現(xiàn)代企業(yè)管理課件營銷管理(已修改)
2025-01-20 05:21 本頁面
【正文】 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 本章的主題是： ?市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用 ?市場營銷核心概念 ?市場營銷活動的過程 ?市場營銷機會分析 ?市場細分和目標市場選擇 ?市場營銷策略制訂 ?市場營銷方案設計 ?市場營銷組織、執(zhí)行和控制 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 一、市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 二、 市場營銷的概念 三、 市場營銷觀念的演變 第七章 營銷管理 四、市場營銷和顧客滿意 五、全面質(zhì)量市場營銷 六、市場營銷的管理過程 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 一、市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 21世紀，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，使得市場營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的作用日益重要，這種變化表現(xiàn)在以下五個方面： ，全球市場逐漸形成，競爭加劇。 ，收入分配不平衡，收入差距擴大。 、服務社會轉(zhuǎn)變。 、個性化，需求水平提升，需求層次豐富。 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 二、 市場營銷的概念 市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程。 主體－－“人和群體” 目的－－“滿足需求和欲望” 手段－－“交換” 載體－－“產(chǎn)品” 本質(zhì)－－“社會管理過程” 涉及以下幾個核心觀念： 需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；市場；市場營銷和市場營銷者。 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 三、 市場營銷觀念的演變 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 第七章 營銷管理 四、市場營銷和顧客滿意 五、全面質(zhì)量市場營銷 顧客是否滿意取決于從產(chǎn)品得到的績效或產(chǎn)出與期望的比較，是一種感覺狀態(tài)的水平。 企業(yè)進行營銷，可以從改善績效與期望兩個方面人手，以適當?shù)某杀颈３诸櫩秃线m的滿意水平，建立顧客對企業(yè)以及產(chǎn)品的忠誠。 通過全員和全過程的努力，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，既向顧客傳遞生產(chǎn)質(zhì)量，也向顧客傳遞營銷質(zhì)量，使顧客從產(chǎn)品以及企業(yè)提供的服務中感到滿意。 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場營銷職能和營銷管理過程 第七章 營銷管理 六、市場營銷的管理過程 分析市場機會 研究和選擇目標市場 制定市場營銷策略 制定市場營銷計劃 組織執(zhí)行和控制市場營銷工作 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場營銷機會分析 一、市場營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)查 二、 市場營銷宏觀環(huán)境分析 三、消費者 市場分析 第七章 營銷管理 四、產(chǎn)業(yè)和競爭者分析 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場營銷機會分析 一、市場營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)查 市場營銷決策和溝通 第七章 營銷管理 市場營銷經(jīng)理 分析 規(guī)劃 執(zhí)行 控制 市場營銷信息系統(tǒng) 評估信息需求 發(fā)布信息 內(nèi)部檔案系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 決策支持與分析系統(tǒng) 市場調(diào)查系統(tǒng) 市場營銷環(huán)境 目標市場 市場營銷渠道 競爭者 、公眾 宏觀環(huán)境因素 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場營銷機會分析 二、 市場營銷宏觀環(huán)境分析 宏觀的市場因素對企業(yè)有很大影響，而且這種影響因素企業(yè)無法控制。企業(yè)只能研究宏觀環(huán)境及其變化，尋找對自己有利的機會。 宏觀環(huán)境因素主要有： 第七章 營銷管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場營銷機會分析 三、消費者 市場分析 第七章 營銷管理 市場 其它 營銷 刺激 刺激 產(chǎn)品 經(jīng)濟 價格 技術 渠道 政治 促銷 文化 購買者 購買者 特征 決策過程 文化特征 確認需要 社會特征 信息收集 個人特征 方案評價 心理特征 購買決策 購買后行 為 購買者的決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 購買者行為模式圖 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場營銷機會分析 第七章
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