戰(zhàn)略管理—聯(lián)邦捷運案例分析(已修改)
2025-01-12 14:39 本頁面
【正文】 聯(lián)邦捷運 公司的戰(zhàn)略 與競爭優(yōu)勢分析史密斯和聯(lián)邦捷運n 美國前總統(tǒng)布什 1998年在一家美國公司的 25周年慶典賀詞中，這樣稱贊道： “你們體現(xiàn)了令人羨慕的拼搏精神，就像許多成功的故事一樣，你們公司也是源于一群有創(chuàng)業(yè)意識的人，并以無比的決心、創(chuàng)造力和機智將這些意識付諸實施。成功來自于勇于負(fù)責(zé)，而你們正是這方面的典范。 ”布什稱贊的這家公司，就是全球最大的速遞公司 FedEx——聯(lián)邦快遞。 20世紀(jì) 70年代初，出身于運輸世家的年輕人弗雷德 史密斯創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時，總共投入不足一億美元，但到上個世紀(jì)末 25周年慶典時，公司每天處理貨物超過 300萬件，每年收入已經(jīng)達(dá)到 120億美元。據(jù)該公司 2023年 1月修訂的新聞信息顯示，其 1999財政年度收入為 140億美元 。 公司背景n 1971年由史密斯 創(chuàng)立 ，連續(xù)運作始于 1973年 4月 17日 ， 總部設(shè)在田納西州孟菲斯n 1976年底實現(xiàn) 60萬美元的利潤，每晚運送 1900個包裹n 1977年實現(xiàn)銷售額 11億美元，已經(jīng)在運送市場占有相當(dāng)?shù)牡匚?，并以向小型城市提供較快服務(wù)而贏得競爭n 20世紀(jì) 80年代初期擁有大約 6700個職工每晚處理 6500個包裹n 1983年它創(chuàng)下了美國經(jīng)濟史上第一家在創(chuàng)辦 10年后營業(yè)額達(dá)到 10億美元的公司n 1993年它擁有汽車 ， 461架飛機，占領(lǐng)美國快運市場的 46%n 現(xiàn)在聯(lián)邦快遞公司的服務(wù)范圍涵蓋占全球國民生產(chǎn)總值百分之九十的區(qū)域，公司無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向 211個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務(wù) 。 公司資料n 總部： n 全球：美國田納西州孟斐斯n 亞洲：中國香港n 加拿大：多倫多n 歐洲：比利時布魯塞爾n 拉丁美洲：邁阿密n 主要負(fù)責(zé)人： David J. Bronczek, 總裁兼首席執(zhí)行官 公司使命n 聯(lián)邦捷運執(zhí)行人員 服務(wù) 利潤哲學(xué)，提供完全可靠，快速，準(zhǔn)時，具有高優(yōu)先級的貨物和文件的全球航空 地面運輸，提供有競爭力的監(jiān)督以產(chǎn)生顯著的財物返還（每個包裹的絕對控制將通過使用真實時間電子追蹤和跟蹤系統(tǒng)來進(jìn)行，這一點很重要，每次運輸和發(fā)送的完整記錄將顯示我們對于支付的要求），努力在每筆交易完成時達(dá)到顧客的完全滿意。n “人員 服務(wù) 利潤是我們的基本哲學(xué)，我們相信通過作為一個團(tuán)隊的工作，我們能夠為顧客帶來規(guī)范服務(wù)，反過來它將為我們的股東提供長期的，顯著的財務(wù)返還。這一哲學(xué)促進(jìn)我們職員與我們客戶以及我們的職員之間的關(guān)系，他為我們所從事的工作贏得了良好的聲譽。 ” 公司目標(biāo)n 公司的整體目標(biāo)是百分之百的顧客滿意n 美國聯(lián)邦捷運公司的全部業(yè)務(wù)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的。它的服務(wù)承諾是 “24小時之內(nèi)將用戶的貨物送達(dá)全世界 n 任何一個角落 “。一次 到 大雪封山，為了遞送一 答 份緊急信件，公司專門租了架私人直升飛機頂風(fēng)冒雪、翻山越嶺，將信件準(zhǔn)時送到。這樣的情況一年有好幾次。這種特快處理使聯(lián)邦捷運的收益損失了不少。但它履行了自己連夜遞送的承諾，使自身獲得了幾乎不可超越的競爭優(yōu)勢行業(yè)分析n 提供在 48個小時之內(nèi)，貨物和文件包裹的傳遞服務(wù)。n FedEx在利潤豐厚的隔夜服務(wù)方面占據(jù)著絕對支配地位，每天在 200多個國家運送 300多萬個 這樣 的包裹，占市 啊 場
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