電話接聽技巧培訓課件(已修改)
2025-01-21 07:48 本頁面
【正文】 金海天大酒店 歡迎參加 電話技巧培訓 金海天大酒店 多謝合作！ 金海天大酒店 課程的目的 完成本課程后，你將能 ?正確地接聽電話 ?理解提供專業(yè)化電話服務的原因 ?對來電者講出適當?shù)膯柡蚣暗绖e語 ?轉(zhuǎn)接電話或讓來電暫侯 ?記錄留言 ?用積極的語言進行電話溝通 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務 ?每位員工使用電話的方式對公司形象有著至關重要的影響。 ?顧客是整個飯店最為重要的人 —而來電話者很有可能成為我們的顧客。 ?顧客是“老板”。 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務 ?顧客并不是來打擾我們的工作 ?相反我們的工作目的是為他們。為他們服務并不是我們對他的恩賞，事實是顧客在不時地向我們提供生意來恩賞我們。 ?不要與顧客爭吵。與顧客爭吵，我們永遠不會是贏家。 ?每一位顧客都有自己的特殊需求，我們的工作是確保以專業(yè)化的水準來滿足其需求。 金海天大酒店 接聽標準用語 ?外部電話接聽 您好 !金海天酒店 !很高興為您服務！ ?內(nèi)部電話接聽 您好 !XX部門 ! 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務包括： ?訂房電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?訂餐電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?咨詢電話 …… （預訂前的第一印象） ?供應商的電話 …… （是我們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的伙伴） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務包括： ?行政管理層的電話 …… （也許是我們的雇主） ?為客服務電話 …… （現(xiàn)有客人的反饋意見，可以反映出客人的總體意見） ?撥錯了的電話 …… （如果處理得當，撥錯電話者有可能成為飯店未來的顧客） ?緊急電話 — 雙向溝通 …… （救生機會） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 內(nèi)部顧客包括： ?客人 … 詢問 … 訂餐 … 撥錯號碼
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1