【正文】 57份，回收 245份，回收率為 ％；有效問卷 240份，有效率為 %216。 ……216。 北大縱橫數(shù)據(jù)庫216。 企業(yè)管理制度及流程216。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化 ”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 13 —北大縱橫美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理要注意 “ 硬件 ” 管理，更要重視 “ 軟件 ” 管理《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。 共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前 “ 3S” ：管理的硬件后 “ 4S” ：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 14 —北大縱橫到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 21世紀(jì)，文化管理做為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是融合了現(xiàn)代管理和科學(xué)管理的新型管理經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理216。以人為本216。 —— 清華大學(xué)教授 魏杰文化發(fā)展 文化定義 文化作用— 16 —北大縱橫企業(yè)文化由外至內(nèi)可以分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層，其改變程度由易至難制度層行為層物質(zhì)層216。企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究216。求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 —— 文化管理有助于授權(quán)— 22 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項(xiàng)目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價(jià)值觀梳理n 下一階段工作安排— 23 —北大縱橫通過兩個(gè)主要的成對(duì)維度（靈活性－穩(wěn)定性）和（關(guān)注內(nèi)部－關(guān)注外部）來研究貞元集團(tuán)目前總體文化類型靈活性穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注外部家族型 文化創(chuàng)新型 文化層級(jí)型 文化競(jìng)爭(zhēng)型 文化目的通過評(píng)估，分析貞元集團(tuán)當(dāng)前所具有的企業(yè)文化類型，并結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的變革措施，進(jìn)行有效的新文化塑造類型家族型 ：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)就象一個(gè)大家庭，彼此幫忙，忠心和傳統(tǒng)是重要的價(jià)值觀，重視人力資源發(fā)展所帶來的長(zhǎng)期利益、士氣及凝聚力創(chuàng)新型 ：特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，企業(yè)比較松弛非規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)不斷的成長(zhǎng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)創(chuàng)新并自由發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)型 ：強(qiáng)調(diào)工作導(dǎo)向及目標(biāo)完成，重視市場(chǎng)及產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力層級(jí)型 ：強(qiáng)調(diào)規(guī)則至上，凡是皆有規(guī)章可循，企業(yè)重視結(jié)構(gòu)化與正規(guī)化，穩(wěn)定與恒久是重要的觀念。員工管理 ：強(qiáng)調(diào)努力競(jìng)爭(zhēng)、高標(biāo)準(zhǔn)、高成就216。貞元集團(tuán)目前的文化特征為 “ 競(jìng)爭(zhēng)型 ” 文化，表明公司文化方向是正確的；216。 優(yōu)雅潔凈的工作環(huán)境及完善配套的生活設(shè)施，體現(xiàn)了貞元集團(tuán)對(duì)員工的人文關(guān)懷216。 大多數(shù)人認(rèn)為公司目前人際關(guān)系一般，并且包容度不強(qiáng)，沒有形成協(xié)同作戰(zhàn)的氛圍216?！?58 —北大縱橫歷史沿革：創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，貞元集團(tuán) “ 從無到有 ” 的發(fā)展歷程為貞元文化烙上深深的 “ 創(chuàng)業(yè) ” 印外部成因 內(nèi)部成因二次創(chuàng)業(yè)文化氛圍1992年 1995年 1998年 2023年 2023年公司初創(chuàng) 初具規(guī)模 回歸主業(yè) 規(guī)范提升 時(shí)間數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部訪談，星火研討會(huì)以 20萬資金， 9名經(jīng)營(yíng)人員，創(chuàng)辦了安陽市西郊鄉(xiāng)液化氣站艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，敢為人先，信任，人心齊，指哪打哪 ，干活不計(jì)報(bào)酬，充滿了創(chuàng)業(yè)激情標(biāo)志事件 貞元集團(tuán)正式注冊(cè)推行 “ 三三五 ” 機(jī)制重點(diǎn)發(fā)展燃?xì)?，鞏固房地產(chǎn)，退出其他產(chǎn)業(yè)依法治企，家族制的破除使得員 工忠誠(chéng)度大為提高誠(chéng)信， 人際關(guān)系開始復(fù)雜化變革、新文化的塑造— 59 —北大縱橫企業(yè)家風(fēng)格：貞元集團(tuán)的成功絕非偶然，企業(yè)家的前瞻性戰(zhàn)略思維為貞元集團(tuán)指明了前行的方向外部成因 內(nèi)部成因問題： 您認(rèn)為貞元集團(tuán)過去取得成功的關(guān)鍵原因是什么？（最多選 3項(xiàng)）數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料216。 貞元集團(tuán)的成功很大部分是老總的成功216。貞元集團(tuán)屏蔽了國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)多有的唯功利性類和血緣性（情緣性）特征，但帶有唯意志色彩216。國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)走強(qiáng)167。法治替代人治167。貞元集團(tuán)需要通過對(duì)創(chuàng)新、融合、信任等價(jià)值觀的重新塑造來支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)? 文化為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力而與戰(zhàn)略相匹配。167。管理人員應(yīng)當(dāng)不斷對(duì)這些責(zé)任的優(yōu)先緩急作出評(píng)估，并履行這些互不可分的責(zé)任原則：原則 1：經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)期盈利是實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目標(biāo)和持續(xù)增長(zhǎng)的根本原則 2：競(jìng)爭(zhēng)，公司提倡自由競(jìng)爭(zhēng)原則 3：商業(yè)道德原則 4：政治活動(dòng)原則 5：健康、安全、保安與環(huán)保原則 6：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)原則 7：溝通和交流殼牌集團(tuán)的 目標(biāo) 是高效、負(fù)責(zé)、盈利地經(jīng)營(yíng)石油、天然氣、化工和其它特定業(yè)務(wù)，并參與勘探開發(fā)其它能源，以滿足不斷變化的客戶需要和全球?qū)δ茉慈找嬖鲩L(zhǎng)的需求。做事三原則252。定性轉(zhuǎn)向定量負(fù)責(zé)任，重承諾、講信譽(yù)要求公司職工要堂堂正正做事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，理直氣壯掙錢— 75 —北大縱橫導(dǎo)讀n 項(xiàng)目回顧n 文化概述 n 文化現(xiàn)況n 文化成因n 文化重塑n 優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒n 核心價(jià)值觀梳理n 下階段工作安排— 76 —北大縱橫從公司內(nèi)部而言，目前員工沒有形成統(tǒng)一文化理念的現(xiàn)狀要求我們加快企業(yè)文化的塑造步伐層級(jí)越高對(duì)文化理念的理解統(tǒng)一性越差！ 集團(tuán)公司對(duì)文化理念統(tǒng)一性的認(rèn)同率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于分子公司！對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、對(duì)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自信心不足、對(duì)董事長(zhǎng)的意圖理解不夠是造成目前文化理念相對(duì)不夠統(tǒng)一的重要原因企業(yè)文化的重新梳理和塑造已經(jīng)成為目前階段的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)骨干人員的文化認(rèn)同性已經(jīng)成為企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)是否能夠成功的重要基礎(chǔ)工作— 77 —北大縱橫我們將從核心價(jià)值觀出發(fā)重新梳理和打造貞元集團(tuán)的企業(yè)文化核心價(jià)值觀企業(yè)行為 員工行為戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面核心競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力經(jīng)營(yíng)層面 管理層面社會(huì)觀 經(jīng)營(yíng)觀 競(jìng)爭(zhēng)觀 客戶觀 合作觀 風(fēng)險(xiǎn)觀 科技觀 危機(jī)觀 質(zhì)量觀 成本觀 效率觀 員工觀 人才觀 激勵(lì)觀 成功觀 安全觀 行為準(zhǔn)則 道德標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)觀— 78 —北大縱橫適應(yīng)環(huán)境、尊重歷史、保證戰(zhàn)略、支持發(fā)展是此次企業(yè)文化塑造的核心思想1234外部環(huán)境分析 貞元的發(fā)展歷程使命梳理愿景梳理宏觀環(huán)境分析傳統(tǒng)文化分析公司已經(jīng)形成的文化特征公司特定發(fā)展階段對(duì)文化的要求企業(yè)創(chuàng)業(yè)者特點(diǎn)從事行業(yè)特征員工設(shè)想管控模式戰(zhàn)略階段核心價(jià)值觀— 79 —北大縱橫明晰所處環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要前提，也是影響企業(yè)文化的重要因素之一宏觀環(huán)境我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)家道德標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r其他國(guó)家相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)展速度將給企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)國(guó)家道德標(biāo)準(zhǔn)的提出為整個(gè)社會(huì)的行為進(jìn)行了規(guī)范，同樣會(huì)直接影響到企業(yè)行為能源和房地產(chǎn)行業(yè)作為兩大國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，國(guó)家在各個(gè)方面都給予了大力的支持，同時(shí)也進(jìn)行了行業(yè)規(guī)范，這對(duì)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響發(fā)達(dá)國(guó)家目前的相關(guān)政策可以折射出行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的未來產(chǎn)生巨大影響— 80 —北大縱橫國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展為企業(yè)帶來勃勃生機(jī)，同時(shí)也提出新的要求國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展1979－ 2023年我國(guó) GDP平均增長(zhǎng)率為 ％；截至 2023年，我國(guó)城市化率已達(dá)到 40％以上高速發(fā)展綠色 GDP概念的提出促使各行業(yè)重視環(huán)保，企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)要關(guān)注社會(huì)效益健康發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速健康的發(fā)展對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都提出了更高的要求，首先應(yīng)該抓住機(jī)遇快速發(fā)展，在良好的宏觀環(huán)境下迅速壯大自己；其次應(yīng)該健康發(fā)展，特別是能源和房地產(chǎn)此類與千家萬戶有密切聯(lián)系的行業(yè)更應(yīng)該將人民利益放在首位。四個(gè) “ 四 ” ：聯(lián)想精神四個(gè)字；聯(lián)想員工四天條；管理風(fēng)格四要求；問題溝通四步驟216。我們 追求 高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)，在我們選擇進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)內(nèi)保持長(zhǎng)期而且不斷增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。“ 減法 ” 階段，要與時(shí)代、貞元發(fā)展時(shí)期同步，甚至有所超前，意識(shí)、觀念的起點(diǎn)要高，要有高境界，要能夠超越167?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的爭(zhēng)奪，貞元集團(tuán)的發(fā)展壯大必須依靠各種層次、不同地域、相異背景的人才。法治文化和理性文化167。和諧環(huán)境、新農(nóng)村、八榮八恥道德觀的提出167。貞元集團(tuán)的成功絕非偶然，企業(yè)家的前瞻性戰(zhàn)略思維為貞元集團(tuán)指明了前行的方向 ,與此同時(shí)，企業(yè)家的個(gè)人魅力也逐漸沉淀為貞元文化中寶貴的精神財(cái)富216。 感性，過于操心，分工上隨意性大216。1998年，破除萬難，打破家族制，推行 “ 三三制 ” ，為企業(yè)規(guī)范化管理夯實(shí)了基礎(chǔ)216。 公司倡導(dǎo)的價(jià)值取向與員工認(rèn)為的價(jià)值取向出現(xiàn)嚴(yán)重偏離，精神文化建設(shè)出現(xiàn) “ 兩張皮 ” 現(xiàn)象216。 貞元集團(tuán)企業(yè)標(biāo)識(shí)具有豐厚的周易文化底蘊(yùn)，但有近一半的員工表示不了解企業(yè)標(biāo)示所蘊(yùn)涵的意義216。如果讓我選擇的話，我也會(huì)用貞元的氣合作伙伴訪談一 ：我要么不送氣，要送氣的話我就選貞元合作伙伴訪談二 ：貞元不錯(cuò)，很講信用，質(zhì)量有保障文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 35 —北大縱橫但也存在一些需要改進(jìn)地方問題： 您認(rèn)為客戶在能源供應(yīng)中最為關(guān)注哪些因素？（最多選兩項(xiàng)）客戶訪談一 ：我用的不是貞元的氣，本來想用，聽說要收上樓費(fèi)，就用了別人的氣客戶訪談二 ：希望維修方面能做的更好合作伙伴訪談一 ：我認(rèn)為目前存在這么些問題，第一，我是加盟商，但客戶打 3958888后，本來屬于我的客戶，就給了貞元的送氣站，我認(rèn)為這是厚此薄彼；第二，出現(xiàn)了許多假冒偽劣的貞元燃?xì)?，沖擊了我們的市場(chǎng)，貞元沒有采取有效的措施合作伙伴訪談二 ：送氣有點(diǎn)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、外部訪談分析 ：目前來看，客戶對(duì) 價(jià)位及服務(wù) 比較敏感，根據(jù)訪談了解情況所得，客戶對(duì) 上樓費(fèi)及維修服務(wù) 反響較大，而合作伙伴希望能得到 無差別的待遇，并能進(jìn)一步提高合作服務(wù)質(zhì)量；此外，在實(shí)地調(diào)研中，也發(fā)現(xiàn) 許多氣瓶破損情況比較嚴(yán)重，氣瓶沒有統(tǒng)一包裝 文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 36 —北大縱橫行為文化主要包括禮儀服務(wù)、文體宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和行為規(guī)范等方面，是精神文化作用在員工行為上的具體表現(xiàn)文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化行為文化1234 文體宣傳例如：慶典（司慶日、重要節(jié)假日、酒會(huì)、歌詠賽）、體育（公司運(yùn)動(dòng)會(huì)）、表彰（優(yōu)秀員工）、溝通（供應(yīng)商懇談、顧客道歉活動(dòng)）、內(nèi)部宣傳（公司報(bào)刊、廣播）；外部宣傳（免費(fèi)咨詢服務(wù)日、社會(huì)公益事業(yè)、廣告）禮儀服務(wù)例如：周一升旗日；早會(huì) /晚會(huì)制；員工懇談制；企業(yè)家接待日；員工家屬節(jié)假日 /生日慰問學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)制度、內(nèi)部講師團(tuán)、學(xué)歷職稱晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度、讀書節(jié)（讀書小組）行為規(guī)范員工日常行為規(guī)范— 37 —北大縱橫禮儀服務(wù)：貞元集團(tuán)目前推行晨會(huì)制度并宣誓口號(hào)，但口號(hào)所倡導(dǎo)的理念僅浮于表面，沒有體現(xiàn)在員工日常行為中晨會(huì)口號(hào)，敢為人先，固守純正，服務(wù)社會(huì)；，靠科技興業(yè)，靠人才發(fā)展；，高效共榮；，開拓創(chuàng)新；，愛崗敬業(yè)；，踏踏實(shí)實(shí)做事，干干凈凈取利， 兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)注 ：每周輪流，一天一條數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部訪談訪談?dòng)涗浺?：喊口號(hào)的時(shí)候，就跟著喊，沒什么感覺訪談?dòng)涗浂?：口號(hào)經(jīng)常變，沒有和公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及員工具體行為要求結(jié)合分析 ：公司尚未形成統(tǒng)一的價(jià)值導(dǎo)向，因此，晨會(huì)口號(hào)的選擇具有隨意性，并且，口號(hào)所蘊(yùn)涵的內(nèi)容沒有和實(shí)際要求結(jié)合起來， 口號(hào)僅停留在理念層面，并顯現(xiàn)出認(rèn)識(shí)模糊不清的狀況文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 38 —北大縱橫文體宣傳：公司文體活動(dòng)豐富多彩，員工對(duì)此滿意度較高，并有進(jìn)一步參與的愿望文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化問題： 您對(duì)貞元集團(tuán)文體、娛樂活動(dòng)的安排感到滿意嗎？問題： 您是否希望貞元集團(tuán)組織更多的文化娛樂活動(dòng)？數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷（全體樣本）、內(nèi)部訪談訪談?dòng)涗?：今年我們基層員工也參加了軍訓(xùn)，我的收獲很大，軍訓(xùn)鍛煉了我們?cè)诠ぷ髦袌F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也加強(qiáng)了同事間的相互信任注 ： 2023年以來，公司組織了元旦晚會(huì)、才藝表演及軍訓(xùn)等大型文體活動(dòng)，并購(gòu)進(jìn)健身器材，組織多次健身運(yùn)動(dòng)（健身操），極大豐富了員工的文體生活— 39 —北大縱橫文體宣傳：在對(duì)外宣傳方面，公司也積極參加公益活動(dòng)，展現(xiàn)公司健康形象，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感數(shù)據(jù)來源：外部訪談2023年 3月 15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，項(xiàng)目組隨機(jī)訪談 17人，均表示知道貞元集團(tuán)，并且認(rèn)為貞元集團(tuán)規(guī)模大、極具實(shí)力文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化 精神文化— 40 —北大縱橫學(xué)習(xí)培訓(xùn)：公司自 2023年開始實(shí)行周六培訓(xùn)日，已初步形成集團(tuán)的培訓(xùn)體系文化類型 物質(zhì)文化 行為文化 制度文化