【正文】 1 浪潮集團知識管理系統(tǒng)創(chuàng)新 2 一、 浪潮集團實施知識管理的背景 二、浪潮集團對知識管理內(nèi)涵的理解 三、浪潮集團實施知識管理的方法 四、浪潮集團知識管理的實施過程和效果 分析 綱 要 3 一、浪潮集團實施知識管理的背景 ? 知識管理產(chǎn)生的背景 ? IT企業(yè)實施知識管理的必要性 ? 浪潮集團自身的特點 4 知識管理產(chǎn)生的背景 知識管理的涵義： 知識管理 應(yīng)當(dāng)是一種通過 掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn) ，進行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動。簡單地說，就是組織從智力和知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。 調(diào)查結(jié)果顯示：在知識管理實踐中，知識的“ 應(yīng)用”、“傳遞”、“產(chǎn)生”和“儲存 ”四種核心活動最為調(diào)查對象所認(rèn)可 5 知識管理產(chǎn)生的背景 ? 核心能力： 是指企業(yè)在某一領(lǐng)域內(nèi)特別擅長的，而且可以應(yīng)用在其他事業(yè)或行業(yè)內(nèi)的一套相關(guān)的技術(shù)、技能和能力。 核心能力的特征： ? 是一種系統(tǒng)專長，是造成企業(yè)間差異的根本原因 ? 主要由無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構(gòu)成 ? 競爭對手難以模仿 ? 具有持久性 ?知識管理是當(dāng)今企業(yè)在知識經(jīng)濟中形成核心能力的基礎(chǔ) 6 IT企業(yè)實施知識管理的必要性 ?IT行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，大部分 IT企業(yè)的智力資本已經(jīng)占到總資本的 75%； ?IT企業(yè)只有在構(gòu)成這些智力資本的知識資源的開發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢，才有可能有效提高 IT服務(wù)的能力和客戶服務(wù)的滿意度； ?組織的長期運營和人力資源的流動，已經(jīng)成為 IT組織管理中的一個突出的矛盾，所以知識組織必須有能力將個人的知識盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識。 7 ? 員工數(shù)量 5000 人（ 2023年） ? 銷售收入 RMB152億元（ 2023年） ? 上市公司 浪潮信息（ 000977） 深市 浪潮軟件（ 600756） 滬市 浪潮國際（ 8141） 香港 ? 企業(yè)地位： 中國 IT產(chǎn)業(yè)前三名 中國自主品牌軟件企業(yè)前三名 2023年７月，浪潮被科技部列入首批創(chuàng)新型試點企業(yè)。 浪潮集團自身的特點要求實施知識管理 8 計算機產(chǎn)業(yè)群 SV、 PC、 存儲 特種計算機等 軟 硬 一體化 軟件產(chǎn)業(yè)群 產(chǎn)品平臺 (樓上 /GSP) ERP、煙草 v 通信軟件、軟件外包、 電子政務(wù) (ECGAP) 智能終端產(chǎn)業(yè)群 稅控收款機、自助 終端、機頂盒等 移動通信產(chǎn)業(yè)群 CDMA手機、 GSM手機 無線接入產(chǎn)品等 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 9 國家重點高新技術(shù)企業(yè) 國家級企業(yè)研究開發(fā)中心 國家級博士后流動工作站 國家 “ 863”服務(wù)器成果轉(zhuǎn)化基地 國家規(guī)劃布局重點軟件企業(yè) 主要資質(zhì) 企業(yè)榮譽 通過 ISO900 ISO1400 ISO18000 三項認(rèn)證 國家一級計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì) 軟件企業(yè)通過了 CMM L3認(rèn)證 國家涉密信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、 涉密 軟件開發(fā)資質(zhì) 武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格認(rèn)證 企業(yè)資質(zhì) 10 計算機產(chǎn)業(yè) : 國內(nèi)最大的服務(wù)器專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地 浪潮服務(wù)器連續(xù)十一年蟬聯(lián)國有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器先后打破三項世界紀(jì)錄（ TPCH、 SPEC） 存儲產(chǎn)業(yè)連續(xù)三年國有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器、浪潮電腦為中國名牌產(chǎn)品 軟件產(chǎn)業(yè)： 中國最大的獨立應(yīng)用軟件供應(yīng)商 浪潮 ERP國內(nèi)高端市場占有率第一 浪潮煙草行業(yè)市場占有率第一 電子政務(wù) (ECGAP) 互聯(lián)審批系統(tǒng)市場占有率第一 電信網(wǎng)管及運營支撐系統(tǒng)市場占有率第二 軟件外包業(yè)務(wù)進入全球外包服務(wù) 100強 稅控機： 連續(xù) 4年市場占有率第一、技術(shù)和產(chǎn)品競爭力遙遙領(lǐng)先 軍 品 ： 中國最大的特種計算機研發(fā)與制造企業(yè) 產(chǎn)業(yè)地位 11 高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室 高效能服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 高效能服務(wù)器設(shè)計技術(shù) 高效能服務(wù)器系統(tǒng)軟件技術(shù) 新型海量存儲系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 面向多媒體視頻應(yīng)用的高帶寬海量網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng) 分級集群海量存儲系統(tǒng)及其管理技術(shù) 2023年 7月 12日，科技部批準(zhǔn)浪潮設(shè)立 “ 高效能服務(wù)器和存儲技術(shù)國家重點實驗室 ” ，成為目前中國唯一一家從事服務(wù)器與存儲技術(shù)研究的國家重點實驗室。 實驗室研究方向： 實驗室建設(shè)目標(biāo)： 建設(shè)成為我國信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域重要的研究開發(fā)機構(gòu)和具有國際一流水平的創(chuàng)新平臺，不斷推出創(chuàng)新技術(shù)，引領(lǐng)我國服務(wù)器和存儲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供重要的創(chuàng)新支撐。 12 二、浪潮集團對知識管理內(nèi)涵的理解 ? 現(xiàn)有知識管理實踐和方法存在的主要問題 ? 什么是知識？ — 從三層模型到五層模型 ? 浪潮知識管理的重點 — 核心知識 ? 浪潮知識管理的另一重點 — 關(guān)鍵文檔 13 現(xiàn)有知識管理實踐和方法存在的主要問題 ? 許多企業(yè)都充分認(rèn)識到了知識管理的重要性和緊迫性，并先后開展了知識管理的導(dǎo)入和建設(shè)； ? 主要問題 ：如何正確界定 KM的對象？ 如何描述？ ? 現(xiàn)象： 形成了“垃圾庫” 相關(guān)性與確定性的問題 14 方法的改進 知識管理方法論 的研究將是知識管理成敗的關(guān)鍵 。在浪潮下決心要引入知識管理的時候 ， 我們不得不 認(rèn) 真 反 思 這 個 必 需 要 解 決 的 難 題 。 ?避免垃圾庫的形成 —— 選擇與規(guī)范知識管理的對象 ?解決相關(guān)性、確定性問題 —— 知識的描述：知識的九要素模型 15 什么是知識？ —— 從三層模型到五層模型 16 一般知識管理對知識的三層模型定義 What is Knowledge ? Knowledge Information Data Tacit Knowledge 隱性知識 (非定型信息 ) Explicit Knowledge 顯性知識