促銷員銷售技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-01-21 03:18 本頁面
【正文】 慈生堂蜂支隊促銷員手冊 促銷員銷售技巧 培訓(xùn) 2促銷員與消費者的有效溝通 心理過程 銷員在賣場注意事項和處理投訴 銷員在賣場注意事項和處理投訴 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項 2. 賣場上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1.)要依照顧客先后秩序來處理； 2.)盡量縮短每一位顧客的接待時間， 3.)但不能太急促； 4.)千萬不要忘記隨時使用禮貌用語； 5.)正在接待顧客時突然被打岔，必須要征求正在接洽中顧客同意； 6.)盡量留住每一位潛在的顧客。 ： 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項 2. 賣場上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1)不要為了業(yè)績而忽視與其他促銷員的人際關(guān)系，應(yīng)在公平競爭的前提下工作，可能的情況下互相幫助。 2)不要把顧客當(dāng)賊防，如對顧客尾隨盯梢 ,看到顧客拿一件商品就趕緊過去問： “ 您要嗎？ ” 這種行為讓顧客大為反感，在大多數(shù)情況下，顧客會馬上離開 . 3) 銷售時的禁忌用語 ? 我忙著呢，您自已看吧。 ? 不可能出現(xiàn)這種問題。 ? 這肯定不是我們的原因。 ? 這么簡單的問題你也不明白。 ? 這些產(chǎn)品質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的。 ? 想好了沒有，想好了就趕快交錢吧。 以上這些問題都是要求促銷員 保持耐心 ! 賣場上的各種注意事項 1. 賣場高峰時間的注意事項 2. 賣場上的禁忌 3. 突發(fā)事件的處理 1) 對突然患病顧客的處理 (1)如果發(fā)現(xiàn)有患病顧客時， 促銷員 應(yīng)先讓病人躺下或坐下，然后立即通知店方管理人員； (2) 如果情況危急，立刻叫救護車； (3) 在旁邊照看病人時，如非必要不要搬動病人； (4) 幫助聯(lián)系顧客家屬。 2) 對突然停電的處理 促銷員 應(yīng)沉著冷靜，聽從店方管理人員的指揮 ,要使顧客安心、防止發(fā)生混亂； (1)發(fā)現(xiàn)偷竊時的對策 促銷員 要保持警惕，對偷盜事件，不給他們機會比抓住他們更重要。 A. 應(yīng)當(dāng)注意可疑的顧客：如只注意 促銷員 而不看商品者。 促銷員 如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應(yīng)主動招呼 “ 你好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?” 表示已有留意阻止竊賊下手。 B. 發(fā)現(xiàn)偷竊者后：如果偷竊者尚未得手， 促銷員 應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手， 促銷員 應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動，并盡快與保安人員或管理人員聯(lián)系，讓店方妥善處理。 C. 應(yīng)以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預(yù)防各種偷盜行為 。 3) 安全管理 (2) 防火管理 首先牢記滅火器，火災(zāi)報警器的設(shè)備場所和使用方法。
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