【正文】 電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程 開(kāi)化中專(zhuān) 余光偉 目 錄 二、相關(guān) 知識(shí) 三、任務(wù)實(shí)施 四、項(xiàng)目小結(jié) 五、拓展練習(xí) 一、任務(wù)引入 一、任務(wù)引入 通過(guò)以下這些現(xiàn)實(shí)生活中的情景， 看看電子商務(wù)使我們的生活和工作都發(fā)生了哪些變化。 實(shí)例 1：網(wǎng)上購(gòu)書(shū) 一、任務(wù)引入 實(shí)例 2：網(wǎng)上定花 一、任務(wù)引入 實(shí)例 3：網(wǎng)上訂餐 一、任務(wù)引入 實(shí)例 4：網(wǎng)上訂票 一、任務(wù)引入 實(shí)例 5：網(wǎng)上銀行 實(shí)例 6：果品銷(xiāo)售 一、任務(wù)引入 二、相關(guān)知識(shí) 一、電子商務(wù)概述 對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解因各國(guó)文化和發(fā)展差異不同而不同，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為以下的兩種解釋?zhuān)? 廣義的電子商務(wù) (Electronic Business， EB) 狹義的電子商務(wù) (Electronic Commerce， EC) ? 廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于 Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。 ? 狹義上講，電子商務(wù)（ Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng) EC)是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù) 二、相關(guān)知識(shí) 一、電子商務(wù)概述 二、相關(guān)知識(shí) 一、電子商務(wù)概述 1）傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 2）電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性 2）全球性 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶 入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。 3）快捷性 在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng) 4）集成性 電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。 5）安全性 在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子商務(wù)的分類(lèi) 1） 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) (Business to Business， 簡(jiǎn)稱(chēng) B to B或 B2B） 2） 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) (Business to Consumer， 簡(jiǎn)稱(chēng) B to C或B2C) 3） 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) (Consumer to Consumer， 簡(jiǎn)稱(chēng) C to C或 C2C) 4） 企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) ((Business to Government， 簡(jiǎn)稱(chēng) B to G或B2G) 二、相關(guān)知識(shí) 三、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 二、相關(guān)知識(shí) 四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店案例分析 案例問(wèn)題： ？ 。 。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)二 海爾電子商務(wù)發(fā)展策略分析 四、項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目由生活中電子商務(wù)給我們帶來(lái)的便利引入，討論了什么是電子商務(wù)、 電子商務(wù)發(fā)展的歷史，電子商務(wù)的八大功能、優(yōu)勢(shì)、五大特性、分類(lèi)、應(yīng)用領(lǐng)域、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響及電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。 本項(xiàng)目以兩個(gè)任務(wù)，分別從亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店案例和海爾電子商務(wù)發(fā)展策略的分析，認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)的形成與發(fā)展，體會(huì)到作為一種新的商業(yè)模式，它給社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的影響，推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。 五、拓展練習(xí) 目 錄 二、相關(guān) 知識(shí) 三、任務(wù)實(shí)施 四、項(xiàng)目小結(jié) 五、拓展練習(xí) 一、任務(wù)引入 一、任務(wù)引入 上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有限公司（易購(gòu) 365）是一家以食品百貨為經(jīng)營(yíng)特色的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物電子商務(wù)網(wǎng)站。易購(gòu) 365已積累了三年多無(wú)店鋪銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，不僅有運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、恪守信譽(yù)的物流配送系統(tǒng)，更針對(duì)消費(fèi)者的不同支付請(qǐng)求提供了現(xiàn)金支付、電子支付、易購(gòu) 365消費(fèi)卡支付三種不同的支付方式。使得易購(gòu) 365的網(wǎng)上交易量日益壯大，從而預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的強(qiáng)大生命力和美好未來(lái)。 二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)上銀行概述 網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用 Inter技術(shù)，通過(guò) Inter向客戶提供開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說(shuō)，網(wǎng)上銀行是在 Inter上的虛擬銀行柜臺(tái)。 二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)上銀行概述 1）改變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式、經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略。 2）極大降低銀行的服務(wù)成本、開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用、 客戶成本。 3）實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、業(yè)務(wù)無(wú)紙化和辦公無(wú)紙化。 4）實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。 二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)上銀行概述 1）完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)形電子銀行 2）在現(xiàn)有傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展 傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù) 1）基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù) 2）網(wǎng)上投資服務(wù) 3）網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù) 4）個(gè)人理財(cái)助理服務(wù) 5）企業(yè)銀行服務(wù) 6）其他金融服務(wù) 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子支付概述 指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。 特征： 1）采用先進(jìn)技術(shù)，用數(shù)字化完成信息傳輸、款項(xiàng)支 付 2）工作環(huán)境依托于開(kāi)放平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng) 3）利用 Inter、 Extra等最先進(jìn)的通信手段 4）具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)特征 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子支付概述 1）電子貨幣類(lèi)：電子現(xiàn)金 ?概念：又稱(chēng)為數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通 的貨幣。 ?支付模式： 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子支付概述 2）電子支票類(lèi)：電子支票 ?概念：紙質(zhì)支票的電子替代物，用數(shù)字簽名和自動(dòng)驗(yàn)證技術(shù)來(lái)確定其合法性。 ?支付模式： 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子支付概述 3）電子信用卡類(lèi)（智能卡） ?概念：又稱(chēng)智慧卡、聰明卡、集成電路卡及 IC卡，是指粘貼或嵌有集成電路芯片的一種便攜式卡片塑料。 ?Mondex卡支付過(guò)程： ① 持卡人將 Mondex卡插入刷卡器。 ② 商家終端在請(qǐng)求結(jié)算的同時(shí)傳輸商家的數(shù)字簽名。 ③ 顧客 Mondex卡檢查商家的數(shù)字簽名。 ④ 商家終端檢查顧客剛提交的數(shù)字簽名來(lái)進(jìn)行認(rèn)證。 ⑤ 一旦電子現(xiàn)金從持卡人卡上減去，同樣金額的資金就 轉(zhuǎn)到商家的電子現(xiàn)金帳號(hào)上。 二、相關(guān)知識(shí) 二、電子支付概述 4）第三方支付平臺(tái)：支付寶；安付通；財(cái)富寶 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)和使用 申請(qǐng)方式： 1）在線注冊(cè)網(wǎng)上銀行 登錄工行網(wǎng)站 點(diǎn)擊 “ 個(gè)人網(wǎng)上銀行 ” 點(diǎn)擊 “ 注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行 ” 點(diǎn)擊 “ 接受此協(xié)議 ” 輸入 “ 注冊(cè)賬號(hào) ” 點(diǎn)擊 “ 提交 ” 按提示輸入個(gè)人信息 ， 點(diǎn)擊 “ 提交 ” 注冊(cè)成功 閱讀 《 注冊(cè)協(xié)議 》 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)和使用 2)在銀行柜臺(tái)辦理 選擇到銀行柜臺(tái)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行的用戶，需要借助電子銀行口令卡或者 U盾使用網(wǎng)上銀行辦理各種業(yè)務(wù)。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)和使用 1）賬戶查詢 登錄工行主頁(yè)，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，點(diǎn)擊“我的賬戶”，即可進(jìn)行余額查詢、明細(xì)查詢。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)和使用 2）在線繳費(fèi) 點(diǎn)擊“繳費(fèi)站”，選擇合適的繳費(fèi)項(xiàng)目、省、市，利用電子口令卡即可快速、準(zhǔn)確的完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)和使用 3）在線轉(zhuǎn)賬 點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬匯款”，選擇合適的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，填寫(xiě)相關(guān)信息，利用電子口令卡即可輕松完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)二 支付寶的申請(qǐng)和使用 申請(qǐng)方式： 1）登錄支付寶網(wǎng)站注冊(cè) 登錄支付寶網(wǎng)站，點(diǎn)擊“新用戶”注冊(cè)，選擇支付方式，填寫(xiě)相關(guān)信息，進(jìn)入郵箱激活，即完成支付寶賬戶的注冊(cè)。 2）登錄淘寶網(wǎng)站注冊(cè) 首先登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”，填寫(xiě)相關(guān)信息，進(jìn)入郵箱激活，即可成功注冊(cè)淘寶賬戶。 因?yàn)樘詫殨?huì)員名注冊(cè)時(shí)選擇了自動(dòng)創(chuàng)建支付寶賬號(hào)， 所以進(jìn)入我的淘寶，點(diǎn)擊“賬戶管理”，激活支付寶賬戶。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)二 支付寶的申請(qǐng)和使用 1）交易付款 首先在淘寶網(wǎng)上成功拍下一件商品后，進(jìn)入支付寶賬戶，選擇“賬戶管理”，點(diǎn)擊“付款”。然后選擇合適的網(wǎng)上銀行，輸入充值金額、支付卡號(hào)、電子口令卡密碼、網(wǎng)銀登陸密碼等相關(guān)信息，利用電子口令卡將錢(qián)款支付到支付寶平臺(tái)上。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)五 商務(wù)信息收集 2）交易收款 利用支付寶進(jìn)行交易收款時(shí)，要先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。 實(shí)名認(rèn)證操作流程： 提交認(rèn)證申請(qǐng) 填寫(xiě)個(gè)人信息 身份證件核實(shí) 銀行賬戶核實(shí) 實(shí)名認(rèn)證通過(guò) 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)二 支付寶的申請(qǐng)和使用 完成實(shí)名認(rèn)證之后，就可以利用支付寶進(jìn)行交易付款業(yè)務(wù)。 登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊“我要收款”，選擇“擔(dān)保交易收款”，點(diǎn)擊“立即使用” ，填寫(xiě)相應(yīng)的買(mǎi)家信息、商品信息、物流信息后，即完成交易收款業(yè)務(wù)。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)三 財(cái)付通的申請(qǐng)和使用 登錄拍拍網(wǎng)財(cái)付通主頁(yè)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”，此時(shí)可以使用 號(hào)碼登錄激活財(cái)付通，也可以使用 Email注冊(cè)財(cái)付通。 三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)三 財(cái)付通的申請(qǐng)和使用 登陸財(cái)付通主頁(yè)，進(jìn)入個(gè)人財(cái)付通賬戶，具體操作與支付寶類(lèi)似。利用財(cái)付通可進(jìn)行以下操作： 1）賬戶查詢 2）充值 3）提現(xiàn) 4）付款 5）收款 四、項(xiàng)目小結(jié) 電子支付是一種借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支付業(yè)務(wù)的新興的支付方式，它在支付方式、支付速度等方面都優(yōu)于傳統(tǒng)的支付方式。電子支付是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，隨著電子商務(wù)的逐漸普及，電子支付在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中將顯得日益重要。 本項(xiàng)目詳細(xì)介紹了網(wǎng)上銀行以及電子貨幣、電子信用卡、電子支票、第三方支付平臺(tái)等常用的電子支付工具及其使用流程。意在教會(huì)大家學(xué)會(huì)申請(qǐng)和使用網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)進(jìn)行電子支付交易。 五