【正文】 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consultants Ltd.未經(jīng)許可，不得外傳貞元（集團(tuán)）企業(yè)文化梳理及核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)報(bào)告2023年 4月北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫— 2 —北大縱橫n 本報(bào)告為中期報(bào)告，所有意見均非最終結(jié)論n 本報(bào)告旨在對貞元（集團(tuán)）的企業(yè)文化狀況進(jìn)行梳理和分析，不針對任何部門和個(gè)人聲明— 3 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項(xiàng)目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價(jià)值觀梳理n 下一階段工作安排— 4 —北大縱橫北大縱橫正與貞元集團(tuán)緊密合作，共同梳理及設(shè)計(jì)貞元集團(tuán)企業(yè)文化體系項(xiàng)目進(jìn)程文化推廣實(shí)施方案內(nèi)外部信息收集文化梳理及設(shè)計(jì)貞元文化理念研討、編寫輔導(dǎo)實(shí)施13/3/2023 12/4/2023 26/4/2023 26/4/20235/4/2023— 5 —北大縱橫在貞元集團(tuán)全體員工的有力配合下，第一階段的工作已順利完成全過程的配合與支持是我們工作得以順利完成的保證? ? ? ?1n項(xiàng)目 啟動(dòng)2n資料 收集3n深度 訪談4n問卷 調(diào)查5n研 討 會(huì)6n分析設(shè)計(jì) 內(nèi)部資料、外部資料內(nèi)外部訪談 “ 火星 ” 小組兩次文化研討會(huì)問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷回收、問卷分析 撰寫報(bào)告、補(bǔ)訪、溝通修改 ?7n階段匯報(bào) 階段進(jìn)程— 6 —北大縱橫在項(xiàng)目進(jìn)程中，我們通過多種途徑獲得了大量的內(nèi)外部資料，并進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治?16。 北大縱橫數(shù)據(jù)庫216。 北大縱橫案例庫216。 Infobank 數(shù)據(jù)庫216。 ……216。 企業(yè)基本資料216。 企業(yè)戰(zhàn)略信息216。 《 貞元典章 》 、 《 貞元世界 》 等文化載體216。 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理信息216。 企業(yè)管理制度及流程216。 ……外部資料內(nèi)部資料資料收集— 7 —北大縱橫并對貞元集團(tuán)總部及下屬公司，外部客戶及合作伙伴進(jìn)行了深入地訪談訪談基本上涵蓋了貞元集團(tuán)的高管層、各職能部門及成員企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工， 共訪談共訪談 23余人余人次次 ，并在后期進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)訪送氣站加氣站燃?xì)夤緝?chǔ)運(yùn)公司石化公司貞元集團(tuán)高管層貞元集團(tuán)高管層項(xiàng)目部人力資源部安全部學(xué)院行政部 集集團(tuán)團(tuán)總總部部成成員員企企業(yè)業(yè)品牌管理部房地產(chǎn)公司內(nèi)部訪談深度訪談加盟商 客戶 合作伙伴 競爭對手外部訪談外部訪談涵蓋加盟商、客戶、合作伙伴、競爭對手， 共計(jì)20余人次— 8 —北大縱橫在深度訪談的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了廣泛的問卷調(diào)查，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)的分析問卷調(diào)查概述：216。 問卷的調(diào)查范圍涵蓋了貞元集團(tuán)總部、各成員企業(yè)、異地公司216。 共發(fā)放問卷 257份，回收 245份，回收率為 ％；有效問卷 240份，有效率為 %216。 對問卷進(jìn)行了頻數(shù)分析、交叉分析等，形成了 《 貞元集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報(bào)告 》注解 ：問卷具體分析結(jié)果參見 《 貞元集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報(bào)告 》調(diào)查問卷— 9 —北大縱橫為了能更深入了解貞元文化發(fā)展歷程，我們在集團(tuán)內(nèi)部成立 “ 星火小組 ” ，便于集中團(tuán)體智慧，梳理及提煉貞元文化理念星火小組 成立 “ 星火小組 ” 的目的： 集中群體智慧，提煉貞元文化核心理念時(shí)間 工作任務(wù) 工作成果3月 18日 14： 30－ 19： 00（ 1）企業(yè)文化基本知識(shí)交流；（ 2）回顧貞元集團(tuán)發(fā)展歷程；（ 3）描述貞元目前文化氛圍。（ 1）了解企業(yè)文化最核心的使命、愿景、核心價(jià)值觀的概念；（ 2）將貞元集團(tuán)的發(fā)展劃分了五個(gè)階段；（ 3）通過一些常用詞匯，描述了貞元集團(tuán)目前所倡導(dǎo)的價(jià)值取向?！?月 21日 14： 30－ 18： 00 提煉貞元集團(tuán)的使命、愿景及核心價(jià)值觀　（ 1）形成了初步的使命描述；（ 2）對 “ 大企業(yè)、大學(xué)校、大家庭 ” 表示贊同；（ 3）認(rèn)同 “ 以善為始、敢為人先，固守純正 ” ，對 “ 服務(wù)社會(huì) ” 存在疑義，認(rèn)為應(yīng)在使命中體現(xiàn)　“ 星火小組 ” 將在貞元集團(tuán)文化設(shè)計(jì)中起到重要作用，下一階段主要工作集中在對各層次理念的提煉上— 10 —北大縱橫本次企業(yè)文化梳理及設(shè)計(jì)的總體邏輯結(jié)構(gòu)方法論方法論文化概述文化現(xiàn)況文化設(shè)計(jì)文化發(fā)展 文化定義 文化作用文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化外部成因 內(nèi)部成因文化成因設(shè)計(jì)原則 文化借鑒使命 愿景 核心價(jià)值觀體系設(shè)計(jì)— 11 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項(xiàng)目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價(jià)值觀梳理n 下一階段工作安排— 12 —北大縱橫企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，希望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心、相互協(xié)調(diào)、踏實(shí)肯干、紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 13 —北大縱橫美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理要注意 “ 硬件 ” 管理，更要重視 “ 軟件 ” 管理《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即 “ 7S” 管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。 戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)216。 結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式216。 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況216。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)216。 技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力216。 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前 “ 3S” ：管理的硬件后 “ 4S” ：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 14 —北大縱橫到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 21世紀(jì)，文化管理做為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理216。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)216。直覺指揮216。 理性管理216。 嚴(yán)格的規(guī)章制度216。 嚴(yán)厲的監(jiān)督216。 過分重獎(jiǎng)重罰216。理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合216。以人為本216。共同價(jià)值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代管理216。理性管理216。運(yùn)用科學(xué)決策216。關(guān)注人的情感需求工具人 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 主人18世紀(jì)后期－ 19世紀(jì)末19世紀(jì)末－ 20世紀(jì) 40年代二戰(zhàn)后－ 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 80年代以來文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 15 —北大縱橫企業(yè)文化由社會(huì)文化和企業(yè)行為交融而成，是一種團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物社會(huì)文化企業(yè)行為企業(yè)文化國外學(xué)者文化觀點(diǎn)企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。 —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 ?沙因資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫北大縱橫文化觀點(diǎn)企業(yè)文化由企業(yè)核心價(jià)值衍生而成，具有延續(xù)性的認(rèn)知模式和習(xí)慣性的行為方式。這種認(rèn)知模式和行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共同認(rèn)知，形成心理契約，并成為員工思想、行為的依據(jù)。國內(nèi)學(xué)者文化觀點(diǎn)所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。 —— 清華大學(xué)教授 魏杰文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 16 —北大縱橫企業(yè)文化由外至內(nèi)可以分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層，其改變程度由易至難制度層行為層物質(zhì)層216。 物質(zhì)文化 : 生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù) 工作環(huán)境、企業(yè)建筑 企業(yè)標(biāo)識(shí)、報(bào)紙刊物 企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊216。 行為文化 : 企業(yè)家行為 群體行為 模范人物行為216。 制度文化 : 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理制度216。 精神文化 : 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價(jià)值觀難易改變精神層文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 17 —北大縱橫對于企業(yè)來講，文化是組織的 “ 空氣 ” ，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 導(dǎo)向作用 企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來 凝聚作用 企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，從而增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感 激勵(lì)作用 在一種 “ 人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬 ” 的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ”文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 18 —北大縱橫從企業(yè)管理層面來看，文化是實(shí)施內(nèi)部管理的一種有效保障和有機(jī)環(huán)境企業(yè)文化是制定戰(zhàn)略決策的一種重要前提條件；同時(shí)，決策方法和程序也要適應(yīng)企業(yè)文化優(yōu)良的企業(yè)文化可以提高管理的藝術(shù)性，達(dá)到事半功倍的效果企業(yè)文化是決定組織結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效運(yùn)行的一個(gè)重要因素；組織變革首先應(yīng)考慮企業(yè)自身文化的變革對于員工管理的一個(gè)重要方面是使員工接受、認(rèn)同企業(yè)中共同遵守的價(jià)值觀管理保障決策制定決策實(shí)施組織管理人力資源管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)人的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 19 —北大縱橫與制度相較而言，制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化則引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)硬性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 20 —北大縱橫求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 —— 文化管理有助于授權(quán)企業(yè)一分權(quán)就有 “ 諸侯 ” 與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識(shí)，沒有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體 企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會(huì)影響效率，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個(gè)前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的腐??；第二，員工必須認(rèn)同企業(yè)文化，唯有認(rèn)同企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機(jī)的結(jié)合起來，否則，分權(quán)就全是 “ 黑洞 ” 北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)， 36個(gè)分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總管不過來，最后要分權(quán)?？梢环謾?quán)， 36個(gè)分公司經(jīng)理有 35個(gè)貪污 100萬元以上，就因?yàn)楸舜酥g沒有文化上的認(rèn)同，一分權(quán)就分心，形成 “ 諸侯 ”老總：為什么我不分權(quán)？ 某企業(yè)分權(quán)例子文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 21 —