啟動(dòng)會(huì)議(服務(wù)能力提升)(文件)
【正文】 、客戶關(guān)愛(ài) 總監(jiān)、經(jīng)銷商干部 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)日程安排 DAY 3 時(shí)間 題目 參加人員 上午 服務(wù)流程預(yù)檢 服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 組織與激勵(lì)研討 A)組織結(jié)構(gòu) B)人員配置 C)提成激勵(lì) 總經(jīng)理 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理 會(huì)議管理研討 服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 培訓(xùn)管理研討 服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 下午 服務(wù)營(yíng)銷研討 A)現(xiàn)狀分析與改進(jìn) B)營(yíng)銷計(jì)劃 /開(kāi)展 C)原裝附件營(yíng)銷 服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān) 愛(ài)總監(jiān)、關(guān)愛(ài)專員 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)研討 服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)日程安排 DAY 4 時(shí)間 題目 參加人員 上午 服務(wù)主管溝通研討改善 措施確認(rèn) /階段目標(biāo)制定 評(píng)估表初評(píng)匯報(bào) 總經(jīng)理與售后 RBO匯報(bào) 服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理 客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 總經(jīng)理 售后 RBO 下午 完善總結(jié)報(bào)告 輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告會(huì)議 : A)提出關(guān)鍵 MOT分析 B)根源問(wèn)題分析 C)提報(bào)改善措施及計(jì)劃 輔導(dǎo)老師 總經(jīng)理、售后 RBO 經(jīng)銷商干部、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 、服務(wù)總監(jiān)、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)日程安排 DAY 5 輔導(dǎo)期間請(qǐng)安排 一個(gè)辦公位置 ，并指派 一名輔導(dǎo)助理 ，協(xié)助輔導(dǎo)教練工作： ? 調(diào)用所需經(jīng)銷商資料（詳見(jiàn)資料清單） ? 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商人員 ? 會(huì)議 /培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備準(zhǔn)備 ? 通知相關(guān)人員參加會(huì)議 /培訓(xùn)，并進(jìn)行會(huì)議 /培訓(xùn)記錄 ? 整理文檔 輔導(dǎo)助理 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作所需資料清單 ? 崗位職責(zé)說(shuō)明 ? 服務(wù)人員薪酬結(jié)構(gòu)及績(jī)效考核相關(guān)制度 ? 售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃、記錄及課件 ? 培訓(xùn)考核（考試）結(jié)果 ? 會(huì)議記錄 /決議 /成果總結(jié) ? 環(huán)境維護(hù)制度及記錄 ? 10/11年售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃文件 ? 返工返修相關(guān)記錄及表單 ? 售后服務(wù)質(zhì)量分析總結(jié)報(bào)告 ? 近兩周顧客回訪記錄 ? 顧客投訴處理制度 ? 近兩月投訴處理表單 ? 顧客滿意度分析報(bào)告 ? 電話錄音和話術(shù) (5段 :預(yù)約、主動(dòng)關(guān)懷、回訪 ) ? 售后服務(wù)相關(guān)流程檢核文件 ? 前三天的運(yùn)營(yíng)單據(jù) 輔導(dǎo)期間還需準(zhǔn)備 ? ? ? ? ? 會(huì)議室或培訓(xùn)室 投影儀 白板、彩色水性白板筆、板擦 海報(bào)紙、彩色油性海報(bào)筆、金屬夾子兩支 提供外部網(wǎng)絡(luò) 加速 確認(rèn) 重復(fù) 消費(fèi) 包容 顧客 滿意 推薦 服務(wù)營(yíng)收 忠誠(chéng)顧客 我們共同創(chuàng)造 獲利 贏在執(zhí)行！ . Thank You. ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 核心團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) SKODA： 樸春旭、 Peter Miling、 Jan Picha、 王俊源、 Peter Syrovatko、 陳建清、孫皓、 Pavel Kopacek 供 應(yīng) 商： 吳惠端、張栢祥 夏暉、趙亮、吳俊、余亮、 項(xiàng)目經(jīng)理： 夏廼華、鄧?guó)欥? 老師團(tuán)隊(duì) 行政團(tuán)隊(duì) ? ? ? 項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)； 項(xiàng)目推廣與執(zhí)行管理； 項(xiàng)目執(zhí)行的品質(zhì)管理； ? 項(xiàng)目成效的定期匯報(bào) SKODA： ? 執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目執(zhí)行的推進(jìn)與管理； ? 項(xiàng)目成效的定期匯報(bào)。 個(gè)人簡(jiǎn)歷介紹 ? 洪紹亮 咨詢師 ? ? 汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： – 37年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) – 曾服務(wù)于福特、大眾、通用、標(biāo)致、克萊斯勒、沃爾沃、 凱迪拉克、路虎、西亞特等汽車品牌 – 曾歷任銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、大區(qū)督導(dǎo)、副總經(jīng)理等職 咨詢 /培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： – 3年專業(yè)咨詢 /培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) – 曾為上海大眾、沃爾沃等品牌提供咨詢 /培訓(xùn)服務(wù) – 咨詢、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及培訓(xùn)服務(wù)天超過(guò) 300天 ? – – – – 可執(zhí)行的主要咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及
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