服務(wù)定價策略(已修改)
2025-01-19 06:49 本頁面
【正文】 第 9章 服務(wù)定價策略 第 1節(jié) 服務(wù)定價的特殊性及定價依據(jù) 一、服務(wù)定價的特殊性 （一）復(fù)雜多樣的服務(wù)價格術(shù)語：運費、保險費、手續(xù)費 …… （二）多樣化的定價目標(biāo)和定價哲學(xué) 投資回報或滾動發(fā)展目標(biāo) 公路收費站、醫(yī)院 市場份額目標(biāo) 規(guī)模效益難、固定成本高、邊際成本低 →低價滲透策略 （二）多樣化的定價目標(biāo)和定價哲學(xué) 社會效益目標(biāo) 教育、防疫 顧客滿意度目標(biāo) → 個性化、差異化服務(wù) （三）動態(tài)多變的定價策略 服務(wù)的無形性 服務(wù)的不可儲存性和需求波動性 服務(wù)的差異性 服務(wù)的不可分性 二、服務(wù)定價的主要依據(jù) （一）成本因素 固定成本：不隨產(chǎn)出而變化的成本。 變動成本：隨服務(wù)產(chǎn)出而變化的成本。例：員工工資、電費 準變動成本：介于固定成本和變動成本之間，與顧客數(shù)量和服務(wù)數(shù)量之間相關(guān)。如：清潔費、加班費 （二）需求因素 需求的價格彈性理論：需求的價格彈性是指因價格變動而相應(yīng)引起的需求變動比率。 尋找理論：顧客對價格的敏感度取決于顧客購買時選擇余地的大小。可選擇余地越小，則需求越缺乏彈性。 （三）競爭因素 ? 服務(wù)之間區(qū)別很小而且競爭較強 → 一致價格 ? 小結(jié)： 成本 → 價格下限 需求 → 價格上限 競爭 → 現(xiàn)實價格 第 2節(jié) 服務(wù)定價的目標(biāo)與方法 一、服務(wù)定價的目標(biāo) （一）三種利潤導(dǎo)向目標(biāo) 最大利潤目標(biāo) 投資回報目標(biāo) 適當(dāng)利潤目標(biāo) 一、服務(wù)定價的目標(biāo) （二）兩種數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo) 以銷量最大化為定價目標(biāo) 例：農(nóng)村信用合作社 顧客數(shù)量最大化為定價目標(biāo) 例： 360殺毒軟件、暴風(fēng)影音軟件 二、服務(wù)定價的方法 （一）成本導(dǎo)向定價法 構(gòu)成服務(wù)企業(yè)成本的要素包括：固定成本、變動成本、邊際成本 成本加成定價法。在單位服務(wù)的成本中加入一定比例的利潤作為服務(wù)的銷售價格的定價方法。 邊際成本定價法。把單位服務(wù)變動成本和可接受價格的最低界限作為定價依據(jù)的定價方法。 （一）成本導(dǎo)向定價法 盈虧平衡定價法。在銷量既定的條件下，服務(wù)企業(yè)服務(wù)的價格必須達到一定的水平才能做到盈虧平衡。 實現(xiàn)盈虧平衡的價格叫價格的盈虧平衡點。
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