【正文】 的最佳方法，是預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。 技術(shù)能力不但具體，且可經(jīng)由實(shí)際運(yùn)作和學(xué)習(xí)獲得，在專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)分的今天，每位主管應(yīng)先具備該方面的專長(zhǎng)．只有具有較突出的專業(yè)能力：才會(huì)有卓越的表現(xiàn)。聽(tīng)完后，如果你不完全同意他的說(shuō)法和觀念，想想是否可針對(duì)他的內(nèi)容作些建議和補(bǔ)充。只有 站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情，才有辦法與人辦調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。有協(xié)調(diào)、溝通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。 自古以來(lái)，中國(guó)人一貫重人情而輕法理。換言之．它是主管生命中不可缺少的一部分。 1． 2對(duì)同事 ①克服“工作分配的障礙’： ●克服組織的障礙，以企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)； ● 經(jīng)常關(guān)心他人的工作。 ③ 率直的討論： ●重視部屬的意見(jiàn)及建議； ●在討論階段，應(yīng)歡迎異議和反論； ●對(duì)決定的事，盡量明示決定的理由； ●對(duì)一時(shí)的構(gòu)想，或是指示，要明確表達(dá)。 對(duì)未來(lái) ①預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì) 從過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)思考明日的計(jì)劃。 如此建立的組織，通常兼顧質(zhì)和量?jī)蓪用妫瑢⒐ぷ鞣峙浣o負(fù)責(zé)人員以共同分擔(dān)的形態(tài)組織而成。此項(xiàng)組織可稱為“組織化”的工作．乃屬于主管的重 要任務(wù)。此外，從整個(gè)公司的運(yùn)作而言，資源的再分配也因此變得容易些，而且更能有效地運(yùn)用。 ①在小規(guī)模的場(chǎng)合 在節(jié)省費(fèi)用，有效運(yùn)用資源一特別是人才，以及充分發(fā)揮主管能力等方面適合，例如小規(guī)模企業(yè)。 （ 4）趨向于集權(quán)化的場(chǎng)合 集權(quán)化和事業(yè)部制是不相容的，如果趨于集權(quán)經(jīng)營(yíng) 的話。 （ 3）職能部門彼此間容易產(chǎn)生本位主義。 2．事業(yè)部制組織 事業(yè)部組織是分別擁有獨(dú)自的市場(chǎng)和制品 在獨(dú)立核算的自立單位上，將企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)歸納整理，在中心構(gòu)成不同業(yè)務(wù)部，作為最一般芏 9勺事業(yè)部組織．要能在區(qū)別 地區(qū)和區(qū)別制品上作大致的區(qū)分。就是說(shuō)對(duì)制品的種類而言，若銷 售及流通路徑的不同，或是生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)技術(shù)的不同 最好能劃分為各個(gè)不同的集團(tuán)。 （ 3）制品的特性 企業(yè)提供的制品或者服務(wù)，能區(qū)分為獨(dú)立的若干個(gè)集團(tuán)。 （ 5）主管的見(jiàn)解 事業(yè)部組織的前提是分權(quán)化，因此部門主管須感受到分權(quán)化的意義和其必要性，而且要能掌握住是否趨向分權(quán)化的重要關(guān)鍵所在。 （ 4）關(guān)于整體事業(yè)領(lǐng)域的重估，縮小及擴(kuò)大等，事業(yè)部易產(chǎn)生阻力，欲擬定均業(yè)務(wù)計(jì)劃較為困難； （ 5）常易形成短期性的業(yè)績(jī)目標(biāo)，覺(jué)得長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景，是來(lái)自總公司的評(píng)估，因此常有決策遲緩的的現(xiàn)象及延誤意向決定等。 （ 1）可有效利用人力資源； （ 2）對(duì)于不確定性較高的環(huán)境仍能迅速作彈性的反應(yīng)； （ 3）對(duì)于復(fù)雜技術(shù)的問(wèn)題較易訂立有效的革新解決方案； （ 4）容易產(chǎn)生新能力開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。 命令系統(tǒng)一元化原則 ＊組織內(nèi)每一成員由一位主管下達(dá)命令； ＊組織內(nèi)每一個(gè)成員向一位主管報(bào)告。但若是遇到緊急情況、而直屬上司不在，非剛 D個(gè)人來(lái)處理專案事項(xiàng)不可的時(shí)候，越級(jí)指示 命令就有其必要了。例如 B和 C知會(huì)一聲先前所做的越級(jí)指示，這也才算合于常理，再說(shuō)，若是回來(lái)后沒(méi)有從 D那里獲知任何有關(guān)越級(jí)指示的消息，恐怕就有成為問(wèn)題孤兒的憂虎了。如此一來(lái)，工作場(chǎng)所的人際關(guān)系才能穩(wěn)定發(fā)展，工作也能做最適當(dāng)?shù)奶幚怼? 尊重責(zé)任 職務(wù)的確定 職務(wù)分配原則 ●同性質(zhì)工作集中： ●每個(gè)職位的工作項(xiàng)目要明確 ●職位的勞逸力求均衡。如果我們站在 c組長(zhǎng)的立場(chǎng)來(lái)看這件事情．他讓 F小姐擔(dān)任乙這份工作，是因?yàn)閷?duì)她有“假設(shè)期待’的心理，然而． F小姐對(duì)于那項(xiàng)工作的任務(wù)，究竟能有何種程廈的自覺(jué)卻還是個(gè)問(wèn)題。 確實(shí)，在每位主管心中，都會(huì)有希望分派給部屬有 ——貫性的關(guān)連性工作：但以現(xiàn)實(shí)而言，任何公司或工作均所．已經(jīng)很難找到輕松的工作分擔(dān)．大部分工作都必須由少數(shù)精英完成。 授權(quán)原則 ●發(fā)揮組織的功效： ●培育未來(lái)的接班人； ●良好的管理氛圍。 例如：當(dāng) c組長(zhǎng)向 D經(jīng)辦人說(shuō)：“我這件工作，全權(quán)交給處理”時(shí)． D經(jīng)辦人就被公認(rèn)為這件工作的負(fù)責(zé)人他可以在工作的范圍內(nèi)， 以自己的判斷選擇那件事情的作方式，這就是授權(quán)。也就是說(shuō)。 下面接著說(shuō)明“如何授權(quán)”。 我們非常容易理解，上司授權(quán)給部屬的原因包括：培育接班人、尊重人性等許許多多的觀點(diǎn)．但是其導(dǎo)致的狀況況并不固定，若是工作成功還算好：但也有失敗之虞，因?yàn)檎l(shuí)也無(wú)法保證所有事情都能進(jìn)行得順順當(dāng)當(dāng)?shù)?。而將工作派給部屬去做時(shí)。為了把指示、命令貫徹實(shí)行．就必須讓部屬確切明白指示、命令的意義所在．以避免誤會(huì)發(fā)生。然而， 縱使上司對(duì)部屬有某種“假設(shè)期待”也不見(jiàn)得一定要跟部屬明說(shuō)，而部屬就算了解了指示、命令的內(nèi)容．也不一定提得起工作千勁。是將計(jì)劃好的工作轉(zhuǎn)化成指示、命令．讓部屬付諸實(shí)行，但其任務(wù)絕不僅是這樣而己。因?yàn)椴繉僦校行?huì)在執(zhí)行工作的過(guò)程中脫離基準(zhǔn)軌道，而主管就有責(zé)任必須讓他重回正常的軌道上。假設(shè)上司下指示或命令，要求部屬一個(gè)月后完成一件工作，就必須工作進(jìn)行半個(gè)月后要求部屬提出中間報(bào)告，以便確認(rèn)、查核工作進(jìn)度。 四、組織運(yùn)作問(wèn)題點(diǎn)的檢討對(duì)策 組織的運(yùn)作乃是透過(guò)主管使工作能有效發(fā)揮，而主管針工作崗位內(nèi)每一成員，從事細(xì)部分工，使各個(gè)成員了 解所期望的目的為何， 以妥善分配功能與職務(wù)；在責(zé)任與 權(quán)限明確的狀態(tài)下通力合作，激發(fā)達(dá)成目標(biāo)的旺盛意圖。 下表 (表 2． 1)針對(duì)目前在組織運(yùn)作中的問(wèn)題點(diǎn)，在辦公室發(fā)生的現(xiàn)象，為什么會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象及整理出今后如何應(yīng)對(duì)等，給讀者作為參考。但是，艦艇是漂浮在水面上的，因此經(jīng)常孕育著沉沒(méi)的危險(xiǎn)，大海不一定總是平靜的，時(shí)常會(huì)有暴風(fēng)雨，也會(huì)有波濤，即便是在平穩(wěn)的時(shí)候，如果操作不當(dāng)也會(huì)沉沒(méi)。各個(gè)人應(yīng)當(dāng)是優(yōu)禿的，這固然重要，但是，更重要的是全體乘務(wù)員的協(xié)調(diào)配合。全體乘務(wù)員要以世界精銳的集團(tuán)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致共同努力。而這個(gè)基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)的核心是人與入之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門與部門之間的組織配合。擊其首則尾至。遇風(fēng)．其相救也，如左右手，是故方馬埋輪，未足恃也：齊勇若一，政之道也；剛?cè)峤缘?，地之理也。打它的頭 尾來(lái)相救；打它的尾，頭來(lái)相救：打它的腰部，則頭尾都來(lái)相救?？`住馬匹，埋了車．企圖防止兵卒的逃亡也是靠不住的；要使部隊(duì)奮勇作戰(zhàn)如同一個(gè)，在于將帥領(lǐng)導(dǎo)得法；要使強(qiáng)弱都能發(fā)揮作用，在于地形利用適宜。王總把生產(chǎn)、設(shè)備、動(dòng)力、技術(shù)部門稱之為實(shí)動(dòng)部門，把人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等部門稱之為專業(yè)部門．認(rèn)為設(shè)立專業(yè)部門是為了更加有效地做好這些專業(yè)性強(qiáng)的工作， 但是．要發(fā)揮出組織力．王總認(rèn)為就只有人與人，部門與部門之間的協(xié)調(diào)配合。但在球場(chǎng)上打起球來(lái)，其目的都要共同配合，不讓球落地并將它打過(guò)網(wǎng)去。 其次，王總還常說(shuō)船上的分工雖然明確，但有人看到其它部門的船體上出現(xiàn)了漏洞時(shí)，認(rèn)為是他人之事，置之洹的話，那么他自己也將最終與船共同沉入海底。另一派卻承認(rèn)有若干科學(xué)的方；去可以應(yīng)用在管理上．可稱為工業(yè)管理科學(xué)派．這一派以英國(guó)劍橋大學(xué)教授 Charles Babbage為始祖 [1792—1871）。不幸到 19301934，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生危機(jī)，有六萬(wàn)多家企業(yè)宣告破產(chǎn)。將現(xiàn)有人力、材料、設(shè)備等作更好的組織．更佳的控制，以解決每天現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。假如人的因素健全則一切工作有如順?biāo)浦?，推行順暢。而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中途或?yàn)榱藨?yīng)付瞬息萬(wàn)變的時(shí)代也須不時(shí)作應(yīng)變的計(jì)劃（ Plan for change）。 計(jì)劃、指示 命令、控制也有人寫(xiě)成 pds(plandosee)即計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督。 1． 1計(jì)劃包含三個(gè)特性： ①前瞻性思考： ●現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題 ,未來(lái)會(huì)怎樣（策略性計(jì)劃） ●現(xiàn)在有問(wèn)題，未來(lái)會(huì)怎樣（解決性計(jì)劃） ②目標(biāo)導(dǎo)向： 規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，及期望達(dá)成的狀況。輕重不分，舍本逐末； ●墨守陳規(guī)，沒(méi)有進(jìn)步，更談不上發(fā)展新業(yè)務(wù)； ● 工作不配合，有了人沒(méi)有材料，有了材料沒(méi)有工具。工作進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)缺失時(shí)，應(yīng)隨即采取適當(dāng)?shù)谋匾胧?。?jì)劃是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與方針的一種過(guò)程，故與目標(biāo)、方針有從屬的關(guān)系。管理者在制訂計(jì)劃時(shí)．若能了解組織中幾種常見(jiàn)的計(jì)劃種類，那對(duì)制訂計(jì)劃將會(huì)有所幫助。短期計(jì)劃乃是長(zhǎng)期計(jì)劃的一環(huán)，且須經(jīng)常與長(zhǎng)期計(jì)劃保持關(guān)連性：故屬于與計(jì)劃負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)限相對(duì)應(yīng)的一種實(shí)踐性計(jì)劃。在于擴(kuò)充工廠、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改善人結(jié)構(gòu)等．是以改善企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)。然而．設(shè)備計(jì)劃與資材計(jì)劃等欲兼具數(shù)量與價(jià)值兩，性質(zhì)。 此實(shí)屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心計(jì)劃。 ④組織計(jì)劃 … 組織經(jīng)營(yíng)的構(gòu)造亦須伴隨事業(yè)擴(kuò)充與發(fā)展而逐漸進(jìn)行革新。 因業(yè)務(wù)計(jì)劃通?？梢暈閷?shí)施計(jì)劃，且擔(dān)負(fù)架構(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行面，具有賦予管理者責(zé)任與權(quán)限及部分性、短期性及持續(xù)性等特質(zhì)；包括每日、每月，以及營(yíng)業(yè)年度等的銷售、生產(chǎn)、設(shè)備及損益、資金、原料、采購(gòu)、教育、訓(xùn)練等種類繁多的各項(xiàng)計(jì)劃。 對(duì)“場(chǎng)地” … 何地、區(qū)域與范圍為何特； 對(duì)“經(jīng)費(fèi)” … 預(yù)算及成本等； 對(duì)“方法” … 實(shí)施方法類別及控制方法等。 ＊針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理、區(qū)別及評(píng)估； ＊一方面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合，一方面深入發(fā)掘問(wèn)題； ＊使事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)； ＊將事實(shí)加以解釋、推理以發(fā)現(xiàn)事實(shí)； ＊為使觀念深入腦海中，直到有計(jì)劃架構(gòu)前，均應(yīng)保有深入思索的觀念； ＊選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，并予以活用? ＊活用演繹及歸納等分析方法； ＊須考量獲取資訊的成本與時(shí)效性。關(guān)于工作完成的期限也不要訂的太緊，時(shí)間上或多或少留些余裕是有必要的。其步驟如下 : (1)設(shè)定項(xiàng)目、目標(biāo) 進(jìn)行什么活動(dòng)（項(xiàng)目），期望的目標(biāo)內(nèi)容作預(yù)先的設(shè)定。 ，并標(biāo)準(zhǔn)化； ，并標(biāo)準(zhǔn)化； 將活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行組織的分工，并設(shè)定時(shí)程控制。 （ 7）正式實(shí)施 實(shí)施過(guò)程中督導(dǎo)人員進(jìn)行指導(dǎo)和控制 （ 8）檢討改善 ； ； ，制訂改善方法。 在多變的時(shí)代中，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)企業(yè)更顯重要?！? 當(dāng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以具體形態(tài)表達(dá)出來(lái)時(shí)，可以產(chǎn)生以下效果： ●更為具體，使全體員工對(duì)企業(yè)的前進(jìn)方向更加了解，容易凝聚共識(shí)； ●使全體員工對(duì)自己份內(nèi)的工作、創(chuàng)意方式或努力目標(biāo) 有更明確的認(rèn)識(shí)； ●有助于團(tuán)結(jié)全體人員，進(jìn)而革新經(jīng)營(yíng)體質(zhì)或事業(yè)結(jié)構(gòu)。年度計(jì)劃是中長(zhǎng)期計(jì)劃的年度別實(shí)施計(jì)劃中，為達(dá)成本業(yè)績(jī)必須的戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。 （ 7）執(zhí)行計(jì)劃并進(jìn)行評(píng)估。 中長(zhǎng)期計(jì)劃并非一成不變，必須因就時(shí)刻變化的外部環(huán)境，還要考量重點(diǎn)戰(zhàn)略課題的進(jìn)步狀況。 年度計(jì)劃是按照以上各項(xiàng)，決定當(dāng)年計(jì)劃、日程計(jì)劃（通常以月為單位）、負(fù)責(zé)人、投入人員和費(fèi)用預(yù)算。 中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中的年度計(jì)劃圖（圖 ） 單位 （部門） 計(jì)劃 年度方針 與數(shù)值目標(biāo) 為達(dá)成目標(biāo)所必須的重點(diǎn)方案 中長(zhǎng)期基本方針 和計(jì)劃目標(biāo) 基本方針 /理念 經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)業(yè)精神 企業(yè)未來(lái)的輪廊 35年后企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)所必要的戰(zhàn)略和計(jì)劃 中長(zhǎng)期計(jì)劃的年度別檢討 具體的目標(biāo)計(jì)劃 具體的行動(dòng)計(jì)劃 制定計(jì)劃常用的圖表工具 計(jì)劃的制定通常有以下七個(gè)步驟， 每個(gè)步驟可靈活運(yùn)用各種圖表工具，現(xiàn)介紹如下： 步驟一、目標(biāo)的描繪 設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果（例如奮斗接線員標(biāo)，保底指標(biāo)等），可用數(shù)字、圖形、表格、模型來(lái)呈現(xiàn)（如圖 ）。 市場(chǎng)評(píng)估修正圖（圖 ） 市場(chǎng)成長(zhǎng)率 快 中 慢 市場(chǎng)占有率 高 中 低 A產(chǎn)品 C產(chǎn)品 D產(chǎn)品 B產(chǎn)品 銷售資金投入階段表（表 ） 2023年1月 2月 3月 4月 …… 2023年1月 小計(jì) 構(gòu)成比率 宣傳 差旅 公關(guān) 市場(chǎng)調(diào)查 展示會(huì) ……… 合計(jì) 項(xiàng)目 金額 （萬(wàn)元） 時(shí)間 例：確定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)位置 （ 1）標(biāo)準(zhǔn) 矩陣由兩項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，一是“市場(chǎng)成長(zhǎng)率”，二是“市場(chǎng)占有率”。 三、戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略（局部?jī)?yōu)勢(shì)的形成）； 戰(zhàn)略指導(dǎo)原則（產(chǎn)品及公司的定位）； 總體營(yíng)銷努力。 ＊資金到位 ＊款項(xiàng)回收 ＊嚴(yán)格公司財(cái)務(wù)管理制度 7營(yíng)銷支持 8 范例 2 新品種的生產(chǎn)計(jì)劃 (計(jì)劃者 :制造經(jīng)理 ) 1,目的 : *隨同新產(chǎn)品的訂制 ,于 7月底止須交貨 20,500個(gè) . *確實(shí)進(jìn)行生產(chǎn) *嚴(yán)格遵守交貨期限 *確保生產(chǎn)品質(zhì) 2\作業(yè)時(shí)日的審查及出勤率 4/初 4/底 5/6 5/底 6/底 7/底 6,5000個(gè) 7,0000個(gè) 7,0000個(gè) 開(kāi)始生產(chǎn) 計(jì) 20,5000個(gè) 第一期 :產(chǎn)制會(huì)議 (廠長(zhǎng)召