315消費者權益保護法(已修改)
2025-01-22 11:53 本頁面
【正文】 我們一起來學法 消費者權益保護法 劉娜 Page 2 教學內容及目標 ? 了解消費者權益保護的途徑 ? 了解消費者及經(jīng)營者的權利及義務 ? 提高維權意識 Page 3 經(jīng)濟法 經(jīng)濟法總論 市場規(guī)制法 宏觀調控法 競爭法 消費者權益保護法 產(chǎn)品質量法 財政法 金融法 稅法 經(jīng)濟法律制度 Page 4 ? 消費者 —— 是為了生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人。 主體 ： 個人 性質 ： 生活消費 客體 ： 商品或服務 方式 ： 購買、使用和接受 一 、 消費者的涵義 Page 5 二 、 消費者的權利 （一）安全保障權 —— 保證商品或服務安全的義務 權利種類：人身安全權和財產(chǎn)安全權 權利內容： （ 1）在購買、使用家用電器、食品、藥品、化妝品等生活消費品時，有權要求產(chǎn)品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標準，不存在質量缺陷； （ 2）在接受服務時，有權要求服務設施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標準。 Page 6 （二）知情權 （最重要的一項權利） ? 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。 Page 7 ? 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 （三）自主選擇權 Page 8 （ 四 ）公平交易權 質量保障 價格合理 —— 反價格“暴利” 計量正確 拒絕強制交易 第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 Page 9 （五）依法求償權 《 消 》 第 11條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬? （一）填補性賠償原則 （二）懲罰性賠償原則 《 消 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 Page 10 （六）獲得尊重權 —— 尊重消費者人格的義務 享受尊重權 侵犯消費者人格及尊嚴的行為主要有： （ 1）貶低消費者人格，輕視消費者消費能力； （ 2）無端猜疑，強行檢查或者搜身 （ 3）侵費者隱私 （ 4）不尊重少數(shù)民族風俗習慣。 經(jīng)營者尊重消費者人格的義務 Page 11 （ 七 ） 依法結社權 （ 八 ） 獲取知識權 （ 九 ） 監(jiān)督批評權和經(jīng)營者聽取意見、接受監(jiān)督的義務 Page 12 三 、經(jīng)營者的義務 （ 一 ）經(jīng)營者保證商品或服務的安全的義務 經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求； 對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務，經(jīng)營者負有 真實說明和明確警示 的義務；
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