【正文】 佳方法，是預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。所以，作為主管必須善于思考以獨(dú)立思考來(lái)發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題。 專業(yè)的技術(shù)能力 專業(yè)的技術(shù)是指對(duì)某一特定活動(dòng)的了解和熟練程．這些活動(dòng)是指與方法、制造過(guò)程、程序、使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。作為主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括： (1)專業(yè)性的知識(shí)： (2)對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的分析能力； (3)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。 技術(shù)能力不但具體，且可經(jīng)由實(shí)際運(yùn)作和學(xué)習(xí)獲得，在專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)分的今天，每位主管應(yīng)先具備該方面的專長(zhǎng)．只有具有較突出的專業(yè)能力：才會(huì)有卓越的表現(xiàn)。 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力 由于主管的職責(zé)是透過(guò)部屬的努力，完成共同的工作。因此良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，便變得非常重要。 主管要懂得溝通的技巧，很重要一點(diǎn)便是尊重部屬：仔細(xì)聆聽(tīng)部屬所說(shuō)的話。聽(tīng)完后，如果你不完全同意他的說(shuō)法和觀念，想想是否可針對(duì)他的內(nèi)容作些建議和補(bǔ)充。如果你能接受他所說(shuō)的．就放手讓他做，部屬不見(jiàn)得比你做的好；但是，你應(yīng)清楚不可能樣樣事情都自己去做。只有放給部屬去執(zhí)行，對(duì)整體的工作來(lái)說(shuō)，才是最有益的，才是最劃得來(lái)的。 協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情。只有 站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情，才有辦法與人辦調(diào)、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，共同把事情做好。協(xié)調(diào)的結(jié)果，一定是對(duì)雙方都有利的，當(dāng)雙方都已經(jīng)了解只有接受這項(xiàng)結(jié)果，會(huì)讓事情辦得更順，會(huì)讓結(jié)果更圓滿，協(xié)調(diào)也就成功了。 備良好溝通和協(xié)調(diào)能力的主管。會(huì)備受員工的尊敬，能力得以充分的施展．此項(xiàng)能力是主管必備的，也是不可或缺的。有協(xié)調(diào)、溝通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。 待人能力 如果說(shuō)專業(yè)的技術(shù)能力重點(diǎn)是怎樣和方法及工具合作以達(dá)成任務(wù)，則待人的能力便是怎樣和人合作。主管是否有良好的待人能力，可經(jīng)以下三項(xiàng)觀察得之：（ 1）他用什么方式看他的上司、同事和部屬： (2)他用什么方式去了解上司、同事和部屬對(duì)他的看法； (3)由第一項(xiàng)的看法與第二項(xiàng)的了解。他采取怎樣的作法。 自古以來(lái)，中國(guó)人一貫重人情而輕法理。待人方法對(duì)主管尤其重要，但真正待人的技巧：是一種時(shí)時(shí)刻刻自然的：舌動(dòng)，主管并非只在做決策時(shí)．才需具備正確了解他人的能力。在日常行為中，待人方法亦不可或缺，它并非“需要時(shí)拿出來(lái)用，不用時(shí)便收起來(lái)”。我們必須記得：主管的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響，因此，有效的詩(shī)人方法是自然發(fā)展而成的 !是不自覺(jué)與持續(xù)性地表現(xiàn)在言行中。換言之．它是主管生命中不可缺少的一部分。 六、范例 東亞公司主管管理要件 1．行動(dòng)指南 1． 1對(duì)自己 ①要精通自己份內(nèi)的工作： ●重視基本原則； ●不要做批評(píng)家，要做建議者、實(shí)踐者： ●思考并實(shí)行目前在公司中應(yīng)完成的任務(wù) ●站在比自己立場(chǎng)更高處去思考。 ②不以維持現(xiàn)狀為滿足： ●設(shè)定更高的目標(biāo)： ●不拘泥于前例，去向別人不做的事挑戰(zhàn) ●有勇氣去達(dá)成自己的信念。 ③努力建立良好的人際關(guān)系： ●坦率的和各種人交談； ●設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考。 1． 2對(duì)同事 ①克服“工作分配的障礙’： ●克服組織的障礙，以企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)； ● 經(jīng)常關(guān)心他人的工作。并相互交換意見(jiàn)與心得。 1． 3對(duì)上司 ①要有自己的意見(jiàn)，積極的提出建議 ●勿將上司的意見(jiàn)當(dāng)作一定是對(duì)的要提出疑問(wèn)甚至反問(wèn)； ●帶著自信說(shuō)出自己認(rèn)為是正確的意見(jiàn)； ●決定之后，要盡一切努力去完成。 ②對(duì)被委任的工作，要自己做判斷： ●不要藉著和上司商量而分散了自己的責(zé)任 1． 4 對(duì)部屬 ①要信賴，并把工作委任部屬： ●明確的設(shè)定目標(biāo)： ●按部屬的權(quán)限與能力賦予任務(wù)自己則需負(fù)起最終責(zé)任； ●要求部屬對(duì)自己的責(zé)任自己做決定 ②培養(yǎng)部屬： ●用自己的行動(dòng)表達(dá)該做的事； ●做出公正的評(píng)估； ●尊重個(gè)別差異，使部屬發(fā)展其優(yōu)點(diǎn) ●該贊賞則贊賞，應(yīng)責(zé)備則責(zé)備。 ③ 率直的討論： ●重視部屬的意見(jiàn)及建議； ●在討論階段，應(yīng)歡迎異議和反論； ●對(duì)決定的事，盡量明示決定的理由； ●對(duì)一時(shí)的構(gòu)想，或是指示，要明確表達(dá)。 ①持廣大的視野： ●對(duì)社會(huì)的變化要敏感； ●優(yōu)先處理企業(yè)外的需求，再處理企業(yè)內(nèi)的工作。 ②外出時(shí)： ●具有挑戰(zhàn)性的地方； ●做市場(chǎng)調(diào)查，以顧客為導(dǎo)向。 ●向顧客發(fā)表自己的見(jiàn)解； ●廣結(jié)人脈，有助于工作的進(jìn)行。 對(duì)未來(lái) ①預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì) 從過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)思考明日的計(jì)劃。 組織，一方面是“工作上 的組織”，另一方面則為“人員 間的組合”。主管須基于了解 人類行為立場(chǎng)，研究“工作與 人員間適當(dāng)配合”的要領(lǐng)，遵 循“組織經(jīng)營(yíng)的原則”，使之 能有效地運(yùn)作。 第二章 組織的運(yùn)用技巧 一、何謂組織 二、認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn) 三、技巧運(yùn)用組織的基本原則 四、組織運(yùn)作問(wèn)題點(diǎn)的檢討對(duì)策 五、范例 —組織配合 第二章 組織的運(yùn)用技巧 一、何謂組織 無(wú)論任何企業(yè)，為了達(dá)成其目的，必須匯聚眾人的力量、建立成凝集力量的架構(gòu)一此即所謂組織。 如此建立的組織，通常兼顧質(zhì)和量?jī)蓪用妫瑢⒐ぷ鞣峙浣o負(fù)責(zé)人員以共同分擔(dān)的形態(tài)組織而成。換言之，組織是由兩個(gè)部分所組成的：一為“業(yè)務(wù)單位的組織體”：另一則為“各個(gè)成員的組合體”。 至于組織的效率系使這兩項(xiàng)組合體密切結(jié)合，并在巧妙運(yùn)用下產(chǎn)生的，此情況并非僅就整體企業(yè)而言．即使是其中一部分，或者如專案小組般的臨時(shí)性組織也是如此 組織的主要任務(wù)至少包括： 1．將要達(dá)成的目的依業(yè)務(wù)的機(jī)能別予以劃分； 2．劃分后的機(jī)能別制訂執(zhí)行此機(jī)能的主要工作職掌，然后分配至各部門(mén)； 3．就授權(quán)原則及協(xié)調(diào)原則制訂運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)； 4．就各部門(mén)的工作職掌，應(yīng)制訂運(yùn)行這些職掌的工作方法 {程序規(guī)范、制度 )，并制訂控制的標(biāo)準(zhǔn)。 而主管人員的基本任務(wù)，即在使此“業(yè)務(wù)單位”與“各 個(gè)人員”兩者之間能有機(jī)性的結(jié)合，藉以創(chuàng)造高價(jià)值的活 力。此項(xiàng)組織可稱為“組織化”的工作．乃屬于主管的重 要任務(wù)。 職能部門(mén)別組織圖（圖 ） 二、認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn) 依組織的目的及構(gòu)成組織成員的水準(zhǔn)，一般的組織可分為：職能部門(mén)別組織，事業(yè)部制組織以及矩陣式組織。 職能部門(mén)別組織 職能部門(mén)別組織是企業(yè)在職能別部門(mén)上，將認(rèn)為必要的工作歸納整理，也就是歸納整理組織中有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，將之分派給組織的某個(gè)單位，使其成為在同一主管的管理之下的形態(tài)（圖 ） （ 1）業(yè)務(wù)的專門(mén)化 由于部門(mén)及部門(mén)主管所執(zhí)行的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)化，所以能在限定的范圍內(nèi)集中力量，發(fā)揮專長(zhǎng)，不必為各式各樣的業(yè)務(wù)所苦惱。 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 研發(fā)部 總經(jīng)辦 制造部 營(yíng)業(yè)部 工 廠 工 廠 工 廠 分公司 分公司 分公司 職能別的專門(mén)化是在各領(lǐng)域上促進(jìn)高度的技術(shù)及知識(shí)的儲(chǔ)備，并使業(yè)務(wù)正經(jīng)營(yíng)上能有效率的推進(jìn)。此外，從整個(gè)公司的運(yùn)作而言，資源的再分配也因此變得容易些，而且更能有效地運(yùn)用。 ③調(diào)整的容易度 對(duì)于在某種限定內(nèi)的業(yè)務(wù)，由于是由特定的部門(mén)或 一個(gè)人擔(dān)任，所以組織的內(nèi)部調(diào)整也變得容易些，部門(mén) 間利害對(duì)立的調(diào)整也較容易。 ④主管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的發(fā)揮 各部門(mén)以及各主管，在職能別上所限定的范圍內(nèi)有 其責(zé)任與權(quán)限，因此，職能別部門(mén)組織可以說(shuō)是比較集 權(quán)化體制，也是主管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)較容易發(fā)揮的體制。 2適合運(yùn)用的場(chǎng)合 由以上的特征，職能別部門(mén)組織在以下各點(diǎn)的狀況下，被認(rèn)為呈較適當(dāng)?shù)摹? ①在小規(guī)模的場(chǎng)合 在節(jié)省費(fèi)用，有效運(yùn)用資源一特別是人才，以及充分發(fā)揮主管能力等方面適合，例如小規(guī)模企業(yè)。 ②處理制品單純的場(chǎng)合 在處理只有一種或少數(shù)關(guān)連性非常強(qiáng)的制品群時(shí)， 最好能作綜合性地掌握。 ③要求全公司具統(tǒng)一性。整合性的場(chǎng)合 例如，在對(duì)外竟?fàn)幧?，?dāng)公司面臨嚴(yán)重的狀況．有必要集中整體的力量時(shí)、要在關(guān)心的目標(biāo)上發(fā)揮綜合性職能別部門(mén)組織的功能。 （ 4）趨向于集權(quán)化的場(chǎng)合 集權(quán)化和事業(yè)部制是不相容的，如果趨于集權(quán)經(jīng)營(yíng) 的話。當(dāng)然會(huì)采取職能別部門(mén)組織。 （ 1）管制范圍隨著規(guī)模的擴(kuò)大而受限制， 組織．決策延遲等問(wèn)題日趨嚴(yán)重進(jìn)而邁入階層化的 （ 2）職能不同的部門(mén)不僅難以設(shè)定共同目標(biāo)．且無(wú)法采取具 體的職務(wù)分配，易陷于個(gè)別職能部門(mén)單獨(dú)設(shè)定目標(biāo)的狀 況。因此，職能部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，不易以公司整體的觀 點(diǎn)觀察，各個(gè)部門(mén)內(nèi)的責(zé)任追究也很困難。 （ 3）職能部門(mén)彼此間容易產(chǎn)生本位主義。且職能部門(mén)間的協(xié) 調(diào)十分不易。 （ 4）在此結(jié)果影響下，具有整體經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)者僅限于經(jīng)營(yíng)層的 人員，凡屬職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)哇工作．最后均委于經(jīng)營(yíng) 層處理，因而增加高階人員的負(fù)擔(dān)．也連帶減低了高階 人員策略’生決策的能力。 ①建立標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)程序及做法； ②管理人員適度輪調(diào)； ③培養(yǎng)工作后手（客戶）意意的意識(shí)。 2．事業(yè)部制組織 事業(yè)部組織是分別擁有獨(dú)自的市場(chǎng)和制品 在獨(dú)立核算的自立單位上，將企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)歸納整理，在中心構(gòu)成不同業(yè)務(wù)部，作為最一般芏 9勺事業(yè)部組織．要能在區(qū)別 地區(qū)和區(qū)別制品上作大致的區(qū)分。 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部制度。是在地區(qū)上分割企業(yè)活動(dòng)， 而形成獨(dú)立的單位制度，在此形態(tài)上 對(duì)于擔(dān)任制品或是， 提供服務(wù)的地區(qū)．具有提供最有效地供應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)，因此 在地區(qū)、市場(chǎng)有明顯的不同特性時(shí)，更可見(jiàn)其效率。（圖 ） 區(qū)別制品的事業(yè)部制度，呈歸納同一制品或相關(guān)制 品，形成一個(gè)自立的單位制度，即制造、銷售的機(jī)能在每個(gè)制品單位上被分工了。就是說(shuō)對(duì)制品的種類而言，若銷 售及流通路徑的不同，或是生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)技術(shù)的不同 最好能劃分為各個(gè)不同的集團(tuán)。（圖 ） 2． 1從事業(yè)部組織上來(lái)區(qū)別地區(qū)或區(qū)別制品優(yōu)點(diǎn) ①是自己完整的單位； ②是財(cái)務(wù)獨(dú)立的單位； ③是利益責(zé)任的單位； ④事業(yè)部間的交易施行定基于竟?fàn)幍脑? ⑤對(duì)于事業(yè)部主管實(shí)行廣泛的權(quán)限委任。 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 甲地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 乙地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 A制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 B制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 ，必須要檢討如下的事項(xiàng) （ 1）規(guī)模 當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模晨，組織就會(huì)膨脹，管理 階層隨之增加，變成很難采取合適的措施，所以有必要使組織再分割為更小的規(guī)模。 （ 2）營(yíng)業(yè)狀況 事業(yè)活是呈地域性分散的，當(dāng)每個(gè)地區(qū)的獨(dú)自性、特殊性很強(qiáng)的時(shí)候，就擁有展開(kāi)事業(yè)部制度的基礎(chǔ)。 （ 3）制品的特性 企業(yè)提供的制品或者服務(wù)，能區(qū)分為獨(dú)立的若干個(gè)集團(tuán)。 （ 4）人才 將能實(shí)行利益責(zé)任的人才聚集在一起。能力顯然是基于經(jīng)驗(yàn)而存在的。若因管理能力不夠，而勉強(qiáng)去承擔(dān)業(yè)務(wù)責(zé)任的話，反而會(huì)招致混亂的結(jié)果。 （ 5）主管的見(jiàn)解 事業(yè)部組織的前提是分權(quán)化，因此部門(mén)主管須感受到分權(quán)化的意義和其必要性，而且要能掌握住是否趨向分權(quán)化的重要關(guān)鍵所在。 （ 6）環(huán)境條件 從市場(chǎng)的動(dòng)向及競(jìng)爭(zhēng)狀況等來(lái)看，事業(yè)部單位有依 情勢(shì)采取彈性的應(yīng)付及適當(dāng)?shù)奶幹玫谋匾Ｔ谝笕拘缘慕y(tǒng)一活動(dòng)時(shí)，事業(yè)部組織反而弊病較大。 （ 1）事業(yè)部間由于人員及設(shè)備的重復(fù)，連帶產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)與人力資源的浪費(fèi)； （ 2）跨越多數(shù)事業(yè)部接受訂化， 采購(gòu)及，要實(shí)行專家制度將十分困難； （ 3）人事、管理、方法、技術(shù)等知識(shí)及資訊的交流均有問(wèn)題。 （ 4）關(guān)于整體事業(yè)領(lǐng)域的重估，縮小及擴(kuò)大等，事業(yè)部易產(chǎn)生阻力，欲擬定均業(yè)務(wù)計(jì)劃較為困難； （ 5）常易形成短期性的業(yè)績(jī)目標(biāo)，覺(jué)得長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景，是來(lái)自總公司的評(píng)估，因此常有決策遲緩的的現(xiàn)象及延誤意向決定等。 （ 1）加強(qiáng)總部幕僚部門(mén)的職能； （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化建立； （ 3）事業(yè)部間高層建立溝通做法。 矩陣式組織 矩陣式組織是職能別組織與事業(yè)部組織兩者整合而成的新組織形態(tài)，此項(xiàng)形態(tài)如圖（圖 ）所示與矩陣相似，故有此頂使中。此項(xiàng)組織內(nèi)的個(gè)人擁有部門(mén)管理者與專案管理者的上司各一人。 （ 1）可有效利用人力資源； （ 2）對(duì)于不確定性較高的環(huán)境仍能迅速作彈性的反應(yīng)； （ 3）對(duì)