【正文】 績效管理指導(dǎo)手冊第一部分 【目的】為保證公司績效管理制度的順利實(shí)施，為各級人事部門樹立績效管理標(biāo)桿，特制定本手冊?！具m用范圍】主要適用于公司一、二級人事部門（一級人事部門是指人才資源中心，二級人事部門是指各子公司、事業(yè)部的人事行政部）的薪酬管理者?！究冃Ч芾碓瓌t】提高員工績效為導(dǎo)向；定性與定量相結(jié)合；多角度考評；公平、公正、公開?！究冃Ч芾斫Y(jié)果用途】幫助員工提升自身能力；薪酬分配的依據(jù)；工資晉級的依據(jù)；崗位、職級調(diào)整的依據(jù)；員工培訓(xùn)等?！緦?shí)施績效管理的意義】通過主管上級與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工發(fā)展等問題所作的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！竟镜目冃Ч芾斫M織體系】集團(tuán)總裁：1. 是集團(tuán)績效管理體系推進(jìn)與改善的總負(fù)責(zé)人；2. 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各中心負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)單元分管副總裁的綜合評定；3. 負(fù)責(zé)對各子分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理最終考評結(jié)果的審批；4. 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理以上人員考評申訴的最終處理。人才資源中心：1. 集團(tuán)績效管理辦法的制訂、修改，各事業(yè)部、分子公司績效管理制度的 審批；2. 集團(tuán)績效管理工作的統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)；3. 集團(tuán)各事業(yè)部、分子公司績效管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查；4. 集團(tuán)總部八大中心的具體績效管理工作的組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和指導(dǎo)；5. 匯總統(tǒng)計(jì)考評評分結(jié)果，形成績效管理工作總結(jié)報告；6. 協(xié)調(diào)、處理總部八大中心的績效管理申訴工作，集團(tuán)部門經(jīng)理以下人員 績效管理申訴的最終處理；7. 對績效管理工作情況進(jìn)行通報；對績效管理過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；8. 建立整個集團(tuán)的員工績效管理檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。下屬單位人事行政部： 是本單位績效管理工作的組織管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對本單位績效管理工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對本單位績效管理過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3. 匯總統(tǒng)計(jì)考評結(jié)果，形成績效管理工作總結(jié)報告；4. 協(xié)調(diào)、處理考評申訴工作；5. 對月度、年度考評工作情況進(jìn)行通報；對考評過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6. 為本單位員工建立績效管理檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)；7. 對績效管理辦法提出修改建議。其他直線管理人員：1. 負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)績效管理工作的實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)員工制訂工作計(jì)劃、績效目標(biāo)和對所屬員工的考核評分；3. 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；4. 負(fù)責(zé)所轄員工的考評結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第二部分【績效考核的定義】績效考核是對員工在一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)做出評價的過程。是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)對員工完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及員工行為模式等方面的綜合評價，從而進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵、人事晉升激勵或者崗位調(diào)整，對組織員工的績效進(jìn)行識別、測度和反饋的過程。具體來說，它是利用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較工作績效的記錄，并對比較的結(jié)果進(jìn)行評價，最終將績效考核的結(jié)果反饋給員工的過程。績效考核主要包括界定工作本身的要求，評價實(shí)際工作績效和提供反饋三個步驟。【績效管理的目的】通過目標(biāo)逐級分解和管理，促進(jìn)集團(tuán)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過績效管理促進(jìn)上下級和各部門間的相互溝通和互相協(xié)作；通過績效管理規(guī)范工作流程，提高奧康集團(tuán)的整體管理水平；通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升奧康集團(tuán)的整體績效和員工素質(zhì)?！究冃Ч芾韺?shí)施細(xì)則】部門考評與個人考評：部門考評不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個部門的負(fù)責(zé)人績效評價得分作為本部門的考評得分。考評周期：考評分為月度考評和年度考評。月度考評于下一個月1－10日內(nèi)完成，年度考評于下年初第一個月的15日內(nèi)完成。考評關(guān)系：各事業(yè)部、子公司的職能部門負(fù)責(zé)人同時受直接上級和總部對應(yīng)管理部門負(fù)責(zé)人考評，各營銷分公司各部門負(fù)責(zé)人同時受直接上級和事業(yè)部對應(yīng)管理部門負(fù)責(zé)人考評，各主管業(yè)務(wù)副總裁和總部職能中心人員的考評主體都是直接上級（詳見奧康各級員工考評周期內(nèi)容對應(yīng)表）?？荚u維度：考評維度是對考評對象考評的不同角度和不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個考評維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考評對象、不同考評期間采用不同的考評維度、不同的測評指標(biāo)。（一）績效緯度：從以下三個方面考評：1. 任務(wù)績效。2. 周邊績效。3. 管理績效。（二）能力：指被考評人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。（三）態(tài)度：指被考評人員對待工作的態(tài)度。考評和薪酬分配的關(guān)系：（1）副總裁及總監(jiān)的月度、年度績效獎金由績效緯度決定，其他管理人員月度獎金由績效維度決定，年終獎金由績效維度與能力維度共同決定，一般員工月度獎金由績效和工作態(tài)度兩個維度決定，年終獎金由績效、態(tài)度與能力三個維度決定； (2)崗位績效工資：根據(jù)員工績效表現(xiàn)給予的獎勵個人月度崗位績效工資 =個人月度崗位績效工資基數(shù)205。個人月度考核系數(shù)205。部門考核系數(shù)個人年度崗位績效工資 = 崗位固定工資205。個人年度考核系數(shù)205。部門考核系數(shù)205。集團(tuán)效益系數(shù)集團(tuán)效益系數(shù)由總裁辦公會確定。【績效指標(biāo)的設(shè)立】績效管理指標(biāo)包括指標(biāo)定義、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)基準(zhǔn)值（考評標(biāo)準(zhǔn)）等內(nèi)容；績效管理指標(biāo)包括例行類指標(biāo)和一般任務(wù)類指標(biāo)，例行類指標(biāo)以崗位職責(zé)和集團(tuán)戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃為依據(jù)，在期初（年度