【正文】 二 00五年一月戰(zhàn)略對標及改進實施江蘇試點項目總述第一部分 1目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標 ”？n “戰(zhàn)略對標 ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標 ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標 ”有什么意義？ 2對照集團戰(zhàn)略目標，江蘇電信通過戰(zhàn)略對標能細化建設(shè)世界級的若干重大問題，加快建設(shè)世界級的進程? CAPEX占收入比 ：發(fā)達市場 1520%； 發(fā)展中市場 2030%? 全員勞動生產(chǎn)率 (人民幣萬元 /人 )： 發(fā)達市場 =300萬；發(fā)展中市場 =75萬規(guī)模? 業(yè)務(wù)收入 ：世界排名前 15名? 業(yè)務(wù)收入增長率 : 與 GDP增長相當(dāng)價值 發(fā)達市場 發(fā)展中市場? 凈利潤率 : =10% =10%? 已投資本回報率： =12% =8% ? 自由現(xiàn)金流占收入比 : =20% =10% 能力客戶領(lǐng)先? 占國內(nèi)市場的份額? 占國內(nèi)市場的增量份額 – 均高 于主要運營商平均水平運營卓越? 收入 EBITDA率 ： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比 ： = 25%資源高效世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標準 中國電信建設(shè)世界級競爭能力參考標準客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競爭能力基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳現(xiàn)狀 目標1 2 3 4 與世界級相比有多大差距 ? 哪些能力是長板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點提升哪些能力 ? 如何參照最佳實踐提升重點能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 ? 江蘇電信怎樣加快建設(shè) 世界級？ 3目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標 ”？n “戰(zhàn)略對標 ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標 ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標 ”有什么意義？ 4戰(zhàn)略對標是基于集團戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略舉措的標桿管理及標桿學(xué)習(xí)活動，主要包括競爭能力全面對標及整體提升、競爭能力重點杠桿深入分析及改進TSOE掃描 差距分析問題提煉 明確提升杠桿 競爭能力整體 提升路徑圖全面對標環(huán)境分析重點改進國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析重點杠桿深入調(diào)研重點杠桿問題提煉確定重點杠桿改進方向和路徑重點杠桿近期改進方案國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析主要分析 提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問題 5戰(zhàn)略對標前期研究形成的全面對標分析報告、競爭能力提升路徑圖、重點杠桿改進方案等一系列主要成果，初步細化了江蘇電信加快建設(shè)世界級的五大問題4. 成果實施1. 全面對標分析2. 重點 /次重點杠桿深入分析、制定整體 /重點改進方案04年 8月 16日主要成果12月 17日實施階段3. 總結(jié)驗收實施準 備05年 1月 19日9月 17日項目研究階段研究階段驗收暨實施啟動會? 全面對標分析主報告? TSOE競爭能力對標分析報告? 市場專題對標分析報告? 運維專題對標分析報告? 投資管控專題對標分析報告? 全面對標及問題聚焦七步法? 競爭能力整體提升路徑圖? 競爭能力提升路徑圖實施流程? 商客渠道能力提升方案? 運維人員配置優(yōu)化方案? 收入指標分配優(yōu)化模型? 投資效益監(jiān)控和后評估工具 體系? 營銷管控分析及改進建議? 產(chǎn)品管理分析及改進建議? 信息化管控改進建議? 供應(yīng)鏈管理分析改進建議? 競爭能力提升路徑圖制定方法? 江蘇試點研究階段總述? 商客渠道能力 提升試點方案? 運維人員配置 優(yōu)化試點方案? 科爾尼后續(xù)支 撐計劃? 戰(zhàn)略對標重點改進一般方法? 商客渠道能力 提升方法? 運維人員配置 優(yōu)化方法? 收入指標分配優(yōu)化模型知識點? 投資效益監(jiān)控和后評估工具 體系知識點 與世界級相比有多大差距 ? 哪些能力是長板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點提升哪些能力 ? 如何參照最佳實踐提升重點能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 初步回答了前述的五大問題 6 與世界級相比有多大差距？全面對標顯示，江蘇電信 2023年 6月的綜合指標已接近集團制定的世界級參考標準注（ 1）：反算為全年的指標值（半年值 X2）來源：中國電信集團數(shù)據(jù)，江蘇電信對標分析實力指標客戶領(lǐng)先規(guī)模指標運營卓越 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)資源高效價值指標業(yè)務(wù)收入(人民幣億元 ) 增長率 (%)(人民幣萬元 )收入 EBITDA率 成長型業(yè)務(wù)收入 占業(yè)務(wù)收入比(1) 7 江蘇電信與世界級相比有多大差距？在競爭能力的 4大方面和 14個維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團平均水平，但與世界級目標仍有一定差距來源：江蘇電信對標分析客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)世界級競爭能力中國電信集團 江蘇電信 世界級目標1 2 3 4基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳產(chǎn)品管理銷售管理客戶理解客戶服務(wù)價值鏈管理IT運營管理網(wǎng)絡(luò)運維監(jiān)管公關(guān)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財務(wù)資源管理人力資源管理創(chuàng)新意識客戶領(lǐng)先 運營卓越資源高效 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 8 江蘇電信的哪些能力是長板？在競爭能力的 37個子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護、客戶細分等一些子維度的能力狀況相對領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國內(nèi)外最佳實踐，盡快達到世界級水平，并追求卓越注（ 1）：排序按得分由高向低的順序 ?建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程 ?設(shè)立了維護核心骨干崗位?從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，實現(xiàn)了全面競爭上崗，和收入與崗位掛鉤?建立了每百元收入人工成本預(yù)算分配機制?已經(jīng)設(shè)計了詳細可行的客戶認領(lǐng)辦法?實現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理?已開展成本費用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累工作?已經(jīng)實現(xiàn)了成熟的基于收入和 ABC地區(qū)分類的投資分配體系，并開始考慮效益指標?已經(jīng)實現(xiàn)省公司集中采購和省市公司采購操作的分級管理體系?大客戶部已致力于開發(fā)針對客戶的解決方案，提供定制化服務(wù)?促銷措施能夠做到有計劃實施?已實現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中?電子運維管理流程到位，能實現(xiàn)主動派單?能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶服務(wù)需求的及時響應(yīng)，對大客戶能實現(xiàn)跨本地網(wǎng)一站式服務(wù)已實現(xiàn)的成果 9 江蘇電信的哪些能力是短板？計費和風(fēng)險管理、創(chuàng)新手段、 IT規(guī)劃等一些子維度的能力狀況相對滯后，短期內(nèi)應(yīng)針對關(guān)鍵問題迅速改進提升，力爭用三年時間逐步達到世界級水平注（ 1）：排序按得分由低向高的順序 IT： 4個子維度創(chuàng)新： 3個子維度產(chǎn)品： 2個子維度其他方面：前端營銷（品牌和計費）： 2個子維度后端運營（監(jiān)管和合作伙伴）： 2個子維度后端資源高效（投資和人力）： 2個子維度 10 江蘇電信近期應(yīng)重點提升那些能力？基于全面對標和競爭分析，為了盡快成為 “具有國際競爭力的區(qū)域運營商 ”，聚焦了 15個戰(zhàn)略性的競爭能力提升杠桿，其中選定 8個重點 /次重點杠桿詳細制定能力提升三年路徑圖，選定 4個重點杠桿深入對標并實施速贏改進產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標分配方法改進省公司營銷管控模式改進維護費用管控持續(xù)改進前后端 SLA體系的建立和完善IT管控模式改進采購向全面價值鏈管理過渡存量資產(chǎn)利用效率改進投資管控評估流程方法改進工程項目管理加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計劃銜接運維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程1234512678910111314153 選定為重點 選定為次重點 113869 1513圈大小表示估計的價值大小72141451012緊迫性本項目內(nèi)進行的可行性 11 江蘇電信如何參照最佳實踐提升重點能力？通過現(xiàn)狀分析，參照國際最佳實踐，設(shè)計重點杠桿的改進方案4 設(shè)計 重點 杠桿的改進方案 研究國 際 最佳 實 踐診 斷重點 杠桿 領(lǐng) 域 問題? 4個速贏改進舉措 ：252。明確覆蓋策略，并調(diào)整渠