【正文】 北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司 人力資源管理咨詢 總結匯報 中國 北京 2023年 12月 9日 機密 第 1頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓 ? 項目培訓與實施建議 第 2頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想咨詢項目整體思路－以職位描述體系為基礎，整合公司文化核心層，以績效管理體系為核心，建構職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應的薪酬激勵制度，達到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設計 ?了解國安創(chuàng)想管理現狀 ?組織管理體系與部門職責澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責描述 ?各崗位工作目標與工作產出確定 ?薪酬結構設計 ?職業(yè)發(fā)展線路設計 ?績效考核方案設計 工作模塊 主要內容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對企業(yè)進行管理診斷 ?明晰組織結構發(fā)展及各部門職責 ?明確企業(yè)文化 ?體現組織結構與部門工作目標 ?為薪酬設計、績效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎 ?建立有效的績效管理體系、適應企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路 ?使薪酬結構合理 ?提升人力資源管理工作 第 3頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 本次項目的核心就是整合、豐富、完善國安創(chuàng)想人力資源管理框架 溝 通 企 業(yè) 文 化 評估標準 管理系統 業(yè)務展望 培訓 人才庫 職級晉升 個人發(fā)展規(guī)劃 人力規(guī)劃 技能培養(yǎng) 招聘 試用期評估 升遷 津貼 業(yè)績考核 獎勵 薪資 福利 職業(yè)定位 個人 目標 組織 第 4頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 配合人力資源管理框架，國安創(chuàng)想需要制度保證 人力資源管理制度 績效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績效考核手冊 ?長話業(yè)務事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財務部結費組月度業(yè)績考核辦法 ?跨部門業(yè)務推薦獎勵計劃 ?國安創(chuàng)想部門職責 ?國安創(chuàng)想職務說明書 ?薪酬福利管理制度 ?國安創(chuàng)想崗位職級對應表 ?考勤管理制度（修訂） ?實行社會勞動保險暫行規(guī)定 ?員工參加學歷教育學習費用補助的暫行辦法 ?關于辦理《北京市工作居住證》和北京市引進人才的實施細則 ?員工手冊 ?員工職業(yè)發(fā)展手冊 ?員工培訓管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷售部新員工“指導人制度”實施辦法 企業(yè)內部管理流程 第 5頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 本項目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價值觀） ?啟動會材料 ?企業(yè)文化培訓材料 績效 管理體系 ?績效管理手冊 ?長話業(yè)務事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核辦法 ?財務部結費組月度業(yè)績考核辦法 ?KPI指標體系 ?績效考核用表 ?能力態(tài)度評分說明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?國安創(chuàng)想崗位職級對應表 ?新華信記點評分法 職務 描述體系 ?國安創(chuàng)想部門職責 ?國安創(chuàng)想職務說明書體系文件 ?職務說明書培訓 ?第一階段報告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓 ?職業(yè)發(fā)展手冊 ?培訓手冊 ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報 第 6頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想人力資源項目經過六周的集中工作目前已經結束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報 2 3 5 6 績效管理體系設計 薪酬體系設計 中期 匯報 項目 啟動 職業(yè)發(fā)展和培訓體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績效管理及其他培訓 12月 9日 第 7頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓 ? 項目培訓與實施建議 第 8頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述一：作為快速成長的企業(yè)，國安創(chuàng)想存在的管理問題 人力資源體系不合理 授權與溝通機制 問題 企業(yè)文化建設不到位 組織結構合理性 問題描述 ?大客戶服務職能由客服部負責 ,導致大客戶服務沒有發(fā)揮最佳作用 ?財務各功能被分割為財務核算、管理、商務部三個部分 ?對于多個部門沒有實施考核 ?培訓的針對性不足，體現在老員工對培訓的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標并不清晰 ?制度、具體物質層面沒有體現鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設立大客戶關系組，由銷售人員負責大客戶服務 ?財務核算部、管理部與商務部中的收費功能合并 ?人力資源部與商務部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓的內容，特別是突出管理理念與技能的培訓，強調學以致用 ?逐步授權，由主要的負責部門提出草案并由公司高層批準后實施 ?相關培訓與討論會 ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓等 ?每年實施員工調查，設立多種溝通渠道及其他具體文化活動 第 9頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述二 :新華信對于國安創(chuàng)想組織結構、人力資源和文化建設的建議 組織結構 人力資源 文化建設 ?整合后勤支持部門，建立統一的財務部、人事行政部 ?大客戶服務職能由長話事業(yè)部負責 ?保持組織機構的靈活性，根據業(yè)務發(fā)展及時調整 ?培訓的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓加強 ?在組織發(fā)展、員工關系管理、企業(yè)文化建設發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識 ?在制度層面體現企業(yè)追求的核心價值觀等文化內涵，特別是培訓、薪酬、績效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設性的意見與建議 ?定期進行員工調查、公司中高層會議，總結并改進 第 10頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想的組織結構發(fā)展將隨著業(yè)務發(fā)展分為三步走 ?過渡階段 ?成長階段 ?擴張階段 ?區(qū)域市場 ?主要利潤與收入來源于長話業(yè)務，其他業(yè)務正在成長 ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡高效 ?區(qū)域市場 ?增值電信業(yè)務快速發(fā)展，已形成較大的客戶群 ?軟件業(yè)務成長 ?長話業(yè)務的增值服務已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)模快速擴大，需要整合內部資源，調整運作流程 ?全國市場為目標，集中開拓多個重點市場 ?已經形成多種業(yè)務齊頭并進、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務的擴張需要企業(yè)形成組織管理與運作模式的調整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權限分配、產品經理與事業(yè)部經理的分工合作等 業(yè)務發(fā)展階段 業(yè)務與組織結構特點 第 11頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信建議目前的組織結構，具體變化包括：大客戶維護由事業(yè)部負責實施，設立大客戶關系組；設立財務部，財務部包括結算、收費、管理等功能；人事行政合并設部 人力資源總監(jiān) 技術總監(jiān) 長話事業(yè)部 財務部 人事行政部 市場部 客戶服務部 受理服務組 技術支持組 總經理 增值電信部 系統部 結費組 核算組 財務總監(jiān) 負責小客戶維護；配合銷售部進行大客戶維護 設立大客戶關系組，主導負責大客戶維護 原商務部的收費、財務核算與管理功能 原商務部的行政功能、人力資源功能 第 12頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 新華信通過討論會總結國安創(chuàng)想的核心價值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價值觀 使命 愿景 成為國內領先的、最值得用戶信賴的信息技術服務提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。 專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術服務解決方案 ， 幫助用戶實現信息技術的價值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競爭力 。 第 13頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 優(yōu)質服務、質量為本 國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應的行為準則 專注業(yè)績 積極變革 客戶至上 尊重個體 承擔責任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學習 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠信的行動； ?小團隊意識 、 個人主義 、 官僚主義 、 不聽取合理化建議等違反團隊協作的行為； ?無明確目標 、 安于現狀 、 得過且過 、 敷衍了事 、 因循守舊 、 墨守陳規(guī) 、拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為； ?逃避問題 、 害怕承擔責任 、 推卸責任 、 無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為； ?浪費資源 、 財產等行為 。 堅決反對的行為 第 14頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 企業(yè)文化推廣方案與實施步驟 明確文化核心層 相關制度完善 形成機制與氛圍 ?通過各級員工的討論會，根據公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設的基點 ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開溝通渠道； ?加強對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓 ?通過績效考核中的行為指標的考核強化文化核心 第 15頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個月）由高層管理人員與部門經理、關鍵崗位人員、員工面談 ?每年進行兩次員工意見調查（問卷由新華信設計） ?直言不諱：設立總經理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密 ?設立申訴渠道，由人力資源部負責。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負責調查并給出意見 ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等 第 16頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓 ? 項目培訓與實施建議 第 17頁 保密文件、版權所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想績效考核體系概述 考核內容 季度考核 半年評價 KPI指標 能力指標 態(tài)度指標 評分方式 每項指標 5分制打分，其中 3分為滿足崗位要求 每項指標 5分制打分 結果使用 按員工考核結果劃分等級，與下季度浮動工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓參考依據 考核時間 每季度末月 30日至