【正文】 目 錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁 次 第一章 批準(zhǔn)與任命書 ——————————————————————————— 3 《質(zhì)量手冊》批準(zhǔn)令 ————————————————————————— 3 管理者代表任命書 ————————————————————————— 4 《質(zhì)量手冊》說明 —————————————————————————— 5 第二章 企業(yè)文化、 質(zhì)量方針和目標(biāo) ————————————————————— 6 企業(yè)文化 ————————————————————————————— 6 質(zhì)量方針 ————————————————————————————— 6 質(zhì)量 目標(biāo) ————————————————————————————— 6 質(zhì)量管理原 則 ——————————————————————————— 6 第三章 公司概況 ————————————————————————————— 8 公司概況 ————————————————————————————— 8 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 ———————————————————————— 9 公司質(zhì)量管理職能分配表 —————————————————————— 10 第四章 質(zhì)量管理 體系 ——————————————————————————— 14 總要求 —————————————————————————————— 14 文件要求 ————————————————————————————— 14 第五章 管理職責(zé) ————————————————————————————— 18 管理承諾 ————————————————————————————— 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ————————————————————————— 18 質(zhì)量方針 ————————————————————————————— 18 策劃 ——————————————————————————————— 19 職責(zé) 、權(quán)限和溝通 ————————————————————————— 19 管理評審 ————————————————————————————— 24 第六章 資源管理 ———————————————————————————— 26 資源提供 ————————————————————————————— 26 人力資源 ————————————————————————————— 26 基礎(chǔ)設(shè)施 ————————————————————————————— 27 工作環(huán)境 —————————————————————————————— 28 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) ————————————————————————————— 29 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 —————————————————————————— 29 與顧客有關(guān)的過程 ————————————————————————— 30 設(shè)計和開發(fā) ———————————————————————————— 31 采購 ——————————————————————————————— 35 生產(chǎn)和服務(wù)提供 —————————————————————————— 37 監(jiān)視和測量裝置的控制 ——————————————————————— 42 第八章 測量、分析和改進(jìn) ————————————————————————— 45 總則 ———————————————————————————— 45 監(jiān)視和測量 ———————————————————————————— 45 不合格品的控制 —————————————————————————— 49 數(shù)據(jù)分析 ————————————————————————————— 49 改進(jìn) ——————————————————————————————— 50 附件一：程序文件清單 第一章 批準(zhǔn)與任命書 《質(zhì)量手冊》批準(zhǔn)令 本《質(zhì)量手冊》是依據(jù) ISO9001： 20xx 規(guī)范的要求 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，結(jié)合大連九久光電制造有限 公司的實際情況 編制 。它闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系及運(yùn)行的總體要求和基本原則，是公司開展質(zhì)量管理活動的依據(jù)，是公司全體員工要遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向廣大顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核 大連九久光電制造有限公司 質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 現(xiàn)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》 NNM20xx（ A0 版）從 20xx 年 4 月 1 日起正式實施，公司各部門、全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命 江緯邦 為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是： 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績和改進(jìn)的需求。 確保在公司內(nèi)組織宣傳教育，增強(qiáng)員工滿足顧客要求意識的形成。 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外界聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 《質(zhì)量手冊》說明 本手冊的依據(jù) 按照 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 的要求編寫而成。 本手冊闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，是公司開展質(zhì)量管理體系活動及質(zhì)量 改進(jìn)的基本依據(jù)。 本手冊適用于與產(chǎn)品有關(guān)的部門。有關(guān)的產(chǎn)品包括公司生產(chǎn)的發(fā)光二極管器件、電子組裝 件產(chǎn)品。 本手冊 有關(guān)術(shù)語 是 引用 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 。 本手冊由 品質(zhì)部 編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。 本手冊中所用 “公司 ”為 “大連九久光電制造有限公司 ”的縮略語。 本手冊的更改由 品質(zhì)部 匯總更改信息，經(jīng)管理者代表審核后提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。更 改可采取換頁或劃改，并標(biāo)明修改標(biāo)識。 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時，或本手冊修改 狀態(tài)達(dá)到 9 時，《質(zhì)量手冊》將換版。由管理者代表提出關(guān)于換版的報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 實施換版。 本手冊由公 司 品質(zhì)部 文控中心負(fù)責(zé)印刷、發(fā)放、登記、回收、銷毀、保存正本文件。 本手冊分受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋 “受控 ”印章，非受控版本蓋 ”非受控 ”印章。受控 版本是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第三方審核的依據(jù)，接受更改控制。非受控版本更改不通知，作廢不收回。 1本手冊不得擅自涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。 1本手冊由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 第二章 企業(yè) 使命、 文化、質(zhì)量方針和目標(biāo) 公司使命 縱橫光彩世界，再造純凈生活 。 企業(yè)文化 誠信 ， 永恒，執(zhí)著， 創(chuàng) 新 。 質(zhì)量方針 品質(zhì)至上： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量追求零缺陷。 盡善盡美： 貫徹技術(shù)創(chuàng)新路線，堅持持續(xù)改進(jìn)。 經(jīng)營理念 創(chuàng)新突破 , 穩(wěn)健踏實 , 分層負(fù)責(zé) 質(zhì)量目標(biāo) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制造高質(zhì)量產(chǎn)品。 產(chǎn)品交驗合格率不低于 99%。 產(chǎn)品準(zhǔn)時交付率 100%。 顧客滿意度達(dá)到 98%以上。 顧客投訴每月少于 3 件 。 每年開發(fā)新產(chǎn)品不少于 3 種。 質(zhì)量管理原則 大連九久光電制造有限公司 為了高效的運(yùn)作，達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)和提高 經(jīng)營業(yè)績，需持續(xù)改進(jìn)整體管理體系。質(zhì)量管理是公司各項管理的重要內(nèi)容之一。公司決定采用一種系統(tǒng)的和透明的、得到國際公認(rèn)的“八項質(zhì)量管理原則 ”，對公司進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績改進(jìn)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的存在依賴于顧客。因此，公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并力 爭不斷超越顧客的期望。 領(lǐng)導(dǎo)作用 公司管理者要確立統(tǒng)一的宗旨及方向。要創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使公司的員工能充分參與 實現(xiàn)公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 全員參與 各級人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來利益。 過程方法 將公司的各項活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和 效率。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是公司的一個永恒目標(biāo)。 基于事實的決策方法 各種有效的決策都是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可有效的增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 第三章 公司概況 公司概況 大連九久光電 制造有限公司 是 私營 企業(yè)。公司位于 大連市瓦房店工業(yè)園九久光電園 ， 占地 面積達(dá) 1000畝 。 大連九久光電制造有限公司 以光電器件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體 ，目前主要生產(chǎn)銷售超高亮度藍(lán)、綠、藍(lán)綠、紅、黃、白光發(fā)光二極管 等。 大連九久光電制造有限公司 采用世界先進(jìn)的管理模式進(jìn)行企業(yè)管理，例如本手冊要求的 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)現(xiàn)場管理引用精益管理理念、 5S 管理辦法等。 大連九久光電制造有限公司 生產(chǎn)管理嚴(yán)格、生產(chǎn)工藝先進(jìn)、生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)代化，在發(fā)光二極管生產(chǎn)行業(yè)目前處于國內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)的水平。目前可以年產(chǎn)高亮 度發(fā)光二極管 720xx 萬只。 大連九久光電制造有限公司 生產(chǎn)工藝先進(jìn)，檢測設(shè)備齊全，生產(chǎn)的產(chǎn)品光電性能好，可靠性高，交貨及時。目前產(chǎn)品已銷往美國、日本、韓國及歐洲等國外市場。 大連九久光電制造有限公司 愿意與各界同仁攜手發(fā)展，共同開創(chuàng)事業(yè)，趕超世界先進(jìn)的光電技術(shù)，早日實現(xiàn) 縱橫光彩世界，再造純凈生活 的 使命 。 公司地址： 遼寧省 大連瓦房店 市 西郊工業(yè)園九久光電園 聯(lián)系電話： +8641185567099 傳 真： +8641185567802 郵政編碼 ： 116300 網(wǎng) 址： 質(zhì)量管理 組織 架構(gòu) 圖 I S O 推 行委 員 會光 電 子分 公 司 技 術(shù)研 發(fā)中 心品 質(zhì) 部 資 材 部 制造部 品管部 文控中心工程部 財 務(wù) 部 銷 售 部 行 政 部 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 標(biāo)準(zhǔn)條款和職能部門對照一覽表 說明： ◆ 主要職責(zé) ◇ 次要職責(zé) 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財 務(wù) 部 光電子分公司 資材 部 技術(shù)研發(fā)中心 銷售 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ◆ ◇ ◇