【正文】 目標管理 講師 : 祁建華 1 講師 :祁建華 1，平衡計分卡基本理論介紹 ?為什么要使用平衡記分卡 ?平衡記分卡的的主要內(nèi)容 ?平衡記分卡的使用原則 2，什麼是目標管理 ?從管理理論的演進看管理趨勢 ?目標管理的使用群體 3，績效型的目標管理特點 ?實踐中使用績效型目標管理 ?目標管理的責任人劃分 4，企業(yè)的年度規(guī)劃與目標 ?戰(zhàn)略 性員工績效管理系統(tǒng) ?計劃者類型自測 ?企業(yè)的 KSF分析 ?如何進行企業(yè)年度戰(zhàn)略突破 ?國際大型企業(yè)的案例 ?企業(yè)年度規(guī)劃練習 5，企業(yè)的 KPI指標 ?指標設定的要件 ?目標管理中的共性問題 ? KPI指標的要素分析 ?如何用好 KPI指標 ?KPI指標的幾種案例 目標管理課程大綱 6，如何讓員工參與目標管理 ?企業(yè)的動力循環(huán)圈 ?員工如何介入目標管理 ?員工制定目標的流程 7，負責目標管理的責任人 ?全員參與是主要特點 ?人力資源部的主要職責 ?主要責任人的界定 8，目標管理的溝通流程 ?非正式溝通渠道 ?正式溝通渠道 ?溝通中常見的錯誤 9，目標管理的監(jiān)控體系 ?監(jiān)控的時段 ?監(jiān)控的幾個步驟 ?自我監(jiān)控與團隊監(jiān)控 ?管理過程中的糾偏 10，目標管理的考核體系 ?目標管理的考核時段 ?考核的主要依據(jù) ?是否要進行自我考核 ?考核的結果 2 講師 :祁建華 ? 與公司目標保持高度一致 ? 制定各部門的業(yè)績標準和目標 ? 提供業(yè)績與問題之間的雙向反饋 ? 明確培訓和開發(fā)的需要 ? 建立和強化溝通 ? 充分發(fā)揮員工潛力 ? 為企業(yè)的長遠規(guī)劃提供人才儲備與信息 ? 保持組織競爭力 ? 激勵員工士氣 績效管理的優(yōu)點 1，平衡記分卡 介紹 3 講師 :祁建華 平衡記分卡 ?BSC是將企業(yè)前景和戰(zhàn)略轉化為有效的溝通戰(zhàn)略 目標、激發(fā)和跟蹤績效的管理系統(tǒng)。 ?BSC將戰(zhàn)略上的目標和可具體量化的工作有效地 結合起來，把在公司議程中看似互不相關的許多 東西用一種簡單的方式呈現(xiàn)出來，用以幫助你實 現(xiàn)計劃和控制增長。 ?BSC可將所有的績效評價轉化成一個連貫的系統(tǒng)。 ?BSC幫助你用財務和非財務尺度了解你的工作， 幫助你用平衡的、系統(tǒng)的和一致的方式管理增長。 ?BSC有前瞻性并從能歷史信息和操作經(jīng)驗中獲得價 值最大化，讓你對計劃和實現(xiàn)愿景充滿挑戰(zhàn)。 1，平衡記分卡 介紹 4 講師 :祁建華 策略與執(zhí)行 計劃編制有助于企業(yè)明確表述長期的有競爭性 的商業(yè)策略 … 同時將策略轉化為 … 短期的戰(zhàn)術 和行動 … 從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來。 短期戰(zhàn)術 和行動 長期愿景 和策略 BSC 平衡 記分卡 1，平衡記分卡 介紹 5 講師 :祁建華 BSC 的四指標 愿景和 策略 BSC測評的平衡增長的四個指標 對于傳統(tǒng)的財務指標來說，它補充了其它三個指標 客戶 為實現(xiàn)愿景，我們該 如何對待我們的客戶？ 學習和成長 為實現(xiàn)愿景，我們該如 何提高變革和進步能力 ?” 內(nèi)部運作流程 “為使客戶滿意，我們 應怎樣改進業(yè)務流程 ?” 財務 “我們應樣向股東匯報 財務狀況 ?” 1，平衡記分卡 介紹 6 講師 :祁建華 管理理論的演進 人制階段 科學管理 ’ 50th ’ 70th 文化管理 ’ 80th 經(jīng)驗管理 ’ 20th – ’ 40th 法制階段 人制階段 泰勒制 5項要點： 對工人科學的操作方法，提高效率 實行按記件工資的差別工資 對工人的科學的選擇，培訓，提高 把生產(chǎn)工藝流程化，寫入操作標準 計劃與生產(chǎn)職能分開 企業(yè)發(fā)展的三個階段 泰勒制觀點： ?科學管理的根本目的是提高效率 ?用科學的手段代替經(jīng)驗管理 ?實行科學管理的關鍵，要求 雇主和員工必須改變觀念 中美貿(mào)易 1001億 中對美出口占 1/4， 占 GDP10%， 美經(jīng)濟下滑影響 我 GDP1% 美 IT,網(wǎng)絡， 學習型企業(yè) 65%稱學習型 2，什么是 目標管理 7 講師 :祁建華 目標管理的目的 2，什么是 目標管理 企業(yè)為了完成她的即定目標，通過授權讓其 管理層，及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標，按 照自己的崗位職責以自己的方式進行業(yè)務或管理 活動，以完成公司的總體目標。 管理者在目標管理的過程中關注的是共同目 標的達成狀況，而不是將主要關注點放在下屬的 執(zhí)行過程中。 8 講師 :祁建華 2，什么是 目標管理 目標管理的適應性 ?目標管理的適應群體是以知識型員工為主要 管理對象的管理活動。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責自動分解上級經(jīng)理的目標。 ?目標管理有別于過程管理，管理者要求員工 主動承擔責任，而非采用聽命式管理的方法。 它的設計完全是以知識型員工的特點為根據(jù)， 要求員工在崗位上主動工作的一種管理方法 9 講師 :祁建華 目標管理的重要問題 討論 ?什麼方式的管理是目標管理？ ?為什麼要進行目標管理？ ?它的理論依據(jù)是什麼？ ?針對對象應該是什麼人？ ?目標管理的流程如何制定？ ?目標管理的控制手段？ 2，什么是 目標管理 10 講師 :祁建華 組織 /HR開發(fā) 員工激勵 /回報 人員選拔 /配置 環(huán)境現(xiàn)實 市場競爭 經(jīng)濟狀態(tài) 社會 /政治 自然資源 基礎設施 企業(yè)現(xiàn)實 規(guī)模 /階段 行業(yè) /產(chǎn)品 股東期望 學習能力 資源量 使命 企業(yè)的績效理論模型 3，績效型目標 管理的特點 11 講師 :祁建華 為客戶 為股東 為員工 為經(jīng)營層 為供應商 為社區(qū) 財務面 運作面 行為面 企業(yè)層面 部門 /團隊 員工 You get what you measure. You get what you pay for. 目標制定 合約實施 績效評估 員工績效管理系統(tǒng) 報酬分配 績效管理是 企業(yè)業(yè)務目標 在 HR戰(zhàn)略 上的體現(xiàn)和實施 3，績效型目標 管理的特點 企業(yè)的績效理論模型 12 講師 :祁建華 企業(yè)活動與經(jīng)營方針 經(jīng) 營 者 年度經(jīng)營方針 控制 實施活動 年度經(jīng)營目標 管理系統(tǒng)化 業(yè)務制度改善 實行 評價 教育培訓 考核 業(yè)績檢查 后續(xù)追蹤 各部門計劃 綜合計劃 程序方法 特別計劃 組織 指導監(jiān)督 （前線機能） （后線機能） （現(xiàn)在機能） （計劃化） （組織化） （手冊化） 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 13 講師 :祁建華 經(jīng) 營 方 針 基 本 經(jīng) 營 方 針 年 度 經(jīng) 營 方 針 ? 企業(yè)基本經(jīng)營方針 ? 企業(yè)經(jīng)營的基本理念 ? 略有哲學性的性質(zhì) ? 可能是抽象的 ? 未能以數(shù)字化具體表示 ? 普遍的性質(zhì) ? 不可隨意變更 ?與基本經(jīng)營方針相對的 ?年度經(jīng)營方針 ?盡量做到具體化 ?以數(shù)字化具體化表示 ?需要徹底實行的 ?計劃的核心 ?可以隨需要變更 基本經(jīng)營方針 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 14 講師 :祁建華 年度經(jīng)營方針制定架構 技術動向與 本公司的關聯(lián) 年經(jīng)營方針制定 社會環(huán)境變化和 本公司的關聯(lián) 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結 構 員 工 狀 況 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 政 府 要 素 國 際 形 勢 招 聘 形 勢 15 講師 :祁建華 年度經(jīng)營方針制定案例 技術動向與 本公司的關聯(lián) 02年經(jīng)營方針制定 社會環(huán)境變化和 本公司的關聯(lián) 從較不安的市場 狀況趨于良好 銷售額增加： 11% 毛利維持： 15% 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結 構 狀 況 員 工 狀 況 政 府 政 策 國 際 形 式 招 聘 形 式 去年比前年 營業(yè)額增長 了 50% 產(chǎn)品結構改變 為：。 凈收益去年 降低了 3%， 原因是：。 去年自有資本 率提高為 50% 研發(fā)部需增員 8% 15%的研發(fā) 員工到國外 培訓 高科技人員繼續(xù)向北京流動 大學生就業(yè)形式嚴峻 HDYV技術的出現(xiàn) LCD技術的再改造 央行第七次降息 美圓走勢疲軟 歐元趨勢看好 出口返稅 關稅降低 5% 鼓勵就業(yè) 中東形式惡化 石油價格波動 歐盟標準提高 人員流動率 17% 人們不愛制造業(yè) 喜好金融，服務 新大學生不穩(wěn)定 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標 16 講師 :祁建華 長期目標和短期目標 贏利能力 人力資源 用戶服務 社會責任 財力資源 物質(zhì)設施 研究創(chuàng)新 組織機構 市場 生產(chǎn)率 產(chǎn)品 利潤率，投資收益率， 每股收