【正文】 57份，回收 245份，回收率為 ％；有效問卷 240份，有效率為 %216。 ……216。 北大縱橫數(shù)據(jù)庫216。 企業(yè)管理制度及流程216。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 13 —北大縱橫美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理要注意 “ 硬件 ” 管理，更要重視 “ 軟件 ” 管理《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結(jié)合。 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)前 “ 3S” ：管理的硬件后 “ 4S” ：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性 S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個 S，忽略了四個軟性 S文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 14 —北大縱橫到知識經(jīng)濟時代的 21世紀，文化管理做為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理216。以人為本216。 —— 清華大學(xué)教授 魏杰文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 16 —北大縱橫企業(yè)文化由外至內(nèi)可以分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層，其改變程度由易至難制度層行為層物質(zhì)層216。企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究216。求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 —— 文化管理有助于授權(quán)— 22 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價值觀梳理n 下一階段工作安排— 23 —北大縱橫通過兩個主要的成對維度（靈活性－穩(wěn)定性）和（關(guān)注內(nèi)部－關(guān)注外部）來研究貞元集團目前總體文化類型靈活性穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注外部家族型 文化創(chuàng)新型 文化層級型 文化競爭型 文化目的通過評估，分析貞元集團當(dāng)前所具有的企業(yè)文化類型，并結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的變革措施，進行有效的新文化塑造類型家族型 ：強調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)就象一個大家庭，彼此幫忙，忠心和傳統(tǒng)是重要的價值觀，重視人力資源發(fā)展所帶來的長期利益、士氣及凝聚力創(chuàng)新型 ：特點是強調(diào)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，企業(yè)比較松弛非規(guī)范化，強調(diào)不斷的成長和創(chuàng)新，鼓勵個人主動創(chuàng)新并自由發(fā)揮競爭型 ：強調(diào)工作導(dǎo)向及目標(biāo)完成，重視市場及產(chǎn)品，對市場有敏銳的洞察力層級型 ：強調(diào)規(guī)則至上，凡是皆有規(guī)章可循，企業(yè)重視結(jié)構(gòu)化與正規(guī)化，穩(wěn)定與恒久是重要的觀念。員工管理 ：強調(diào)努力競爭、高標(biāo)準(zhǔn)、高成就216。貞元集團目前的文化特征為 “ 競爭型 ” 文化，表明公司文化方向是正確的；216。 優(yōu)雅潔凈的工作環(huán)境及完善配套的生活設(shè)施，體現(xiàn)了貞元集團對員工的人文關(guān)懷216。 大多數(shù)人認為公司目前人際關(guān)系一般，并且包容度不強，沒有形成協(xié)同作戰(zhàn)的氛圍216?！?58 —北大縱橫歷史沿革：創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，貞元集團 “ 從無到有 ” 的發(fā)展歷程為貞元文化烙上深深的 “ 創(chuàng)業(yè) ” 印外部成因 內(nèi)部成因二次創(chuàng)業(yè)文化氛圍1992年 1995年 1998年 2023年 2023年公司初創(chuàng) 初具規(guī)模 回歸主業(yè) 規(guī)范提升 時間數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部訪談，星火研討會以 20萬資金， 9名經(jīng)營人員，創(chuàng)辦了安陽市西郊鄉(xiāng)液化氣站艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，敢為人先，信任，人心齊，指哪打哪 ，干活不計報酬，充滿了創(chuàng)業(yè)激情標(biāo)志事件 貞元集團正式注冊推行 “ 三三五 ” 機制重點發(fā)展燃氣，鞏固房地產(chǎn)，退出其他產(chǎn)業(yè)依法治企，家族制的破除使得員 工忠誠度大為提高誠信， 人際關(guān)系開始復(fù)雜化變革、新文化的塑造— 59 —北大縱橫企業(yè)家風(fēng)格：貞元集團的成功絕非偶然，企業(yè)家的前瞻性戰(zhàn)略思維為貞元集團指明了前行的方向外部成因 內(nèi)部成因問題： 您認為貞元集團過去取得成功的關(guān)鍵原因是什么？（最多選 3項）數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料216。 貞元集團的成功很大部分是老總的成功216。貞元集團屏蔽了國內(nèi)民營企業(yè)多有的唯功利性類和血緣性（情緣性）特征，但帶有唯意志色彩216。國家經(jīng)濟形勢持續(xù)走強167。法治替代人治167。貞元集團需要通過對創(chuàng)新、融合、信任等價值觀的重新塑造來支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)? 文化為企業(yè)打造核心競爭力而與戰(zhàn)略相匹配。167。管理人員應(yīng)當(dāng)不斷對這些責(zé)任的優(yōu)先緩急作出評估，并履行這些互不可分的責(zé)任原則：原則 1：經(jīng)濟，長期盈利是實現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)和持續(xù)增長的根本原則 2：競爭，公司提倡自由競爭原則 3：商業(yè)道德原則 4：政治活動原則 5：健康、安全、保安與環(huán)保原則 6：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)原則 7：溝通和交流殼牌集團的 目標(biāo) 是高效、負責(zé)、盈利地經(jīng)營石油、天然氣、化工和其它特定業(yè)務(wù)，并參與勘探開發(fā)其它能源，以滿足不斷變化的客戶需要和全球?qū)δ茉慈找嬖鲩L的需求。做事三原則252。定性轉(zhuǎn)向定量負責(zé)任，重承諾、講信譽要求公司職工要堂堂正正做事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢— 75 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價值觀梳理n 下階段工作安排— 76 —北大縱橫從公司內(nèi)部而言，目前員工沒有形成統(tǒng)一文化理念的現(xiàn)狀要求我們加快企業(yè)文化的塑造步伐層級越高對文化理念的理解統(tǒng)一性越差！ 集團公司對文化理念統(tǒng)一性的認同率遠遠低于分子公司！對公司發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、對公司在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的自信心不足、對董事長的意圖理解不夠是造成目前文化理念相對不夠統(tǒng)一的重要原因企業(yè)文化的重新梳理和塑造已經(jīng)成為目前階段的重要工作內(nèi)容，加強骨干人員的文化認同性已經(jīng)成為企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)是否能夠成功的重要基礎(chǔ)工作— 77 —北大縱橫我們將從核心價值觀出發(fā)重新梳理和打造貞元集團的企業(yè)文化核心價值觀企業(yè)行為 員工行為戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面核心競爭力執(zhí)行力經(jīng)營層面 管理層面社會觀 經(jīng)營觀 競爭觀 客戶觀 合作觀 風(fēng)險觀 科技觀 危機觀 質(zhì)量觀 成本觀 效率觀 員工觀 人才觀 激勵觀 成功觀 安全觀 行為準(zhǔn)則 道德標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)觀— 78 —北大縱橫適應(yīng)環(huán)境、尊重歷史、保證戰(zhàn)略、支持發(fā)展是此次企業(yè)文化塑造的核心思想1234外部環(huán)境分析 貞元的發(fā)展歷程使命梳理愿景梳理宏觀環(huán)境分析傳統(tǒng)文化分析公司已經(jīng)形成的文化特征公司特定發(fā)展階段對文化的要求企業(yè)創(chuàng)業(yè)者特點從事行業(yè)特征員工設(shè)想管控模式戰(zhàn)略階段核心價值觀— 79 —北大縱橫明晰所處環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要前提，也是影響企業(yè)文化的重要因素之一宏觀環(huán)境我國國民經(jīng)濟發(fā)展國家道德標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r其他國家相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢國家經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)展速度將給企業(yè)發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)國家道德標(biāo)準(zhǔn)的提出為整個社會的行為進行了規(guī)范，同樣會直接影響到企業(yè)行為能源和房地產(chǎn)行業(yè)作為兩大國家支柱產(chǎn)業(yè)，國家在各個方面都給予了大力的支持，同時也進行了行業(yè)規(guī)范，這對企業(yè)發(fā)展和競爭產(chǎn)生了深遠的影響發(fā)達國家目前的相關(guān)政策可以折射出行業(yè)發(fā)展的趨勢，將會對企業(yè)的未來產(chǎn)生巨大影響— 80 —北大縱橫國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展為企業(yè)帶來勃勃生機，同時也提出新的要求國民經(jīng)濟發(fā)展1979－ 2023年我國 GDP平均增長率為 ％；截至 2023年，我國城市化率已達到 40％以上高速發(fā)展綠色 GDP概念的提出促使各行業(yè)重視環(huán)保，企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟效益的同時要關(guān)注社會效益健康發(fā)展國民經(jīng)濟高速健康的發(fā)展對任何一個企業(yè)都提出了更高的要求，首先應(yīng)該抓住機遇快速發(fā)展，在良好的宏觀環(huán)境下迅速壯大自己；其次應(yīng)該健康發(fā)展，特別是能源和房地產(chǎn)此類與千家萬戶有密切聯(lián)系的行業(yè)更應(yīng)該將人民利益放在首位。四個 “ 四 ” ：聯(lián)想精神四個字；聯(lián)想員工四天條；管理風(fēng)格四要求；問題溝通四步驟216。我們 追求 高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績，在我們選擇進入的競爭性市場內(nèi)保持長期而且不斷增長的優(yōu)勢地位?！?減法 ” 階段，要與時代、貞元發(fā)展時期同步，甚至有所超前，意識、觀念的起點要高，要有高境界，要能夠超越167?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的爭奪，貞元集團的發(fā)展壯大必須依靠各種層次、不同地域、相異背景的人才。法治文化和理性文化167。和諧環(huán)境、新農(nóng)村、八榮八恥道德觀的提出167。貞元集團的成功絕非偶然，企業(yè)家的前瞻性戰(zhàn)略思維為貞元集團指明了前行的方向 ,與此同時，企業(yè)家的個人魅力也逐漸沉淀為貞元文化中寶貴的精神財富216。 感性，過于操心，分工上隨意性大216。1998年，破除萬難，打破家族制，推行 “ 三三制 ” ，為企業(yè)規(guī)范化管理夯實了基礎(chǔ)216。 公司倡導(dǎo)的價值取向與員工認為的價值取向出現(xiàn)嚴重偏離，精神文化建設(shè)出現(xiàn) “ 兩張皮 ” 現(xiàn)象216。 貞元集團企業(yè)標(biāo)識具有豐厚的周易文化底蘊，但有近一半的員工表示不了解企業(yè)標(biāo)示所蘊涵的意義216。如果讓我選擇的話，我也會用貞元的氣合作伙伴訪談一 ：我要么不送氣，要送氣的話我就選貞元合作伙伴訪談二 ：貞元不錯，很講信用，質(zhì)量有保障文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 35 —北大縱橫但也存在一些需要改進地方問題： 您認為客戶在能源供應(yīng)中最為關(guān)注哪些因素？（最多選兩項）客戶訪談一 ：我用的不是貞元的氣，本來想用，聽說要收上樓費，就用了別人的氣客戶訪談二 ：希望維修方面能做的更好合作伙伴訪談一 ：我認為目前存在這么些問題，第一，我是加盟商，但客戶打 3958888后，本來屬于我的客戶，就給了貞元的送氣站，我認為這是厚此薄彼；第二，出現(xiàn)了許多假冒偽劣的貞元燃氣，沖擊了我們的市場，貞元沒有采取有效的措施合作伙伴訪談二 ：送氣有點不及時，服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、外部訪談分析 ：目前來看，客戶對 價位及服務(wù) 比較敏感，根據(jù)訪談了解情況所得，客戶對 上樓費及維修服務(wù) 反響較大，而合作伙伴希望能得到 無差別的待遇，并能進一步提高合作服務(wù)質(zhì)量；此外，在實地調(diào)研中，也發(fā)現(xiàn) 許多氣瓶破損情況比較嚴重，氣瓶沒有統(tǒng)一包裝 文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 36 —北大縱橫行為文化主要包括禮儀服務(wù)、文體宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和行為規(guī)范等方面，是精神文化作用在員工行為上的具體表現(xiàn)文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化行為文化1234 文體宣傳例如：慶典（司慶日、重要節(jié)假日、酒會、歌詠賽）、體育（公司運動會）、表彰（優(yōu)秀員工）、溝通（供應(yīng)商懇談、顧客道歉活動）、內(nèi)部宣傳（公司報刊、廣播）；外部宣傳（免費咨詢服務(wù)日、社會公益事業(yè)、廣告）禮儀服務(wù)例如：周一升旗日；早會 /晚會制；員工懇談制；企業(yè)家接待日；員工家屬節(jié)假日 /生日慰問學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)制度、內(nèi)部講師團、學(xué)歷職稱晉升獎勵制度、讀書節(jié)（讀書小組）行為規(guī)范員工日常行為規(guī)范— 37 —北大縱橫禮儀服務(wù)：貞元集團目前推行晨會制度并宣誓口號，但口號所倡導(dǎo)的理念僅浮于表面，沒有體現(xiàn)在員工日常行為中晨會口號，敢為人先，固守純正，服務(wù)社會；，靠科技興業(yè)，靠人才發(fā)展；，高效共榮；，開拓創(chuàng)新；，愛崗敬業(yè)；，踏踏實實做事，干干凈凈取利， 兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)注 ：每周輪流，一天一條數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部訪談訪談記錄一 ：喊口號的時候，就跟著喊，沒什么感覺訪談記錄二 ：口號經(jīng)常變，沒有和公司業(yè)務(wù)特點及員工具體行為要求結(jié)合分析 ：公司尚未形成統(tǒng)一的價值導(dǎo)向，因此，晨會口號的選擇具有隨意性，并且，口號所蘊涵的內(nèi)容沒有和實際要求結(jié)合起來， 口號僅停留在理念層面，并顯現(xiàn)出認識模糊不清的狀況文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 38 —北大縱橫文體宣傳：公司文體活動豐富多彩，員工對此滿意度較高，并有進一步參與的愿望文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化問題： 您對貞元集團文體、娛樂活動的安排感到滿意嗎？問題： 您是否希望貞元集團組織更多的文化娛樂活動？數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、內(nèi)部訪談訪談記錄 ：今年我們基層員工也參加了軍訓(xùn)，我的收獲很大，軍訓(xùn)鍛煉了我們在工作中團隊協(xié)作精神，也加強了同事間的相互信任注 ： 2023年以來，公司組織了元旦晚會、才藝表演及軍訓(xùn)等大型文體活動，并購進健身器材，組織多次健身運動（健身操），極大豐富了員工的文體生活— 39 —北大縱橫文體宣傳：在對外宣傳方面，公司也積極參加公益活動，展現(xiàn)公司健康形象，體現(xiàn)社會責(zé)任感數(shù)據(jù)來源：外部訪談2023年 3月 15日，國際消費者權(quán)益日，項目組隨機訪談 17人，均表示知道貞元集團，并且認為貞元集團規(guī)模大、極具實力文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 40 —北大縱橫學(xué)習(xí)培訓(xùn)：公司自 2023年開始實行周六培訓(xùn)日，已初步形成集團的培訓(xùn)體系文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化