[消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法][1][案例分析](已修改)
2025-01-18 07:55 本頁(yè)面
【正文】 教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑 了解消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利及義務(wù) 提高維權(quán)意識(shí) 《 中華人名共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》于 1993年 10月 31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)， 1994年 1月 1日起實(shí)施。 ?立法 宗旨： ? 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 ? 維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序 ?基本原則： ? 自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用 ? 對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益給予特別保護(hù) 2023年中國(guó)投訴最多的十大行業(yè) 郵購(gòu)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、日用百貨業(yè)、電信及郵政業(yè)、家用電器業(yè)、公用事業(yè)、 IT產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)。 今天是 ，有個(gè)消費(fèi)者在一家店買了東西后向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，結(jié)果奇跡發(fā)生了，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)竟然是那家店的老板 ~~~ 現(xiàn)在航空公司普遍采用的一招就是登機(jī)前不告訴你飛機(jī)會(huì)晚點(diǎn)，登機(jī)以后關(guān)上機(jī)艙門讓你等上兩小時(shí)，乘客應(yīng)該有航班晚點(diǎn)的知情權(quán)吧，這算不算侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢？ 驚嚇！標(biāo)識(shí)著 2023年 5月 5日生產(chǎn)日期的光明暢優(yōu) 190g瓶裝酸奶，一打開瓶口竟然滿是黑色的蜘蛛網(wǎng)狀東西，而且有很明顯的發(fā)霉味道！ 半個(gè)小時(shí)前，我去買了個(gè)手表。 店員承諾至少泡在水里兩個(gè)小時(shí)都不會(huì)進(jìn)水。 然后我回家洗了個(gè)手，表就進(jìn)水起水霧了。 于是乎我馬上又回到了店里，找他們討個(gè)說(shuō)法，要求退款，他們還不讓。 后來(lái)我頓時(shí)想到了政治書里背的“當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)該怎么做” 于是乎，和他們羅嗦了 我 5月 16日買的生產(chǎn)日期為 5月 17日的面包！叫我怎敢下咽？？？？消費(fèi)者權(quán)益?。。。?！何存？？？ 一、 消費(fèi)者的涵義 ? 消費(fèi)者 —— 是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。 主體：個(gè)人 性質(zhì)：生活消費(fèi) 客體：商品或服務(wù) 方式：購(gòu)買、使用和接受 問(wèn)題討論： ★“ 知假買假”者是消費(fèi)者嗎？ ——王海知假買假案 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 王海打假案 ? 1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來(lái)北京出差，他偶然買到一本介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的書。他為消費(fèi)者保護(hù)法第 49條所吸引。為了驗(yàn)證這一規(guī)定的可行性，他來(lái)到隆福大廈，見(jiàn)到一種標(biāo)明“日本制造”，單價(jià) 85元的“索尼”耳機(jī)。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實(shí)為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機(jī)，然后要求商場(chǎng)依照消費(fèi)者保護(hù)法第 49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場(chǎng)同意退回第一副耳機(jī)并賠償200元，但拒絕對(duì)后 10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護(hù)消費(fèi)者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。 ? 同年秋天，王海再度來(lái)到北京。他光顧了多家商店，購(gòu)買了他認(rèn)為是假貨的商品，經(jīng)證實(shí)后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。 1996年 12月，中國(guó)消費(fèi)者基金會(huì)向他頒發(fā)了獎(jiǎng)金。 1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)南方，在許多大商場(chǎng)買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無(wú)功而返。 ? 王海的做法成了法學(xué)界爭(zhēng)論的話題 ? 討論后發(fā)表看法 二、消費(fèi)者的權(quán)利 （一）安全保障權(quán) —— 保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) 權(quán)利種類：人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 權(quán)利內(nèi)容： （ 1）在購(gòu)買、使用家用電器、食品、藥品、化妝品等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷； （ 2）在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 美容院暗設(shè)陷阱 消費(fèi)者防不勝防 （ （二）知情權(quán) （最重要的一項(xiàng)權(quán)利） 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 （ （三）自主選擇權(quán) 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 ? 案例討論 ? 小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺(jué)得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須買一臺(tái)，
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1