【正文】 重個體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案 ， 幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競爭力 。 堅決反對的行為 第 14頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟 明確文化核心層 相關(guān)制度完善 形成機(jī)制與氛圍 ?通過各級員工的討論會，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn) ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開溝通渠道； ?加強(qiáng)對管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn) ?通過績效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心 第 15頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 國安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談 ?每年進(jìn)行兩次員工意見調(diào)查（問卷由新華信設(shè)計） ?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密 ?設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。 第 19頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 績效考核適用對象 ? 全體正式員工 ? 公司總經(jīng)理 ? 兼職、特約人員 ? 試用期員工 ? 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過 1個月的員工不參與本季度考核 ? 半年評價期內(nèi)累計不到崗超過 2個月的員工不參與本次半年評價 ? 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過 3個月或參與季度考核不足 3次的員工不參與本次年度考核 ? 以上缺崗時間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時間不足考核期、以及其它各種原因缺崗 適用對象 不適用對象 第 20頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 績效考核關(guān)系 間接上級 被考核者的 直接上級 被考核人員 審核 考核 相關(guān)部門 評價 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門 評價 申訴 人事行政部 組織協(xié)調(diào) 指參與滿意度調(diào)查的部門 第 21頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 月度考核結(jié)果決定事業(yè)部銷售人員、 財務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員月度業(yè)績獎金 任務(wù)完成 指標(biāo) 月度考核 根據(jù)實(shí)際業(yè)績 核算 考核結(jié)果 季度考核 半年評價 月度考核 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部：所有崗位 增值電信事業(yè)部：經(jīng)理、客戶主管、客戶代表 財務(wù)部結(jié)費(fèi)組：結(jié)費(fèi)主管、收費(fèi)管理員、上門收費(fèi)人員 月度考核適用崗位 第 22頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核（一）：銷售崗位考核 銷售代表 銷售主管、經(jīng)理 注： R值按增量計算； 1年以上老線路流量以 50％計； 2年以上以 30％計； 3年以上不計； R（年）為當(dāng)年度 R（月）平均值； G為崗位工資； S為銷售代表當(dāng)年崗位工資平均值。 0 =2 =4 =6 =8 8 第 24頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 增值電信事業(yè)部月度業(yè)績考核：任務(wù)完成量決定 各銷售崗位月度業(yè)績獎金 任務(wù)完成指標(biāo) 個人當(dāng)月簽約 客戶流量 C（個人） 崗位 半年內(nèi) 月度業(yè)績獎金 客戶代表 客戶主管經(jīng)理 C（個人） 3％ C（部門） ％ 半年后月獎遞減 達(dá)到比例 ％， 2%， %， 1%， % 1％， %， %， %， % 季度考核 半年評價 月度考核 部門當(dāng)月簽約 客戶流量 C（部門） 注：流量不含產(chǎn)生的電話費(fèi)用 第 25頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 財務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績考核：任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果 決定月度業(yè)績獎金 季度考核 半年評價 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 考核結(jié)果 收費(fèi)管理員 D 100％ =99％ =98％ =97％ =96％ =95％ 95％ 500 400 300 200 100 0 － 100 結(jié)費(fèi)主管： D ＝ A 70％＋ B 30％ 收費(fèi)管理員、上門收費(fèi)人員： D ＝ A 85％＋ B一五％ A為本組當(dāng)月回款率； B為本組累積未收項(xiàng)的回款率（不含本月）。 4分 良好 ， 該項(xiàng)工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 ， 超過公司預(yù)期目標(biāo) 。 2分 需改進(jìn) ， 該項(xiàng)工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏 ， 有時在時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ， 偶有客戶的投訴 ， 并沒有給公司造成較大的不良影響 。 備注： 只用以上 5個等級評分，其中 3分為達(dá)到工作要求。 由考核者主觀評定的項(xiàng)目，評分時 5個等級強(qiáng)制分布 ,分布比例見下表： 5分 4分 2分、 1分 =10% =20% =10% 例如，某主管要評定 5個員工共 30個考核項(xiàng)目，所打 5分不得超過 3個， 4分不得超過 6個， 2分、1分不得少于 3個。 季度考核 半年評價 月度考核 季度工作評價表考核者對被考核者的季度工作評述，并用事例說明被考核者本季度表現(xiàn)極優(yōu)（ 5 分）、極劣（ 1 分）的考核項(xiàng)目 考核者對公司發(fā)展的建議 考核者對被考核者的工作改進(jìn)建議第 34頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 KPI指標(biāo)之一介紹：內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 ? 由本部門以外的其它部門評價，考核部門負(fù)責(zé)人組織其部門全體員工對被考核部門進(jìn)行評分，定性評價。 季度考核 半年評價 月度考核 考核等級 比例 A B C D 優(yōu)秀 良好 合格 較差 5% 10% 80% 5% 下季度每月 浮動工資發(fā)放比例 130％ 115％ 100％ 50％ 第 37頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 年度考核分值為本年度四次季度考核分?jǐn)?shù)的平均值 季度考核 半年評價 月度考核 第一次 季度考核 第二次 季度考核 第三次 季度考核 第四次 季度考核 考核分?jǐn)?shù) P1 考核分?jǐn)?shù) P2 考核分?jǐn)?shù) P3 考核分?jǐn)?shù) P4 年度考核分?jǐn)?shù) N=(P1+P2+P3+P4)/4 第 38頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 全體員工的年度考核分?jǐn)?shù)同樣按高低排隊(duì)，并強(qiáng)制分布為四個等級，考核等級決定員工的職級調(diào)整 季度考核 半年評價 月度考核 考核等級 比例 A B C D 優(yōu)秀 良好 合格 較差 5% 10% 80% 5% 職級調(diào)整方案 在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級 在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級 連續(xù) 2年達(dá)到 C級的在本人所在職業(yè) 發(fā)展序列中晉升一級 建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗，或者在原崗位留用 但職業(yè)發(fā)展等級降一級 備注：員工職級調(diào)整后，崗位工資相應(yīng)調(diào)整 第 39頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 事業(yè)部銷售人員的職級調(diào)整除前述根據(jù)年度考核調(diào)整外，還根據(jù)季度業(yè)績完成情況進(jìn)行調(diào)整 同時滿足下兩個條件的銷售代表在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升三級，并相應(yīng)調(diào)整崗位工資等級： 1. 在季度內(nèi)連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)； 2. 三個月的業(yè)績總量比任務(wù)總額高出 10％以上。 崗位專 業(yè)技能 被考 核者 自評 上級評價 被考 核者 自評 上級評價 考核者提出不足與改進(jìn)建議 6σ 項(xiàng)目完 成情況 項(xiàng)目審批組 審核評定 季度考核 半年評價 月度考核 第 41頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 半年評價的能力指標(biāo)是從 33種工作能力中選擇 適合崗位要求的 5種核心工作能力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力影響力評估反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵建立期望責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)能力口頭溝通傾聽書面溝通溝通能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評估能力決策能力判斷和決策能力準(zhǔn)確性效率計劃和組織計劃和執(zhí)行了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力客戶服務(wù)關(guān)系建立團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性人際交往能力八大類 33種工作能力 主動性自信靈活性發(fā)展導(dǎo)向其他季度考核 半年評價 月度考核 第 42頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 能力評分標(biāo)準(zhǔn)示例 其余能力評分標(biāo)準(zhǔn)詳見《能力態(tài)度評分說明表》 季度考核 半年評價 月度考核 不可接受 低 合格 較好 高 人際交往能力 關(guān)系建立： 1 2 3 4 5 剛愎自用不易與他人相處 ， 自我封閉 較為自我 ， 不易與他人建立長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作： 1 2 3 4 5 不能與他人很好合作 ， 獨(dú)斷專行 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng) ， 對工作有影響 能夠與他人合作共事 ， 相互支持 ， 保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 善于與他人合作共事 ， 相互支持 ， 充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢 ，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 解決矛盾： 1 2 3 4 5 遇到矛盾不知如何解決 解決矛盾手法生硬 ， 影響工作順利進(jìn)行 能夠解決已發(fā)生的矛盾 ， 不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 第 43頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 根據(jù)崗位的不同態(tài)度考核有不同的側(cè)重點(diǎn)，對每個崗位選取五項(xiàng)主要的態(tài)度評價 ? 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ? 經(jīng)營計劃的立案、實(shí)施是否有的充分的準(zhǔn)備 ? 是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施 ? 處理問題是否全面周到 ? 是否勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 是否關(guān)心員工成長及工作效率 ? 是否注重培訓(xùn) ? 是否要求自己以身作則 ? 是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 部門經(jīng)理及以上員工 主管級員工 ? 做事效率是否高 ? 是否遵守上級指示 ? 是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 ? 是否有責(zé)任感 ， 愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 處理問題是否全面周到 ? 是否勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 是否要求自己以身作則 ? 出勤率的高低 ? 是否認(rèn)真完成任務(wù) ? 做事效率是否高 ? 是否遵守上級指示 ? 是否及時正確向上級匯報工作 ? 是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 普通員工 季度考核 半年評價 月度考核 第 44頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2023年 11月 15日 態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn) 備注：只用以上 5個等級評分，其中 3分為達(dá)到工作要求。 4分 良好 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 ， 超過公司預(yù)期目標(biāo) 。 2分 需改進(jìn) ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏 ， 有時在時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ， 偶有客戶的投訴 ， 并沒有給公司造成較大的不良影響 。 季度考核 半年評價 月度考核 第 45頁 保密文件、版權(quán)所有