【正文】 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： STQM01 版本： 01 受控： 編制： 審核：劉小瓊 批準(zhǔn)： 李連根 武漢賽特密封件 有限公司 生效日期： 20xx 年 8 月 10 日 目 錄 序 號 章節(jié)號 內(nèi) 容 頁 碼 1 質(zhì)量手冊目錄 2 2 01 發(fā)布令 4 3 02 授權(quán)令 5 4 03 企業(yè)概況 6 5 04 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 7 6 1 適用范圍 8 7 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 8 8 3 術(shù)語和定義 8 9 4 質(zhì)量管理體系 9 10 總要求 9 11 文件總要求 9 12 5 管理職責(zé) 12 13 管理承諾 12 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 12 15 質(zhì)量方針 12 16 策劃 12 17 職責(zé)和權(quán)限 13 18 管理評審 15 19 6 資源管理 16 20 資源的提供 16 21 人力資源 16 22 基礎(chǔ)設(shè)施 17 23 工作環(huán)境 17 24 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 18 25 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 18 26 與顧客有關(guān)的過程 18 27 設(shè)計和開發(fā) 19 28 采購 20 29 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 21 30 監(jiān)控和測量裝置的控制 22 31 8 測量、分析和改進(jìn) 23 32 總則 23 33 監(jiān)控和測量 24 34 不合格品控制 25 35 數(shù)據(jù)分析 25 36 改進(jìn) 25 附件 1： 組織結(jié)構(gòu)圖 附件 2： 質(zhì)量職能分配表 附件 3： 質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單 附件 4: 質(zhì)量手冊修改頁 附件 5: 相關(guān)的法律法規(guī)清單 附件 6： 過程識別 一、 發(fā)布令 發(fā)布令 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場的競爭，不斷提高公司的質(zhì)量水平，依據(jù)ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司質(zhì)量體系實際情況，制 定了本《質(zhì)量手冊》。經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和公司的實際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx年 8月 10日開始實施。 本《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對顧客的承諾。 為此，自 本手冊實施之日起，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。 本手冊可作為對外提供質(zhì)量保證和第三方審核使用。 總經(jīng)理 李連根 20xx年 8 月 10日 二、 授權(quán) 令 授權(quán)令 為了保證公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)質(zhì)量經(jīng)理： 劉小瓊 為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： A） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； B） 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求； C） 在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； D） 就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對外溝通與聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 ： 李連根 20xx 年 8 月 10 日 三、 企業(yè)概況 企業(yè)概況 武漢 賽特 密封件有限 公司 于 20xx年 6月成立，位于 武漢市洪山區(qū)花山鎮(zhèn)吳橋 。 占地面積 3450平方米，初始員工人數(shù) 22人，其中工程技術(shù)人員 8人，大專以上文化程度 21人。 擁有能滿足產(chǎn)品要求的生產(chǎn)及檢測試驗設(shè)備。并 在可持 續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中不斷地更新和完善。 公司依據(jù) ISO9001：20xx《 質(zhì)量管理體系 》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的實際情況運(yùn)行管理活動 ，達(dá)到滿足市場的需求和顧客滿意。 本公司 是一家集設(shè)計、開發(fā)、制造為一體的橡膠密封件系列產(chǎn)品專業(yè)公司，其擁有一支穩(wěn)定的密封件產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計團(tuán)隊，采用美國派克（ parker）公司的制造技術(shù)，能滿足各種不同工況條件下的密封要求 ， 能 為 客的 設(shè)備和產(chǎn)品提供穩(wěn)定可靠的性能保障。 本公司 產(chǎn)品主要服務(wù)于工程機(jī)械、冶金、礦山、石油、機(jī)床、汽車制造、輸送管道等行業(yè)的密封方案，主要產(chǎn)品有 O形圈、液壓汽動 異形圈系列、隔膜片、油封、襯墊、防塵罩、蝶閥襯套等。 四、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 組織總的宗旨和方向 以高效的方式，識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，提高顧客的滿意度。 公司質(zhì)量方針 賽特 公司的方針是：承諾并提供滿足或超越客戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) .我們通過關(guān)注客戶 ,貫徹實施有效的質(zhì)量體系 ,全員參與持續(xù)改進(jìn) ,旨在 達(dá)到 卓越的成績 . 質(zhì) 量 承 諾 ： 每 個 人 都 對 質(zhì) 量 負(fù) 責(zé)。 每 個 人 都 有 責(zé) 任 持 續(xù) 改 進(jìn)。 每 個 人 都 對 產(chǎn) 品 負(fù) 責(zé)。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 客戶拒收率 0 按時交貨率 99% 平均合格率 97% 1. 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》依據(jù) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，為本公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系的總體要求，證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客及相應(yīng)的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品 。同時希望通過體系的有效運(yùn)作，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和確保對顧客 要求的符合性，達(dá)到不斷提高顧客滿意度的目的。 應(yīng)用 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程為：橡膠密封件系列產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造及服務(wù)。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 2． 1 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》 2． 2 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 2． 3 ISO9004： 20xx《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》 2． 4 國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī) 3. 術(shù)語和定義 ISO9000： 20xx給出的術(shù)語和定義 ISO9001： 20xx中使用的描述供應(yīng)鏈的術(shù)語 供方 組織 顧客 術(shù)語：“組織” 本公司 術(shù)語：“供方” 為本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個人 ，為了統(tǒng)一理解， 定義如下： 術(shù)語：“外協(xié)件” 指本公司委托供方加工的設(shè)備、零部件或檢驗和試驗項目 術(shù)語：“采購件” 指本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品并向社會有關(guān)的供方尋求提供的物資 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對其實施和保持，并持續(xù)改