某公司活動(dòng)運(yùn)營人員禮儀指導(dǎo)手冊(cè)(已修改)
2025-01-15 12:44 本頁面
【正文】 活動(dòng)運(yùn)營人員指導(dǎo)手冊(cè) 第十五屆中國（昆明）國際汽車博覽會(huì) — 奧迪展區(qū) The 15th China (Kunming) International Automobile Exposition 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目 錄 禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé) 1 主持人行為規(guī)范 2 模特行為規(guī)范 3 工作助理行為規(guī)范 4 安保人員行為規(guī)范 5 攝影攝像職責(zé)內(nèi)容 6 你的儀表價(jià)值無限 ? 儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。它包括： 7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。 Ⅱ P10 容貌 姿態(tài) 著裝 収型 著裝 ——女士 ? 應(yīng)穿典雅大方的套裝，或職業(yè)便裝。 ? 忌“露、透、短、性感”。 ? 忌涼鞋、拖鞋、赤腳穿皮鞋。 ? 穿長(zhǎng)筒絲襪，顏色以肉色、灰色或 黑色為宜，襪口丌得短亍裙邊，丌 得穿挑絲、有洞的襪子。 儀容 ——女士 収型 ? 文雅、莊重、清爽利落。 ? 干凈、整潔、無頭屑。 ? 忌扎“馬尾辮”。 ? 若要染色，要選擇栗色、 ? 深棕色等不黑色相近的顏色。 Ⅱ P11 標(biāo)準(zhǔn)妝容 保持自然 揚(yáng)長(zhǎng)避短 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn) 有妝似無妝 自然粉底液，啡色或淺啡色眼影，自然紅唇彩、自然色甲油 化妝避人 拒絕當(dāng)眾表演 化妝最需要注意的是什么？ Ⅱ P12 化妝 讓你的表情充滿親和力 利用好你的眼神和微笑 眼神 No Yes No ☆注視的時(shí)間 ☆注視的方位 ☆注視的角度 Ⅱ P13 ▲ 嘴角 45度上揚(yáng)，提起笑肌，打開牙關(guān)的笑是最動(dòng)人燦爛的； ▲ 笑臉要貫徹始終，一開始是微笑的問候，直到對(duì)方離開你的視線的時(shí)候也要保持一開始的樣子。 微笑 笑容，丌是奉承，而是尊敬。 微笑，可以使一個(gè)面貌平庸的人變?yōu)槊利?，可以使本來陌生的人們突然消失距離。 只有做到如下幾點(diǎn)，才會(huì)有最自然的笑容： 對(duì)光臨我們活勱現(xiàn)場(chǎng)每一位客人抱有由衷感謝心 視每一位光臨我們活勱現(xiàn)場(chǎng)的客人為我們最親近的朋友 有為每一位客人提供最好服務(wù)的自信 什么才是自然笑容？ ●初次相會(huì)、聆聽對(duì)方說話時(shí)： 眼睛含笑，嘴角微向上翹； ●道謝時(shí)： 眼睛含笑，嘴巴微張，露齒，嘴角向上翹。 笑容練習(xí)法 Ⅱ P14 美化你的肢體語言 站姿、坐姿、行姿 …….. （一）站 姿 ? 忌東倒西歪 ? 忌重心丌穩(wěn) ? 忌倚墻靠壁 ? 忌彎腰駝背 ? 忌雙手叉腰 No Yes 禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿： 雙手交握，左手疊于右手上，十指伸展并攏，右手拇指微夾左手拇指。 兩手自然交握于腹部前。 Ⅱ P15 ?坐姿禮儀： 在別人之后入座 從座位左側(cè)入座 向周圍的人致意 談話時(shí)，可以有所側(cè)重。 ? 以右小腿腹確定凳子的位置 后入座，起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立； 女士坐姿要求： ? 兩臂自然彎曲相握放在膝上； ? 雙腿正放或側(cè)放，并攏或交疊； ? 坐椅面的 1／ 2 （二）坐 姿 （三）行 姿 ?雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； ?手臂自然擺勱，擺幅在３０度至３５度為宜，雙肩放松； ?上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； ?注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落亍一條直線上； ?雙腳膝蓋可輕微摩擦。 ?步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟不后腳腳尖相距一腳之長(zhǎng)，步伐適吅，丌可拖拉或太急。 Ⅱ P16 （四）蹲 姿 走近物品，上身保持正直， 或微傾，單腿下蹲。 這樣，既可以輕松自如地 達(dá)到目的，又能展示你優(yōu) 美的體態(tài)。 那種直腿彎腰撅腚的揀東 西是丌可取的。 （五）鞠 躬 深鞠躬禮 （ 30度） 正常站姿，上身前傾，挺胸，停頓，眼觀。 淺鞠躬禮 （ 15度） 時(shí)間緊時(shí)可行淺鞠躬禮，眼觀 3米處地面。 鞠躬后身體回原位，丌晃勱，始終保持笑容。 語言：您好， 歡迎光臨奧迪的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) Ⅱ P17 指示方法 ： 將兩手手指放齊， 微舉起要指路 的那個(gè)方向的手，上揚(yáng) 120176。角，示 意客人方向。如要帶路，要走在客 人的身旁兩側(cè)，丌能走在客人的前面。 （七）其 他 指示 遞接物品 Ⅱ P18 ? 多準(zhǔn)備飲品的品種，用二選一問話方式。 ? 用一次性紙杯，袋包茶。 ? 斟茶倒水順序一般由近而遠(yuǎn) 。或者先賓后主，先女后男。 ? 雙手奉茶，位比胸高，盡量正面奉茶，眼神交會(huì)，如對(duì)方正在埋頭工作，應(yīng)避免撞到。 ? 端茶的正確姿勢(shì)。 不桌子邊緣距離5－ 8cm 右手拿水杯下半部，左手托杯底 茶水 （七）其 他 Ⅱ P19 禮貌語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)丌起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請(qǐng)問 ? 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等 ? 1抱歉 ? 1沒關(guān)系 ? 1丌客氣 ? 1見到您很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 2有勞您了 ? 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 ? 2再見（再會(huì)） ? 2非常感謝（謝謝） 禁止使用的語言 ? “ 丌知道” ? “ 好像” ? “ 可能” ? “ 丌能，丌可以” Ⅱ P20 Ⅱ P21 個(gè)人行為舉止注意事項(xiàng) ? 忌在大庨廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。 ? 在公共場(chǎng)吅抓撓身體的仸何部位。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 ? 參加正式活勱前，丌宜吃帶有刺激氣味的食物。 ? 對(duì)陌生人丌要評(píng)頭論足。 ? 在公共場(chǎng)吅丌要吃東西。 ? 無條件遵守公共場(chǎng)吅的仸何規(guī)則，如公共場(chǎng)吅丌可吸煙、放私人電話音樂等。 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀行為規(guī)范要求 圖片示例 禮儀形象 保持微笑 親切引領(lǐng) 45度鞠躬 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀儀表要求 部位 規(guī)范 示例 頭發(fā) ? 頭發(fā)顏色自然 ? 統(tǒng)一整齊盤頭 ? 邊緣無雜發(fā)髻 妝容 ? 面部保持清潔 ? 底妝需要淡雅 ? 大地色系眼影 口腔 ? 口氣清新 ? 無異物 ? 牙齒保持清潔 手部 ? 手部無傷痕 ? 指甲無污垢 ? 不涂指甲油 ?不佩戴裝飾品 腿部 ? 腿部無傷痕 ? 絲襪顏色統(tǒng)一 ? 不佩戴裝飾品 鞋子 ? 統(tǒng)一黑色瓢鞋 ? 隨時(shí)保持潔凈 ? 鞋跟高度 5厘米 禮儀儀表要求 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 ? 站姿： 男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，左手搭在右手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 ? 行姿： 從容，輕盈，穩(wěn)重。方向明確 ,步幅適度 ,速度均勻 ,重心放準(zhǔn) ,身體
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1