秘書(shū)資格考試試題匯編(已修改)
2025-04-28 08:35 本頁(yè)面
【正文】 2003年6月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：秘書(shū) 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)） 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 秘書(shū)專業(yè) 注意事項(xiàng)：考生首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對(duì)應(yīng)信息位。 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和秘書(shū)專業(yè)兩部分。 第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，51～120題，為秘書(shū)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題。 每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)處涂黑，如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標(biāo)號(hào)，所有答案均不能答在試卷上。 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 本試卷采取機(jī)器閱卡。考生在答題卡上作答時(shí)如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。 地 區(qū)：______________________________________ 姓 名：______________________________________ 準(zhǔn)考證號(hào)：______________________________________ 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （1～50題，共50道題） 一、職業(yè)道德知識(shí)部分（1～15題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。 ◆ 請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選、則該題不能得分。某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（ ）（A） 堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B） 立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（C） 對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育（D） 不再理睬顧客維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ ?。?。（A） 樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)（B） 重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)（C） 保守企業(yè)一切秘密（D） 妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（ ?。ˋ） 保守企業(yè)秘密（B） 派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（C） 根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾（D） 凡有利于人企業(yè)利益的行為企業(yè)道德的價(jià)值在于（ ?。?。（A） 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（B） 可以降低在本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（C） 有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（D） 有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏（ ?。?。（A）缺乏技能 （B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（C）光明磊落的態(tài)度 （D）堅(jiān)持真理的品質(zhì)老王是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符，在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（ ?。??！。ˋ）節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶 （B）節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)（C）節(jié)儉是持家之本 （C）節(jié)儉是維持人類生存的必需以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（ ）?。ˋ）出工不出力 （B）炒股票（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品 （D）盜版《公民道德意識(shí)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ?。?。（A） 個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)（B） 個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是（ ?。?。（A） 辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。各打五十大板（B） 辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異（C） 一般工作人中接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道（D） 任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求是（ ?。＃ˋ）根據(jù)員工作年齡分配工作 （B）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重 （D）取消員工之間的一切差別1在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（ ）?！。ˋ）按原則辦事 （B）不循私情（C）堅(jiān)持按勞分配 （D）不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失1以下說(shuō)法中正確的是（ ?。?。（A） 辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。與變通職工關(guān)系不大（B） 誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)（C） 誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（D） 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗1文明職工的基本要求（ ?。?。（A） 模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律（B） 努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精（C） 顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)惟命是從（D） 對(duì)態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身1在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）?！。ˋ）感情熱烈 （B）表情從容（C）行為適度 （D）表情肅穆1關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（ ?。?。（A） 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（B） 現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（C） 愛(ài)崗敬業(yè)要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念（D） 發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 二
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