啟動會議(服務(wù)能力提升)(已修改)
2025-01-21 11:00 本頁面
【正文】 2023年 6月 22日星期三 斯柯達經(jīng)銷商服務(wù)能力提升輔導項目 啟動會議 1. 項目團隊介紹 2. 經(jīng)銷商團隊介紹 3. 輔導目的 4. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導執(zhí)行思路 5. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導執(zhí)行流程 6. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導內(nèi)容 7. 經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導現(xiàn)狀分析 8. 現(xiàn)場輔導評估表項目 9. 現(xiàn)場輔導日程安排 目錄 ? 確定項目目標； ? 聽取重要階段的成果匯報； ? 審核最終工作成效。 項目團隊介紹 項目團隊 指導團隊 核心團隊 項目團隊 SKODA： 樸春旭、 Peter Miling、 Jan Picha、 王俊源、 Peter Syrovatko、 陳建清、孫皓、 Pavel Kopacek 供 應(yīng) 商： 吳惠端、張栢祥 夏暉、趙亮、吳俊、余亮、 項目經(jīng)理： 夏廼華、鄧鴻鑫 老師團隊 行政團隊 ? ? ? 項目規(guī)劃與設(shè)計； 項目推廣與執(zhí)行管理； 項目執(zhí)行的品質(zhì)管理； ? 項目成效的定期匯報 SKODA： ? 執(zhí)行團隊 ? 項目執(zhí)行的推進與管理； ? 項目成效的定期匯報。 個人簡歷介紹 ? 洪紹亮 咨詢師 ? ? 汽車行業(yè)經(jīng)驗： – 37年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗 – 曾服務(wù)于福特、大眾、通用、標致、克萊斯勒、沃爾沃、 凱迪拉克、路虎、西亞特等汽車品牌 – 曾歷任銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、大區(qū)督導、副總經(jīng)理等職 咨詢 /培訓行業(yè)經(jīng)驗： – 3年專業(yè)咨詢 /培訓行業(yè)經(jīng)驗 – 曾為上海大眾、沃爾沃等品牌提供咨詢 /培訓服務(wù) – 咨詢、現(xiàn)場輔導及培訓服務(wù)天超過 300天 ? – – – – 可執(zhí)行的主要咨詢、現(xiàn)場服務(wù)及培訓服務(wù)項目： 新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓 銷售顧問銷售技巧培訓 現(xiàn)場輔導 流程改善與咨詢 ? 總經(jīng)理及管理團隊介紹 ? 公司目前優(yōu)勢及劣勢 ? 公司顧客滿意度目標及策略 ? 對現(xiàn)場輔導的期望 經(jīng)銷商團隊介紹 組內(nèi)名稱 職稱 姓名 性別 行業(yè)資歷 公司資歷 組 長 總 經(jīng) 理 王 健 男 6 6 副組長 客戶關(guān)愛總監(jiān) 戴建福 男 15 15 組員 1 服務(wù)總監(jiān) 戴建福 男 15 15 組員 2 銷售總監(jiān) 組員 3 服務(wù)經(jīng)理 戴建福 男 15 15 組員 4 市場經(jīng)理 組員 5 行政主管 倪曼娜 女 15 15 組員 6 配件經(jīng)理 張偉昌 男 15 15 組員 7 財務(wù)主管 黃 奕 女 15 15 組員 8 技術(shù)經(jīng)理 丁國強 男 8 8 管理團隊介紹 大眾品牌老站，技術(shù)力量過硬 與汽車安全檢測同一母公司，優(yōu)勢互補明顯 區(qū)域內(nèi)有一定知名度 公司目前三項優(yōu)勢 相對于另一家經(jīng)銷商位置，交通不方便 沒有新車銷售，顧客后續(xù)資源缺乏 維修臺次與產(chǎn)值不高 公司目前三項劣勢 目標 :服務(wù) MOT得分都達到地區(qū)平均分以上 策略 : MOT評分報告，制定出不足之處的改進措施； MOT成績相掛鉤人員的合理的績效考核制度； MOT得分相關(guān)人員的弱項培訓； 4. 改善 MOT評分標準的部分硬件設(shè)施； 5. 充分發(fā)揮各主管部門經(jīng)理的主觀能動性，提升執(zhí)行力。 公司顧客滿意度目標及策略 對現(xiàn)場輔導的期望 找出以往工作中方式、方法的不足之處，能給予相應(yīng)的 指導和改進措施 帶來有針對性的管理方式和方法以及理念，能全面提升 服務(wù)的 MOT成績 在全面提升 MOT成績的同時，也能提高公司的知名度 和影響力、售后服務(wù)的產(chǎn)值 輔導目的 提升斯柯達品牌形象 提升顧客滿意度 (CSS) 提升經(jīng)銷商服務(wù)和管理能力 改善經(jīng)銷商售后盈利能力 最終利益 圍繞 盈利能力 與 質(zhì)量提升 的 經(jīng)銷商服務(wù)能力提升 輔導目的 項目規(guī)劃 四大目標 進站臺次提升 單車產(chǎn)值提升 服務(wù)效率提升 滿意度提升
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