315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(已修改)
2025-01-22 11:53 本頁面
【正文】 我們一起來學(xué)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 劉娜 Page 2 教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) ? 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑 ? 了解消費(fèi)者及經(jīng)營者的權(quán)利及義務(wù) ? 提高維權(quán)意識(shí) Page 3 經(jīng)濟(jì)法 經(jīng)濟(jì)法總論 市場(chǎng)規(guī)制法 宏觀調(diào)控法 競(jìng)爭法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 產(chǎn)品質(zhì)量法 財(cái)政法 金融法 稅法 經(jīng)濟(jì)法律制度 Page 4 ? 消費(fèi)者 —— 是為了生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。 主體 ： 個(gè)人 性質(zhì) ： 生活消費(fèi) 客體 ： 商品或服務(wù) 方式 ： 購買、使用和接受 一 、 消費(fèi)者的涵義 Page 5 二 、 消費(fèi)者的權(quán)利 （一）安全保障權(quán) —— 保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) 權(quán)利種類：人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 權(quán)利內(nèi)容： （ 1）在購買、使用家用電器、食品、藥品、化妝品等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷； （ 2）在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Page 6 （二）知情權(quán) （最重要的一項(xiàng)權(quán)利） ? 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 Page 7 ? 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 （三）自主選擇權(quán) Page 8 （ 四 ）公平交易權(quán) 質(zhì)量保障 價(jià)格合理 —— 反價(jià)格“暴利” 計(jì)量正確 拒絕強(qiáng)制交易 第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 Page 9 （五）依法求償權(quán) 《 消 》 第 11條：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 （一）填補(bǔ)性賠償原則 （二）懲罰性賠償原則 《 消 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 Page 10 （六）獲得尊重權(quán) —— 尊重消費(fèi)者人格的義務(wù) 享受尊重權(quán) 侵犯消費(fèi)者人格及尊嚴(yán)的行為主要有： （ 1）貶低消費(fèi)者人格，輕視消費(fèi)者消費(fèi)能力； （ 2）無端猜疑，強(qiáng)行檢查或者搜身 （ 3）侵費(fèi)者隱私 （ 4）不尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。 經(jīng)營者尊重消費(fèi)者人格的義務(wù) Page 11 （ 七 ） 依法結(jié)社權(quán) （ 八 ） 獲取知識(shí)權(quán) （ 九 ） 監(jiān)督批評(píng)權(quán)和經(jīng)營者聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù) Page 12 三 、經(jīng)營者的義務(wù) （ 一 ）經(jīng)營者保證商品或服務(wù)的安全的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求； 對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者負(fù)有 真實(shí)說明和明確警示 的義務(wù)；
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