【正文】 簡單管理——白沙集團企業(yè)文化目 錄用“簡單”挑戰(zhàn)自我 2穿過復(fù)雜走向簡單 3簡單管理的“白沙版” 4企業(yè)的目的很簡單：創(chuàng)造顧客 8爭取企業(yè)價值鏈的全景式簡單 9誠信是簡單管理的靈魂 13頭腦清醒意志堅定的人才是最簡化的 15簡單管理是一種智慧 16表述是簡單的執(zhí)行是復(fù)雜的 18用“簡單”挑戰(zhàn)自我實現(xiàn)簡單，是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。 在白沙集團“泡”了一周的時間。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。在會議室里，在辦公室里，在車間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白沙的管理者和員工。晚上，我們腦中裝著很多東西，這讓我們興奮，也讓我們思考。 盡管采訪是圍繞著白沙所倡導的“簡單管理”展開的，但我印象最深的，還是“鶴舞白沙，我心飛翔”這句廣告詞。兩塊巨大的白沙廣告牌矗立在機場的藍天之下，吸引著你的眼球。其實這兩者之間的關(guān)系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡單！頗具“共性”的管理團隊《白沙報》主編佘益玲問我：你對白沙管理團隊印象如何？我印象深刻的是他們的“共性”：1年輕化。盡管我沒有探問他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達方式上判斷，他們的年齡大都在30歲左右。這在一個國有企業(yè)里，是一個值得關(guān)注的現(xiàn)象。并不是說年輕就一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標準：受重視的是能力，而不是資歷。 2經(jīng)歷。我們問過大多數(shù)人，他們在白沙的工作時間，大都在8～10年之間，而且是從基層車間一步一步干上來的。這體現(xiàn)了他們對企業(yè)的忠誠，而這種個人忠誠，體現(xiàn)的是白沙整體的吸引力和凝聚力。 3理念。在交談中我感受到一種共同的東西。他們對企業(yè)的理念和文化，在大方向上是非常一致的。同時由于個人所在的崗位、經(jīng)歷、認識、修為等的不同，理解又是多樣的。但這是補充，不是沖突。共性是長期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個企業(yè)保持活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。 4市場意識。無論是生產(chǎn)、研發(fā)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理還是營銷，管理者都體現(xiàn)出一種市場化的思維方式，他們有很強的市場意識。煙草行業(yè)在某種程度上是計劃的、壟斷的。追求市場化無異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計劃和壟斷會逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。 第一，并不是“共性”越強越好，一個組織需要自己的觀察者和批判者。自己的問題需要自己來發(fā)現(xiàn)和解決；第二，一個企業(yè)所倡導的文化，一定程度上可以抵消體制帶來的不利影響，但完全把企業(yè)的發(fā)展和命運押在文化倡導上，風險是很大的，必須建立起一種有效的機制和制度。簡單管理就是自我管理我非?？粗乇R平總裁提出“職業(yè)化”的語境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有18個月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實際上是從企業(yè)生死存亡的角度來思考問題的?！耙源藶樯?，精于此道”也就有了更深刻的內(nèi)涵。如果在簡單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關(guān)系，我認為就是“自我管理”。簡單的過程就是“精于此道”的過程，只有“精于此道”，才能復(fù)歸于簡單。兩者皆系于個人的努力、提升和發(fā)展。而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。簡單管理的終極，是達到一種境界。境界是對技巧的超越。心手合一，工具和方法已經(jīng)不重要，關(guān)鍵是內(nèi)功修為。而要達到這種境界，其實非常不簡單。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對工具、方法、技巧的反復(fù)研習，需要經(jīng)歷一個非常復(fù)雜而痛苦的過程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。這是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。用“簡單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個值得期待的未來。穿過復(fù)雜走向簡單簡單必須先經(jīng)過復(fù)雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。 所謂簡單管理，就是說在企業(yè)運作過程中，準確找到并把握事物的規(guī)律，去偽存真，由此及彼，由表及里。簡單管理的幾個關(guān)鍵點是：，貫通表里；，把握規(guī)律；，直截了當，提高效率；，即把理念轉(zhuǎn)化為實際行動。 簡單管理實際上是把“復(fù)雜簡單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。簡單管理不簡單簡單管理在形式上追求簡單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對事物的規(guī)律有深刻的認識和把握。實現(xiàn)簡單管理，要求不簡單的能力和知識水平；行動是簡單的，但行動背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。簡約之美。最簡單的是最美的，但是最簡單的線條并不是可以簡單畫好的；簡單就是度。駕馭矛盾，找到主線，處理好經(jīng)營和管理、開放和內(nèi)斂、自信和從容、年輕和成熟、簡約和集約的關(guān)系，關(guān)鍵是度的把握；簡單的加減乘除之道。簡單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。擴張資源，抓機會求發(fā)展，同樣是一種簡單管理；簡單管理在模式上是簡約和集約的集成。簡約產(chǎn)生速度，集約產(chǎn)生整體力量；簡單不等于淺薄、簡陋、粗放，簡單是深刻、豐富、精細，豐富才能簡單，精細才能簡約；簡單管理的決策。要雷厲風行，增加決策質(zhì)感，要依據(jù)數(shù)據(jù)、事實，遵從一定的科學、民主程序，更要敢于拍板，承擔責任，既有理性又有感性，審時度勢；簡單管理的組織流程。面向客戶就非常簡單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜；工作匯報“一張紙制度”。一張紙說清楚是最簡單的，也是最難的；簡單管理的服務(wù)到位。發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)就是簡單；簡單管理的文化。文化是系統(tǒng)工程，當文化上升到員工的自覺行為，就變得簡單了；簡單管理的戰(zhàn)略。有所為，有所不為，做到這一點并不容易。由此可見，簡單管理其實不簡單，而它的作用也非常大：簡單管理會使企業(yè)的速度、效率、競爭力，以及管理水平得到大幅度的提升。先復(fù)雜，后簡單簡單管理或者說簡單主義是由白沙集團率先提出來的，借用簡單兩個字，體現(xiàn)的是企業(yè)的文化追求、管理模式和特點。白沙強調(diào)理性，白沙集團總裁盧平的思維方式是深刻而簡練，她是簡單管理的提倡者和忠實貫徹者。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個相當?shù)倪^程，需要長期修煉。文化“落地”變?yōu)橐环N執(zhí)行文化，并不是一蹴而就的。白沙在一些方面已經(jīng)做得很好了。如迅速決策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開和整合、上級與下級和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、責任標準流程三個惟一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權(quán)分立、無邊界協(xié)同、團隊意識、“真相管理”、“責任終身制”、技術(shù)研發(fā)的環(huán)保和個性化追求、財務(wù)上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的客戶、簡單而不要過度服務(wù)、人力資源的職業(yè)化要求，等等。穿過復(fù)雜，才能走向簡單。簡單必須先經(jīng)過復(fù)雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。簡單是在復(fù)雜之上，跳出復(fù)雜才能簡單。而簡單管理真正落實到企業(yè)組織流程上，真正形成自覺的行為，更需要有一個過程。必須先復(fù)雜、精細，然后簡單。管理是一盤永遠下不完的棋在推進簡單管理的過程中，我認為白沙集團需要重點關(guān)注以下幾個問題：1要有足夠的耐心。簡單管理作為一種理念提出來是簡單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和思維方式，還需要在機制、制度、流程、技術(shù)上長期修煉，不能操之過急。要有足夠的耐心。簡單管理并不能解決企業(yè)的所有問題，否則就違背了簡單管理的原則。管理是一盤永遠下不完的棋，很復(fù)雜。追求簡單本身，就意味著管理是復(fù)雜的。簡單管理是一個度的把握，把握度不僅是一門科學，更是一門藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。2強化執(zhí)行沖擊力。執(zhí)行上似乎缺少一點沖擊力和市場沖動力。境界太高反倒不利于提高執(zhí)行力，同時也違背簡單管理的原則。還是需要根據(jù)市場的情況，該怎樣就怎樣。就像踢足球一樣，可以短傳配合，也可以長傳沖吊，市場行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國內(nèi)市場不是很規(guī)范的，管理上不要太追求美感，否則會偏離簡單，走向“惟美”。3建立簡單管理的機制。一是建立牽引、激勵、壓力、動力機制：制定標準方法工具，讓員工知道怎樣做；獎勵那些做得好的人；形成文化的和制度的壓力；讓員工明白不這樣做就會受到約束。二是建立制度：推行簡單管理不是自覺的行為，要形成相應(yīng)的規(guī)定，在某種程度上需要強制要求。三是改造流程。復(fù)雜是因為流程太長，要重新梳理，形成面向客戶的簡單流程。四是強化管理技術(shù)。追求系統(tǒng)效率簡單管理對中國企業(yè)的意義體現(xiàn)在以下三個方面：1簡單管理是中國企業(yè)必須面對的問題。簡單管理解決的是“知行合一”的問題，是一種執(zhí)行文化，這對所有中國企業(yè)都有用。因為在中國，只說不練，說一套做一套的企業(yè)實在太多了。另外，目前我們接受的管理理念，完全可以和國際接軌，但行為上卻是背離的，簡單管理強調(diào)執(zhí)行，強調(diào)操作方法和流程，可以很好地解決這個問題。2萬事皆有度，簡單就是度。我想再次強調(diào)這一點。對中國企業(yè)家和管理者來說，知識化已經(jīng)足夠了，可以說進入了新階段，但能力仍然很差，有學歷沒能力，一提到提高能力，就想到MBA、EMBA，結(jié)果越學越愚。歸根結(jié)底，是沒有把握好度。經(jīng)營和管理是陰陽兩面：經(jīng)營關(guān)注的是發(fā)展、活力和機會；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營無管理，現(xiàn)在是有管理無經(jīng)營，總也把握不好這個度。把握度，是中國企業(yè)管理者必須修煉的一門課。3進入系統(tǒng)效率時代。從效率的角度，最早的“泰勒制”是“點效率時代”，到福特的汽車生產(chǎn)流水線是“線效率時代”，那么今天，則進入了“系統(tǒng)效率時代”。效率不再取決于一個點或線，而是取決于系統(tǒng)的完善、協(xié)調(diào)和良性運轉(zhuǎn)。整合企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的系統(tǒng)效率，提升系統(tǒng)競爭能力，都要靠簡單管理來解決。簡單管理的“白沙版”墨菲定律說：把事情弄復(fù)雜很簡單，把事情弄簡單卻很復(fù)雜。白沙有何高招？ 一個年利稅貢獻50多億的國有企業(yè)，一個離市場直接風吹雨打較遠的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導“簡單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡，讓企業(yè)時刻跑得起來，持久活得下去。 8月下旬，我們走訪了白沙集團，與上至總裁、下至車間班組長共20余位進行了面對面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡單管理”的“白沙”版本。“溫水”中的改革更難白沙人還習慣自稱是長煙（長沙卷煙廠）人，員工仍習慣稱呼集團總裁盧平為“廠長”。在一個有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚光大光榮，是一種不言自明的壓力和風險。如果危機下的改革大家可以同聲一氣，破釜沉舟拼搏一把，那么“溫水”中的改革，即使是很小、很細微的變革，都會被在“光榮傳統(tǒng)”浸淫太久的人盯緊，充滿狐疑和擔憂甚至憤怒，一旦變革過程遇挫，站出來指責、教訓的總是那些憑著經(jīng)驗因襲守舊者。而力主“改變”的人，少數(shù)成功者可以不受譴責，失敗者則是當仁不讓的罪人。 1999年底走馬上任廠長的盧平不可能不知道這一點。她在長煙工作了20多年，她的前任、老廠長肖壽松因為在1984年將長煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨