【正文】 電子商務(wù)流程篇 目錄目錄網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子商務(wù)網(wǎng)上交易v學(xué)習(xí)目標(biāo)：167。理解電子商務(wù)交易流程167。掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用情景導(dǎo)入v隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的大量普及， “網(wǎng)民 ”和 “網(wǎng)友 ”已經(jīng)是大家耳濡目染的名詞。但是現(xiàn)在很多人不在滿足于做一個 “網(wǎng)民 ”或者 “網(wǎng)友 ”，開始嘗試作為一名網(wǎng)商。網(wǎng)商是繼 “網(wǎng)民 ”、 “網(wǎng)友 ”之后誕生的一個新群體，主要是通過網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)行為的一類人群，可以是個人，也可以是公司或者企業(yè)。 20232023年中國電子商務(wù)市場交易額也是一直處于持續(xù)增長狀態(tài)，說明網(wǎng)商的群體也是處于不斷壯大的過程。越來越多的人加入到網(wǎng)商的群體中，也許下一個網(wǎng)商就是你。電子商務(wù)的主體1. 企 業(yè) （ B） 企 業(yè) 是 電 子商 務(wù) 最主要的推 動 者和參與者 ，參與電 子商 務(wù) 的企 業(yè) 包括生 產(chǎn) 型企 業(yè) 和商 業(yè) 企 業(yè) 。2. 消 費 者（ C） 消 費 者作 為經(jīng)濟 活 動 中不可缺少的一部分，也必然要加入到 電 子商 務(wù)環(huán) 境中來；在 電 子商 務(wù) 中一般指的是個人。3. 政府 （ G） 政府在 電 子商 務(wù) 活 動 中扮演雙重的角色：市 場 管理者 +市 場 消 費 者。（中介機構(gòu)） : 是電子商務(wù)的一個重要參與者，在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，為交易的順利進行提供各種必不可少的服務(wù)。中介機構(gòu)大致可分為：168。各種 IT廠商 :提供電子商務(wù)軟、硬件服務(wù)、通信服務(wù)的；如：IBM、 HP、 Sun微軟等。168。信息服務(wù)增值商 :提供信息及搜索服務(wù)的，如 Yahoo、 搜狐，Excite， google， 百度、 CNNIC。 168。接入服務(wù)商： 美國在線， NetCom， 中國電信、中國聯(lián)通等。168。網(wǎng)絡(luò)銀行： 受理電子貨幣的銀行，為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機制）服務(wù)的，如 VISA， MasterCard和中國銀行。電子商務(wù)的主體168。物流中心：物流中心主要接受供應(yīng)者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達采購者，并跟蹤商品流向動態(tài)。中介可有可無嗎？ 認證中心（ CA）：認證中心（ CA） 是一些不直接從事電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份 。電子商務(wù)的主體 以參加交易的主體 為 依據(jù) 可以分為 B2B、B2C（ C2B）、 B2G（ G2B）、 G2G、 G2C和 C2C等基本模式。企業(yè) 消費者消費者政府政府企業(yè)B2C C2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B電子商務(wù)的 基本 模式B2C網(wǎng)上交易vB2C網(wǎng)上交易是指企業(yè)和個人之間的電子商務(wù)，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，通過網(wǎng)上交易平臺，向消費者提供商品和服務(wù)，并以電子化的方式實現(xiàn)支付的電子商務(wù)運營模式。v目前， B2C網(wǎng)上交易是個體消費者參與電子商務(wù)的主要模式。B2C網(wǎng)上交易平臺vB2C網(wǎng)上交易平臺的特點：v（ 1）買方雙方直接聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)。v（ 2）提供了 3A式的服務(wù)，銷售和購買都不受時空的限制。 v（ 3）品種豐富，消費者選擇眾多。 v（ 4）方便、快捷地為客戶提供個性化的服務(wù)。 v （ 5） 產(chǎn)品價格降低。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其網(wǎng)站設(shè)計框架包括以下幾方面：v 商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價區(qū)商品，提供了 30多萬種中文圖書和音像商品；v 建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時，都會在旁給出適合搭配的商品，跟適宜的贈送或適用對象。v產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息v商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)；v商品搜索：尋找各種目的商品；v產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時更新；v發(fā)布信息：及時發(fā)布服務(wù)動態(tài)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上交易平臺特點：v（ 1）商品種類較多。v（ 2）購物較方便。v（ 3）配送系統(tǒng)完善。v（ 4）當(dāng)當(dāng)書店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多種支付方式 .有網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行轉(zhuǎn)帳四種形式。v（ 5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。鉆石小鳥鉆石小鳥B2C網(wǎng)上交易流程 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書流程v （ 1）連接 inter，進入當(dāng)當(dāng)購書官方網(wǎng)站主頁v （ 2）搜索商品 v （ 3）放入購物車v （ 4） 登陸注冊v （ 5） 確認商品信息 v （ 6） 填寫收貨人信息 v （ 7） 選擇送貨方式 v （ 8） 選擇付款方式 v （ 9） 訂單確認 v(10)完成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書過程，等待送貨鉆石小鳥的網(wǎng)上購物流程 v （ 1） 連 接互 聯(lián) 網(wǎng)， 進 入 鉆 石小 鳥 網(wǎng)站的主 頁 。v （ 2）要在 鉆 石小 鳥 網(wǎng)站 購買 商品，要先注冊成 為 會 員 ,也可以在 選購 商品決定 購買 的 時 候再注冊。 鉆 石小 鳥 網(wǎng)站 提供兩種會員注冊方式 ：會 員 卡用 戶 注冊和非會 員 卡用 戶 注冊。v （ 3）會 員 注冊成功之后，登 錄 網(wǎng)站，就可以在 鉆 石小 鳥 網(wǎng)站 選購鉆 石商品。 v （ 4） 選擇 好 鉆 石后，將中意的款型放入 購 物 車 v （ 5）再次確 認購 物 車 中的商品，如果已 經(jīng)選擇 好所有商品，就提交 訂單 v （ 6）再次確認訂單信息情況，特別是商品的類型、價格、數(shù)量，填寫收貨人的信息和選擇送貨方式 v （ 7）確認訂單信息無誤后，選擇支付方式。鉆石小鳥支持多種網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付等多種支付方式 v （ 8）如果通過在線支付方式完成支付，金融機構(gòu)返回支付成功的信息 v （ 9）在鉆石小鳥上購買鉆石的網(wǎng)上交易流程結(jié)束，等待物流公司送貨上門。在這個期間還可在網(wǎng)站首頁在線查詢訂單情況 B2C一般網(wǎng)上交易流程 ① 注冊 ② 登錄 ③ 選購商品⑧ 貨款第三方網(wǎng)站托管⑤ 選擇送貨方式⑥ 選擇支付方式④ 查看驗證商品⑦ 下定單結(jié)帳⑩ 消費者驗貨簽字結(jié)束⑨ 商家送貨⑾ 消費者同意付款B2B網(wǎng)上交易v阿里巴巴（ 間 (B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是一個 B2B電子商務(wù)平臺，匯集海量供求信息，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。v首家擁有超過 1400萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站 ,遍布 220個國家地區(qū) ,成為全球商人銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。阿里巴巴阿里旺旺 v阿里旺旺，是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。v阿里旺旺具有強大的功能：v（ 1）網(wǎng)上即時洽談v（ 2）方便的搜索功能 。v（ 3）巧發(fā)商機v（ 4）豐富的系統(tǒng)功能v（ 5）多方商務(wù)洽談v（ 6）免費商務(wù)服務(wù)v（ 7）群發(fā)文件v（ 8）交易提醒v（ 9）辦公工具誠信通v“誠信通 ”基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺 阿里巴巴大市場，為中小企業(yè)提供更多生意機會、開拓生意渠道、創(chuàng)新營銷方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。 v誠信通服務(wù)包含強大的服務(wù)內(nèi)容，它包括：l 獨一無二的 AV認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任；l 擁有誠信通企業(yè)商鋪，熱銷您的產(chǎn)品； l 提供強大的查看功能，獨享大量買家信息，增加訂單；l 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買家關(guān)注；l 管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。支付寶 v支付寶其實是一個第三方支付中介平臺，在買賣雙方起著一個中介擔(dān)保的作用。支付寶與中國的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務(wù)的交易風(fēng)險。B2B網(wǎng)上交易流程v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （買方）167。 連接 inter，進入阿里巴巴主頁167。 買方通過網(wǎng)站首頁關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品信息或者分欄導(dǎo)航找到相關(guān)產(chǎn)品信息，167。 查詢到滿意的產(chǎn)品后，點擊 “詢價 ”可以詢問對方價格 167。 登錄注冊 167。 利用阿里旺旺和賣家進行產(chǎn)品相關(guān)價格等方面磋商。167。 買方下訂單，同賣家簽定合同167。 付款給支付寶。登陸支付寶帳戶，點擊： “立即購買 ”，即可付款到支付寶。167。 聯(lián)系賣家發(fā)貨 。付款到支付寶后，聯(lián)系賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為： “等待您確認收貨 ”。167。 確認收貨并付款給賣家：收到貨后，登陸支付寶帳戶，點擊 “確認收貨 ”， 并付款給賣家。167。 交易成功。B2B網(wǎng)上交易流程167。 買方如果有對賣家產(chǎn)品有興趣的話就會留言聯(lián)系賣家，這期間買賣雙方可以利用阿