[消費者權(quán)益保護法][1][案例分析](已修改)
2025-01-18 07:55 本頁面
【正文】 教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) 了解消費者權(quán)益保護的途徑 了解消費者及經(jīng)營者的權(quán)利及義務(wù) 提高維權(quán)意識 《 中華人名共和國消費者權(quán)益保護法 》于 1993年 10月 31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過， 1994年 1月 1日起實施。 ?立法 宗旨： ? 保護消費者的合法權(quán)益 ? 維護社會經(jīng)濟秩序 ?基本原則： ? 自愿、平等、公平、誠實信用 ? 對消費者的合法權(quán)益給予特別保護 2023年中國投訴最多的十大行業(yè) 郵購業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、日用百貨業(yè)、電信及郵政業(yè)、家用電器業(yè)、公用事業(yè)、 IT產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)。 今天是 ，有個消費者在一家店買了東西后向消費者協(xié)會投訴，結(jié)果奇跡發(fā)生了，消費者權(quán)益保護協(xié)會副會長竟然是那家店的老板 ~~~ 現(xiàn)在航空公司普遍采用的一招就是登機前不告訴你飛機會晚點，登機以后關(guān)上機艙門讓你等上兩小時，乘客應(yīng)該有航班晚點的知情權(quán)吧，這算不算侵犯消費者權(quán)益呢？ 驚嚇！標(biāo)識著 2023年 5月 5日生產(chǎn)日期的光明暢優(yōu) 190g瓶裝酸奶，一打開瓶口竟然滿是黑色的蜘蛛網(wǎng)狀東西，而且有很明顯的發(fā)霉味道！ 半個小時前，我去買了個手表。 店員承諾至少泡在水里兩個小時都不會進水。 然后我回家洗了個手，表就進水起水霧了。 于是乎我馬上又回到了店里，找他們討個說法，要求退款，他們還不讓。 后來我頓時想到了政治書里背的“當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時該怎么做” 于是乎，和他們羅嗦了 我 5月 16日買的生產(chǎn)日期為 5月 17日的面包！叫我怎敢下咽？？？？消費者權(quán)益?。。。?！何存？？？ 一、 消費者的涵義 ? 消費者 —— 是為了生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。 主體：個人 性質(zhì)：生活消費 客體：商品或服務(wù) 方式：購買、使用和接受 問題討論： ★“ 知假買假”者是消費者嗎？ ——王海知假買假案 《 消費者權(quán)益保護法 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 王海打假案 ? 1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護法的書。他為消費者保護法第 49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標(biāo)明“日本制造”，單價 85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第 49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后 10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。 ? 同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認(rèn)為是假貨的商品，經(jīng)證實后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。 1996年 12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。 1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。 ? 王海的做法成了法學(xué)界爭論的話題 ? 討論后發(fā)表看法 二、消費者的權(quán)利 （一）安全保障權(quán) —— 保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) 權(quán)利種類：人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán) 權(quán)利內(nèi)容： （ 1）在購買、使用家用電器、食品、藥品、化妝品等生活消費品時，有權(quán)要求產(chǎn)品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷； （ 2）在接受服務(wù)時，有權(quán)要求服務(wù)設(shè)施、環(huán)境等符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 美容院暗設(shè)陷阱 消費者防不勝防 （ （二）知情權(quán) （最重要的一項權(quán)利） 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 （ （三）自主選擇權(quán) 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。 ? 案例討論 ? 小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須買一臺，
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