315消費者權(quán)益保護法-在線瀏覽
2025-02-15 11:53本頁面
【正文】 ge 9 （五）依法求償權(quán) 《 消 》 第 11條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 Page 10 （六）獲得尊重權(quán) —— 尊重消費者人格的義務(wù) 享受尊重權(quán) 侵犯消費者人格及尊嚴(yán)的行為主要有： （ 1）貶低消費者人格，輕視消費者消費能力； （ 2）無端猜疑，強行檢查或者搜身 （ 3）侵費者隱私 （ 4）不尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。 15日 內(nèi)發(fā)生性能故障 , 可選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi)，修理 兩次 ,仍不能正常使用的產(chǎn)品由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換或者退貨 ★需要退換貨的消費者應(yīng)盡量保持商品外觀的完整。 Page 16 （六） 不得以格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利的義務(wù) ? 經(jīng)營者不得以格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等方式作出對消費者不公平 、 不合理的規(guī)定 ， 或者減輕 、 免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任 。 Page 17 違法格式合同 如： ? 促銷、打折、特價商品概不退換； ? 出店或開包、包裝物缺損概不退貨； ? 買一贈一，贈品不實行三包； ? 珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修； Page 18 四、社會對消費者權(quán)益的合法保護 消費者協(xié)會的主要職能如下： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù) 。 （三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議 。 （五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。 （七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 ? 請求消費者協(xié)會調(diào)解。 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 ? “ 12315”：消費者投訴舉報專線電話 Page 20 （ 1）消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 （ 3）消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 Page 22 （四） 從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者責(zé)任 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。促銷員的行為侵犯了小周的：（ ） Page 25 ，可以通過下列 哪幾種 途徑解決？ 仲裁 Page 26 答案： ABCD 解析： 《 消費者權(quán)益保護法 》 第 34條 ：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。(二 )請求消費者協(xié)會調(diào)解 。(四 )根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 。據(jù)此規(guī)定，只有與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議的前提下才能夠提起仲裁 。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ ，請其確定向誰索賠 、乙中的一個索賠 Page 30 答案： D 《 消費者權(quán)益保護法 》 第 35條第 2款。屬于生產(chǎn)者
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