【正文】 化 精神文化— 35 —北大縱橫但也存在一些需要改進(jìn)地方問題： 您認(rèn)為客戶在能源供應(yīng)中最為關(guān)注哪些因素？（最多選兩項）客戶訪談一 ：我用的不是貞元的氣，本來想用，聽說要收上樓費，就用了別人的氣客戶訪談二 ：希望維修方面能做的更好合作伙伴訪談一 ：我認(rèn)為目前存在這么些問題，第一，我是加盟商，但客戶打 3958888后，本來屬于我的客戶，就給了貞元的送氣站，我認(rèn)為這是厚此薄彼；第二，出現(xiàn)了許多假冒偽劣的貞元燃?xì)猓瑳_擊了我們的市場，貞元沒有采取有效的措施合作伙伴訪談二 ：送氣有點不及時，服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、外部訪談分析 ：目前來看，客戶對 價位及服務(wù) 比較敏感，根據(jù)訪談了解情況所得，客戶對 上樓費及維修服務(wù) 反響較大，而合作伙伴希望能得到 無差別的待遇，并能進(jìn)一步提高合作服務(wù)質(zhì)量；此外，在實地調(diào)研中，也發(fā)現(xiàn) 許多氣瓶破損情況比較嚴(yán)重，氣瓶沒有統(tǒng)一包裝 文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 36 —北大縱橫行為文化主要包括禮儀服務(wù)、文體宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和行為規(guī)范等方面，是精神文化作用在員工行為上的具體表現(xiàn)文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化行為文化1234 文體宣傳例如：慶典（司慶日、重要節(jié)假日、酒會、歌詠賽）、體育（公司運動會）、表彰（優(yōu)秀員工）、溝通（供應(yīng)商懇談、顧客道歉活動）、內(nèi)部宣傳（公司報刊、廣播）；外部宣傳（免費咨詢服務(wù)日、社會公益事業(yè)、廣告）禮儀服務(wù)例如：周一升旗日；早會 /晚會制；員工懇談制；企業(yè)家接待日；員工家屬節(jié)假日 /生日慰問學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)制度、內(nèi)部講師團(tuán)、學(xué)歷職稱晉升獎勵制度、讀書節(jié)（讀書小組）行為規(guī)范員工日常行為規(guī)范— 37 —北大縱橫禮儀服務(wù)：貞元集團(tuán)目前推行晨會制度并宣誓口號，但口號所倡導(dǎo)的理念僅浮于表面，沒有體現(xiàn)在員工日常行為中晨會口號，敢為人先，固守純正，服務(wù)社會；，靠科技興業(yè)，靠人才發(fā)展；，高效共榮；，開拓創(chuàng)新；，愛崗敬業(yè)；，踏踏實實做事，干干凈凈取利， 兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)注 ：每周輪流，一天一條數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部訪談訪談記錄一 ：喊口號的時候，就跟著喊，沒什么感覺訪談記錄二 ：口號經(jīng)常變，沒有和公司業(yè)務(wù)特點及員工具體行為要求結(jié)合分析 ：公司尚未形成統(tǒng)一的價值導(dǎo)向，因此，晨會口號的選擇具有隨意性，并且，口號所蘊涵的內(nèi)容沒有和實際要求結(jié)合起來， 口號僅停留在理念層面，并顯現(xiàn)出認(rèn)識模糊不清的狀況文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 38 —北大縱橫文體宣傳：公司文體活動豐富多彩，員工對此滿意度較高，并有進(jìn)一步參與的愿望文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化問題： 您對貞元集團(tuán)文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎？問題： 您是否希望貞元集團(tuán)組織更多的文化娛樂活動？數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、內(nèi)部訪談訪談記錄 ：今年我們基層員工也參加了軍訓(xùn)，我的收獲很大，軍訓(xùn)鍛煉了我們在工作中團(tuán)隊協(xié)作精神，也加強(qiáng)了同事間的相互信任注 ： 2023年以來，公司組織了元旦晚會、才藝表演及軍訓(xùn)等大型文體活動，并購進(jìn)健身器材，組織多次健身運動（健身操），極大豐富了員工的文體生活— 39 —北大縱橫文體宣傳：在對外宣傳方面，公司也積極參加公益活動，展現(xiàn)公司健康形象，體現(xiàn)社會責(zé)任感數(shù)據(jù)來源：外部訪談2023年 3月 15日，國際消費者權(quán)益日，項目組隨機(jī)訪談 17人，均表示知道貞元集團(tuán)，并且認(rèn)為貞元集團(tuán)規(guī)模大、極具實力文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 40 —北大縱橫學(xué)習(xí)培訓(xùn)：公司自 2023年開始實行周六培訓(xùn)日，已初步形成集團(tuán)的培訓(xùn)體系文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化時間 培訓(xùn)內(nèi)容 受訓(xùn)人員2023年 9月份 組織 《 執(zhí)行力 》 書籍的學(xué)習(xí)，自學(xué)，最后以考試及論文的形勢測評學(xué)習(xí)效果 中高層管理人員2023年 10月份 以知識競賽的形式將典章知識的學(xué)習(xí)在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展 全集團(tuán)2023年元月份 各公司自行組織的形式展開學(xué)習(xí)各公司 05年工作思路 各分 /子公司2023年 2月份 組織集團(tuán)中高層人員及儲備大學(xué)生參加為期六天的軍訓(xùn)及外展訓(xùn)練 中高層及大儲備大學(xué)生2023年 3月份 組織讀書活動，要求員工相互交流及寫出讀后感 全集團(tuán)2023年 4月份 隨著集團(tuán)的高管評議活動組織了 “ 高管人員職務(wù)行為討論 ” 征文活動 高層管理人員2023年 5月份 周六下午組織員工計算機(jī)技能的學(xué)習(xí)，側(cè)重于電腦故障排除及辦公軟件的應(yīng)用 中高層管理人員2023年 6月份 周五下午開始學(xué)習(xí)營銷知識，包括營銷調(diào)研、營銷方法等 中高層管理人員2023年 6月份 周六組織員工學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識 中高層管理人員2023年 9月份 組織各公司部分員工參加了兩次外部培訓(xùn) 各分 /子公司2023年 11月 考核系統(tǒng)及安全部形成了周一下午統(tǒng)一學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)制度 考核員及安全部數(shù)據(jù)來源：學(xué)院提供示 例— 41 —北大縱橫但是，公司通過培訓(xùn)所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實際操作效果及員工意識方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。員工做事嚴(yán)格遵守正式的流程 2 2 2 3 4 2貞元集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)調(diào)、組織或平穩(wěn)運營為主 2 2 2 3 3 2貞元集團(tuán)對員工管理風(fēng)格上的特點是提供雇傭保障，強(qiáng)調(diào)一致、共性和穩(wěn)定 1 1 1 2 2 1貞元集團(tuán)靠正式的規(guī)章制度將大家凝聚在一起，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)的良好運營 1 1 2 3 3 1貞元集團(tuán)強(qiáng)調(diào)持久性和穩(wěn)定性，重視效率、控制和良好的運營 2 2 2 3 3 1貞元集團(tuán)判斷成功的標(biāo)準(zhǔn)基于效率，強(qiáng)調(diào)可靠的產(chǎn)出、良好的規(guī)劃和低成本生產(chǎn) 2 3 2 3 3 1單項均值 10 11 11 17 18 8總均值 數(shù)據(jù)來源：北大縱橫項目組內(nèi)部研討文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 29 —北大縱橫綜上所述， “ 競爭型 ” 文化更能支撐貞元集團(tuán)核心競爭力的塑造分析216。戰(zhàn)略思維 ：強(qiáng)調(diào)競爭行為和成就，重視不斷達(dá)到更高的目標(biāo)以及在市場中獲勝216。員工之間充滿競爭，并以成就為導(dǎo)向216。員工愿意表現(xiàn)自己，并承擔(dān)風(fēng)險 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以開拓、活力和富有冒險精神為主 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)對員工管理風(fēng)格上的特點是敢冒風(fēng)險，強(qiáng)調(diào)活力、自由和獨特性 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)的凝聚力來源是對革新和發(fā)展的追求，強(qiáng)調(diào)凡事領(lǐng)先 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)重視獲取新資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，崇尚嘗試新事物和探索新機(jī)遇 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)判斷成功的標(biāo)準(zhǔn)基于對最新、最獨特產(chǎn)品的擁有程度，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和革新 　 　 　 　 　文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 25 —北大縱橫通過貞元集團(tuán)員工對結(jié)構(gòu)化的 24個問題的表態(tài)，其結(jié)果作為評估貞元集團(tuán)目前企業(yè)文化類型的依據(jù)（二）　 評估內(nèi)容 1分 2分 3分 4分 5分競爭型貞元集團(tuán)以目標(biāo)導(dǎo)向為主，主要關(guān)注工作完成的狀況。從企業(yè)管理層面來看，文化是實施內(nèi)部管理的一種有效保障和有機(jī)環(huán)境216。到知識經(jīng)濟(jì)時代的 21世紀(jì)，文化管理做為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理216。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個前提條件：第一，制度必須跟得上，沒有制度的約束將會導(dǎo)致權(quán)力的腐?。坏诙?，員工必須認(rèn)同企業(yè)文化，唯有認(rèn)同企業(yè)愿景、使命和價值觀，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機(jī)的結(jié)合起來，否則，分權(quán)就全是 “ 黑洞 ” 北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)， 36個分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總管不過來，最后要分權(quán)。 行為文化 : 企業(yè)家行為 群體行為 模范人物行為216。這種認(rèn)知模式和行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共同認(rèn)知，形成心理契約，并成為員工思想、行為的依據(jù)。理性管理216。 過分重獎重罰216。直覺指揮216。 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)216。 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)216?！?月 21日 14： 30－ 18： 00 提煉貞元集團(tuán)的使命、愿景及核心價值觀?。?1）形成了初步的使命描述；（ 2）對 “ 大企業(yè)、大學(xué)校、大家庭 ” 表示贊同；（ 3）認(rèn)同 “ 以善為始、敢為人先，固守純正 ” ，對 “ 服務(wù)社會 ” 存在疑義，認(rèn)為應(yīng)在使命中體現(xiàn)　“ 星火小組 ” 將在貞元集團(tuán)文化設(shè)計中起到重要作用，下一階段主要工作集中在對各層次理念的提煉上— 10 —北大縱橫本次企業(yè)文化梳理及設(shè)計的總體邏輯結(jié)構(gòu)方法論方法論文化概述文化現(xiàn)況文化設(shè)計文化發(fā)展 文化定義 文化作用文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化外部成因 內(nèi)部成因文化成因設(shè)計原則 文化借鑒使命 愿景 核心價值觀體系設(shè)計— 11 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價值觀梳理n 下一階段工作安排— 12 —北大縱橫企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。 問卷的調(diào)查范圍涵蓋了貞元集團(tuán)總部、各成員企業(yè)、異地公司216。 《 貞元典章 》 、 《 貞元世界 》 等文化載體216。 Infobank 數(shù)據(jù)庫216。Copyright 169。 北大縱橫案例庫216。 企業(yè)戰(zhàn)略信息216。 ……外部資料內(nèi)部資料資料收集— 7 —北大縱橫并對貞元集團(tuán)總部及下屬公司，外部客戶及合作伙伴進(jìn)行了深入地訪談訪談基本上涵蓋了貞元集團(tuán)的高管層、各職能部門及成員企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工， 共訪談共訪談 23余人余人次次 ，并在后期進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)訪送氣站加氣站燃?xì)夤緝\公司石化公司貞元集團(tuán)高管層貞元集團(tuán)高管層項目部人力資源部安全部學(xué)院行政部 集集團(tuán)團(tuán)總總部部成成員員企企業(yè)業(yè)品牌管理部房地產(chǎn)公司內(nèi)部訪談深度訪談加盟商 客戶 合作伙伴 競爭對手外部訪談外部訪談涵蓋加盟商、客戶、合作伙伴、競爭對手， 共計20余人次— 8 —北大縱橫在深度訪談的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了廣泛的問卷調(diào)查，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)的分析問卷調(diào)查概述：216。（ 1）了解企業(yè)文化最核心的使命、愿景、核心價值觀的概念；（ 2）將貞元集團(tuán)的發(fā)展劃分了五個階段；（ 3）通過一些常用詞匯，描述了貞元集團(tuán)目前所倡導(dǎo)的價值取向。作者還在書中提出了一種框架性管理模型，即 “ 7S” 管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS216。 人員：指企業(yè)的人力資源狀況216。個人經(jīng)驗216。 嚴(yán)厲的監(jiān)督216。共同價值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代管理216。 —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 ?沙因資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫北大縱橫文化觀點企業(yè)文化由企業(yè)核心價值衍生而成，具有延續(xù)性的認(rèn)知模式和習(xí)慣性的行為方式。 物質(zhì)文化 : 生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù) 工作環(huán)境、企業(yè)建筑 企業(yè)標(biāo)識、報紙刊物 企業(yè)廣告、企業(yè)畫冊216。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)硬性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 20 —北大縱橫求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 —— 文化管理有助于授權(quán)企業(yè)一分權(quán)就有 “ 諸侯 ” 與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識，沒有將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體 企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會影響效率，也不利于調(diào)動大家的積極性，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理要注意 “ 硬件 ” 管理，更要重視 “ 軟件 ”管理216。對于企業(yè)來講，文化是組織的 “ 空氣 ” ，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用216。領(lǐng)導(dǎo)以企業(yè)有良好的協(xié)調(diào)和效率為榮對于某一類型的企業(yè)文化，沒有對錯與好壞之分，只有是否適合于組織 /公司所處的發(fā)展情境文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 24 —北大縱橫通過貞元集團(tuán)員工對結(jié)構(gòu)化的 24個問題的表態(tài)，其結(jié)果作為評估貞元集團(tuán)目前企業(yè)文化類型的依據(jù)（一）　 評估內(nèi)容 1分 2分 3分 4分 5分家族型 貞元集團(tuán)非常富有人性化，就像是一個大家庭，大家彼此非常了解 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以指導(dǎo)、促進(jìn)和培養(yǎng)下屬為主 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)對員工管理風(fēng)格上的特點是團(tuán)隊合作，強(qiáng)調(diào)觀念一致性和員工參與 　 　 　 　 　貞元集團(tuán)