【正文】 固化了企業(yè)的成功思維，利于企業(yè)智慧的傳承 價值觀分類 ? 目標(biāo)價值觀：如卓越、幸福等終極狀態(tài)追求 ? 工具價值觀：如努力、創(chuàng)新等創(chuàng)造成功的行為原則 ? 基本價值觀：如誠信、敬業(yè)等基本的工作要求 ? 附屬價值觀：如辦公環(huán)境風(fēng)格、著裝等影響性小的方面 第 *頁 企業(yè)價值觀作為價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，會影響企業(yè)決策和工作行為，進(jìn)而對企業(yè)的市場行為、市場表現(xiàn)和未來發(fā)展產(chǎn)生重大影響。 理解 ? 是企業(yè)發(fā)展的理想和抱負(fù)，是企業(yè)遠(yuǎn)大戰(zhàn)略意圖 ? 說明了企業(yè)的遠(yuǎn)見定位和價值追求， ? 回答了企業(yè) “應(yīng)該是什么 ”的問題， ? 解決了企業(yè)發(fā)展方向問題。 ?國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟發(fā)展靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)展靠管理，管理提升靠文化。 ?管事先管人，管人先管思想。 第 *頁 ?企業(yè)文化競爭是最高層次的競爭。 第二個石匠回答：我在做最棒的石匠工作。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。） —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因 ）的觀點 企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。 9. 起點的重點 ： 進(jìn)步永無止境。 4. 膽大包天的目標(biāo)： 從事大膽，具有挑戰(zhàn)性而且經(jīng)常具有高風(fēng)險的目標(biāo)和計劃，并投入諸多努力。 7. 飛輪與厄運之輪 ： 以量變達(dá)成質(zhì)變的飛輪，而跨過量變追求質(zhì)變的厄運之輪。 2. 先人后事： 淘汰不合適的人，找到合適的人，寧缺然后再開車，制定愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。從事企業(yè)文化建設(shè)與管理工作 7年，曾就職于外資醫(yī)藥公司，負(fù)責(zé)協(xié)助總裁開展業(yè)文化管理工作，現(xiàn)就職于管理咨詢公司，服務(wù)客戶包括長江三峽集團、廣西柳州東城投資、登電集團、北車大連機車研究所、陜煤化工研究院、國家電網(wǎng)天津電檢公司等眾多客戶。 企業(yè)文化高級咨詢師 北京仁達(dá)方略管理咨詢公司 企業(yè)文化研究員 山東師范大學(xué)企業(yè)文化研究所 特約撰稿人 21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng) 注冊講師 中華講師網(wǎng) 第 *頁 特別說明 ? 本課件涉及內(nèi)容既有自己的理論研究和經(jīng)驗總結(jié)，個中說法、觀點也必會出現(xiàn)某些紕漏和謬誤，請諒解。 3. 直面殘酷的現(xiàn)實 ： 但不喪失信心。 1. 造鐘，不是報時： 不要做領(lǐng)袖，要做建筑師，打造組織能力。 5. 教派般大的文化： 熱烈擁護(hù)理念，篩選員工，灌輸信仰。 ： 要具有挑戰(zhàn)性和吸引力。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。 價值觀 + 行為 特點： 歷史性積淀與傳承（穩(wěn)定性）、周期性突破與發(fā)展（發(fā)展性）、社會性激勵與約束（影響力） 性質(zhì)： 社會性、管理性、人文性、綜合性 第 *頁 企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)的重要構(gòu)成因素 目標(biāo)與戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 制度流程 業(yè)績測評 報酬獎勵 企業(yè)文化 解決了工作秩序與效率的問題 解決了做什么、怎么做的問題 解決了激勵與動力問題 解決了價值意義和行為規(guī)范的問題。 第三個石匠回答：我正在蓋一座教堂。 ?三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化 。 ?沒有淡季的市場，只有淡季的思想。 ?…… 其重要性已成為企業(yè)家共識 第 *頁 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來我國企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁 企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu) 精神層 制度層 行為層 物質(zhì)層 信念、價值觀、承諾、誓言 組織行為、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍 布局及裝飾、語言符號、象征物、設(shè)備設(shè)施、宣傳物等 戰(zhàn)略體系、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)體系、制度流程、獎懲評價體系等 企業(yè)文化的四個層次結(jié)構(gòu)既是理解企業(yè)文化，也是判斷某種企業(yè)文化是否形成的重要判斷依據(jù)。 使命和愿景影響因素 股東意志 —— 物權(quán)屬性決定必須體現(xiàn)股東意志； 發(fā)展歷史 —— 企業(yè)歷史階段性、社會文化思潮變遷可能使其發(fā)生變遷和突破； 市場環(huán)境 —— 企業(yè)在市場競爭中獲勝并盈利程度，決定了企業(yè)文化和價值追求自由度； 企業(yè)資源與核心能力 —— 要基于資源和能力，確保蘊含挑戰(zhàn)性與可能性。 如何在市場競爭中獲勝？ 穩(wěn)扎穩(wěn)打還是急速擴張？ 品牌？資金？技術(shù)？渠道？管理能力？ 產(chǎn)品差異化還是低成本優(yōu)勢？ 豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還是不提供相關(guān)服務(wù)？ 企業(yè)業(yè)績與競爭成敗 如何凝心聚力，提高內(nèi)部效率 ? 股東第一還是員工第一？ 敬業(yè)？團隊？英雄個體？ 集權(quán)還是放權(quán)？ 獎勵個人還是獎勵團隊？ 是服務(wù)還是監(jiān)管？ 價值判斷與行為選擇 第 *頁 企業(yè)精神是企業(yè)全體成員在目標(biāo)追求過程形成的能夠共鳴的群體性心理狀態(tài)，是價值觀的感性表征，是企業(yè)文化的重要部分。 哥白尼1473年出生于波蘭，著有 《 天體運行說 》 ，創(chuàng)立日心說，因?qū)茖W(xué)的堅持后被迫害致死。 第 *頁 價值觀的力量：是什么讓 300人抗擊 3千人，即使面臨滅種的危機 影片講述的是 1930年，臺灣在日本統(tǒng)治之下，原住民賽德克族馬赫坡社頭目莫那魯?shù)?，率眾反抗日本政府而發(fā)動霧社事件的故事 這場戰(zhàn)役將面臨滅族危機，但他明白唯有挺身為民族尊嚴(yán)反擊，才能成為真正的賽德克人，于是決心帶領(lǐng)族人循著祖靈之訓(xùn)示，奪回屬于他們的獵場。 組織行為的規(guī)范 員工管理 工作管理 利益處理 發(fā)展行為 制度、流程與標(biāo)準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)與管理體系 工作決策與執(zhí)行 可控的企業(yè)組織 員工行為的規(guī)范 道德行為 工作行為 個人與企業(yè) 團隊行為 基層 高層 中層 可預(yù)期的員工行為 企業(yè)行為規(guī)范 相互作用 相互協(xié)同 企業(yè)規(guī)范行為 第 *頁 、制度層與物質(zhì)層是企業(yè)文化的重要載體 制度層是企業(yè)文化的制度性體現(xiàn)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的具體載體，同時二者有對企業(yè)文化又有著反饋的作用。 公司愿景： 成為并被公認(rèn)為提供世界一流消費品和服務(wù)的公司。 我們不斷發(fā)展自身的工作能力，克服組織上的障礙 , 實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。 我們誠實正直，坦率待人。 ?積極求勝 我們決心將最重要的事做得最好。 我們相互信任各自的能力和意向。選擇忠誠努力的員工 尊重員工 利益分享、購股計劃、員工折扣、子女獎學(xué)金 提高滿意度 平等對待員工，視為合伙人，征求經(jīng)營建議 顧客服務(wù)文化 第 *頁 、企業(yè)文化內(nèi)容展示（ 3/4） ：不斷改版的雅虎網(wǎng)站 雅虎在 199 9 9 9 202 0 0 0 0 0 12等都進(jìn)行為網(wǎng)頁改版，這是與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，強調(diào)客戶體驗的文化的直接體現(xiàn)，同時蘇寧易購、新浪微博、各導(dǎo)航網(wǎng)頁等也在不優(yōu)改版） 1994 1995 1996 1998 2023 2023 第 *頁 、企業(yè)文化內(nèi)容展示（ 4/4） ：企業(yè) Logo為什么總是在變化？ Logo變遷不僅是品牌傳播和外在美感強化的需要，也是在企業(yè)與時俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的文化外化。 成長期發(fā)展 明確的市場績效目標(biāo)和考核體系，持續(xù)改善的市場管理和支持，通過各種方式促進(jìn)銷售，全力以赴實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。或許這就是為什么戰(zhàn)略制定很好，而執(zhí)行卻難的根本原因。 xx集團文化中團隊導(dǎo)向明顯，但需要縮小權(quán)力距離，構(gòu)建平等、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理氛圍，集團需要主動通過文化活動，以參與性較強的活動（員工參與管理等、增加上下溝通），營造文化的氛圍。 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)心員工滿意度 ? 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效 ? 是否要消除所有的分歧 ? 控制 ? 由員工自己控制還是外加的控制 ? 績效管理中應(yīng)該強調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) ? 預(yù)算超支公司會有什么反應(yīng) 第 *頁 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來我國企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁 企業(yè)文化源自于企業(yè)發(fā)展中的智慧總結(jié) 企業(yè)文化是企業(yè)與環(huán)境交互的產(chǎn)物，所以企業(yè)文化不僅受環(huán)境影響，還受到企業(yè)內(nèi)部因素的重要影響，如企業(yè)創(chuàng)始人（企業(yè)家）對企業(yè)文化內(nèi)容生成的重要影響，甚至有人做出企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化的理論判斷。 11. 工作場所 ：公司總部搬遷、相對蔽塞工作場所 12. ?? 形成影響因素有 …… 第 *頁 總體來說，企業(yè)文化有自發(fā)式和自覺式兩種形成方式 自發(fā)形成方式一般存在于企業(yè)發(fā)展初級階段，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理的復(fù)雜化，企業(yè)會更傾向于對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)理性思考和有意識地培育。 ?此方式有助于文化主動變革和更好地適應(yīng)市場環(huán)境。 ?導(dǎo)向作用 ?凝聚作用 ?激勵作用 ?約束作用 ?協(xié)調(diào)作用 ?輻射作用 ?…… ?方向一致 ?步調(diào)協(xié)調(diào) ?同心同德 ?溝通高效 ?執(zhí)行力強 ?內(nèi)塑實力 ?外塑形象 ?…… 實現(xiàn) 發(fā)揮 動力 強化 企業(yè)文化作用維度 方向引領(lǐng) 品牌形象 行動 協(xié)調(diào) 內(nèi)部整合、 外部適應(yīng) 文化共識、 行為指引 第 *頁 、企業(yè)文化的方向引領(lǐng)作用 企業(yè)文化明確了企業(yè)發(fā)展方向，同時為員工提供了工作行為的指引。 1984 年 2023 年 單一 IT 領(lǐng)域的發(fā)展 1984年，聯(lián)想創(chuàng)辦。 1994年，成立微機事業(yè)部。 2023 年 2023 年 多元化發(fā)展 2023年，聯(lián)想成功分拆。 2023年，融科智地成立。 2023年，設(shè)立“聯(lián)想公益日”。 2023 綜合企業(yè) 2023年，中國泛海入股聯(lián)想控股。 使命 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略 公司政策、管理制度與流程等 個人工作目標(biāo)及工作行為 優(yōu)秀企業(yè)研究 內(nèi)外部環(huán)境 企業(yè)戰(zhàn)略與資源能力 企業(yè)文化特點 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 第 *頁 例：麥當(dāng)勞企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營影響 麥當(dāng)勞的愿景和 QSCV的文化價值觀決定了企業(yè)對質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價值的追求和持續(xù)資源投入，并出現(xiàn)了為人樂道的工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理和嚴(yán)格要求?！? 第 *頁 案例：錯誤的企業(yè)文化將引導(dǎo)員工埋葬自己 安然公司成立于 1930年，總部設(shè)在美國休斯敦，原是世界上最大的綜合性天然氣和電力公司之一，在北美地區(qū)是頭號天然氣和電力批發(fā)銷售商，在 2023年《財富》世界 500強排名第 16位，這個擁有上千億資產(chǎn)的公司 2023年在幾周內(nèi)破產(chǎn)。 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說： “驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。而責(zé)任感會產(chǎn)生執(zhí)行力，責(zé)任感會產(chǎn)生動力，提高生產(chǎn)力。”按照既定的戰(zhàn)略，聯(lián)想強化戰(zhàn)略執(zhí)行，最終利用 2個季度即扭虧為盈。 整合內(nèi)部共識，統(tǒng)一話語體系，提供溝通的語言 形成工作規(guī)范，形成團隊默契，強化團隊協(xié)作 企業(yè)文化是作為交易主體的企業(yè)與員工、社會、利益相關(guān)者之間的 心理契約 。 注：麥肯錫企業(yè)系統(tǒng)的“ 7S”模型：戰(zhàn)略、組織、制度、員工、技術(shù)、風(fēng)格、價值觀、 第 *頁 示例：企業(yè)文化統(tǒng)一共識，共同語言系統(tǒng)，降低溝通成本 很多時候，由于視野、格局、信念、價值觀等不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的話是“鳥”語，而企業(yè)內(nèi)的“豬”是聽不懂的，也是無法理解的。 第 *頁 示例：心理契約 企業(yè)文化中，要建立行動和獎懲之間的不成文的約定，讓付出之后必有回報。當(dāng)響蜜鴷在森林中發(fā)現(xiàn)了蜂巢而又不能單獨毀壞蜂巢的時候，它就飛到最近的村莊里去。通常，人們總要給響蜜鴷留下一點蜂蜜、蜂蠟和它最喜歡吃的蜂蜜的幼蟲。 集團戰(zhàn)略 人力資源 管控模式選擇 總部定位 組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)體系 工作制度 工作流程 業(yè)績評價 獎懲激勵 企業(yè)文化 企業(yè)文化 ? 個人與組織利益 ? 局部與整體利益 ? 責(zé)任與利益 ? 人治與法制 ? 規(guī)范與效率 ? 風(fēng)險與收益 ? 長期與短期 ? 質(zhì)量與速度 ? 企業(yè)與社會 ? 人價值與物價值 ? 品德與才干關(guān)系 ? 利用與培養(yǎng)關(guān)系 第 *頁 、企業(yè)文化影響管控模式選擇 在集團管控模式選擇上，母公司的管理風(fēng)格與文化特征是重要考慮內(nèi)容，集權(quán)與分權(quán)、人治與法治、對下屬公司價值態(tài)