企業(yè)使命愿景與目標(biāo)概述(已修改)
2025-01-20 20:21 本頁(yè)面
【正文】 第四章企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)1本章學(xué)習(xí)目標(biāo)? 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 :– 理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性– 了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素– 領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容– 了解企業(yè)使命與愿景的異同– 掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類(lèi)型2主要內(nèi)容? 企業(yè)使命? 企業(yè)愿景? 企業(yè)目標(biāo)3企業(yè)使命? 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)使命的重要性? 企業(yè)使命的確立 4? 個(gè)人使命 :幫助更多的人獲得積極快樂(lè)的人生 ! 56789企業(yè)使命的含義? 企業(yè) 使命（ Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。? 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面–企業(yè)形成和存在的根本目的–企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)–企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則10企業(yè)使命的含義? 企業(yè)使命還揭示了企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿(mǎn)足何種需要，它從根本上回答了： “ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ ” 這一問(wèn)題。11企業(yè)使命的含義? 企業(yè)哲學(xué)–企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。–主要通過(guò)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)。12企業(yè)使命的含義? 例如：麥當(dāng)勞的哲學(xué)界定為：–一張有限的菜譜–質(zhì)量一致的美味食品–快速到位的服務(wù)–卓越的客戶(hù)關(guān)懷–便利的定位和選址–全球性的市場(chǎng)覆蓋13名言? 一有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就會(huì)非常膽壯起來(lái)。只要有 10％的利潤(rùn)，它就會(huì)到處被人使用；有 20％，就會(huì)活潑起來(lái)；有 50％，就會(huì)引起積極的冒險(xiǎn)；有 100％，就會(huì)使人不顧一切法律；有 300％，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。 14企業(yè)使命的含義? 企業(yè)宗旨–規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。企業(yè)宗旨所要回答的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶(hù)是誰(shuí)以及如何為用戶(hù)服務(wù)。? 如何確定企業(yè)宗旨–誰(shuí)是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定位）–顧客的需求是什么？（顧客需求定位）–如何滿(mǎn)足顧客需求？（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與方式定位）– 哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類(lèi)千秋– 耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新15企業(yè)使命的重要性? 任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。 16企業(yè)使命的重要性? 。? 將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。? ，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。? 首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)使命來(lái)確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。 17企業(yè)使命的重要性? 。? 它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。18企業(yè)使命的確立? 使命陳述（ mission statement）是對(duì)企業(yè) “存在理由 ” 的宣言，他回答了 “ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ ” 這一關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得 德魯克是這樣說(shuō)的： “ 我們所經(jīng)營(yíng)的是什么事業(yè)？誰(shuí)是我們的顧客？我們?yōu)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值為何？ ”19（ 1）使命表述的要求? 使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。? 使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。? 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。? 使命表述應(yīng)該從直覺(jué)上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善 。20一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿(mǎn)足三點(diǎn)：? 使用性原則–使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。? 使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的? 必須易于理解和便于記憶21? 美國(guó)學(xué)者韋恩 麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意：– 對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求– 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)– 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別– 可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系– 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 22（ 2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素（ 弗雷德 ?R?戴維） 不同類(lèi)型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來(lái)看，大體上一致，可以歸納為 九個(gè)方面。(一 ) 客戶(hù) 客戶(hù)是企業(yè)的消費(fèi)者或服務(wù)對(duì)象。使命表述要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)或消費(fèi)者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。 (二 ) 產(chǎn)品或服務(wù) 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)的主要產(chǎn)品或提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是構(gòu)成企業(yè)活動(dòng)類(lèi)型的基本因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的銷(xiāo)路及收益。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識(shí)別企業(yè)的重要因素。(三 ) 市場(chǎng)區(qū)域市場(chǎng)
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