2認識客戶的價值1(已修改)
2025-01-22 05:07 本頁面
【正文】 第 2章 認識客戶 企 業(yè) 流動資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 技術(shù)管理 客戶 人才 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn) 別人的事業(yè)我們做不來，問題可能就在 客戶上 ！ GE變革的帶頭人 韋爾奇 “公司無法 提供 職業(yè)保障 ， 只有客戶才 行” ? ? “實際上只有一個 真正的老板 ，那就是客戶。 他只要用 把錢花在別處 的方式，就能將公司的董事長 和 所有雇員全部都 炒了魷魚 ！ ” ?客戶 不靠 我們而活，而我們卻 少不了 他們。 ?別以為我們服務他是 可憐 他，而是 —— 他見我們可憐才給予 我們服務的機會。 薩姆 沃爾頓說 —— 最終為我的工資單付款的人。 我的確是在 為她工作 。 第 2章認識客戶 客戶關(guān)系生命周期 客戶關(guān)系的終身價值 客戶及客戶關(guān)系的價值 客戶是誰？？？？ ？？？ 8 客戶是 … 來到本企業(yè)的最重要的人 無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托。 最終為我的工資單付款的人。 一個我不應當與只爭論的人。 Dale Carnegie說過： “ 贏得爭論的唯一途徑是避免爭論 ” —— 尤其是 與客戶爭論 。 一個讓我學會耐心的人， 即便他并不總是對我具有耐心。 一個既能夠使我成功也能夠使我失敗的人， 全看我怎樣對她的評論作出反應。 只要我能夠控制自己的反應， 就能輕松把握自己的生活。 一個像我一樣懷有偏愛和偏見的人。 他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝。 但他仍然是一個特別的人， 因為他是我的顧客。 一個我應當小心翼翼不去冒犯的人。 即便她是錯的，我也應委婉的，有禮貌地指出她的錯誤。 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人。 我接受挑戰(zhàn) 并且很高興能是她轉(zhuǎn)怒為喜。 一個非常特別的人。 她作為我的顧客只有短短的幾分鐘 而在此期間我卻能夠幫助她百分之一百地滿足他的需要。 一個我會不計勞苦對待的人。 他也許不會注意到這一點，但我卻知道平庸與優(yōu)秀之間的差別 其實只有百分之十。 ?客戶 ? 顧客 ?顧客 ? 購買你產(chǎn)品或服務的人。多用在零售行業(yè)。即通常是一些不穩(wěn)定，一次性交易的人。 廣義來說，顧客不一定實施了購買行為，只去看看也可以是顧客。 ?客戶 ? 客戶是能為企業(yè)提供特殊價值而需要特殊對待和個性化服務的顧客，可見，客戶是顧客的一部分。 顧客 ?消費關(guān)系，顧客就是一般的消費者 ?不穩(wěn)定，一次性交易的人 在賣方眼里， 客戶的層次比顧客要高 客戶 ?消費關(guān)系還有洽談商議的關(guān)系 ?服務和往來關(guān)系 ?長期合作行為并常來往的人 ?新客戶 customer
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