【正文】 打造企業(yè)文化力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 —— 企業(yè)文化建設(shè)與管理實務(wù) 主講人： 史德安 第 *頁 主講人介紹 史德安， 生于魯南，學(xué)于魯東與泉城，工作在首都北京。從事企業(yè)文化建設(shè)與管理工作 7年，曾就職于外資醫(yī)藥公司，負責(zé)協(xié)助總裁開展業(yè)文化管理工作，現(xiàn)就職于管理咨詢公司，服務(wù)客戶包括長江三峽集團、廣西柳州東城投資、登電集團、北車大連機車研究所、陜煤化工研究院、國家電網(wǎng)天津電檢公司等眾多客戶。 企業(yè)文化高級咨詢師 北京仁達方略管理咨詢公司 企業(yè)文化研究員 山東師范大學(xué)企業(yè)文化研究所 特約撰稿人 21世紀企業(yè)文化網(wǎng) 注冊講師 中華講師網(wǎng) 第 *頁 特別說明 ? 本課件涉及內(nèi)容既有自己的理論研究和經(jīng)驗總結(jié)，個中說法、觀點也必會出現(xiàn)某些紕漏和謬誤，請諒解。 ? 一切皆非定論，僅供交流和探討。 第 *頁 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來我國企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁 理論上說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必不可少的條件 1. 第五級經(jīng)理人： 謙遜、執(zhí)著。 2. 先人后事： 淘汰不合適的人，找到合適的人，寧缺然后再開車，制定愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。 3. 直面殘酷的現(xiàn)實 ： 但不喪失信心。 4. 刺猬理念 ： 喜歡做 +擅長做 +經(jīng)濟引擎 =業(yè)務(wù)選擇 5. 訓(xùn)練有素的文化： 自律的人規(guī)范的行動，遵守制度而又有制度下的自由和責(zé)任，勤于思考問題，具有進取精神。 6. 技術(shù)加速器 ： 精選符合刺猬理念的技術(shù)，而非一味技術(shù)狂熱，技術(shù)是加速器而非創(chuàng)造力。 7. 飛輪與厄運之輪 ： 以量變達成質(zhì)變的飛輪，而跨過量變追求質(zhì)變的厄運之輪。 1. 造鐘，不是報時： 不要做領(lǐng)袖，要做建筑師，打造組織能力。 2. 利潤之上的追求： 務(wù)實的理想主義，如默克二世說，藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤會隨之而來。 3. 保存核心，刺激進步： 堅持核心價值觀，限制公司的行動和方向，樹立挑戰(zhàn)性的目標，追求進步驅(qū)動力，不斷行動和改變。 4. 膽大包天的目標： 從事大膽，具有挑戰(zhàn)性而且經(jīng)常具有高風(fēng)險的目標和計劃，并投入諸多努力。 5. 教派般大的文化： 熱烈擁護理念，篩選員工，灌輸信仰。 6. 擇強汰弱的進步 ： 利用各種機制，不斷激勵進步 7. 自家成長的經(jīng)理人 ： 長期在公司，認可核心價值觀的人才可提拔到高層。 8. 永遠不夠好 ： 持續(xù)改進，永遠追求更好。 9. 起點的重點 ： 進步永無止境。 ： 要具有挑戰(zhàn)性和吸引力。 《 從優(yōu)秀到卓越 》 《 基業(yè)長青 》 第 *頁 實踐中，我們也看到了很多企業(yè)文化現(xiàn)象，并且啟發(fā)了我們的思考 我們也許記得： ? 1937年松下制定了產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮斗向上、禮儀謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報德的 7大精神； ?海爾激活了 “ 休克魚 ” ，武器僅為管理方法和企業(yè)文化； ?柳傳志強調(diào) “ 入模子 ” ，在并購 IBM PC后，楊元慶提出坦誠、尊重、妥協(xié)，以企業(yè)利益為第一位原則； ?牛根生用新思維啟迪部下，帶領(lǐng)蒙牛用 3年實現(xiàn)了企業(yè)銷售額從 3億到 100億的跨越； ?馬云白手起家，帶領(lǐng)弟兄們打出了電子商務(wù)的一片天下，但現(xiàn)在卻面臨文化凝聚力危機； ?有人說，央企最缺乏的就是創(chuàng)新和文化力； ?IBM在巨大的成功之后陷入 90年代的沉淪，去除官僚主義成為改革第一刀； ?雅虎新任美女 CEO，新官上任就推出 PBJ的新項目，以流程優(yōu)化減少官僚主義； ?…… 當(dāng)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化相遇，我們不禁要問，企業(yè)文化是什么？它在企業(yè)業(yè)績提升中發(fā)揮怎么樣的作用？我們?nèi)绾芜M行有效文化管理以使文化作用最大程度發(fā)揮？ 第 *頁 企業(yè)文化是一個描述性概念，是對某些類似的思想、行為、活動等現(xiàn)象的統(tǒng)稱。 企業(yè)文化 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因 ）的觀點 企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 精神財富 + 物質(zhì)財富 價值觀 企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。 價值觀 + 行為 特點： 歷史性積淀與傳承（穩(wěn)定性）、周期性突破與發(fā)展（發(fā)展性）、社會性激勵與約束（影響力） 性質(zhì)： 社會性、管理性、人文性、綜合性 第 *頁 企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)的重要構(gòu)成因素 目標與戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 制度流程 業(yè)績測評 報酬獎勵 企業(yè)文化 解決了工作秩序與效率的問題 解決了做什么、怎么做的問題 解決了激勵與動力問題 解決了價值意義和行為規(guī)范的問題。 思考： 誰在工作中更有活力，更努力，績效更好？為什么？ 有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在做什么？三個石匠有三個不同的回答。 第一個石匠回答：我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。 第二個石匠回答：我在做最棒的石匠工作。 第三個石匠回答：我正在蓋一座教堂。 管理寓言：三個石匠的故事 第 *頁 經(jīng)驗管理 科學(xué)管理 文化管理 ? 個人經(jīng)驗 ? 直覺指揮 ? 理性管理 ? 嚴格的規(guī)章制度 ? 嚴厲的監(jiān)督 ? 過分重獎重罰 ? 理性與非理性管理有機結(jié)合 ? 以人為本 ? 共同價值觀 手工業(yè)經(jīng)濟 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 現(xiàn)代管理 ? 理性管理 ? 運用科學(xué)決策 ? 關(guān)注情感需求 工具人 經(jīng)濟人 社會人 主人 18世紀后期－ 19世紀末 19世紀末－ 20世紀 40年代 二戰(zhàn)后－ 20世紀 80年代 20世紀 80年代以來 是管理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢 企業(yè)文化（ Corporate Culture ）實踐始于日本，理論成于美國， 80年代引入中國。企業(yè)文化是管理發(fā)展的必然趨勢，它比以往任何管理方式更加注重 “ 人 ” 的要素。 第 *頁 ?企業(yè)文化競爭是最高層次的競爭。 ?三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化 。 ?企業(yè)變革，先變革文化。 ?沒有執(zhí)行力的文化，就沒有執(zhí)行力。 ?管事先管人，管人先管思想。 ?沒有淡季的市場，只有淡季的思想。 ?只要思想不滑坡，方法總比困難多。 ?競爭優(yōu)勢原點變化：產(chǎn)品、營銷、戰(zhàn)略、文化。 ?國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟發(fā)展靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)展靠管理，管理提升靠文化。 ?…… 其重要性已成為企業(yè)家共識 第 *頁 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來我國企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 精神層 制度層 行為層 物質(zhì)層 信念、價值觀、承諾、誓言 組織行為、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍 布局及裝飾、語言符號、象征物、設(shè)備設(shè)施、宣傳物等 戰(zhàn)略體系、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度流程、獎懲評價體系等 企業(yè)文化的四個層次結(jié)構(gòu)既是理解企業(yè)文化，也是判斷某種企業(yè)文化是否形成的重要判斷依據(jù)。 第 *頁 、使命、愿景、價值觀、精神是企業(yè)文化精神文化的核心內(nèi)容 使命和愿景界定了企業(yè)發(fā)展的方向，具有文化闡釋、引導(dǎo)和激勵等作用。 理解 ? 是指企業(yè)對自身和社會發(fā)展所作出的承諾， ? 說明了公司存在的理由和依據(jù)， ? 回答了企業(yè) “為什么存在 ”的問題， ? 解決了企業(yè)發(fā)展動力問題。 理解 ? 是企業(yè)發(fā)展的理想和抱負，是企業(yè)遠大戰(zhàn)略意圖 ? 說明了企業(yè)的遠見定位和價值追求， ? 回答了企業(yè) “應(yīng)該是什么 ”的問題， ? 解決了企業(yè)發(fā)展方向問題。 使命和愿景影響因素 股東意志 —— 物權(quán)屬性決定必須體現(xiàn)股東意志； 發(fā)展歷史 —— 企業(yè)歷史階段性、社會文化思潮變遷可能使其發(fā)生變遷和突破； 市場環(huán)境 —— 企業(yè)在市場競爭中獲勝并盈利程度，決定了企業(yè)文化和價值追求自由度； 企業(yè)資源與核心能力 —— 要基于資源和能力，確保蘊含挑戰(zhàn)性與可能性。 作用： ? 指明企業(yè)發(fā)展方向，影響戰(zhàn)略目標的設(shè)定 ? 凝聚企業(yè)內(nèi)部共識，影響內(nèi)部整合和資源分配 ? 賦予企業(yè)未來憧憬，激發(fā)主動追求的意愿 愿景 使命 作用： ? 獲得社會生存的合法性，獲得更多外界理解和支持 ? 賦予工作以價值和意義，強化內(nèi)在激勵 ? 激發(fā)人的崇高感，強化使命感和責(zé)任感 ? 升華發(fā)展的精神境界 第 *頁 核心價值觀是企業(yè)成功的密碼，界定了企業(yè)的成功要素，回答了企業(yè)如何在市場競爭中獲勝，如何獲得更高的內(nèi)部效率。 ? 企業(yè)價值觀是企業(yè)判斷價值大小有無的標準； ? 企業(yè)核心價值觀是企業(yè)堅持的最核心和根本的價值判斷標準； ? 這一標準形成有賴于企業(yè)成功經(jīng)驗總結(jié)和未來關(guān)鍵成功要素的定義； ? 是企業(yè)的發(fā)展智慧的表征。 核心價值觀是 …… 決定因素有 …… ? 企業(yè)家的個人信奉及積極倡導(dǎo) ? 社會現(xiàn)實和利益相關(guān)者期望 ? 公司過去成功方式和經(jīng)驗總結(jié) ? 企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的成功要求預(yù)測 引導(dǎo)作用體現(xiàn)為 …… ? 提供工作的價值順序，利于達成內(nèi)部共識 ? 提供行為判斷標準，利于形成一致的行為 ? 蘊含了成功經(jīng)驗和思維，利于做出至于成功的決策 ? 固化了企業(yè)的成功思維，利于企業(yè)智慧的傳承 價值觀分類 ? 目標價值觀：如卓越、幸福等終極狀態(tài)追求 ? 工具價值觀：如努力、創(chuàng)新等創(chuàng)造成功的行為原則 ? 基本價值觀：如誠信、敬業(yè)等基本的工作要求 ? 附屬價值觀：如辦公環(huán)境風(fēng)格、著裝等影響性小的方面 第 *頁 企業(yè)價值觀作為價值判斷標準，會影響企業(yè)決策和工作行為，進而對企業(yè)的市場行為、市場表現(xiàn)和未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響。 如何在市場競爭中獲勝？ 穩(wěn)扎穩(wěn)打還是急速擴張？ 品牌？資金？技術(shù)？渠道？管理能力？ 產(chǎn)品差異化還是低成本優(yōu)勢？ 豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是不提供相關(guān)服務(wù)？ 企業(yè)業(yè)績與競爭成敗 如何凝心聚力，提高內(nèi)部效率 ? 股東第一還是員工第一？ 敬業(yè)？團隊？英雄個體？ 集權(quán)還是放權(quán)？ 獎勵個人還是獎勵團隊？ 是服務(wù)還是監(jiān)管？ 價值判斷與行為選擇 第 *頁 企業(yè)精神是企業(yè)全體成員在目標追求過程形成的能夠共鳴的群體性心理狀態(tài)，是價值觀的感性表征，是企業(yè)文化的重要部分。企業(yè)精神在生活中被習(xí)慣性稱為“精氣神”。 企業(yè)精神 員工心理 價值觀 企業(yè)文化 員工行為 感性驅(qū)動 理性驅(qū)動 ? 晉商： 誠信為本，以義制利 ? 徽商： 惟誠待人、以義制利、惟勤惟儉、是勉是師 ? 粵商： 因客質(zhì)疑，貨隨其變 ? 民族資本家： 實業(yè)救國、富國圖強 ? 鞍鋼孟泰精神： 以廠為家，埋頭苦干 ? 大慶油田： 鐵人精神 ? 延安精神 ? 南泥灣精神 ? 航天精神： 自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、無私奉獻、嚴謹務(wù)實、勇于攀登?。 ? ‘兩彈一星’精神 ：熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 ? 載人航天精神： 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻 ? 青藏鐵路精神： 挑戰(zhàn)極限 ,勇創(chuàng)一流 企業(yè)精神在我國的普遍存在 第 *頁 價值觀的力量：堅定信念的力量 尼古拉 哥白尼1473年出生于波蘭，著有 《 天體運行說 》 ，創(chuàng)立日心說，因?qū)茖W(xué)的堅持后被迫害致死。 黃繼光舍身堵?lián)屟? 從 1963年至 1978年總共推銷出 13001輛雪佛蘭汽車。 喬 吉拉德 是世界上最偉大的銷售員，連續(xù) 12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續(xù)12年平均每天銷售 6輛車，至今無人能破。 第 *頁 價值觀的力量：是什么讓 300人抗擊 3千人，即使面臨滅種的危機 影片講述的是 1930年，臺灣在日本統(tǒng)治之下，原住民賽德克族馬赫坡社頭目莫那魯?shù)?，率眾反抗日本政府而發(fā)動霧社事件的故事 這場戰(zhàn)役將面臨滅族危機，但他明白唯有挺身為民族尊嚴反擊，才能成為真正的賽德克人，于是決心帶領(lǐng)族人循著祖靈之訓(xùn)示，奪回屬于他們的獵場。 為