【正文】 2年以上以 30％計(jì)； 3年以上不計(jì)； R（年）為當(dāng)年度 R（月）平均值； G為崗位工資； S為銷售代表當(dāng)年崗位工資平均值。 專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案 ， 幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力 。 第 13頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專注業(yè)績(jī) 積極變革 客戶至上 尊重個(gè)體 承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)； ?小團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 個(gè)人主義 、 官僚主義 、 不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； ?無明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過且過 、 敷衍了事 、 因循守舊 、 墨守陳規(guī) 、拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。 任務(wù)完成指標(biāo) 本組日均 增量 A（組） 崗位 月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 銷售主管 經(jīng)理 A（組） 22 3％ A（部門） 22 1％ 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)月度 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) =80% 80% =90% 100% － 20％ G － 10％ G 0 （ R－ 1） G 月度 任務(wù) 完成 率 R（月） =1 = = 1S 2S 3S 年度 任務(wù) 完成 率 R（年） = = 4S 5S = 6S 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)年度 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) 部門日均 增量 A（部門） 第 23頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核（二）： 大客戶關(guān)系組考核 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) B（個(gè)人） 考核結(jié)果 大客戶關(guān)系代表 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（元） 掉線率 B 0 1 2 3 4 4 1000 800 400 200 100 0 大客戶關(guān)系主管 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（元） 2023 1600 800 400 200 0 B（組） 考核結(jié)果 注：客戶流量減少達(dá) 90％即算掉線，但客戶倒閉不計(jì)入掉線率； 流量 4000為 1個(gè)有效客戶（四舍五入），以客戶前 3個(gè)月平均流量計(jì)， 例如，某個(gè)流量 20230的客戶掉線，掉線率計(jì)為 5； 如客戶掉線后大客戶關(guān)系組又將之爭(zhēng)取回來，則返還相應(yīng) 人員所扣除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的 80％。 3分 合格 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 在評(píng)價(jià) 5分或 1分時(shí)需要具體事例說明。 結(jié)果使用 ? 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 ， 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查針對(duì)部門進(jìn)行 ， 考核結(jié)果對(duì)部門所有員工有效 ， 其中一般而言部門經(jīng)理承擔(dān)的權(quán)重更高 考核方法 ? 其他部門對(duì)人事行政部的內(nèi)部滿意度考核由考核部門將考核評(píng)分直接提交人力資源總監(jiān)處理 ， 對(duì)其他部門的滿意度考核評(píng)分由人事行政部匯總處理 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 35頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表包括滿意度評(píng)分和關(guān)鍵事件說明 評(píng)價(jià)部門 被評(píng)價(jià)部門 評(píng)價(jià)時(shí)間 年 季度國(guó)安創(chuàng)想公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 1 2 3 4 5 6 7 8 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 對(duì)公司內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能或工作方法 同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升 部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn) 部門整體工作效率 部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 對(duì)工作意見的采納并應(yīng)用于工作中 從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù) 合計(jì) 得分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 關(guān)鍵事件說明表 考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議1. 評(píng)分為 5 的考核項(xiàng)目的事例說明2. 評(píng)分為 1 的考核項(xiàng)目的事例說明第 36頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 全體員工的季度考核分?jǐn)?shù)按高低排隊(duì)，并強(qiáng)制分布為四個(gè)等級(jí)，考核等級(jí)決定員工下季度的浮動(dòng)工資發(fā)放比例 備注：各級(jí)經(jīng)理在評(píng)價(jià)打分時(shí)應(yīng)合理客觀，自覺控制比例 總經(jīng)理有權(quán)按分配比例調(diào)整考核結(jié)果 考核結(jié)果是 A級(jí)、 D級(jí)的員工需要總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)面談并最終審定結(jié)果。 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來自客戶的高度評(píng)價(jià) ， 給公司帶來預(yù)期外的較大收益 。 1分 不良 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)顯著低于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ，或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 ?但沒有明確的、針對(duì)全體員工的崗位工資等級(jí)調(diào)整的政策、制度，目前基本上主要面向銷售人員有明確的政策。 第 53頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想新的薪酬結(jié)構(gòu)基本不變，主要變化在于崗位工資與等級(jí)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整 ?通過崗位價(jià)值評(píng)估與外部薪酬調(diào)查設(shè)定，保證內(nèi)部公平性與外部的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)“寬幅可調(diào)”的原則。 其他獎(jiǎng)勵(lì) ?獎(jiǎng)勵(lì)作出特殊貢獻(xiàn)的員工。 ? 由公司承擔(dān)近 25%的責(zé)任，主要是明確職業(yè)發(fā)展矩陣，提供發(fā)展空間并給予培訓(xùn)支持，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。 具有一定的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)技能突出，并且有一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)以所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)為主。 SB、 GB、 TB SC、 GC、 TC 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 69頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 國(guó)安創(chuàng)想職業(yè)發(fā)展路徑包括縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩條路徑 橫向發(fā)展 ?同崗位內(nèi)向更高的職級(jí)發(fā)展 ?序列內(nèi)或跨序列的崗位調(diào)整（即輪崗、換崗） 縱向發(fā)展 ?縱向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路，即行政管理級(jí)別的晉升 縱向 發(fā)展 橫向發(fā)展 員工發(fā)展突出多方向發(fā)展的可能性和崗位輪換的機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 70頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工縱向發(fā)展需要通過自己的努力并需要相應(yīng)的條件 ?具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，并有很強(qiáng)的成功欲望； ?有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與解決問題的能力； ?有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并對(duì)他人有影響力； ?個(gè)人工作能力優(yōu)秀，在工作中取得優(yōu)異成績(jī)； ?主持、參與過有關(guān)改進(jìn)公司制度、工作流程或解決公司現(xiàn)存某方面問題的六西格瑪項(xiàng)目，表現(xiàn)出色。根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)，在同序列同崗位上從 SA1級(jí)升至 SA2級(jí)，同時(shí)對(duì)應(yīng)的薪酬也會(huì)做出調(diào)整，在甲崗位，員工最高可升至 SA4級(jí)； ?年度績(jī)效考核達(dá)到 A級(jí)的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級(jí) , 達(dá)到 B級(jí)的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級(jí)，連續(xù)二年達(dá)到 C級(jí)的員工在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級(jí)，職級(jí)的調(diào)整也會(huì)相應(yīng)調(diào)整薪酬； ?員工通過國(guó)家相應(yīng)的資格或評(píng)級(jí)考試獲取證書后，可以酌情予以升級(jí)的鼓勵(lì)。在新的崗位上，員工將在專業(yè)知識(shí)上有新的提高，同時(shí)工作任務(wù)會(huì)更加豐富，從而通過多崗位鍛煉成為一專多能的人才 ?公司采取內(nèi)部招聘的方式向員工提供換崗的機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 甲崗位 乙崗位 員工 SA 層 員工 SB 層 級(jí)別 崗位 舉例 第 76頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 通過內(nèi)部招聘和個(gè)人申請(qǐng)的手段促進(jìn)崗位輪換 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換 管理領(lǐng)域內(nèi)部崗位輪換 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 示意 第 77頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 對(duì)于員工而言，職業(yè)發(fā)展是一個(gè)從入職到有所成就的發(fā)展歷程 入職階段 入職培訓(xùn) 試用觀察 發(fā)展階段 成就階段 賦予 更大 管理 責(zé)任 經(jīng)理人 培訓(xùn) 計(jì)劃 部門內(nèi)部培訓(xùn) 部門交叉培訓(xùn) 通用類培訓(xùn) 專業(yè)類培訓(xùn) 賦予 更大 技術(shù) 責(zé)任 技術(shù) 專家 培訓(xùn) 計(jì)劃 橫向發(fā)展 縱 向 發(fā) 展 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 指導(dǎo)人制 第 78頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工入職將接受新員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和工作職責(zé)培訓(xùn) ?企業(yè)文化的精神層包括企業(yè)的原景、使命、價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展歷程等等，突出介紹 國(guó)安創(chuàng)想“ 專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體 ”的企業(yè)文化。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 79頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 新入職員工通過試用期的考核，成為國(guó)安創(chuàng)想的正式一員，從而步入國(guó)安創(chuàng)想的職業(yè)發(fā)展通道 新入職員工在成為正式員工之前一般都要經(jīng)歷 3個(gè)月的試用期，表現(xiàn)突出的新員工可提前 轉(zhuǎn)正，達(dá)不到要求的新 員工 要延期轉(zhuǎn)正。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 80頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 員工通過勤奮的工作除了可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ? 國(guó)安創(chuàng)想給予每位員工一個(gè)發(fā)展空間，將形成積極的推動(dòng)力量。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 81頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 半年的績(jī)效評(píng)估是員工發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，公司充分重視“雙高”及“一高一符合”人才 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 降級(jí) /內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 低 符合要求 高 高 符合要求 低 工作業(yè)績(jī) （產(chǎn)出指標(biāo)） 能力和態(tài)度(投入指標(biāo)) 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 82頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 針對(duì)“雙高”及“一高一符合”且有在管理序列發(fā)展意愿的員工和稱職的部門經(jīng)理，公司設(shè)置經(jīng)理人培訓(xùn)制度 ? 第一類是 EMBA課程培訓(xùn)。 – 商務(wù)英語課程 – 成功心理訓(xùn)練 – 非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)管理 – 非人力資源主管的人力資源管理 – 公司戰(zhàn)略管理 – 營(yíng)銷管理 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 83頁(yè) 保密文件、版權(quán)所有 國(guó)安創(chuàng)想績(jī)效考核方案 2023年 11月 15日 技術(shù)專家培訓(xùn)計(jì)劃主要面向?qū)I(yè)序列中從事技術(shù)工作的“雙高”及“一高一符合”員工。 ?員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； ?員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí)； ?員工能交到很多好朋友； ?員工能保持健康的心態(tài)和身體。 ? 第二類是項(xiàng)目組培訓(xùn) – “雙高”員工可申請(qǐng)與相關(guān)高校及科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行一定的項(xiàng)目研究與開發(fā)，費(fèi)用由公司承擔(dān) 。 – EMBA培訓(xùn)為在職培訓(xùn)項(xiàng)目，員工有責(zé)任保證學(xué)業(yè)不影響本職工作的正常開展。 ?個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由每位員工和上級(jí)一起根據(jù)個(gè)人工作的發(fā)展需要而制訂。 各試用員工上級(jí)在試用期中對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的觀察使用，在工作能力、態(tài)度、業(yè) 績(jī)、執(zhí)行指令程度