟 /硬件及相關(guān)技術(shù) )卻變得越來越復(fù)雜。 業(yè)務(wù)流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO)是指 客戶 將自己基于 IT 技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由其按照服務(wù)水平協(xié)定 （ SLA） 的要求進行管理、運營和維護，其中包括客戶管理 外包、人力資源外包、財務(wù)流程外包等。 IT 外包服務(wù)包括 IT 系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類 ： IT 系統(tǒng)外包 (IT System Outsourcing)是指 客戶 將自己的整體 IT 系統(tǒng)或部分 IT 系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，整合利用 其 專業(yè)技術(shù) 、經(jīng)驗 和服務(wù)資 源，由其按照服務(wù)水平協(xié)定（ SLA） 的要求管理、運營、維護被委托的 IT 系統(tǒng)的服務(wù)過程。 云南省煙草 公司 楚雄 州公司 計算機信息系統(tǒng) 服務(wù)方案 云南是海信息技術(shù) 有限公司 目錄 一、 云南是海信息技術(shù)有限公司簡介 .................................................................................................1 公司組織機構(gòu) .............................................................................................................................1 公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域 .............................................................................................................................1 成功案例 .....................................................................................................................................1 二、 云南是海 IT 外包服務(wù)體系 ...........................................................................................................1 IT外包服務(wù)介紹 ........................................................................................................................1 IT 外包服務(wù)定義 ...................................................................................................................1 IT 外包服務(wù)的益處、價值和意義 ......................................................................................1 云南是海 IT 外包服務(wù)體系介紹： .................................................................................................4 從規(guī)模上進行劃分的兩種外包服務(wù)方式： ..................................................................................4 從需求上進行劃分的三類外包服務(wù)方式： ..................................................................................5 云南是海公司的 IT 外包服務(wù)項目 .................................................................................................6 IT 基礎(chǔ)設(shè)施維護和支持外包服務(wù)： .....................................................................................6 IT 應(yīng)用系統(tǒng)運行維護和支持外包服務(wù)： ............................................................................7 專項 IT 服務(wù)包： ........................................................................................................................7 IT 項目實施外包服務(wù)： .........................................................................................................9 IT 咨詢外包服務(wù)： ............................................................................................................... 10 IT 應(yīng)用系統(tǒng)管理外包服務(wù)： ...............................................................................................11 IT 培訓(xùn)外包服務(wù)： ................................................................................................................11 三、 楚雄煙草信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的目標 .................................................................................................. 16 四、 楚雄煙草運維服務(wù)的指導(dǎo)思想 .................................................................................................. 18 五、 針對楚雄煙草信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運維措施 ................................................................................. 19 六、 服務(wù)人員組織 ............................................................................................................................... 32 七、 服務(wù)質(zhì)量保障 ............................................................................................................................... 32 八、 是海煙葉收購維護服務(wù)介紹 ...................................................................................................... 33 一、 云南是海信息技術(shù)有限公司簡介 公司組織機構(gòu) 公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域 成功案例 二、 云南是海 IT 外包服務(wù)體系 IT 外包服務(wù)介紹 IT 外包服務(wù)定義 所謂 IT 外包（ IT Outsourcing ）是指企業(yè)以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供 部分或全部的信息技術(shù)服務(wù) 。企業(yè)內(nèi)部的 IT 支持工作委托給專業(yè)的 IT 公司管理與執(zhí)行，能使企業(yè)在管理、成本、人力資源等方面都盡可能的減少開支外，還可以保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)保障性、保密性，使您企業(yè)無后顧之憂， IT 外包，使您更專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，并能夠以己之長，更好地發(fā)揮您企業(yè)的核心競爭力。按照被委托的系統(tǒng)的不同層次， IT 系統(tǒng)外包又可以分為 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)外包 (IT Infrastructure Outsourcing)和應(yīng)用系統(tǒng)外包 (Application System