【正文】 成功主管 實(shí)戰(zhàn)技巧與素養(yǎng) 第一章 對(duì)主管的要求 一、主管的特抽 二、主管的角色 三、主管的基本功能 四、主管的基本職責(zé) 五、主管應(yīng)具備的能力 六、范例－－東亞公司主管管理要件 第一章 對(duì)主管的要求 一、主管的特質(zhì) 主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因?yàn)閷W(xué)歷高 資格老而升任主管，也可能因?yàn)橛休^高的技術(shù)水平、良好的人際關(guān)系而升任主管，更可能因?yàn)槟炒瘟⒐?、某人提拔而升任主管? 然而，王管不能靠自己的能力條件獨(dú)善其身 而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。并擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成敗，也就是說，升任主管的原因并不能保證勝任主管的職務(wù) t和工作。 顯然 要成為一名成功的主管，除了具備及學(xué)習(xí)做主營(yíng)的技巧外、最重要的。也旱最難能可貴的。是要有良好的素養(yǎng)和吸引人的特質(zhì)。 下面對(duì)主管的特質(zhì)略作分析： 大到公司的負(fù)責(zé)人，小到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班 依組織的不同，它有各式各樣的稱呼 但均可稱為王管，通常情況下．主管是指擁有一定部屬的人 主管不是主官 主管不等同子做官．而是引導(dǎo)別人把事做好的人，既非當(dāng)官 就不能只憑藉權(quán)威發(fā)號(hào)施令，更不能有 —官大學(xué)問大”的心志 否則常會(huì)忘掉“我是誰” 唯有真才買學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫 才能做名符其實(shí)的真主管。 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其心智．進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作，針對(duì)問 題。提出解決對(duì)策者。勞力者乃指主要靠運(yùn)用體力．勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。孟子說：“勞心者役人，勞力者役于人”。用現(xiàn)代的話說：“勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃．勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗?！? 主管是人才而非人手 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)首先看各種優(yōu)秀人才多寡求人手?jǐn)?shù)量多．人多勢(shì)眾在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中不 —而不是只定能取勝。 主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事的時(shí)代?，F(xiàn)今是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權(quán)威進(jìn)行管教，謾罵。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工：故主管不只講求管教．且應(yīng)求合理、合法及合情。 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn)．大家都會(huì)說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方，然而，評(píng)估其成敗功過，其實(shí)應(yīng)按 90%的原則 即部門績(jī)效的表現(xiàn)有 90％來自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有 10%。反之，若績(jī)效不佳．則主管應(yīng)負(fù) 90％的失敗責(zé)任，員工只有 10％。因此．主管應(yīng)負(fù)起部門績(jī)效成敗的全責(zé)： 二、主管的角色 主管在企業(yè)里所扮的角色往往不是單一角色，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，主管所扮；寅的角色日益繁多。一般主管的角色可分成人際、資訊及；夫策等三大類；若詳加分析．則可擴(kuò)大力十大角色。而此三大類角色，最先產(chǎn)生的是人際關(guān)系角色：緊接著為資訊角色，最后才是決策角色。 人際關(guān)系角色 (InterPersonalrole) 人際關(guān)系角色，是指主管身份要與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。 頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要． 必須執(zhí)行社交、法津及典禮儀式等任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來訪重要客戶， 領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)．激勵(lì)士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力．并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等： 聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級(jí)或平行部門、主管都要與他們建立資訊與溝通管道。主管與上級(jí)、其他部門和外界關(guān)系均建立在這種角色上。 資訊角色（ Informationalrole） 主管通過處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報(bào)。主管的資訊角色又可分為三大類：即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。 作為偵測(cè)者，主管要眼觀四面．耳聽八方。主管要掌 握周遭環(huán)境動(dòng)態(tài)及其變化，這些情報(bào)多半帶有機(jī)密性。因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報(bào)。 至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬， 一方面與部屬分享，另一方面要部屬采取必要的配合行動(dòng)以解決對(duì)策。 身為發(fā)言人，主管則為該單位的代表，要定期說明單 位的工作狀況，甚至有時(shí)也要向訪客簡(jiǎn)報(bào)，介紹其部門的營(yíng)運(yùn)狀況與管理心得。 決策角色 (Dedsion making role) 主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者，解決紛爭(zhēng)者、資源分配者及談判者。 創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與 把握機(jī)會(huì)，親自制定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。 解決紛爭(zhēng)角色，為當(dāng)部門或部門間發(fā)生：中突或重大危機(jī)時(shí)，主管要及時(shí)挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 資源分配者角色，則指主管要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。重要職位的升遷以及主管個(gè)人的時(shí)間，主管要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)，以使部屬適所。 至于談判角色則指主管身擔(dān)重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)限和能力做此工作。 三、主管的基本功能 俗話說：“寧為雞首，不為鳳尾”，誰不想從被管理者 變?yōu)楣芾碚撸l不想在激烈的角逐中能夠脫穎而出擔(dān)當(dāng)主 管，然而許多人登上主管的寶位后卻大為感嘆當(dāng)主管真 難，這其中巨大的反差在于大多數(shù)人沒能真正理解主管的 基本功能所造成， 1，認(rèn)識(shí)管和被管的差異 我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。主管要能夠做到讓部屬心甘情愿。毫無怨言地追隨，絕非易事。或許當(dāng)主管能享有少許的特權(quán)，然而為了這特別的身份．主管要付出更多的代價(jià)；主管的一舉一動(dòng)是員工注目和仿效的對(duì)象，因此其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)就被要求格外高些。 主管除了要求能力比部屬強(qiáng)以外，最重要的是所肩負(fù)的責(zé)任特別重大。權(quán)、責(zé)本是一體兩面，權(quán)越大責(zé)相應(yīng)越多。因此，主管一旦犯錯(cuò)．自然會(huì)受到眾多的指責(zé)．乃因主管已被要求是較成熟，有遠(yuǎn)見、有公信力的人，豈可輕易犯錯(cuò) ? 2。隨時(shí)要待命行動(dòng) 一般而言，主管是隨時(shí)待命的人．只要服務(wù)單位有狀況發(fā)生，主管是第一個(gè)被通知。同時(shí)要火速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的人。所以．主管是隨時(shí)有任務(wù)在身的人。進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配資源迅速處理問題和危機(jī)。是其神圣的任務(wù)。因此，主管不可能因?yàn)橄掳喽鴮⑹虑閿R在一邊 !而是隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。 作為主管總有做不完的事來煩，而且要求有耐心去處理，做主管的人若沒有這樣的體會(huì)，則不能勝任主管之職。因此．主管需要是集編導(dǎo)于一身的全才，不但要親自編．還要讓每個(gè)部屬；寅員充分發(fā)揮其演技與能力。主管的重點(diǎn)在導(dǎo)。部屬則以演為主。 透過他人來成事 不可否認(rèn)，當(dāng)主管的也常得自編些節(jié)目自演，以此展現(xiàn)功夫．表演給部屬瞧瞧．表示自己寶刀未老，確實(shí)還有一手。當(dāng)然．這其中更多的是示范教學(xué)．讓部屬學(xué)習(xí)如何做事。在企業(yè)這個(gè)大家庭中．主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場(chǎng)合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。一方面堅(jiān)定大家的信心以激發(fā)士氣．一方面則有積極參與的性質(zhì)。表示你也是團(tuán)隊(duì)的一份子。 眾所周知。主管最主要的管理功能是讓大家群策群力，以竟事功。主管并非是事必躬親，事事明察的人，鞠躬盡瘁，死而后已 —不呈主管應(yīng)有的寫照。如何使大家各依己長(zhǎng)．發(fā)揮最大的潛力，是主管首要的工作 c如果你對(duì)部屬有“你辦事，我放心”的授權(quán)胸襟，則顯然上下已交融一體 彼此建立互信和共識(shí)．大家自然能齊心協(xié)力。 許多主管都是由部屬晉升而來， 由于習(xí)慣于苦干實(shí)．造成事必躬親．而不懂得透過他人來成事，其實(shí)，主管是個(gè)帶兵的官．要善于運(yùn)用所擁有的資源。主管的“廄事心”遠(yuǎn)比其”做事腳”來得重要，你必須洞察人性，知人善任．使任務(wù)圓滿完成：我們甚至可以說主管最神圣的工作是讓一群烏合之眾變成百萬雄師 產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權(quán)，但卻少有主管能令人心悅誠(chéng)服，矢忘追隨。主管除了要求自己有卓越的績(jī)效外．更要使自己有影響力，一種自然對(duì)部屬產(chǎn)生有形和無形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當(dāng)主管在位時(shí)，你的所作所為能獲得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應(yīng)有的掌聲，當(dāng)主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時(shí)，大家都感到依依不舍?？傊?，你獲得大家對(duì)你的尊敬，你活在大家的心目中。 達(dá)到至人的境界 所謂至人的境界是指部屬不感覺主管存在．而能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮應(yīng)有的作用、至入主管能讓部屬由被動(dòng)化為主動(dòng)。你不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣，你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴：，我國(guó)古代虞舜治理天下日寸，他不知自己做得怎樣．問左右大臣，大家都說無以知之，只好自己微服出巡、聽到老百姓唱道：“日出而做。日入而息，耕田而種。掘井而飲：帝力于我何有哉？ 好個(gè)“帝力于我何有哉”，企業(yè)主管由“懂事”經(jīng)懂事”到“無力而治”．是要經(jīng)過精心的規(guī)劃和安排的入主管的境界是企業(yè)主管夢(mèng)寐以求的最高境界” 總之，主管既導(dǎo)又演，從做事到成事．既要做好事又要做對(duì)的事，除了懂得管理外．又要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，主管在擁有權(quán)力的同時(shí)、卻不能忘記塑造影響力．至于最高的“至入”境界則是讓他人幾乎不感到主管的存在而能心領(lǐng)神會(huì)全力以赴。當(dāng)然．作為主管除了知之外，還要親身力行。否則一切都是空中樓閣。 四、主管的基本職責(zé) 主管每天承受沉重的壓力，處理繁瑣的工作，進(jìn)行無 休止的加班甚至筋疲力盡，都是為了努力盡到自己的職 責(zé)。那么，主管究竟應(yīng)負(fù)起哪些職責(zé)呢 ? 1．對(duì)公司的職責(zé) 公司的目標(biāo)就是主管所在部門的目標(biāo)，部門的目標(biāo)就 是主管的目標(biāo)。不管這目標(biāo)看上去有多么高不可攀，除了 完成它，你別無選擇，誰讓你是“主管”呢 ? 2．對(duì)部門的職責(zé) 主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。當(dāng)這 些由上層管理部門制訂出來后，主管的主要任務(wù)就是承上 啟下，讓目標(biāo)由員工貫徹執(zhí)行。 3．對(duì)員工的職責(zé) 車管就是員工的“爹娘”。為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會(huì)，當(dāng)好“爹娘” 可不容易。 4．對(duì)其他部門的職責(zé) 部門間的相互依賴是普遍存在的，一個(gè)部門的目標(biāo)和 行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不 得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。 5．對(duì)客戶的職責(zé) 提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是你部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。 對(duì)社會(huì)的職責(zé) 諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護(hù)或破壞上述各因素的舉動(dòng)。而作為主管的你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或阻止它。 五、主管應(yīng)具備的能力 如果對(duì)主管問一個(gè)問題：“你認(rèn)為主管應(yīng)具備哪些能 力？”比較具有代表性的回答常有： ●懂得如何接待重要客人與懂得和上司相處。 ●懂得如何使員工辛勤地工作，上班時(shí)不要偷懶。 ●懂得幫公司賺最多的錢．省下最多的錢。 這些回答給人十分幼稚的感覺，但不幸的是類似回答的主管不在少數(shù)。其中不乏年事較長(zhǎng)．經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。更糟的是，許多公司的老板和高階主管也有類似的想法。那么到底主管需要具備哪些能力呢 ? 指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 從狹義的角度來說，主管就是管理和指揮屬下的行為，但從廣義的角度來看，主管的管理毫無疑義是指導(dǎo)他人活動(dòng)的藝術(shù)。 千萬別以為主管就可以隨意指揮和驅(qū)使他人、部屬這不僅不藝術(shù)，別人也不一定會(huì)甩你；但是主管也用不著求人和附和員工、部屬，如果是這樣更談不上藝術(shù)。主管不要以為自己是主管，就必須令出必行．完全不管部屬目前在干什么 ?這件工作是不是他份內(nèi)的工作 ?他有沒有能力做好這件工作 ?根本不考慮這些．只一味地將上司的命令一字不漏地傳下去、一付只會(huì)拍馬屁．不顧部屬死活的樣子。這種行為不叫做管理和領(lǐng)導(dǎo)，也不是藝術(shù)．只能稱為愚昧無知，因?yàn)檫@種人根本不懂得作為一名主管他自己的角色和責(zé)任是什么。 主管不能以為自己只要準(zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令，部屬便能自動(dòng)地完成，這種情形不是沒有，但實(shí)務(wù)上還是不多。況且有這種情況你得留心，不是你得以晉升，就是你做不了多久。 主管接到上司的命令后 應(yīng)該審慎處理。首先應(yīng)分析這件工作應(yīng)由誰來做，他的能力夠不夠，他現(xiàn)在的工作安排情況，是否需要誰來支援他，萬一他擔(dān)當(dāng)不了誰來頂替，在這件工作上主管能提供什么 ?經(jīng)過計(jì)劃和思考以后再交代的工作，就較有可執(zhí)行性。 解決問題的能力 通常，情況下我們判定一個(gè)主管是否合格或優(yōu)禿，首先是看他解決問題的能力。碰到問題產(chǎn)生了，不能只等上司來處理，如果是這樣的話：安排你做主管不就失去意義了嗎 ?解決問題并非易事，主管必須掌握解決原則．簡(jiǎn)單易行的工作直接交付熟悉業(yè)務(wù)者處理．而復(fù)雜牽涉面極廣的部分，則必須親自處理，或是指揮屬下共同解決。切記主管精力有限。絕對(duì)不可事必躬親，否則個(gè)人辛苦事小，延誤時(shí)機(jī)得不償失。一旦主管解決不了問題時(shí)，應(yīng)將問題加以整理報(bào)告上司，請(qǐng)求上司給予支援。 最好解決問題的方法是在問題還沒有發(fā)生的時(shí)候，就有問題意識(shí)，意識(shí)到哪里會(huì)有問題．然后事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會(huì)發(fā)生。因?yàn)榻鉀Q問題只是救火．火已經(jīng)燒起來了．救僅是彌補(bǔ)、撲滅：但是火被熄滅以后都會(huì)留下傷痕及痛苦．并沒有辦法一下子被消除。 作為主管是要為組織解決問題的：而解決問題的最