【正文】 、宣傳物等 戰(zhàn)略體系、組織結構、權責體系、制度流程、獎懲評價體系等 企業(yè)文化的四個層次結構既是理解企業(yè)文化，也是判斷某種企業(yè)文化是否形成的重要判斷依據。 價值觀 + 行為 特點： 歷史性積淀與傳承（穩(wěn)定性）、周期性突破與發(fā)展（發(fā)展性）、社會性激勵與約束（影響力） 性質： 社會性、管理性、人文性、綜合性 第 *頁 企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)的重要構成因素 目標與戰(zhàn)略 組織結構 制度流程 業(yè)績測評 報酬獎勵 企業(yè)文化 解決了工作秩序與效率的問題 解決了做什么、怎么做的問題 解決了激勵與動力問題 解決了價值意義和行為規(guī)范的問題。 1. 造鐘，不是報時： 不要做領袖，要做建筑師，打造組織能力。 2. 先人后事： 淘汰不合適的人，找到合適的人，寧缺然后再開車，制定愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術等。） —— 美國麻省理工學院教授 愛德加 .沙因 ）的觀點 企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。 ?管事先管人，管人先管思想。 ? ‘兩彈一星’精神 ：熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 ? 載人航天精神： 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關、特別能奉獻 ? 青藏鐵路精神： 挑戰(zhàn)極限 ,勇創(chuàng)一流 企業(yè)精神在我國的普遍存在 第 *頁 價值觀的力量：堅定信念的力量 尼古拉 我們集中各種資源去實施領導策略，實現(xiàn)領導目標。然而在沃爾瑪，服務文化絕非口號這么簡單 …… 天天平價 優(yōu)質服務 控制進貨成本 中央統(tǒng)一采購 幫助供應商降低成本 控制物流成本 強大物流中心、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、強大運輸車隊、物流信息化 降低經營成本 簡樸辦公 簡樸差旅 全員控制成本 客戶第一 為客戶思考 降低采購成本、嚴格要求商品質量，良好的購物環(huán)境，熱情微笑服務；無條件退貨。 ? 計劃 ? 包含的風險程度 ? 計劃是由個人制定還是團隊制定 ? 管理者參與環(huán)境掃描的程度 ? 組織 ? 管理者和員工的自主權程度 ? 任務是個人還是團隊來完成 ? 部門經理的相互聯(lián)系程度。 平底快船 大船結構 艦隊結構 結構簡單 直線職能制 事業(yè)部制 市場績效文化 注重經營意識，市場目標導向的文化 嚴格規(guī)范文化 強調組織適應，導入嚴格文化 規(guī)范親情文化 強化規(guī)范管理，導入親情文化 職業(yè)發(fā)展文化 強調戰(zhàn)略發(fā)展，推進職業(yè)化文化建設 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） 起步期 （ 199496） 發(fā)展期 （ 199699） 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023） 控股公司制 航母艦隊結構 2023換標 2023年聯(lián)想裁員，“聯(lián)想不是我的家”一文是對公司親情文化的告別，更多強調戰(zhàn)略、客戶體驗 嚴格、認真、主動、高效 平等、信任、欣賞、親情、合作、共享 市場目標體系、結果導向、經營的預測和可控性 第 *頁 案例：聯(lián)想集團的文化變遷 2023年經過拆分，現(xiàn)在聯(lián)想已經擁有 IT、房地產、消費與現(xiàn)代服務、化工新材料、現(xiàn)代農業(yè)五大業(yè)務板塊。 2023年，聯(lián)想集團雙線作戰(zhàn)，擊敗強勁對手、收購 IBM全球 PC業(yè)務。? 安達信，世界五大會計事務所之一，因安然事件倒閉。 企業(yè)文化可促進企業(yè)內部思想與行為協(xié)調 整合共識 ，達成 團隊默契，促進團隊協(xié)作， 是企業(yè)人士基于內外環(huán)境認識，在價值創(chuàng)造（領域、方向、基于成功經驗或未來預測的方式方法）和價值分享（權力、聲望、職位、收益等）方面達成的共識，形成一致行為方式，提高運營效率，促進內部資源的整合和效益最大化。然后就隱藏在近旁的樹枝上，人們搗毀蜂巢，把野蜂的蜂巢裝進籃子里。 ? 對公司戰(zhàn)略目標的分解，并能隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正。 文化管理作用 大 小 組織共享程度 低 高 目前所處階段 文化共同體建設 ?實現(xiàn)文化的普遍共享，公司人員高度價值認同，文化統(tǒng)領企業(yè)發(fā)展，具有絕對的競爭優(yōu)勢。博世公司把重心放到美國，很快就起死回生，重新煥發(fā)生機。如萬達王健林不打高爾夫，下面就“戒了”。 文化方向與內涵 文化傳承 文化改進 文化創(chuàng)新 文化吸納 廣泛的期望行為 文化變革機制 文化競爭力 反饋反思 反饋反思 ?競爭環(huán)境分析 ?內部資源能力 ?戰(zhàn)略目標與規(guī)劃 ?定位對標企業(yè) ?關鍵成功因素 ?內部文化支持 ?內部整合程度 ?外部適應程度 ?員工態(tài)度及評價 ?系統(tǒng)文化盤點 ?優(yōu)秀文化梳理 ?文化適用分析 轉換環(huán)境 轉換策略 價值觀 文化行為 卓越客戶服務 持續(xù)員工成長 高效運營管理 愿景戰(zhàn)略實現(xiàn) 良好的制度環(huán)境 第 *頁 文化內涵與方向 文化管理中，要挖掘出具有針對性的文化內涵，并確保其符合文化發(fā)展方向，并力求文化有效性。 第 *頁 示例（ 3/3） ：領導者的文化危機：你能跟隨企業(yè)的發(fā)展而自我變革嗎？ 隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理需要進行靈活、規(guī)范、授權、集權、授權、集權之間進行轉換，而領導人行為風格和做事方式也必須隨著而而變。 企業(yè) 社會與市場 員工 ?競爭力與盈利能力 ?可持續(xù)發(fā)展與基業(yè)長青 ?價值創(chuàng)造與價值回報 ?成長與幸福 ?塑造品牌與形象 ?促進社會和諧發(fā)展 企業(yè)文化建設的基本導向與工作要求 第 *頁 、企業(yè)文化管理主體 企業(yè)文化源自“人”的因素，企業(yè)文化管理責任也存在于“人”之中 ?人人都是管理者，企業(yè)文化的好壞與每個人都是相關的！ 企業(yè)領袖 高層管理者 地位：精神領袖、文化設計師 作用：文化的戰(zhàn)略性管理 戰(zhàn)略決策、體制設計、人員任用、考核評價、獎懲、象征示范、創(chuàng)新 中層管理者 基層員工 地位：承載者、參與者、踐行者 作用：文化的自我管理 地位：文化傳導者、文化管理者 作用：文化的事務性管理 制度制定、部門溝通協(xié)作、工作分配與執(zhí)行、團隊管理、員工成長、壓力處理 工作心態(tài)、行為習慣、投入程度、相互影響、建議意見 人員層次 文化地位作用 影響文化的工作行為 第 *頁 、企業(yè)領袖與高層管理者的文化使命 企業(yè)領袖和高層管理者創(chuàng)造了企業(yè)文化基因，同時也是企業(yè)文化變革的推動者，他們對公司企業(yè)文化內涵、本質、特作等有著決定性的作用，他們肩負著文化設計的使命。 討論的結果是，所有的董事都反對降低產品質量，而多數董事則反對降低價格。 企業(yè)家理念組織化 企業(yè)形象建設（ CIS） 企業(yè)文化基礎建設 企業(yè)文化管理化 ?企業(yè)文化管理聚焦于企業(yè)家個人思想的進化。 ? 增加了國際業(yè)務事業(yè)部與多元化市場部，更應強調市場導向 。 在非洲叢林地區(qū)有一種極受當地居民歡迎的灰色小鳥，人們稱它為響蜜鴷（ honeyguide ）。聯(lián)想曾經是一個管理基礎扎實的公司，以后仍然將是管理基礎扎實的公司。 價值觀要求 行為指引 管理要求 員工行為 個人意識 怎么想 怎么做 工作目標 制度流程 工作標準 道德原則 工作精神 工作原則 價值取向 職業(yè)心態(tài) 價值取向 工作判斷 精神引領 價值追求 具體做 違背價值觀的心理壓力 群體氛圍壓力 ?“員工不敢做壞事是人治，員工不能做壞事是法制，員工不想做壞事是文化之治。 2023年，聯(lián)想投資成立。 戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 企業(yè)文化 人的思想意識 人的行為 文化軟實力 基本內涵：使命、愿景、價值觀、工作原則、行為規(guī)范 思想影響：去哪里？怎么去？有什么樣的態(tài)度？堅持什么原則？ 期望行為：積極進取、主動付出、高效、精益求精 文化效果：優(yōu)質產品和服務、優(yōu)秀市場表現(xiàn)、持續(xù)盈利能力 企業(yè)文化的作用機制 第 *頁 企業(yè)文化的影響力主要體現(xiàn)在四個方面 良好的企業(yè)文化能夠發(fā)揮方向性、效率性與人文性三個方面的作用，確保企業(yè)能夠做正確的事、正確地做事，把事做正確，而且確保內部的和諧團結。 xx集團文化一致性上需要通過先進的集團管控理念、制度和流程建設，滿足企業(yè)內部溝通、協(xié)調的需要，加大力度抓執(zhí)行力建設和作風轉變。 ?信任 我們尊重公司的同事、客戶和消費者，以我們希望被對待的方式來對待他們。 公司使命： 為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質超值的品牌產品和服務，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。 核心價值觀是 …… 決定因素有 …… ? 企業(yè)家的個人信奉及積極倡導 ? 社會現(xiàn)實和利益相關者期望 ? 公司過去成功方式和經驗總結 ? 企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的成功要求預測 引導作用體現(xiàn)為 …… ? 提供工作的價值順序，利于達成內部共識 ? 提供行為判斷標準，利于形成一致的行為 ? 蘊含了成功經驗和思維，利于做出至于成功的決策 ? 固化了企業(yè)的成功思維，利于企業(yè)智慧的傳承 價值觀分類 ? 目標價值觀：如卓越、幸福等終極狀態(tài)追求 ? 工具價值觀：如努力、創(chuàng)新等創(chuàng)造成功的行為原則 ? 基本價值觀：如誠信、敬業(yè)等基本的工作要求 ? 附屬價值觀：如辦公環(huán)境風格、著裝等影響性小的方面 第 *頁 企業(yè)價值觀作為價值判斷標準，會影響企業(yè)決策和工作行為，進而對企業(yè)的市場行為、市場表現(xiàn)和未來發(fā)展產生重大影響。 第 *頁 ?企業(yè)文化競爭是最高層次的競爭。 9. 起點的重點 ： 進步永無止境。從事企業(yè)文化建設與管理工作 7年，曾就職于外資醫(yī)藥公司，負責協(xié)助總裁開展業(yè)文化管理工作，現(xiàn)就職于管理咨詢公司，服務客戶包括長江三峽集團、廣西柳州東城投資、登電集團、北車大連機車研究所、陜煤化工研究院、國家電網天津電檢公司等眾多客戶。 5. 教派般大的文化： 熱烈擁護理念，篩選員工，灌輸信仰。 第三個石匠回答：我正在蓋一座教堂。 使命和愿景影響因素 股東意志 —— 物權屬性決定必須體現(xiàn)股東意志； 發(fā)展歷史 —— 企業(yè)歷史階段性、社會文化思潮變遷可能使其發(fā)生變遷和突破； 市場環(huán)境 —— 企業(yè)在市場競爭中獲勝并盈利程度，決定了企業(yè)文化和價值追求自由度； 企業(yè)資源與核心能力 —— 要基于資源和能力，確保蘊含挑戰(zhàn)性與可能性。 組織行為的規(guī)范 員工管理 工作管理 利益處理 發(fā)展行為 制度、流程與標準 組織結構與管理體系 工作決策與執(zhí)行 可控的企業(yè)組織 員工行為的規(guī)范 道德行為 工作行為 個人與企業(yè) 團隊行為 基層 高層 中層 可預期的員工行為 企業(yè)行為規(guī)范 相互作用 相互協(xié)同 企業(yè)規(guī)范行為 第 *頁 、制度層與物質層是企業(yè)文化的重要載體 制度層是企業(yè)文化的制度性體現(xiàn)，物質層是企業(yè)文化的具體載體，同時二者有對企業(yè)文化又有著反饋的作用。 ?積極求勝 我們決心將最重要的事做得最好。或許這就是為什么戰(zhàn)略制定很好，而執(zhí)行卻難的根本原因。 ?此方式有助于文化主動變革和更好地適應市場環(huán)境。 2023 年 2023 年 多元化發(fā)展 2023年，聯(lián)想成功分拆。 使命 愿景 戰(zhàn)略目標與規(guī)劃 業(yè)務競爭戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略 公司政策、管理制度與流程等 個人工作目標及工作行為 優(yōu)秀企業(yè)研究 內外部環(huán)境 企業(yè)戰(zhàn)略與資源能力 企業(yè)文化特點 戰(zhàn)略目標與規(guī)劃 第 *頁 例：麥當勞企業(yè)文化對企業(yè)經營影響 麥當勞的愿景和 QSCV的文化價值觀決定了企業(yè)對質量、服務、清潔和價值的追求和持續(xù)資源投入，并出現(xiàn)了為人樂道的工作的標準化管理和嚴格要求。而責任感會產生執(zhí)行力，責任感會產生動力，提高生產力。 第 *頁 示例：心理契約 企業(yè)文化中，要建立行動和獎懲之間的不成文的約定，讓付出之后必有回報。 ? 事業(yè)部各自為政、各自發(fā)展，過于自主和強大，容易出現(xiàn)失控。 管理手段 ?集中管理精力 ?親臨基層體現(xiàn) ?解決問題 ?宣講技能 ?項目管理 技術手段 ?穩(wěn)定性 ?準時生產 ?自動停止 ?改善 ?均衡化 文化理念 ?顧客至上 ?人是最寶貴的財富 ?持續(xù)改善 ?尊重團隊成員 ?講究效率，團隊參與 豐田生產方式 “質量最優(yōu)，成本最低，前置時間最短” 第 *頁 、企業(yè)文化可促進公司品牌與形象 良好的企業(yè)文化可以提高社會知名度，“最佳雇主”等排名更是提升了企業(yè)文化對企業(yè)名譽的影響，而真正市場品牌和形象的建立還需要經歷一些中間環(huán)節(jié)。產品太經久耐用，對博世公司來說反而不是什么好事，這家公司因而在一段時期陷入經營困難的境地。而京東部分員工，覺得這些賣家都是靠我來賺錢的，