【正文】 北京國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)有限公司 人力資源管理咨詢(xún) 總結(jié)匯報(bào) 中國(guó) 北京 2023年 12月 9日 機(jī)密 第 1頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 2頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想咨詢(xún)項(xiàng)目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績(jī)效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設(shè)計(jì) ?了解國(guó)安創(chuàng)想管理現(xiàn)狀 ?組織管理體系與部門(mén)職責(zé)澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責(zé)描述 ?各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?職業(yè)發(fā)展線(xiàn)路設(shè)計(jì) ?績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 工作模塊 主要內(nèi)容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷 ?明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門(mén)職責(zé) ?明確企業(yè)文化 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)工作目標(biāo) ?為薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ) ?建立有效的績(jī)效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線(xiàn)路 ?使薪酬結(jié)構(gòu)合理 ?提升人力資源管理工作 第 3頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 本次項(xiàng)目的核心就是整合、豐富、完善國(guó)安創(chuàng)想人力資源管理框架 溝 通 企 業(yè) 文 化 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)展望 培訓(xùn) 人才庫(kù) 職級(jí)晉升 個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 人力規(guī)劃 技能培養(yǎng) 招聘 試用期評(píng)估 升遷 津貼 業(yè)績(jī)考核 獎(jiǎng)勵(lì) 薪資 福利 職業(yè)定位 個(gè)人 目標(biāo) 組織 第 4頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 配合人力資源管理框架，國(guó)安創(chuàng)想需要制度保證 人力資源管理制度 績(jī)效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績(jī)效考核手冊(cè) ?長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?跨部門(mén)業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?國(guó)安創(chuàng)想部門(mén)職責(zé) ?國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?薪酬福利管理制度 ?國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理《北京市工作居住證》和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則 ?員工手冊(cè) ?員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷(xiāo)售部新員工“指導(dǎo)人制度”實(shí)施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 5頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 本項(xiàng)目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀） ?啟動(dòng)會(huì)材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績(jī)效 管理體系 ?績(jī)效管理手冊(cè) ?長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績(jī)效考核用表 ?能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?國(guó)安創(chuàng)想崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?新華信記點(diǎn)評(píng)分法 職務(wù) 描述體系 ?國(guó)安創(chuàng)想部門(mén)職責(zé) ?國(guó)安創(chuàng)想職務(wù)說(shuō)明書(shū)體系文件 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)培訓(xùn) ?第一階段報(bào)告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?培訓(xùn)手冊(cè) ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報(bào) 第 6頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想人力資源項(xiàng)目經(jīng)過(guò)六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報(bào) 2 3 5 6 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 薪酬體系設(shè)計(jì) 中期 匯報(bào) 項(xiàng)目 啟動(dòng) 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績(jī)效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 7頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 8頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，國(guó)安創(chuàng)想存在的管理問(wèn)題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問(wèn)題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問(wèn)題描述 ?大客戶(hù)服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用 ?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分 ?對(duì)于多個(gè)部門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù) ?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 9頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 第一階段綜述二 :新華信對(duì)于國(guó)安創(chuàng)想組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門(mén)，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部 ?大客戶(hù)服務(wù)職能由長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專(zhuān)業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 10頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展分為三步走 ?過(guò)渡階段 ?成長(zhǎng)階段 ?擴(kuò)張階段 ?區(qū)域市場(chǎng) ?主要利潤(rùn)與收入來(lái)源于長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng) ?企業(yè)規(guī)模不大，需要精簡(jiǎn)高效 ?區(qū)域市場(chǎng) ?增值電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已形成較大的客戶(hù)群 ?軟件業(yè)務(wù)成長(zhǎng) ?長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)已初具規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，需要整合內(nèi)部資源，調(diào)整運(yùn)作流程 ?全國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)，集中開(kāi)拓多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng) ?已經(jīng)形成多種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的局面 ?企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張需要企業(yè)形成組織管理與運(yùn)作模式的調(diào)整，需要合理定位總部與區(qū)域的管理權(quán)限分配、產(chǎn)品經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理的分工合作等 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 第 11頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 新華信建議目前的組織結(jié)構(gòu)，具體變化包括：大客戶(hù)維護(hù)由事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施，設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組；設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部包括結(jié)算、收費(fèi)、管理等功能；人事行政合并設(shè)部 人力資源總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部 財(cái)務(wù)部 人事行政部 市場(chǎng)部 客戶(hù)服務(wù)部 受理服務(wù)組 技術(shù)支持組 總經(jīng)理 增值電信部 系統(tǒng)部 結(jié)費(fèi)組 核算組 財(cái)務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)小客戶(hù)維護(hù)；配合銷(xiāo)售部進(jìn)行大客戶(hù)維護(hù) 設(shè)立大客戶(hù)關(guān)系組，主導(dǎo)負(fù)責(zé)大客戶(hù)維護(hù) 原商務(wù)部的收費(fèi)、財(cái)務(wù)核算與管理功能 原商務(wù)部的行政功能、人力資源功能 第 12頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 新華信通過(guò)討論會(huì)總結(jié)國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價(jià)值觀 使命 愿景 成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶(hù)信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶(hù)、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。 專(zhuān)注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶(hù)至上、尊重個(gè)體 為企業(yè)用戶(hù)提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案 ， 幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值 ， 為用戶(hù)創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力 。 第 13頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專(zhuān)注業(yè)績(jī) 積極變革 客戶(hù)至上 尊重個(gè)體 承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)； ?小團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 個(gè)人主義 、 官僚主義 、 不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； ?無(wú)明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過(guò)且過(guò) 、 敷衍了事 、 因循守舊 、 墨守陳規(guī) 、拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問(wèn)題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。 堅(jiān)決反對(duì)的行為 第 14頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟 明確文化核心層 相關(guān)制度完善 形成機(jī)制與氛圍 ?通過(guò)各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn) ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開(kāi)溝通渠道； ?加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn) ?通過(guò)績(jī)效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心 第 15頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個(gè)月）由高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談 ?每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查（問(wèn)卷由新華信設(shè)計(jì)） ?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且保密 ?設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在保密的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn) ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等 第 16頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 17頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分方式 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分，其中 3分為滿(mǎn)足崗位要求 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分 結(jié)果使用 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與下季度浮動(dòng)工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展