【正文】 現(xiàn)在卻又增加一項(xiàng)和甲扯不上一點(diǎn)關(guān)系的乙工作。 要說服部屬．可以藉自己本身的處事態(tài)度、作風(fēng)及言談等方式．切忌狐假虎威和替自己找藉口。 再者．這里所指的責(zé)任，可以劃分兩種。上司授權(quán)方式有二：一種是”工作結(jié)果一概由我負(fù)責(zé)．你只管放手去做”型；另一種則呈“工作由你辦，且責(zé)任也是由你承擔(dān)’型。 一旦決定將工作派給誰(shuí)后，就命令他去做，這時(shí)就有 兩點(diǎn)需格外注意。要技巧運(yùn)用組織時(shí)，單靠部屬理解指示、命令的正確內(nèi)容還是不夠的 因?yàn)?，工作的指示、命令在本質(zhì)上，就是如何使部屬采取行動(dòng) 工作確認(rèn)原則 ●過程報(bào)告； ●和計(jì)劃比較 ●成果檢討．指導(dǎo)及建議。然而，很多主管往往忽略這些工作的重要性，在實(shí)際的工作情形中，我們可以看到，主管下了指示、命令后，就只要求最后工作的成果而忘記工作過程中重要的查核和確認(rèn)。 當(dāng)然，因各個(gè)企業(yè)的特質(zhì)及各個(gè)部門的不同，所面臨的組織問題也不盡相同，有許許多多的特殊問題，其決方法也不盡相同。 應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的員工看做是這條船上的乘務(wù)員。 要成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的公司．最重要的是構(gòu)成這個(gè)公司的人，即全體員工如何成為最精銳的集團(tuán)。敢問：‘兵可使如率能乎 ?’曰：可’。吳人與越人相互仇恨．但當(dāng)他們同舟渡河遇大風(fēng)時(shí)，他們相互救援就象一個(gè)人的左右手。；夫不應(yīng)只是給各部門規(guī)定明確的條文，用條款去明確責(zé)任范圍來(lái)，王總說，條款、職責(zé)規(guī)定即使劃分得再細(xì)．在實(shí)際工作中必定也會(huì)產(chǎn)生間隙，沒有很好的配合就必定會(huì)導(dǎo)致工作上的失敗。 第三章 組織的運(yùn)用技巧 一、管理的演進(jìn) 二、計(jì)劃 三、命令 四、控制 五、協(xié)調(diào) 第三章 管理的功能 一、管理的演進(jìn) 工業(yè)發(fā)展至今已有一百多年歷史。于是企業(yè)界人士對(duì)工業(yè)管理發(fā)生了錯(cuò)誤的失望。 人的因素 The Human Element 計(jì)劃與再計(jì)劃 Planning And Replanning 組織 Organizing 指示 Directing 命令 Ordering 分析 Analysis 考核 Review 檢查 Inspection 報(bào)告 Report 控制 Controlling 協(xié)調(diào) Coordinating 目標(biāo) Obijectives 計(jì)劃是對(duì)著一個(gè)明確的目標(biāo)加以思考計(jì)算和預(yù)測(cè)，擬定方案作為決定。協(xié)調(diào)不僅包括目標(biāo)和狀況的共有與共識(shí)，且包含問題意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的鼓舞，及士氣的提升。 俗話說：“穿不窮，吃不窮．沒有計(jì)劃才會(huì)窮”，事實(shí)上個(gè)人或團(tuán)體都是如此。有時(shí)須參照管理者的任務(wù)，設(shè)定范圍更力廣闊的全盤性計(jì)劃。它的種類繁多，諸如三年計(jì)劃、五年計(jì)劃、十年計(jì)劃等等。例如，新產(chǎn)品生產(chǎn)線的設(shè)立、設(shè)備的全面更新等：均屬于改變經(jīng)營(yíng)架構(gòu) !重新決定未來(lái)方向的計(jì)劃：一般對(duì)中、長(zhǎng)期及全盤經(jīng)營(yíng)皆有廣泛影響。 ⑤人事計(jì)劃 … 起于因應(yīng)組織計(jì)劃的計(jì)劃，內(nèi)容有重要干部、人事制度、工資形態(tài)、人力資源發(fā)展等員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的人事計(jì)劃。 制訂計(jì)劃時(shí)會(huì)用到各式各樣的資訊、資料和數(shù)據(jù)等，問題是如何整理它們，并且掌握住事實(shí)呢？而且同樣的資訊，有的顯得主觀，有的則顯得較為客觀；另外，有的只是一部分的資訊，有的則極其詳盡。 專案計(jì)劃的制訂 專案是組織為推動(dòng)某專項(xiàng)管理活動(dòng)或課題而成立的項(xiàng)目組。 （ 6）推選前的準(zhǔn)備 正式推行前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。是經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念和基本戰(zhàn)略的具體展現(xiàn)，對(duì)企業(yè)而言，如汪洋中指引航向的羅盤。 （ 4）制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期計(jì)劃 （ 5）制訂企業(yè)的年度方針和年度計(jì)劃。 年度計(jì)劃是由中長(zhǎng)期計(jì)劃中所提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在年年度內(nèi)具體所必要的實(shí)行計(jì)劃，一般是和企業(yè)會(huì)計(jì)期間，亦即和決算期間一致。 步驟五、可能問題 將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)一時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案，可用表格一一列出。 五、計(jì)劃內(nèi)容 銷售額計(jì)劃 銷售費(fèi)用計(jì)劃 項(xiàng)目 銷售量 平均售價(jià) 銷售額計(jì)劃 科 目 全年合計(jì) 3月 4月 12月 1月 2月 金額 構(gòu)成比率 金額 金額 金額 金額 金額 銷售費(fèi)用合計(jì) 銷售人工費(fèi) 交際費(fèi) 通訊費(fèi) 修理費(fèi) 交通費(fèi) 廣告費(fèi) 參展費(fèi) 銷售促進(jìn)計(jì)劃 教育訓(xùn)練計(jì)劃 月份 銷售促進(jìn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 費(fèi)用 預(yù)逄 期待增加的銷售額 3月 12月 1月 2月 項(xiàng)目 實(shí)施時(shí)間 35月 68月 911月 122月 干部 管理教育 推銷教育 生意洽談教育 ……… 業(yè)務(wù)員 推銷技術(shù) 人際關(guān)系 應(yīng)答禮貌 …… 銷售貨款回收計(jì)劃 控制 ＊人員的培訓(xùn) ＊各部的主要職責(zé)。 （ 2）評(píng)估 依不同產(chǎn)品類別所在的象限，評(píng)估計(jì)劃的可行性 步驟七、管理重點(diǎn) 最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃執(zhí)行，包含關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，可用檢查表、甘特圖、備忘錄和說明書（如表 ） 管理重點(diǎn)檢查表（表 ） 序號(hào) 管理重點(diǎn)內(nèi)容 實(shí)施日期、期間 執(zhí)行者 檢查表 備注 范例 1 年度銷售計(jì)劃書 一、概況 年度基本方針； 產(chǎn)品名稱； 營(yíng)銷任務(wù)； 計(jì)劃適用范圍：時(shí)間、部門、修訂、補(bǔ)充、特殊情況。 ＊本單位計(jì)劃，應(yīng)與其他單位（例如：檢討生產(chǎn)時(shí)，相關(guān)部門是人事、行銷及生產(chǎn)等部門）配合，共同檢討。 中長(zhǎng)期計(jì)劃是由中長(zhǎng)期利益計(jì)劃和部門別結(jié)構(gòu)計(jì)劃所構(gòu)成的。 如圖（圖 ）所示，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是由經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 中長(zhǎng)期計(jì)劃 年度計(jì)劃開始，由企業(yè)整體計(jì)劃及各單位計(jì)劃構(gòu)成。一個(gè)主管應(yīng)站在更高的經(jīng)營(yíng)視野，挑戰(zhàn)企業(yè)和自己?jiǎn)挝凰媾R的環(huán)境變化，放棄過去只需處理好自己?jiǎn)挝还ぷ鞯挠^念，才能滿足新時(shí)代 企業(yè)革新的要求。 （ 3）賦予名稱 必要時(shí)可給予名稱作為代號(hào)。 ＊先制訂若干方案，再?gòu)钠渲羞x用適當(dāng)?shù)臉?gòu)想； ＊具體運(yùn)用“ 5W1H”,使不致有所遺漏； ＊為能因應(yīng)未來(lái)變化，農(nóng)場(chǎng)具有適當(dāng)?shù)膹椥裕? ＊要能激發(fā)創(chuàng)造力； ＊應(yīng)包括檢查是度的方法（管制與協(xié)調(diào)計(jì)劃書）； ＊顧及執(zhí)行計(jì)劃相關(guān)人員的立場(chǎng)與情緒； ＊應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi)； ＊將計(jì)劃執(zhí)行日程列出時(shí)間表。 ＊描繪全貌，決定影響達(dá)成目的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不要疏漏事實(shí)、不要做徒勞無(wú)功的事，進(jìn)井然有序地進(jìn)行?？傊?!伴隨新產(chǎn)品的開發(fā)及既有產(chǎn)品之結(jié)構(gòu)的變更而來(lái)，即需要新設(shè)、增設(shè)、改建、遷移等的設(shè)備投資， ③原料及動(dòng)力計(jì)劃 …… 架構(gòu)計(jì)劃通常系由原料計(jì)劃開始起步。 3． 2部門計(jì)劃與綜合計(jì)劃 部門計(jì)劃乃指生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、人事 計(jì)劃、損益預(yù)算與資金計(jì)劃等；將此類計(jì)劃予以匯整，合而為一時(shí)，即力綜合計(jì)劃；至于利潤(rùn)計(jì)劃、事業(yè)計(jì)劃與綜合預(yù)算等，也是屬于此類計(jì)劃。 短期計(jì)劃。實(shí)施過程中或?qū)嵤┖?，尚須針?duì)目標(biāo)、方針及計(jì)劃等的基準(zhǔn)進(jìn)行檢討；一旦發(fā)現(xiàn)異常，即須采取必要的處置。 2．管理工作沒有計(jì)劃的缺點(diǎn) 管理者的工作．有其必須遵守的重要過程．唯有確切遵循管理過程：才能收到工作成果，省略過程，管理方法不當(dāng)。 指示 命令是將計(jì)劃好的工作付諸實(shí)現(xiàn)，它有賴于良好的組織、優(yōu)越的領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)各方面的活動(dòng)有效地進(jìn)行著。 管理的工作，雖然彼此間的關(guān)聯(lián)性較復(fù)雜，但 可以單地以下述循環(huán)圖（圖 ）來(lái)獲得比較清晰的觀念。 在泰勒以后，工業(yè)管理風(fēng)起云涌，人才輩出，如費(fèi)堯，甘梯等，各種管理方法一齊出籠，如動(dòng)作研究，時(shí)間研究。 由此可以想象得出，如果常山之蛇，首尾各自只顧 自已，則必死無(wú)疑。 這里孫子兵；去中說的常幽之蛇，不僅軍隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)象它一樣，同樣企業(yè)也應(yīng)當(dāng)是這樣；再者孫子兵法說的吳人與越人同舟共濟(jì)與王總把公司比作是一只艦艇的道理也是相通的。”意思是說善用兵者：能使部隊(duì)象“率然”那樣。但要做到這一點(diǎn)，只有靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，組織配合。如果船上有不承認(rèn)對(duì)乘務(wù)員的這個(gè)要求，或者不能遵守它，那么則非常遺憾，就必須要請(qǐng)他下船。但這一分鐘的就職演說道出了他始終堅(jiān)持不懈的一個(gè)經(jīng)營(yíng)思想，我們不妨把這篇演說稱之為“船論”，全文如下： 我們應(yīng)當(dāng)把企業(yè)看做是大型艦艇。若部屬做的報(bào)告內(nèi)容不夠詳實(shí)，就必須在這個(gè)階段給他一些指導(dǎo)或建議，讓部屬做一份完整的報(bào)告。例如， 以營(yíng)業(yè)部門而言，每個(gè)月都要對(duì)銷售目標(biāo)的成果做一番檢討，然后針對(duì)不足之處做加強(qiáng)彌補(bǔ)的工作，這就是對(duì)工作的查核和確認(rèn)。由此可見，向部屬正確地傳達(dá)指示、命令，并使其理解有多么重要了。 組織協(xié)調(diào)原則 ●良好的相互溝通了解 ●高度的工作意愿 所謂的指示、命令。另一種責(zé)任 則是工作做完后的結(jié)果責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，因?yàn)樯纤居袡?quán)無(wú)責(zé)的作風(fēng)， 而使得工作場(chǎng)所中問題產(chǎn)生。為了技巧運(yùn)用組織。由于它跟一般的生產(chǎn)管理組織不同，而且它的成立也有其必要性，所以才使復(fù)數(shù)指揮系統(tǒng)得以運(yùn)用，通行。 舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)看．我們分別以 B代表課長(zhǎng)， c代表組長(zhǎng)， D代表承辦入。 有效的管理方法 加強(qiáng)每一專案之計(jì)劃性工作。在要求全公司性的統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)，事業(yè)部組織反而弊病較大。 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 甲地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 乙地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 A制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 B制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 ，必須要檢討如下的事項(xiàng) （ 1）規(guī)模 當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模晨，組織就會(huì)膨脹，管理 階層隨之增加，變成很難采取合適的措施，所以有必要使組織再分割為更小的規(guī)模。 （ 4）在此結(jié)果影響下，具有整體經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)者僅限于經(jīng)營(yíng)層的 人員，凡屬職能部門間的協(xié)調(diào)哇工作．最后均委于經(jīng)營(yíng) 層處理，因而增加高階人員的負(fù)擔(dān)．也連帶減低了高階 人員策略’生決策的能力。 ③要求全公司具統(tǒng)一性。 職能部門別組織 職能部門別組織是企業(yè)在職能別部門上，將認(rèn)為必要的工作歸納整理，也就是歸納整理組織中有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，將之分派給組織的某個(gè)單位，使其成為在同一主管的管理之下的形態(tài)（圖 ） （ 1）業(yè)務(wù)的專門化 由于部門及部門主管所執(zhí)行的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)化，所以能在限定的范圍內(nèi)集中力量，發(fā)揮專長(zhǎng)，不必為各式各樣的業(yè)務(wù)所苦惱。主管須基于了解 人類行為立場(chǎng)，研究“工作與 人員間適當(dāng)配合”的要領(lǐng)，遵 循“組織經(jīng)營(yíng)的原則”，使之 能有效地運(yùn)作。 1． 3對(duì)上司 ①要有自己的意見，積極的提出建議 ●勿將上司的意見當(dāng)作一定是對(duì)的要提出疑問甚至反問； ●帶著自信說出自己認(rèn)為是正確的意見； ●決定之后，要盡一切努力去完成。在日常行為中，待人方法亦不可或缺，它并非“需要時(shí)拿出來(lái)用，不用時(shí)便收起來(lái)”。 備良好溝通和協(xié)調(diào)能力的主管。因此良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，便變得非常重要。 最好解決問題的方法是在問題還沒有發(fā)生的時(shí)候，就有問題意識(shí)，意識(shí)到哪里會(huì)有問題．然后事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會(huì)發(fā)生。況且有這種情況你得留心，不是你得以晉升，就是你做不了多久。 這些回答給人十分幼稚的感覺，但不幸的是類似回答的主管不在少數(shù)。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不 得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。否則一切都是空中樓閣。主管的“廄事心”遠(yuǎn)比其”做事腳”來(lái)得重要，你必須洞察人性，知人善任．使任務(wù)圓滿完成：我們甚至可以說主管最神圣的工作是讓一群烏合之眾變成百萬(wàn)雄師 產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權(quán)，但卻少有主管能令人心悅誠(chéng)服，矢忘追隨。在企業(yè)這個(gè)大家庭中．主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場(chǎng)合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。是其神圣的任務(wù)?；蛟S當(dāng)主管能享有少許的特權(quán)，然而為了這特別的身份．主管要付出更多的代價(jià)；主管的一舉一動(dòng)是員工注目和仿效的對(duì)象，因此其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)就被要求格外高些。 創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與 把握機(jī)會(huì)，親自制定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。 資訊角色（ Informationalrole） 主管通過處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報(bào)。反之，若績(jī)效不佳．則主管應(yīng)負(fù) 90％的失敗責(zé)任，員工只有 10％。孟子說：“勞心者役人，勞力者役于人”。并擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成敗，也就是