服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)(已修改)
2025-01-17 17:28 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課—— 培訓(xùn)講師 內(nèi)容一、服務(wù)姿態(tài)二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)用語一、服 務(wù) 姿 態(tài)笑姿在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想，情感及其心理活動與變化，而且，表情傳達信息要比語言來的巧妙 得多，在服務(wù)工作中，要注意表情，在面對他人時，面含微笑，注視對方，并且適度互動，不卑不坑。① 微笑時要求發(fā)自內(nèi)心，不做作，真誠、自然，嘴角自然上揚，露出六顆上牙，眼神平和，面含笑意。② 國際通用標準是 “三米六齒 ”，指在遇到客人三米遠的地方，就要耍賴微笑（露出六顆牙齒）。面部表情練習(xí)第一步：念 “一切、茄子、田七、美麗 ”等詞，即使用含字母 “J\Q\X”的字詞。第二步：口、眼、心結(jié)合，內(nèi)心想著開心的事情，充滿善良和愛意，眼睛溫柔的注視對方，微抬口角兩端，露出親切的笑容。第三步：微笑與語言、舉止相結(jié)合，微笑地說： “歡迎光臨 ”同時行鞠躬禮。站姿 女士：腳后跟并攏、雙腳尖并攏；兩腿繃直，膝蓋夾緊、并攏；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩辟臂放松，雙手虎口相嵌，四指并攏，自然垂于身體前面；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚 15度；表情放松，面露微笑。站姿男士：兩腳分開，稍微比肩窄，兩腿繃直；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚 15度；表情放松，面露微笑。蹲姿蹲姿優(yōu)雅，下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地。小腿基本垂直于地面；右腳腳尖著地?；旧弦杂彝戎紊眢w；用右手拾物；注意膝蓋的方向不能朝著前方。蹲姿坐姿坐姿文雅、端正；從容就座，動作要輕而穩(wěn)；肢體不應(yīng)抖動。側(cè)位 重疊（側(cè)掛）曲直 標準 交插坐姿走姿行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動；行走時步伐自然，不宜左顧右盼、發(fā)出聲響。走姿二、服 務(wù) 禮 儀敲門禮儀敲門時呈規(guī)范的站姿，抬起右手，手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門兩次，每次敲三下并且適度的聲調(diào)報稱，報稱時要面向著門，然后后退半步，臉帶微笑，集中精神聽房內(nèi)的回應(yīng)，忌東張西望，心不在焉；忌用手過重或過輕。握手禮儀行至握手對象 1米處、雙腿立正，上身向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，力度適度，上下稍晃動 34次，隨即松開手，回復(fù)原裝。160
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