【正文】 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 科信軟件學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)方向 1 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 第一節(jié) 創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法 2 第十八章 創(chuàng)新管理原理與方法 管理創(chuàng)新與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實。作為重要的管理原理，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展的重要保證，是組織的靈魂。管理問題要想解決得好，必須有創(chuàng)造性。 在管理實踐中，各種組織既要牢固樹立創(chuàng)新的思想，又要采取切實步驟進(jìn)行創(chuàng)新活動； 3 既要看到創(chuàng)新為組織發(fā)展提供了強大的動力，又要注意分析和防范創(chuàng)新的風(fēng)險，沒有無風(fēng)險的創(chuàng)新。另外，還要將創(chuàng)新納人組織制度的體系，使其有章可依，獲得保障。 4 第一節(jié) 創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 一、管理創(chuàng)新的含義 “創(chuàng)新”一詞的意義從它的拉丁文詞根就可以看出來，在拉丁語中就是“新”的意思。創(chuàng)新通常被認(rèn)為是某項新事物或者新方法的序曲。麻省理工學(xué)院的埃德 羅伯茨曾經(jīng)給創(chuàng)新下過這樣的定義：創(chuàng)新就是“發(fā)明十利用”。從本質(zhì)上說，創(chuàng)新是一種“變革” ；從哲學(xué)的范疇看，創(chuàng)新是一種否定，是積極的、辯證的否定，是“揚棄”舊事物、生成新事物的過程。 管理領(lǐng)域所說的創(chuàng)新，是指一種思想和原則，以及在這種思想和原則指導(dǎo)下，組織所從事的不斷適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會需求的實踐活動。 5 管理創(chuàng)新就是要在建立和完善扎實的基礎(chǔ)工作，加強實物資源和有形資產(chǎn)管理的同時，不斷采用適應(yīng)市場需求的新的管理方式和管理方法，以人為本，重點加 強知識資產(chǎn)管理、機遇管理和組織戰(zhàn)略管理，有效運用組織資源，與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機結(jié)合起來，形成完善的動力機制、激勵機制和制約機制，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，創(chuàng)造有效供給。 二、不確定環(huán)境下創(chuàng)新的必要性 盡管創(chuàng)新能夠帶來高額的回報，但由于在創(chuàng)新過程中充滿風(fēng)險和不確定性，因而很多組織都不愿意創(chuàng)新。 6 然而，很少組織會選擇什么都不作，尤其是在充滿動蕩、變化迅速的產(chǎn)業(yè)中更是如此。從本質(zhì)上來說，一個組織只有持續(xù)不斷地更新其管理和業(yè)務(wù)，才能在激烈的競爭中生存和發(fā)展。 7 有些組織為了生存不得不對自身進(jìn)行重大變革。例如，諾基亞公司的前身是芬蘭的一家木材公司，主要生產(chǎn)砍伐木材所需要的設(shè)備和器材，此后進(jìn)人造紙產(chǎn) 業(yè)，又涉足“無紙化辦公”的信息技術(shù)領(lǐng)域，最后開始從事手機生產(chǎn)。 正如阿德巴克所指出的那樣，這不僅僅是某個組織會遇到的問題，根本性的創(chuàng)新會改寫市場競爭的技術(shù)規(guī)則和經(jīng)濟(jì)規(guī)則，從而導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)隨之消亡。 8 阿德巴克在他的著作中得出兩個警示性的結(jié)論：首先，許多破壞現(xiàn)有市場規(guī)則的創(chuàng)新都來自于進(jìn)入者和產(chǎn)業(yè)外部；其次，產(chǎn)業(yè)中大多數(shù)原有組織都難以適應(yīng)這種根本性的變革。 因而問題不在于要不要進(jìn)行創(chuàng)新，而在于如何成功地進(jìn)行創(chuàng)新。這需要在不確定性環(huán)境條件下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織反應(yīng)方式，如圖 6— 1所示。采取過去慣用的那一套方法來解決時下的問題，不可避免地會遇到一些無法想象的困難。而有些困難甚至是無法逾越的障礙。 9 在文化、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)迅速變化的大環(huán)境下，不可預(yù)知的困難將司空見慣。變化是最為普遍、最為空前的現(xiàn)象。無論何類組織，要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，抓住機遇生存并發(fā)展下去，就必須正視這樣的變化，并有效地作出反應(yīng)。 對任何一位領(lǐng)導(dǎo)而言，創(chuàng)造力是其最基本、最重要的財富。具有創(chuàng)造能力的領(lǐng)導(dǎo)者積極探求新的問題，尤其是能成功地迎接新的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對策略是無法在傳統(tǒng)的慣例性解決辦法中尋找到的。 10 創(chuàng)造力是一種重要的人力資源，所有的組織應(yīng)積極營造激發(fā)創(chuàng)造才能的氛圍，以使創(chuàng)造力這種寶貴的人力資源得到充分利用。在組織中，創(chuàng)造性承擔(dān)著較為寬泛的角色，尤其是對管理中的戰(zhàn)略制訂而言，顯得更為重要。 三、管理創(chuàng)新的作用 管理創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過程。任何組織系統(tǒng)都與外界環(huán)境不斷地發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換，而系統(tǒng)與環(huán)境的這種聯(lián)系，通常是處于不平衡的狀態(tài)，組織系統(tǒng)要求與環(huán)境實現(xiàn)動態(tài)適應(yīng)和平衡，就必須去不斷地創(chuàng)新。 11 管理創(chuàng)新是保持組織活力，提高組織競爭力的保證。具體來講，管理創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．管理創(chuàng)新靠人的創(chuàng)造性思維，不一定花費大量資金卻可以產(chǎn)生效益管理創(chuàng)新不是在實驗室產(chǎn)生，也并非提出一個管理學(xué)上革命性的理念才能做到。任何人只要能借鑒、引入先進(jìn)管理經(jīng)驗，并根據(jù)實際加以調(diào)整運用都會達(dá)到目標(biāo)。一些組織競爭力弱的主要原因是組織體制落后，缺乏活力。而管理粗放、效率不高、機制不活、素質(zhì)低下是影響組織競爭力的關(guān)鍵因素，也是創(chuàng)建現(xiàn)代組織面臨的一個難點和重點。 12 組織應(yīng)當(dāng)加快以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)的制度改革，實現(xiàn)投資主體的多元化，完善組織法人治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)行經(jīng)營者的約束和激勵機制的創(chuàng)新。 2．管理創(chuàng)新能提高組織效率 管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高組織有限資源的配置效率。這一效率雖然可以在眾多指標(biāo)上得到反映，例如資金周轉(zhuǎn)速度加快，資源消耗系數(shù)減小，勞動生產(chǎn)率提高等等，但最終還要在經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上有所體現(xiàn)，即提高了組織的經(jīng)濟(jì)效益。提高組織經(jīng)濟(jì)效益分為兩個方面，一是提高目前的效益，一是提高未來的效益即組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。 13 3．管理創(chuàng)新可以降低交易成本 現(xiàn)代組織可以將原本在組織之外的一些營業(yè)單位活動內(nèi)部化，從而節(jié)約組織的交易費用。交易費用的節(jié)約表現(xiàn)在由于生產(chǎn)單位、采購及銷售單位的管理連結(jié)在一起，獲得市場和供應(yīng)來源信息的成本也相應(yīng)降低。 4．管理創(chuàng)新能穩(wěn)定組織、推動組織發(fā)展 組織管理的有序化、高度化是組織穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量。有人說管理與技術(shù)是組織發(fā)展的兩個輪子，倘若管理是如此的話，管理創(chuàng)新自然更是如此，因為管理創(chuàng)新的結(jié)果是為組織提供更有效的管理方式、方法和手段。 14 上述不過是管理創(chuàng)新對組織發(fā)展的諸多具體作用的若干方面，但足以證明管理創(chuàng)新在組織生存與發(fā)展中的地位。正因為如此，研究管理創(chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的方法和發(fā)展趨勢，既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實意義，特別是目前中國的組織正在進(jìn)行制度改革和創(chuàng)新時，尤其需要管理創(chuàng)新加以配合，才能提高各級組織的管理水平。 四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 現(xiàn)代管理認(rèn)為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新，相對困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的闡述。 15 1．管理理念創(chuàng)新 管理創(chuàng)新首先要求理念創(chuàng)新，這是其他創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。沒有管理者管理 理念和意識的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新就無法開展，創(chuàng)新就是一句空話。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，越來越多的組織選擇知識化、人性化的管理理念，即任用有知識、有責(zé)任心、充滿熱情的人，最大限度地釋放人才的能量。管理理念的創(chuàng)新要求組織的決策者和執(zhí)行者溝通效率高，而且要建立起全新的適應(yīng)組織發(fā)展的管理觀念。 16 例如：全球化、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理、精益組織、投資多元化、公司治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力和管理變革等先進(jìn)的觀念和思想。實際上，下述幾個方面的創(chuàng)新，都是以觀念的創(chuàng)新為先導(dǎo)的。組織內(nèi)外部條件的變化，首先要求組織上下必須改變原有落后的觀念，只有進(jìn)行了正確的思想轉(zhuǎn)變，組織的各項活動才有正確而明確的指導(dǎo)思想，并輔之以良好的組織文化環(huán)境，這樣組織的其他幾個方面的創(chuàng)新才能得以順利地進(jìn)行。 17 2．組織制度創(chuàng)新 組織制度是對組織基本方面規(guī)定活動框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。組織制度創(chuàng)新包括組織行為規(guī)范的調(diào)整，各部門的職權(quán)、職責(zé)的重新界定，信息溝通、命令服從關(guān)系的改變等。制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，管理創(chuàng)新的成功與否主要看組織制度的創(chuàng)新。一個組織要發(fā)展，必須在每一個戰(zhàn)略期限內(nèi)對自己的組織制度進(jìn)行檢查和審核，分析其對外部環(huán)境的適應(yīng)性如何，對組織發(fā)展起到怎樣的積極和消極作用。組織管理者應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上對阻礙組織發(fā)展的制度因素進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以利于組織的健康發(fā)展。 18 3．組織文化的創(chuàng)新 組織文化是組織的精神核心，它集中體現(xiàn)了組織的個性。隨著環(huán)境的變遷和組織條件的變化，組織文化所體現(xiàn)的組織個性也要適時創(chuàng)新。在前面的篇章中強調(diào)了組織文化的積極作用，但“成也文化，敗也文化”，曾經(jīng)為組織發(fā)展壯大作出重要貢獻(xiàn)的組織文化在新的歷史時期有可能成為組織發(fā)展的絆腳石，以前的組織文化越優(yōu)秀，特征越明顯，其阻礙作用可能就越大。所以，要求組織必須進(jìn)行組織文化的創(chuàng)新。現(xiàn)在許多組織都建立了一種創(chuàng)新的組織文化，就說明了這一點。 19 4．管理技術(shù)和方法創(chuàng)新 科技的迅猛發(fā)展，給組織帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也給組織管理方法的創(chuàng)新提出了新課題。傳統(tǒng)的管理方法是事后管理，即發(fā)現(xiàn)問題，再事后補救，這種管理方法顯然不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。在當(dāng)今信息化社會的大背景下，要利用暢通的信息渠道，及時掌握組織的經(jīng)營狀況，了解業(yè)務(wù)發(fā)展，對市場變化可能帶來的后果采取預(yù)防性措施，做到事前預(yù)防和事中控制，這就是所謂的實時業(yè)務(wù)處理?，F(xiàn)代管理學(xué)把一切自然科學(xué)和社會科學(xué)的先進(jìn)成果都創(chuàng)新地運用到管理中來，產(chǎn)生了許多新的管理理論和方法。 20 組織文化理論、全面質(zhì)量管理、組織再造理論以及由計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所帶來的管理技術(shù)的創(chuàng)新等等都使組織管理的效率大大提高了。 隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機技術(shù)等在企業(yè)管理中的廣泛運用，新的管理方法層出不窮。 (1)在經(jīng)營決策方面