【正文】 績效管理體系目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系q交流與加強公司對于績效管理的科學理念q通過案例，幫助公司了解績效管理體系的方法與模型q為工作步驟的順利展開打好基礎、共同開發(fā)各部門的關鍵績效指標培訓目的目錄1. 績效管理培訓的目的2. 安達信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分數(shù)卡q 績效指標體系企業(yè)經常思考的幾個問題q企業(yè)應該怎樣有效地溝通和實施戰(zhàn)略 ?q怎樣才能使企業(yè)工作流程對企業(yè)經營戰(zhàn)略形成有效的支持 ?q怎樣衡量企業(yè)的變革與創(chuàng)新是否成功 ?q企業(yè)的激勵制度是否有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn) ?傳統(tǒng)績效管理的局限性q傳統(tǒng)的績效管理重點在于績效評估，且多重于財務方面的評估。其局限性在于：216。只是人事、薪資制度的一部分，并不是一個完整的管理工具，無法向管理層指出改進的方向216。僅僅抓住財務指標，容易造成企業(yè)的短視216。只評估了已經發(fā)生的企業(yè)活動，沒有對未來進行分析指導績效管理的概念績效管理是將公司的 戰(zhàn)略、資源、業(yè)務 和行動 有機地結合起來所構成的一個完整的管理體系企業(yè)需要重視績效管理的理由績效管理能夠 :q 為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提供有效的支持q 將企業(yè)的資源集中在最重要的任務上q 鼓勵員工正確的行為表現(xiàn) , 并促進員工進行持久的改進q 加強對于部門和員工表現(xiàn)的可衡量性績效管理的三個組成部分一個集成的，持續(xù)的評估，報告和行動循環(huán)而非 “ 一次性 ” 事件，以監(jiān)督、報告和分配績效職責人、流程和技術與戰(zhàn)略和績效管理程序連接，確保 交付及時可信的績效信息的流程和技術績效管理循環(huán)績效管理文化績效管理基礎架構人流程技術成功支持結構績效管理循環(huán) //文化一種責任，權力和義務的文化， 支持接受職責和達成績效目標安達信的績效管理體系167。業(yè)務部門252。 利潤預算252。 資金預算167。管理部門252。 費用預算252。 資金預算167。部門財務類 KPI167。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃167。年度經營規(guī)劃167。公司預算167。公司 KPI167。年度營運計劃167。銷售預測167。銷售計劃 167。部門非財務類 KPI167。考核頻率252。 每日252。 每周252。 每月252。 每季度252。 每年167。預算實際執(zhí)行情況167。平衡分數(shù)卡252。 公司252。 部門167。每日167。每周167。每月167。每季度167。每年部門預算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務規(guī)劃 個人績效考核 績效管理溝通反饋修正執(zhí)行績效管理體系與公司戰(zhàn)略的關系q 有效績效管理可以填補公司期望和業(yè)務單位績效之間的 “差距 ”業(yè)務單位部門 /流程252。 業(yè)務單位創(chuàng)造了價值么？長期？短期？怎樣創(chuàng)造？252。 業(yè)務單位的行動和決策與公司戰(zhàn)略方向匹配么？252。 這個業(yè)務單位的資源請求的影響是什么？252。 如何評估業(yè)務單位績效？如何監(jiān)控？252。 怎么定義公司的 ” 價值 “ ？如何把 ” 價值 “ 與我們日常運營聯(lián)系起來？252。 我們如何評估我們的決策對戰(zhàn)略和財務的影響？252。 用什么決策標準來分配公司資源？為什么這些標準要改變？252。 什么是我們負責的績效界限？目標？我們是否要跟蹤？252。 部門績效如何對業(yè)務單位目標做出貢獻？我們是否受到成本，質量和時間績效的影響？252。 什么是我們負責的績效界限？目標？我們是否要跟蹤？公司公司層面關心的問題業(yè)務單位關心的問題 營運計劃績效管理體系與業(yè)務規(guī)劃的關系252。 企業(yè)的目標、經營業(yè)績驅動因素構成了企業(yè)的整體行動計劃252。 根據(jù)一體化集成原則，行動計劃從總公司開始逐層制訂252。 分解總公司的整體行動計劃制定部門行動計劃，優(yōu)化部門的關鍵業(yè)務活動，制定出部門的非財務類關鍵績效指標252。 企業(yè)各級通過績效考核指標落實責任，并及時反應行動計劃和預算的執(zhí)行情況績效管理績效管理績效管理企業(yè)業(yè)務單位 營運計劃營運計劃目標 關鍵業(yè)務活動 非財務類關鍵績效 指標和目標目標 關鍵業(yè)務活動 非財務類關鍵績效 指標和目標目標 關鍵業(yè)務活動 非財務類關鍵績效 指標和目標基層組織預算績效管理體系與預算的關系252。 在公司中，預算與績效管理都有不同的層次相對應252。 預算是 財務類關鍵績效考核指標 的基礎，預算數(shù)據(jù)是公司各部門的比較標竿252。 公司和部門通過績效考核指標落實責任，并及時反映行動計劃和預算的執(zhí)行情況， 預算的調整影響績效計劃和關鍵績效指標目標值的修正252。 績效管理對公司和部門預算進行調整與控制，確保預算的切實貫徹戰(zhàn)略目標 公司績效 部門績效目標 1目標 2目標 3財務類關鍵指標 1財務類關鍵指標 2財務類關鍵指標 3財務類關鍵指標 1財務類關鍵指標 2財務類關鍵指標 3個人績效關鍵指標 1關鍵指標 2關鍵指標 3公司預算 部門預算考核基礎考核基礎生成數(shù)據(jù) 生成數(shù)據(jù) 平衡分數(shù)卡 財務績效管理報表體系252。 公司和部門通過預算和績效考核落實責任后，在日常的經營中需要及時收集預算的執(zhí)行情況和各部門實際與績效考核目標的差異， 使管理層能夠及時獲得企業(yè)經營的信息，督促各部門完成績效的目標252。 在績效管理報表體系中，根據(jù)考核的頻率可以分為周報表、月報表、季報表和年報表；同時根據(jù)報表的性質可以分為財務報表和平衡分數(shù)卡報表252。 報表主要反映的是在監(jiān)控時段內的實際財務數(shù)據(jù)和指標分值與目標值之間的差異，起到向管理層及時預警、有效監(jiān)控的作用財務季報表平衡分數(shù)卡月報表財務月報表收入周報表平衡分數(shù)卡季報表財務年報表平衡分數(shù)卡年報表月度 季度 年度考核頻率每周績效管理報表體系－平衡分數(shù)卡月報表2023年度財富全球年度財富全球 1000強中，強中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分數(shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效平衡分數(shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效資料來源：資料來源： Gartner Group Inc.平衡分數(shù)卡的概念q 平衡分數(shù)卡是一種合理有效的績效測評工具q 平衡分數(shù)卡包含了財務測評指標，能夠用來揭示已采取的行動所產生的結果。同時，它又用涉及顧客滿意度、內部運營及組織的學習和提高能力的三套績效測評指標作為財務測評指標的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？內部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？客戶市場我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？人員與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996