【正文】 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 工程項(xiàng)目管理課程 第一節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 一 、 質(zhì)量概念 質(zhì)量 （ 狹義 ） : 產(chǎn)品質(zhì)量 (或工程質(zhì)量 )。 質(zhì)量 （ 廣義 ） : 質(zhì)量：即一組固有特性滿足要求的程度 。 （ ISO 9000:2023） 質(zhì)量：是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征總和 。 廣義質(zhì)量的含義： “明確需要”指在合同環(huán)境中用戶明確提出的要求或需要，通過(guò) 法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同作出規(guī)定 ；“隱含需要”要指非常合同環(huán)境中（市場(chǎng)）用戶未提出或未明確提出的但應(yīng)識(shí)別潛在的“要求”。如住宅應(yīng)滿足居住功能等。 特性和特征 是“需要”的定性和定量的表現(xiàn)，因而也是用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，包括適用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可用性、可靠性、維修性等。 廣義質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。 二、工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量（狹義）：就是指建筑工程滿足社會(huì)或個(gè)人需要所具備的自然屬性。在質(zhì)量管理中，這種“自然屬性”統(tǒng)稱為“質(zhì)量特性”。 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量：指建筑產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和具備所需要的特性和特征總和?！耙?guī)定要求”指符合有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面。 性能：指工程項(xiàng)目滿足使用要求所具備的各種要求（功能）。具體表現(xiàn)： （ 1）內(nèi)在性能：如材料成分、物理性能、力學(xué)性能（防滲、抗凍、耐磨、耐酸堿、強(qiáng)度、硬度、沖擊性能）等。 （ 2）外在性能：指外觀要求，如外觀造型、斷面尺寸、垂直度、平整度等。 壽命：指工程項(xiàng)目正常使用期限的長(zhǎng)短。 可靠性：指工程項(xiàng)目在使用時(shí)間內(nèi)的耐用程度，即耐久性。 安全性：指工程項(xiàng)目和生產(chǎn)設(shè)備在使用時(shí)對(duì)人身和周圍環(huán)境是否構(gòu)成危害及危害程度的大小。 經(jīng)濟(jì)性：指工程項(xiàng)目壽命周期內(nèi)費(fèi)用的大小，表現(xiàn)為：工程造價(jià)、材料消耗、生產(chǎn)能力、使用或維護(hù)費(fèi)用的高低。 ? 對(duì)建筑行業(yè)來(lái)講，要生產(chǎn)出符合用戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須從設(shè)計(jì)、施工、檢驗(yàn)和使用等多方面加以管理，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)都影響到建筑工程質(zhì)量。 三、影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素 ? 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素：“ 4M1E” ? 人的因素（ Man） ? 材料（ Material） ? 機(jī)械設(shè)備（ Machine） ? 方法工藝（ Method） ? 環(huán)境（ Environment） 四、工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立 ? 項(xiàng)目管理質(zhì)量體系：包括企業(yè)質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。 ? 企業(yè)項(xiàng)目管理體系：體現(xiàn)在質(zhì)量保證手冊(cè)中，反映企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、要求、檢查、標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系：反映在合同、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理中。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 ? 建立項(xiàng)目質(zhì)量體系的基本要求 ? （ 1）滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者明確的和隱含的需要。 ? （ 2）規(guī)劃好一系列互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和項(xiàng)目管理過(guò)程。 ? （ 3）通過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。 ? （ 4）項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。 四、工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的建立 ? 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)功能，包括： ? （ 1）質(zhì)量管理人員的實(shí)施監(jiān)測(cè)與控制； ? （ 2）對(duì)質(zhì)量體系的改進(jìn)與完善； ? （ 3）對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的評(píng)價(jià)、審核； ? （ 4）質(zhì)量體系組織的建立且與企業(yè)質(zhì)量體系融合性。 ? 質(zhì)量體系運(yùn)行的規(guī)范化 ? 質(zhì)量體系運(yùn)行的評(píng)價(jià) 第二節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 一、工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)涵 （ 1）制定工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 （ 2）明確質(zhì)量目標(biāo)：包括為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施、提供的必要條件、項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)。 第三節(jié)全面質(zhì)量管理 ? 一、全面質(zhì)量管理概述 ? 20世紀(jì) 50年代末， 美國(guó)通用電氣公司 的 費(fèi)根堡姆和 質(zhì)量管理 專家 朱蘭 提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行 生產(chǎn) 和提供 服務(wù) ，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。 60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù) 行為管理 科學(xué)的理論，在企業(yè)的 質(zhì)量管理 中開展了依靠職工“ 自我控制 ”的“ 無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng) ”（ Zero Defects），日本在 工業(yè)企業(yè) 中開展 質(zhì)量管理小組活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。 ? 全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 一個(gè)過(guò)程， ? 四個(gè)階段， ? 八個(gè)步驟， ? 數(shù)理統(tǒng)計(jì) 方法。 ? 一個(gè)過(guò)程 ，即 企業(yè)管理 是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。 ? 四個(gè)階段 ，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的 戴明 博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“ 計(jì)劃 （ plan） —執(zhí)行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱 PDCA循環(huán) ，又稱“ 戴明循環(huán) ”。 ? 八個(gè)步驟 ，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。 1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。 2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。 3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)化 ；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 ? 二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理是一種 預(yù)先控制 和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全”字，它