【正文】 國家秘書資格全國統(tǒng)一鑒定考試試題及答案（四級） 國家秘書資格全國統(tǒng)一鑒定考試 秘書四級試卷 第一部分 職業(yè)道德 (1— 25 題，共 25 道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (第 1— 16 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)， ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡 上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 1— 8 題 ) 從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會主義 道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是 ( ) 。 (A)二者沒有任何關(guān)聯(lián) (B)二者完全重合 (C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范 (D)二者部分重疊 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以 ( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。 (A)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會 (B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 (C)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn) (D)熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、 反對迷信、公道文明 下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是 ( )。 (A)語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感 (B)語言簡練．問一答一，問二答二 (C)語意明確．直接指出客人的不足之處 (D)語速適中．指說話速度不太快也不太慢 下列關(guān)于勤勞《節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是 ( )。 (A)個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管 (B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗 (C)心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成 (D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會 從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是 ( )。 (A)只選擇自己喜次的崗位 (B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子 (C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去 (D)干一行，愛一行，專一行 (請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第 6— 8 題 ) 清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎 ?他直到臨終也沒對我說過這事，錢，我不能要?！辈?某說：“沒留字據(jù)． ，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！? 看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的 ( )。 (A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他 (B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情 （ C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任 （ D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī) 蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是 ( )。 (A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù) (B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說 了什么，你不知道 (C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來 (D)做人的原則在我心中，不在外面 通過上述事例，可以推斷 ( )。 (A)在社會生活中，有比金子更可貴的東西 (B)不是社會中的每一個(gè)人都需要錢 (C)在社會生活中，只有少數(shù)人講信用 (D)錢對人們的生活并不重要 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9— 16 題 ) 下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是 ( )。 (A)報(bào)刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了 !” (B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要 哪種款式，想 好了沒有 ?” (C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)個(gè)來?！? (D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請您問別人吧 !” lo、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是 ( )。 (A)是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) (B)員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān) (C)社會和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 (D)職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題 1以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確的是 ( )。 (A)誠實(shí)守信是人類在漫長交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的 (B)誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則 (c)堅(jiān)持做到誠實(shí)守信對一個(gè)人的成長十分重要 (D)誠實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要 12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是 ( )。 (A)誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信 (B)不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn) (C)不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信 (D)獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的 標(biāo)準(zhǔn)之一 1企業(yè)形象包括 ( )。 (A)企業(yè)環(huán)境 (B)企業(yè)規(guī)章制度 (C)企業(yè)目標(biāo) (D)企業(yè)作風(fēng) 1從業(yè)人員舉止得體的具體要求是 ( )。 (A)態(tài)度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌 (B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象 (C)行為大度，指為了維護(hù)國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范 。 (D)形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇 1關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是 ( )。 (A)堅(jiān)持真理是從 業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求 (B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題 (C)從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 (D)辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益 1從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是 ( )。 (A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法 (B)法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí) (C)懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 (D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn) 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17~25 題 ) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。 ◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中 — 個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 1一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放人菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是 ( )。 (A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去 (B)耐心說明，若無效便交上司處理 (C)對顧客進(jìn)行批評教育 (D)撥打 110，請警察處理 1某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn) 可的做法是 ( )。 (A)甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位 (B)乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因 (C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景 (D)丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議 1日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時(shí)，我通常會 ( )。 (A)比約定時(shí)間早到一會兒 (B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) (C)從來沒注意過到達(dá)的時(shí)間 (D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘 上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去 。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會 ( )。 (A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室 (B)帶上信馬上去見經(jīng)理 (C)不管它，邊走邊說明原因 (D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取 2回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺得 ( )。 (A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲 (B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了 (C)總是在一起玩很長時(shí)間，直到累了才散去 (D)我只和最要好的伙伴兒玩耍 2在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是 ( )。 (A)老師 總是沒完沒了地布置作業(yè) (B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué) (C)家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒 (D)過生日時(shí)得不到想要的禮物 2當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會 ( ) 。 (A)心里覺得特別高興 (B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù) (C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果 (D)想著工作還可以干得更好些 2對于那些總是按部就班做事的人，我 ( )。 (A)喜歡與之共事 (B)不喜歡，但能夠合得來 (C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做 (D)沒有什么感受 2一般雙休 日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會有 ( )的感覺。 (A)忐忑不安 (B)興沖沖 (C)沒休息過來 (D)輕松 【參考答案】 第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 lD、 2C、 3D、 4B、 5D、 6C、 7D、 8A 9ABCD、 10AC、 11ABC、 12ABC、 13ABCD、 14ABCD、 15AD、 16CD 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 17B、 18D、 19A、 20D、 21G、 22B、 23D、 24A、 25D 第二部分 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) (26— 95 題，共 70 道題，滿分為 70 分 ) 選擇題 {26— 95 題，每題 1 分，共 70 分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分 ) 2“報(bào)告”適用于 ( )。 (A)向上級匯報(bào)工作 (B)向上級反映情況 (C)答復(fù)上級的詢問 (D)請上級批準(zhǔn)請求 2在公文寫作中，說明的主要方法包括 ( ) 。 (A)定義說明 (B)議論說明 (C)分類說明 (D)數(shù)字說明 2公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是 ( )。 (A)發(fā)文字號中的發(fā)文年份 (B)部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù) (C)縮略語 (D)百分比數(shù)字 2公文加蓋的印章應(yīng)和 ( )中的組織名稱相一致。 (A)公文標(biāo)題 (B)公文版頭 (C)主送機(jī)關(guān) (D)抄送機(jī)關(guān) 不相隸屬的單位之間通過公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的 ( )。 (A)規(guī)范作用 (B)聯(lián)絡(luò)作用 (C)記載憑據(jù)作用 (D)指導(dǎo)作用 3公文的抄送機(jī)關(guān)包括 ( )。 (A)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織，一個(gè)為主送機(jī)關(guān)，另一個(gè)為抄送機(jī)關(guān) (B)需要了解文件內(nèi)容的相關(guān)機(jī)關(guān) (C)所有的下級組織 (D)特殊情況下越級行文時(shí)繞過的直接上級 3“通告”的種類包括 ( )。 (A)表彰性通告 (B)法規(guī)性通告 (C)周知性通告 (D)情況性通告 3下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有 ( ) 。 (A)懇請貴方協(xié)助 (B)請予接洽為荷 (C)特此函詢 (D)盡速答復(fù) 3下面屬于文尾要素的是 ( )。 (A)主送機(jī)關(guān) (B)抄送機(jī)關(guān) (C)成文時(shí)間 (D)主題詞 ． 3 下列詞語中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”這一文種中的是 ( )。 (A)悉 (B)業(yè)經(jīng) (C)茲派 (D)當(dāng)否，請批示 3“簡報(bào)”的報(bào)核部分包括 ( )。 (A)編印單位 (B)按語 (C)導(dǎo)語 (D)發(fā)送范圍